SportoSpin Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja hylätty.

15. syyskuuta: Aloitin noston tililtäni.

Pian tämän jälkeen: Sain KYC-tiimiltänne sähköpostin, jossa pyydettiin vahvistusta. Vastasin nopeasti ja lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien PDF-kopion, rekisteröidystä sähköpostiosoitteestani.

19. syyskuuta: Sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että kotiutuspyyntöni oli hylätty bonusehtojen vuoksi. Minulle ilmoitettiin myös, että minun oli täytettävä tietyt kierrätysvaatimukset päästäkseni käsiksi jäljellä olevaan saldoon.

Ottaessani yhteyttä live-tukeen minulle kerrottiin, että varat oli veloitettu BETWELCOME-bonuksen vuoksi. Selitin, etten käyttänyt enkä aio käyttää mitään kasinobonusta. Selitin myös henkilökohtaisen tilanteeni tuolloin.

Minulle lähetettiin sitten lausunto, jossa väitettiin rikkoneen bonusehtoja, mukaan lukien "rajoitettu pelattavuus", "äkilliset muutokset vedonlyöntikuvioissa" tai "sallitun rajan ylittävät vedot". Kiistän kaikki nämä väitteet. En ole asettanut toistuvia tai useita vetoja tai rikkonut mitään sääntöjä tietoisesti.

CASINO-tiimi ei vastaa minulle 5 päivää sitten

Myös tennikseni ensimmäinen 3-way-veto, ei 2-way eikä 4-way, mutta tämä setti setistä -veto on 20 %:n päässä voitosta.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi SportoSpin Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko tilisi rajoitettu vai pääsetkö siihen käsiksi?
• Oletko hyväksynyt bonuksen tehdessäsi talletuksen kasinolle? Oliko se tervetuliaiskasinobonus vai tervetuliaisurheilubonus?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelejä, live-/pöytäpelejä, urheiluvedonlyöntiä)
• Voisitko kuvailla omin sanoin pelaamistasi kasinolla?
• Voisitko jakaa minulle sähköpostin, jossa kasino syytti sinua ehtojensa rikkomisesta? Tukeaksesi valitustasi paremmin, lähetä tapaukseen liittyviä sähköposteja tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tilin käyttöoikeus:

Tiliäni ei ole rajoitettu, mutta kasino on veloittanut kaikki voittoni ilman mitään pätevää syytä.

Bonustiedot:

En lunastanut tai käyttänyt mitään tervetuliaisbonusta. Kasino kuitenkin väitti virheellisesti, että käytin "betwelcome"-bonusta.

Pelasin vain omalla talletuksellani ja ilmaisella urheiluvedolla, josta voin toimittaa kuvakaappauksen todisteeksi.

Pelatut pelit:

Pelasin urheiluvedonlyöntiä ja Teen Pattia oikeilla talletuksillani. En koskaan käyttänyt näihin peleihin kasinobonussaldoa.

Pelin kuvaus:

Pelasin aina omalla oikealla rahallani, en millään bonuksella. Vedonlyöntitoimintani oli normaalia ja noudatti kasinon ehtoja.

Minulla oli erittäin huono kokemus Sportospin Casinon kanssa.

He vähensivät epäoikeudenmukaisesti 898 euroa tililtäni, jonka saldo oli 1222 euroa, väittäen, että rikkoin bonusehtoja.

Omassa vastauksessaan he mainitsivat vain kolme vetoa (arvoltaan noin 675 €) rikkomuksina – mutta he ottivat kaikki voittoni, mukaan lukien oikean rahan saldoni.

Löin yhteensä 9 urheiluvetoa, ja niistä kuusi oli täysin reiluja ja noudatti kaikkia sääntöjä.

Silti Sportospin poisti kaikki voittoni ilman syytä.

Tarkistettuani asian huomasin, että heidän Curaçaon ajokorttinsa (365/JAZ) oli jo vanhentunut elokuussa 2024.

Joten he toimivat tällä hetkellä ilman voimassa olevaa lupaa, mikä on erittäin huolestuttavaa.

Olen jo jakanut kaikki kuvakaappaukset ja todisteet heidän tukeensa, mutta he kieltäytyvät palauttamasta reiluja voittojani.

Tämä kasino ei ole luotettava – he käyttävät bonusehtoja väärin ottaakseen pelaajien voitot.

Ole varovainen ennen pelaamista

n Sportospin.

Kiitos vastauksestasi ja sähköpostitse annetuista tiedoista.

Ymmärräthän, että sinulla oli aktiivinen urheilubonus ja kasino syytti sinua urheiluvedonlyöntitoimintaasi liittyvien ehtojen rikkomisesta. Emme voi puuttua asiaan. Koska meillä ei ole riittävästi tietoa nettipelaamisen alasta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai selitystä oikein ja tuomitsemaan tapausta oikeudenmukaisesti. Emme pidä valitustasi perusteettomana; emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta se on meille tällä kertaa mahdotonta.

Valitettavasti joudumme kaikki tarvittavat tiedot kerättyämme hylkäämään tämän valituksen. Emme valitettavasti pystyneet auttamaan sinua tässä asiassa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.