Kreikkalainen pelaaja oli kokenut 4 päivää kestäneen kotiutuksen viiveen. Hänen yrityksensä päästä kasinolle live-chatin kautta olivat epäonnistuneet. Olimme neuvoneet pelaajaa, että nostojen käsittely voi yleensä kestää jopa 14 päivää, ja ehdotimme, että hän odottaa tämän ajan ennen ongelman eskalointia. Pidensimme myös vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Sportuna Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 256 €
Sportuna Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösNostoyrityksen alkamisesta on kulunut 4 päivää, enkä siltikään näe rahaa tulevan tililleni… Yritin päästä heidän live-chatiin viime päivänä, mutta se ei toimi…. Olen jo puhunut heidän kanssaan ja he vakuuttivat minulle, että saan rahani, vaikka näin ei ole
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä johngazepis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
