Etelä-Afrikan pelaaja kohtasi tilin sulkemisen Sportingbetissä vaadittujen vahvistusasiakirjojen lähettämisen jälkeen. Vaikka hänelle ilmoitettiin, että hänen saldonsa säilyisi suljetulla tilillä, hänelle kerrottiin, että kotiutusta ei käsitellä, mikä sai hänet hakemaan apua. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mutta havaitsi riittämättömän käsityksen kasinon tutkintaprosessista, mikä johti siihen johtopäätökseen, että valitusta ei voitu tukea. Näin ollen valitus hylättiin, koska asiaa ei kyetty arvioimaan kunnolla.
Sportingbet Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: R3 000
Sportingbet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPelasin Sportingbetillä tekemässä talletuksia, joskus nostoja tavalliseen tapaan, kunnes minua pyydettiin lähettämään tiliote ja selfie-tunnus tarkistettavaksi 2024 joulukuun aikana. Kun olin poissa, koska oli juhlakausi, joten palasin vasta eilen ja sitten päätin lähettää asiakirjat myöhemmin eilen ja sitten tänään kysyin, saivatko he asiakirjani ja he käskivät antaa heille hetken. Asiakirjojen käsittelyssä, sitten myöhemmin tänään kysyin uudelleen ja minulle kerrottiin, että yritys päätti sulkea tilin. Kysyin syytä ja minulle kerrottiin, että se oli vain yrityksen harkinnanvaraista. Ja sitten kun kysyin, mitä saldolleni tapahtuu, ja minulle kerrottiin, että saldoni jää sportingbet-tililleni, sitten kysyin, kuinka he sanovat, että tili on suljettu? Kysyin onko tili suljettu väliaikaisesti vai mitä, kun he sanovat, että saldo jää sportingbet-tilille, sitten minulle kerrottiin, että tili on suljettu pysyvästi, mutta saldo jää tililleni, sitten kysyin, yrittävätkö he kertoa minulle, että en saa rahojani ja vastaus oli, että tililtäni ei nosteta. Silloin päätin tulla hakemaan apua, koska se on epäreilua
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Angelick,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Milloin loit kasinotilisi?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen keskittynyt urheiluvedonlyöntiin
Luulen, että tein tilin aiemmin viime vuonna.
Tein onnistuneesti muutaman kotiutuksen aiemmin, ja se oli ilman bonuksia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Angelick. Huomaa, että jos lyöt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä ja tilisi on estetty, kasino saattaa havaita toimintaa, joka vaatii lisätutkimuksia. Koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä online-uhkapelien alasta, emme pystyisi tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selityksiä oikein emmekä arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Mielestämme valituksesi ei ole perusteeton, emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Automaattinen käännös:
