Sportuna Casino - Pelaajan kotiutus on estetty viivästyneen vahvistuksen vuoksi.

Aihe: 4 000 € nosto estetty - KYC-vahvistus vireillä yli 40 päivää - Käyttäjä: ANTONIO ****

Viesti:

"Hei CasinoGuru-tiimi,

Pyydän apuanne Sportuna Casinon kanssa syntyneen 4 000 euron nostoon liittyvän riidan ratkaisemiseksi. Tilini vahvistus (KYC) on ollut "Odottaa"-tilassa yli 30 päivää, vaikka olen tehnyt täydellistä yhteistyötä.

Olen toimittanut kaikki kasinon pyytämät asiakirjat, mukaan lukien:

Korkealaatuisia selfieitä, joissa pidän henkilöllisyystodistustani.

Kuvia talletuksiin käyttämistäni luotto-/debit-korteista.

Pankin viralliset omistusasiakirjat ja -lausunnot.

Olen ottanut yhteyttä heidän live-tukeen ja sähköpostitiimiin useita kertoja. Jokainen vastaus on geneerinen englanninkielinen mallipohja, jossa todetaan, että "erikoistunut osasto" tarkistaa tapaustani ja pyydetään minua "odottamaan hieman kauemmin". Siitä on kulunut kokonainen kuukausi, mikä on paljon pidempi aika kuin mikään kohtuullinen aika tavalliselle vahvistukselle.

Minusta tuntuu, että kasino viivästyttää prosessia tarkoituksella välttääkseen 4 000 euron voittojeni maksamisen. Olen täyttänyt kaikki velvollisuuteni pelaajana enkä ole rikkonut mitään ehtoja.

Olisin kiitollinen, jos voisitte toimia sovittelijana tässä tapauksessa ja auttaa minua saamaan tilini vahvistettua ja varani vapautettua.

Tilin tiedot:

Kasinon käyttäjätunnus: [poistettu Casino.Guru adminin toimesta]

Kiistanalainen määrä: 4 000 €

Todiste: Minulla on kuvakaappauksia kaikesta viestinnästäni ja asiakirjojeni käsittelyn tilasta.

Kiitos avustasi."

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Sportuna Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa meille kasinolta saamasi viimeisimmän vastauksen tähän ongelmaan liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

- Onnistuin keräämään saldoa urheiluvedonlyönnissä

-En saavuttanut nykyistä saldoani minkään bonuksen avulla. Se kaikki tehtiin oikealla rahalla.

-Lähetän sinulle kaikki vastaukset sähköpostiisi päivittäin.

Hei Tomas, kirjoitan liittyen asiaani. On kulunut jo useita päiviä siitä, kun toimitin kaikki kuvakaappaukset ja todisteet. Haluan korostaa, että kotiutukseni on ollut vireillä 23. marraskuuta lähtien (lähes 2 kuukautta). Kasino pysyy hiljaa ja 4 000 €:ni on edelleen estetty. Onko heidän puoleltaan tullut mitään päivitystä tai ovatko he vastanneet tiedusteluusi? Kiitos."

Hyvä RBNL17,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Romi ( romana.r@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei,

Nimeni on Romi, ja autan sinua asiassasi. Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä Sportuna Casino,

Voisitko antaa lisätietoja nostosta ja selventää tilannetta?

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Romi

Hyvät kaikki,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kirjoitamme sinulle ilmoittaaksemme, että tiimimme tarkistaa parhaillaan tiliäsi. Voit olla varma, että käsittelemme asian mahdollisimman nopeasti.

Jotta voimme ratkaista tämän asian ja viimeistellä tarkistuksen, pyydämme teitä lähettämään aiemmin pyydetyt asiakirjat mahdollisimman pian. Emme voi jatkaa käsittelyä ennen kuin olemme vastaanottaneet nämä asiakirjat.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Sportuna-tiimi

Kiitos päivityksestä. Haluan selventää, että olen JO lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat (henkilöllisyystodistus, selfie ja kortit) valitusosoitteeseen heti saatuaani heidän pyyntönsä tänään. Nämä ovat samat asiakirjat, jotka olen toimittanut viimeiset 40 päivää. Kasinolla on nyt kaikki tarvitsemansa sähköpostissaan. Toivon, että tämä tarkoittaa, että tapauksen käsittely on päättynyt ja 4 000 €:ni maksetaan vihdoin. Heillä on ollut kaksi 500 euron nostoa estettynä 23. marraskuuta 2025 lähtien. Kiitos, Romi, että painostit heitä vastaamaan.

Päivitys: Olen saanut Sportunan valitusosastolta vahvistussähköpostin, jossa ilmoitetaan, että he ovat vastaanottaneet kaikki asiakirjani ja niitä arvioidaan parhaillaan. Odotan tarkistuksen lopullista tulosta ja nostoprosessini käsittelyä. Kiitos.

Kiitos, Romi, päivitysteni julkaisemisesta. Haluan vahvistaa, että sain maanantaina 19. tammikuuta sähköpostin Sportunan valitusosastolta, jossa vahvistettiin, että he ovat vastaanottaneet kaikki asiakirjani ja niitä käsitellään parhaillaan. Vahvistuksesta on kuitenkin kulunut yli 48 tuntia, ja nostopyyntöni ovat edelleen vireillä. Odotan edelleen lopullista päätöstä ja 4 000 euron maksua. Päivitän tätä ketjua heti, kun kuulen heiltä."

Hei Romi, kirjoitan taas, koska tänään on perjantai ja on kulunut viisi kokonaista päivää siitä, kun Sportuna vahvisti vastaanottaneensa kaikki asiakirjani (maanantaina 19.). Ensimmäisestä nostopyynnöstäni on nyt kulunut yhteensä kaksi kuukautta. Olen erittäin huolissani tästä hiljaisuudesta. Voisitko painostaa kasinoa tekemään lopullisen päätöksen? Haluan vain saada 4 000 €:ni. Kiitos.

Päivitys: Tänään latasin kaikki pyydetyt asiakirjat onnistuneesti Sportuna-alustalle. Kahden kuukauden odotusajan jälkeen alusta antoi minun viimein ladata ne uudelleen. Pankkikorttieni osalta huomioithan, että fyysiset BBVA-korttini kuuluvat uuteen, turvalliseen sukupolveen, eikä niissä ole numeroita painettu muoviin. Tästä syystä toimitin kuvia fyysisistä korteista sekä kuvakaappauksia BBVA-sovelluksesta, joissa näkyy nimi, kortin kuusi ensimmäistä numeroa ja neljä viimeistä numeroa ohjeiden mukaisesti, sekä kortinhaltijan nimi ja voimassaolopäivä. Lisäksi lähetin viime viikolla sähköpostitse virallisen tiliotteen molemmista korteista, henkilöllisyystodistukseni ja selfien henkilöllisyystodistukseni kanssa korvausosastolle. Kaikki tarvitsemasi on nyt käsissäsi. Odotan lopullista vahvistusta ja 4 000 euron maksua tästä maanantaista alkaen.

Päivitys: Tänään sunnuntaina Sportuna lähetti minulle sähköpostin, jossa pyydettiin korttien kuvia uudelleen (päättyvät numeroihin 5806 ja 6537). Olen juuri vastannut heidän sähköpostiinsa ja toimittanut kaiken: kuvat fyysisistä korteista, sovelluksen kuvakaappaukset ja pankkitodistukset. Olen myös selittänyt (uudelleen), että nämä ovat BBVA:n numeroimattomia kortteja. Heillä on nyt asiakirjat sekä alustalla että sähköpostilaatikossaan. Tekosyitä ei enää voida esittää.

Kiitos päivitysteni julkaisemisesta. Haluan vahvistaa, että maanantai-iltapäivään mennessä Sportuna EI ole vielä vahvistanut tiliäni eikä käsitellyt 23. marraskuuta jälkeen vireillä olevia nostojani. Heillä on kaikki sähköpostitse ja alustan kautta pyytämänsä asiakirjat (mukaan lukien BBVA Aqua -kortin tiedot). Odotan edelleen heidän lopullista toimenpidettään.

Hyvä Sportuna Casino,

Voisitko päivittää meille tilannetta tässä tapauksessa?

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Romi

Hei Romi. En ole vieläkään kuullut mitään kasinolta tässä ketjussa, vaikka viestistäsi on kulunut yli 48 tuntia. Haluan päivittää tiedot: heti kaksi päivää sitten lähettämäsi viestin jälkeen Sportuna lähetti minulle yksityisviestin, jossa vahvistettiin, että he ovat vastaanottaneet kaikki asiakirjani.

Prosessi on kuitenkin edelleen pysähdyksissä. Tilini näkyy edelleen "tarkistuksen alla", eivätkä he ole antaneet teille virallista vastausta. Tämä on jatkunut marraskuusta lähtien, ja olen lähettänyt nämä asiakirjat jo 35 kertaa. On selvää, että he käyttävät yksityisiä sähköposteja vain viivästyttääkseen prosessia. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte vaatia lopullista määräaikaa validoinnilleni ja 4 000 euron käsittelylle tänään. Kiitos avustanne.

Hei Romi. Tässä pieni päivitys. Eilen illalla kasino otti alustan vahvistusosion uudelleen käyttöön ja pyysi minua lataamaan profiiliini samat kortin omistajuutta koskevat asiakirjat, jotka olen jo lähettänyt heille 40 kertaa. Olen jo ladannut kaikkien korttien viralliset tiliotteet. Nyt kun kaikki pyydetyt asiakirjat on ladattu 100 % ja alusta on valmis, ei ole mitään tekosyitä lisäviivästyksille. Toivon, että saatte vahvistuksen päätökseen ja vapautettua 4 000 euroani tänään.

Hei Romi. Koska ajastimesta on nyt kulunut viimeiset 24 tuntia eikä Sportuna ole vieläkään vastannut tai vahvistanut tiliäni, haluan toistaa, että kaikki heidän pyytämänsä (mukaan lukien viralliset pankki-PDF-tiedostot) ladattiin sunnuntaina. Olen huolissani siitä, että he vain antavat kellon käydä loppuun. Onko mahdollista saada heiltä suoraa päivitystä ennen kuin tapaus vanhenee?

Hei Romi. Tämä on uskomatonta. Sportuna lähetti minulle juuri sähköpostia ja pyysi korttien omistajuustodistusta.

Latasin nämä TÄSMÄLLEEN viralliset pankki-PDF-tiedostot heidän alustalleen sunnuntai-iltana.

He ovat saaneet nämä asiakirjat sähköpostin ja chatin välityksellä kymmeniä kertoja aiemmin.

Näyttää siltä, ​​että he jättävät profiiliini jo ladatut asiakirjat huomiotta vain käynnistääkseen kellon uudelleen tai viivästyttääkseen prosessia entisestään. Profiilissani nämä asiakirjat näkyvät selvästi "Tarkistettavana". Romi, ole kiltti ja puutu asiaan. Olen täyttänyt jokaisen pyynnön, ja he vain pyörivät ympyrää.

Hyvä RBNL17,

Olemme todella pahoillamme tästä viivästyksestä.

Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että olemme ilmoittaneet asiasta vahvistusosastolle. He ilmoittivat meille vastaanottaneensa asiakirjasi ja pyrkivät viimeistelemään tilisi vahvistuksen mahdollisimman pian. Pidämme sinut ajan tasalla.

Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi asian suhteen.

Ystävällisin terveisin,

Sportuna Casinon tiimi

Hei Romi. Näen, että Sportuna on vastannut ja sanonut yrittävänsä varmistaa asian mahdollisimman pian. Minun on huomautettava, että he ovat sanoneet tätä jo kuukausia. He myönsivät myös viestissään, että he ovat jo vastaanottaneet asiakirjani (viralliset pankki-PDF:t, jotka ladattiin sunnuntaina, kortit, henkilöllisyystodistukset, selfiet). Olen lähettänyt heille kaikki nämä noin 50 kertaa; voin todistaa kaiken kuvakaappauksilla. Itse asiassa, Romi, sinulla on monia niistä, joissa näkyy päivämäärät. En ymmärrä, miksi sain eilen sähköpostin, jossa pyydettiin asiakirjoja uudelleen. Se vaikuttaa vitsiltä. En ymmärrä, miksi tämä kasino estää pelaajiensa kotiutukset! Koska heillä on jo kaikki ja he ovat vahvistaneet vastaanottamisen, ei vain tänään, vaan viime viikosta lähtien, en usko, että toinen 7 päivän pidennyksen olevan reilua. Heidän alustallaan he kertovat, kun lataat asiakirjan, että sinut on vahvistettu enintään 24 tunnin kuluttua. Heidän tarvitsee vain painaa nappia vahvistaakseen. Voisitko pyytää heiltä tiettyä aikataulua (24–48 tuntia) tämän suorittamiseksi? Olen odottanut kaksi ja puoli kuukautta ja olen noudattanut kaikkia heidän pyyntöjään.

Hei Romi. On perjantaiaamu ja jälleen yksi viikko päättymässä. Sportuna myönsi keskiviikkona tässä ketjussa vastaanottaneensa asiakirjani, mutta tilani on edelleen "Tarkasteltavana". Tämä tarkoittaa 75 päivän odotusaikaa yksinkertaista henkilöllisyyden varmennusta ja varojen vapauttamista. Se on epätodellista. Koska he ovat jo vahvistaneet, että heillä on kaikki tarvittava, ei ole mitään teknistä syytä lisäviivästyksille. En halua viettää enää viikonloppua ilman mitään tietoja. Romi, pyydän sinua vaatimaan heiltä lopullista ratkaisua TÄNÄÄN. Heidän tarvitsee vain napsauttaa vahvistuspainiketta.

Hyvä Sprotuna Casino,

Voisitko antaa meille päivityksen, kiitos?

Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Hei Romi,

Kiitos väliintulostasi. Haluaisin ilmoittaa profiilissani juuri ilmenneestä epätavallisesta tilanteesta.

Viestisi jälkeen käyttäjäpaneelini on muuttunut: järjestelmässä näkyy nyt ilmoitus, jonka mukaan kotiutusta varten vaaditaan vahvistus. Kasino on kuitenkin poistanut kaikki osiot ja painikkeet asiakirjojen lataamiseen. Minulla ei ole enää mitään vaihtoehtoa lähettää mitään.

Tämä vaikuttaa tarkoitukselliselta yritykseltä hidastaa prosessia. Kasino vahvisti jo viime keskiviikkona (4. helmikuuta), että heillä on kaikki asiakirjani. Nyt he pyytävät vahvistusta ja estävät samalla tiedostojeni lataamisen.

Pyydän ystävällisesti kasinoa selventämään, onko tilini jo vahvistettu tai miksi he estävät manuaalisesti pääsyni KYC-työkaluihin. Olen valmis nostamaan 4 000 €:n saldoni heti, kun nämä tekniset viivästykset loppuvat. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia.

Hei Romi,

Olen aivan murtunut ja raivoissani. Odotettuani 80 päivää ja annettuani kaiken pyytämäni, Sportuna on juuri sulkenut tilini ja takavarikoinut 4 000 euron saldoni.

He viittaavat käyttöehtojen kohtiin 4.1 ja 9.4 ilman mitään todisteita tai selityksiä. Tämä tapahtui juuri sen jälkeen, kun sinä puutuit asiaan ja minä paljastin heidän teknisen KYC-osion eston.

Tämä on selkeä tapaus "exit-huijausta", jolla vältetään laillisen voittajan maksaminen. Olen pelannut reilusti, olen toimittanut oikeat asiakirjani ja minulla on vain yksi tili. Pyydän CasinoGurua merkitsmään tämän tapauksen kasinolle enimmäisrangaistuksella ja neuvomaan minua, miten voin viedä asian Antillephone NV:n sääntelyviranomaiselle. En anna heidän varastaa rahojani kolmen kuukauden valehtelun jälkeen. Vaadin, että he todistavat väitteensä todisteilla, jos he pystyvät siihen.

Koska kasino päätti sulkea tilini ja varastaa 4 000 euroani, olen tänään virallisesti vienyt asian Antillephone NV:n sääntelyviranomaiselle. En enää hae sovinnollista ratkaisua; haen oikeudellista päätöstä tätä petosta vastaan.

Haluaisin lisätä tärkeän päivityksen. Olen virallisesti pyytänyt täydellisiä litterointeja aiemmista keskusteluistani tukitiimin kanssa dokumentoidakseni heidän minulle antamansa tiliäni koskevat ohjeet.

Kun pyysin näitä lokeja live-chatin kautta, asiakaspalvelija ("Amy") vahvisti tietojen olemassaolon, mutta kieltäytyi toimittamasta niitä välittömästi todeten tarvitsevansa "lisää aikaa keskustellakseen asiasta vastaavan osaston kanssa".

On erittäin epäilyttävää, että kasino pimittää omaa viestintähistoriaani samalla kun 4 000 euroani on takavarikoitu ilman selkeää julkista selitystä. Pyydän sovittelijaa ottamaan huomioon tämän läpinäkyvyyden puutteen ja kasinon kieltäytymisen luovuttamasta henkilötietojani.

Haluan esittää lisää todisteita kasinon yhteistyöhaluttomuudesta. Pyysin virallisesti keskustelujeni transkriptioita ajalta 17.–23. marraskuuta (jolloin talletukseni hyväksyttiin).

Kuten kuvakaappauksista näet:

Live-chatissa asiakaspalvelija ("Amy") vältti antamasta niitä minulle väittäen, että heidän täytyy "tutkia tätä" toisen osaston kanssa.

Sain sitten sähköpostin 'Abbielta', jossa hän väitti oman keskusteluhistorian antamisen olevan "monimutkainen prosessi", joka vaatii "lisäaikaa" sisäisten protokollien vuoksi.

Keskustelulokin toimittaminen ei ole mitenkään monimutkaista. Se on henkilökohtaista tietoani. On selvää, että Sportuna viivyttää tahallaan näiden transkriptien julkaisemista, koska ne sisältävät todisteita siitä, että toimin heidän ohjeidensa mukaisesti. Pyydän sovittelijaa kysymään kasinolta, miksi he kieltäytyvät toimittamasta yksinkertaista keskusteluhistoriaa, jos heillä ei ole mitään salattavaa.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä sääntelyviranomaiseen Antillephoneen (lisenssi 8048/JAZ) kaikkien heidän toimilupaansa liittyvien virallisten kanavien kautta, mutta mikään niistä ei ole toiminut. Kuten liitteenä olevista kuvakaappauksista näkyy:

Sähköpostit osoitteeseen complaints@gaminglicence.com , info@antillephone.com , ja complaints@antillephone.com palautuvat kaikki DNS-virheillä (SERVFAIL). Tämän lisenssin viralliset viestintäkanavat ovat rikki tai niitä ei ole lainkaan.

Liitän mukaan myös kuvakaappauksen kasinon alatunnisteesta, joka osoittaa, ettei heillä ole dynaamista, klikattavaa sääntelyviranomaisen sinettiä, mikä estää pelaajia tekemästä valitusta virallisen validoijan kautta.

Tämä on äärimmäisen hälyttävää. Kasino pidättää 4 000 euroani ja kieltäytyy toimittamasta keskustelujeni transkriptioita (kuten edellisessä päivityksessäni agenttien Amyn ja Abbien kanssa kävi ilmi), ja nyt on todistettu, että heidän sääntelyviranomaiseensa ei voida ottaa yhteyttä.

Pyydän CasinoGurua viemään tämän tapauksen kiireellisesti eteenpäin. Sportuna toimii tavalla, joka tekee pelaajille mahdottomaksi käyttää omia tietojaan tai ottaa yhteyttä sääntelyviranomaiseen. Heidän on oltava vastuussa tästä läpinäkyvyyden puutteesta ja voittojeni pidättämisestä heidän oman tukitiiminsä valtuuttamien ohjeiden mukaisesti.

VIRALLINEN VAATIMUS: Todiste takavarikoinnista ja pätevästä sääntelyyn liittyvästä yhteydenotosta

Vaadin virallisesti Sportunaa toimittamaan konkreettisia todisteita tilini sulkemisen ja 4 000 euron saldoni takavarikoinnin perustelemiseksi. Tähän päivään mennessä en ole saanut selkeää selitystä, vain epämääräisiä viittauksia ehtoihin, joita en ole rikkonut.

Lisäksi minulla on kolme erityistä vaatimusta, joihin kasinon tulisi vastata tässä julkisessa keskustelussa:

1. Täydelliset keskustelujen transkriptiot: Vaadin, että kasino lataa marraskuun lokit. Nämä keskustelut todistavat, että heidän oma tukitiiminsä valtuutti toimintani. Kieltäytyminen näiden lokien toimittamisesta on selvä tunnustus siitä, että he piilottavat todisteita, jotka ovat ristiriidassa heidän päätöksensä kanssa.

2. Takavarikon perustelu: Jos kasino väittää ehtojen rikkomisen, sen on todistettava se julkisesti. Muussa tapauksessa kyseessä ei ole sääntelyyn liittyvä toimenpide, vaan voittojeni ja talletusteni varastamine.

3.- Voimassa oleva sääntelyviranomaisten yhteyshenkilö: Koska kaikki 8048/JAZ-lisenssin viralliset sähköpostit palautuvat ja verkkosivustollanne ei ole aktiivista sinettiä, vaadin, että annatte toimivan ja suoran yhteystiedon sääntelyviranomaisellenne. Lisensoitu kasino ei voi toimia, jos siihen ei voida tehdä oikeudellisia valituksia.

Olen valmis kumoamaan kaikki syytökset, mutta kasinon on lopetettava piiloutuminen "monimutkaisten prosessien" taakse. Pyydän sovittelijaa pakottamaan Sportunan toimimaan toimilupansa edellyttämällä läpinäkyvyydellä ja julkaisemaan viestintälokini välittömästi.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Ymmärrän pidennyksen, mutta minun on korostettava, että Sportunalla on ollut runsaasti aikaa toimittaa yksinkertainen keskustelun transkriptio ja perustella 4 000 euron takavarikointi. Heidän täydellinen hiljaisuutensa ja se, että heidän sääntelyyn liittyvät sähköpostinsa palautuvat (kuten todistin kuvakaappauksilla), osoittaa selkeän aikomuksen estää tätä prosessia. Odotan tätä lopullista määräaikaa, mutta en odota lisäviivästyksiä, jos kasino jatkaa sovittelijan huomiotta jättämistä.

Kasinon tuki on juuri vahvistanut, että he kieltäytyvät toimittamasta tiketin tunnusta tai mitään kirjallista todistetta asian eskaloitumisesta. He vaativat käyttämään teknisesti rikkinäistä sähköpostikanavaa, kuten olen jo todistanut. Tämä on selkeä taktiikka uuvuttaa 7 päivän ajastin toimittamatta keskustelulokeja 17.–23. marraskuuta. Olen lopettanut keskustelut heidän live-tukensa kanssa. Pyydän sovittelijaa huomioimaan tämän yhteistyöhaluttomuuden. Jatkan nyt pankkiriitaa 4 000 eurosta.

Hyvä RBNL17,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kirjoitamme sinulle palataksemme aiemmin pyydettyihin asiakirjoihin. Lähetä ne mahdollisimman pian, jotta voimme jatkaa tarkistusta.

Arvostamme yhteistyötäsi. Jos sinulla on kysyttävää sillä välin, ota rohkeasti yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

Sportunan joukkue.

Tämä alkaa olla naurettavaa. Kasino pyytää julkisesti asiakirjoja, jotka he jo pyysivät 3. helmikuuta ja jotka olen toimittanut useita kertoja sen jälkeen. Lähetin ne myös viime perjantaina uudelleen valitusosastolle pyydettäessä.

On selvää, että tämä on viivytystaktiikka, jolla vältytään 4 000 euron maksamiselta. Olen täyttänyt jokaisen pyynnön välittömästi. Romi, huomaathan, että kasino pyytää tietoja, jotka heillä on jo hallussaan marraskuusta 2025 lähtien.

Olen ottanut heihin yhteyttä, kaikkiin heidän osastoihinsa, kuten kuvakaappauksissa näkyy, mutta en ole saanut mitään vastausta. Tilini on vain suljettu ja rahani on pidätetty. Olen pyytänyt heitä sekä yksityisesti että julkisesti antamaan syitä ja todisteita, mutta he eivät tee mitään. Romi, tarvitsen apuasi.

Hyvä Sportuna Casino,

Selitäthän tilanteen. Pelaaja on jo lähettänyt kaiken pyytämäsi.

Puuttuuko kenties jotain?

Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Hei Romi. En aio odottaa enää. Koska kasino selvästi vitkastelee ja jättää väliintulosi huomiotta, olen päättänyt ryhtyä virallisiin oikeustoimiin Sportunaa vastaan.

Antakaa minulle viralliset yhteystiedot ja Sportunassa näitä tapauksia käsittelevän laillisen edustajan tai ylemmän johdon henkilön nimi. Tarvitsen nämä tiedot voidakseni esittää virallisen vaatimuksen ja saattaa asian asianomaisten peliviranomaisten ja lakimieheni käsiteltäväksi.

4 000 euron tilisi on ollut estettynä 23. marraskuuta lähtien ilman pätevää syytä, ja jatkan nyt laillista tietä. Kiitos avustasi näiden yhteystietojen antamisessa.

Hyvä CasinoGuru,

Olemme lähettäneet yksityiskohtaisen vastauksen tähän pyyntöön liittyen sähköpostiosoitteeseesi.

Ole hyvä ja tarkista se ja vastaa meille.

Ystävällisin terveisin,

Sportuna-tiimi

Romi, näen, että Sportuna on lähettänyt sinulle yksityisviestin. Haluan tehdä selväksi: mikä tahansa heidän antamansa "versio" tai "selitys" on vain tapa välttää se tosiasia, että he ovat pidättäneet 4 000 euroani marraskuusta lähtien.

He pyytävät minulta edelleen viikkoja sitten toimittamiani asiakirjoja. Jos he mainitsevat kolmannen osapuolen kortin, tiedäthän, että heidän oma live-chattinsa nimenomaisesti valtuutti kyseisen talletuksen, ja olen jo lähettänyt sinulle myös kyseisen kortin omistajuustodistuksen.

En halua lisää yksityisiä "selityksiä". Haluan rahani. Pyydä heitä antamaan oikeudellinen perustelu sille, miksi vahvistettu tili on edelleen estetty kolmen kuukauden jälkeen. Olen valmis viemään asian Curaçaon pelivalvontalautakunnan (GCB) ja heidän maksuagenttinsa Kyproksella, Tilaros Limitedin, käsiteltäväksi, jos asiaa ei ratkaista tänään.

Romi, tämä on viimeinen todiste kasinon vilpillisestä toiminnasta. Pyysin marraskuun keskustelun transkriptioita, mutta Sportuna on lähettänyt minulle vain kolme suodatettua katkelmaa, joista puuttuu keskustelu, jossa heidän edustajansa valtuutti kolmannen osapuolen talletuksen.

Tämä on todisteiden valikoivaa manipulointia. Koska he piilottavat lokit, pyydän virallisesti, että sovittelijana vaaditte täydellisen, muokkaamattoman keskusteluhistorian marraskuulta ja joulukuulta.

Olen nostamassa virallisen kanteen Tilaros Limitediä vastaan ​​Kyproksella varojeni pidättämisestä ja tietojen manipuloinnista. Tarvitsen heidän lakiosastonsa virallisen yhteyshenkilön kanteen nostamista varten.

Hyvä Sportuna Casino,

Kiitos selityksestä.

Kerrothan meille, toimittiko pelaaja todella todisteen kyseisen kortin omistajuudesta.

Jos on, oletko arvioinut sitä?

Kiitos.

Kunnioittavasti,

Romi

Hei Romi, kiitos jatkuvasta painostuksesta kasinoa kohtaan. Välttääkseni epäilyksiä ja estääkseni kasinoa jatkamasta väitteitä "puuttuvista asiakirjoista", liitän tähän suoraan 5806- ja 6537-päätteisten korttien omistusasiakirjat (mukaan lukien kolmannen osapuolen kortinhaltijan lausunto, joka on jo valtuutettu chatin kautta). Tarkista ne itse varmistaaksesi, että asiakirjat ovat virallisia ja täydellisiä. Olen lähettänyt samat tiedostot toistuvasti Sportunan valitusosastolle saamatta vastausta. Arvostan sitä, että pyydät näiden tiedostojen välitöntä tarkistamista, ja sinulla on ne nyt myös. Liitän kaikki asiakirjat sähköpostiisi. romana.r@casino.guru , ja haluaisin sinun pyytävän marraskuun ja joulukuun keskustelujen täydelliset transkriptiot vahvistaaksesi, että kasino valtuutti minut tekemään talletuksen tuolta toiselta kortilta. Kiitos.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Sportuna Casino,

Vastaathan viimeisimpään viestiini mahdollisimman pian.

Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Rakas Romi ,

Olemme lähettäneet sähköpostin liitteenä todisteiden kera, jotka osoittavat pelaajan käyttäneen kolmannen osapuolen korttia.

Lisäksi haluamme kiinnittää huomionne seuraaviin yleisten ehtojen kohtiin, jotka RBNL17 vahvisti luodessaan tilinsä verkkosivustollemme:

4.1 : Avaamalla tilin verkkosivustollamme ja käyttämällä verkkosivustoamme vakuutat, että:

<...>

• luotto-/pankkikortti tai muu maksutapa, jota käytät tilisi saldon lataamiseen, kuuluu sinulle, sitä ei ole varastettu eikä toinen henkilö ole kadottanut sitä. Yhtiö pidättää oikeuden sulkea tilisi ja mitätöidä kaikki voitot, jos on perusteltu syy epäillä, että olet rikkonut tätä takuuta.

<...>

9.1 : Verkkosivustoa saa käyttää ainoastaan ​​henkilökohtaiseen viihdekäyttöön. Seuraavat toiminnot ovat ehdottomasti kiellettyjä ja niitä pidetään näiden yleisten ehtojen olennaisena rikkomuksena:

<...>

• osallistuminen mihin tahansa petolliseen toimintaan, mukaan lukien rajoituksetta luotto-/pankkikorttien tai muiden maksutapojen tai sinulle kuulumattomien varojen käyttö, tapaukset, joissa varoja vedetään takaisin/kiistetään;

<...>

9.4 : - Jos meillä on perusteltu syy epäillä, että olet syyllistynyt petokseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan tai olet muutoin rikkonut Ehtoja , pidätämme oikeuden ryhtyä seuraaviin toimenpiteisiin oman harkintamme mukaan, ilmoituksella tai ilman ilmoitusta:

<...>

• estää tilisi välittömästi ja keskeyttää pääsysi verkkosivustolle ja/tai sen palveluihin, keskeyttää kaikki vireillä olevat kotiutuspyynnöt ja muut sinulle suoritettavat maksut tutkinnan ajaksi;

• sulkea tilisi pysyvästi Verkkosivustolla ja kaikilla muilla kumppanisivustoillamme ja estää Verkkosivuston ja kumppanisivustojen tuleva käyttö;

• mitätöidä kaikki saadut voitot, peruuttaa kaikki keskeneräiset kotiutukset ja takavarikoida tilisi oikean rahan saldo;

• mitätöidä tililläsi oleva bonussaldo ja/tai rajoittaa tulevaa osallistumistasi bonus- ja kampanjatarjouksiimme tai evätä ne sinulta;

<...>

Luotamme, että nämä tiedot auttavat asian selventämisessä.

Odotamme innolla päivitystäsi.

Lämpimin terveisin,

Sportuna Casinon tiimi.

Kiitos viestistäsi, Sportuna Casino.

Hyvä käyttäjä,

Voisitteko lähettää minulle kasinon sähköpostiini mainitseman kortin omistuksesta kertovan todisteen? romana.r@casino.guru ?

Huomioithan, että kortin omistusoikeuden on oltava alkanut ennen 19. marraskuuta 2025.

Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Hei Romi. Viimeisimpään pyyntöösi liittyen:

Kortin omistajuuden todiste: Lähetän sinulle (sähköpostitse) asiakirjan, joka todistaa, että kortti oli aktiivinen ja haltijan nimellä ennen 19. marraskuuta 2025. Tämä vahvistaa, ettei kyseessä ole "uusi" tai epäilyttävä kortti.

Todistepyyntö (ratkaiseva): Pyydän teitä virallisesti vaatimaan Sportunalta koko marraskuun keskustelujen transkription. Näissä lokitiedoissa kysyin nimenomaisesti heidän tuestaan, voisinko tallettaa käyttämällä tätä tiettyä kolmannen osapuolen korttia, ja he valtuuttivat sen.

Oikeudellinen argumentti: Kasino ei voi vedota "petoksen" (9.1) tai "kolmannen osapuolen" (4.1) termeihin, jos heidän omat viralliset edustajansa antoivat minulle vihreää valoa jatkaa. Tässä tapauksessa kasinon ylläpitäjä on antanut harhaanjohtavia tietoja.

Romi, älä anna heidän piilottaa keskustelulokeja. Jos he kieltäytyvät toimittamasta täydellisiä transkriptioita, se on selvä tunnustus siitä, että he piilottavat todisteita omasta valtuutuksestaan. Olen täyttänyt oman osuuteni; nyt on heidän aika näyttää totuus.

En syyllisty mihinkään petokseen. Ainoat alustalle tehdyt talletukset ovat olleet minun kortillani ja vain yksi toisella kortilla, jonka omistaja en ole, mutta tein sen omistajan suostumuksella, kuten voit varmistaa toimittamalla kaikki mahdolliset todisteet. Lisäksi ennen talletuksen tekemistä kysyin kasinolta chatin kautta, ja he vahvistivat, ettei minkäänlaisia ​​ongelmia ilmenisi, mutta myöhemmin he todistivat päinvastaista.

Hyvä käyttäjä,

Valitettavasti, kuten juuri vahvistit, olet todellakin käyttänyt kolmannen osapuolen korttia, mikä on useimpien nettikasinoiden ehtojen vastaista.

Vaikka live-chat-agentti on vakuuttanut sinulle, että voit tallettaa tällä kortilla, en voi ottaa sitä huomioon, koska ehdot ovat aina voimassa.

Tässä tapauksessa olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi enempää, ja toivon, että olet ensi kerralla todella huolellinen ja luet aina jokaisen nettikasinon ehdot.

Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.

Kunnioittavasti,

Romi