Sportaza Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Sportaza sulki vahvistetun tilini ja piti 85 800 euroa

Olen italialainen pelaaja ja Sportaza-tilini on täysin vahvistettu. Sulkemishetkellä saldoni oli noin 85 800 euroa.

Sportaza sulki tilin väittäen, että tilillä oli useita tilejä ja vääriä henkilötietoja. He vahvistivat tämän myöhemmin lopulliseksi sisäiseksi päätöksekseen ja sanoivat, ettei maksuja suoriteta. He myös peruuttivat vireillä olevat kotiutukset ja mitätöivät jäljellä olevan saldon.

Olen eri mieltä näistä syytöksistä, koska:

• asiakirjani hyväksyttiin KYC-prosessin aikana,

• Käytin vain omia varojani,

• Sportaza ei esittänyt konkreettisia todisteita tahallisesta petoksesta,

• takavarikoitu määrä on täysin suhteeton.

Pyydän Casino.Gurua tarkastelemaan tapausta uudelleen ja auttamaan laillisen saldon maksamisessa tai ainakin asianmukaisen ja näyttöön perustuvan selityksen saamisessa kasinolta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Boboberra78,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Hei Petra, kiitos viestistäsi ja asian avaamisesta.

Ongelma koskee pääasiassa nettikasinopelaamista ja kolikkopelejä Sportaza-päätililläni.

Toiseen kysymykseesi liittyen, en tiedä kenenkään perheenjäsenen tai muun henkilön luoneen tiliä IP-osoitteellani tai henkilötiedoillani. Jos samasta IP-osoitteesta on kirjautunut tililleni, se voi johtua yksinkertaisesti siitä, että käytin kotiyhteyttäni tai mobiilidataa eri aikoina. Kolmannen osapuolen petollista käyttöä ei ole tapahtunut.

Vahvistan myös, että voittoni ovat kertyneet ainoastaan ​​oikealla rahalla, eivätkä millään aktiivisella bonuksella tai bonusten väärinkäytöllä.

Olen edelleen käytettävissä toimittamaan kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja sähköpostit tapaukseen liittyen.

Kiitos.

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, Boboberra78.

• Saitko Sportazalta mitään yhteydenottoa ennen tilin sulkemista koskien väitettyjä useita tilejä tai vääriä henkilötietoja?
• Voisitteko toimittaa lisätodisteita edellä mainitun mukaisesti? Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Hei Petra, kiitos viestistäsi ja asian avaamisesta.

Ennen tilin sulkemista sain Sportazalta yhteydenottoja väitetyistä useista tileistä ja väitetysti vääristä henkilötiedoista. Sain erityisesti tilin sulkemista koskevan sähköpostin ja myöhemmin toisen "lopullista päätöstä" koskevan sähköpostin, jossa Sportaza vahvisti tilin pysyvän sulkemisen, vireillä olevien nostojen peruuttamisen ja jäljellä olevan saldon takavarikoinnin todeten nimenomaisesti, ettei maksuja suoritettaisi.

Lisätodisteiden osalta voin vahvistaa seuraavaa:

• tilini on täysin vahvistettu ja KYC-prosessi on hyväksytty;

• henkilöllisyystodistukseni, osoitetodistukseni ja maksukorttini merkittiin hyväksytyiksi;

• voittoni on kerätty vain oikealla rahalla, ei millään aktiivisella bonuksella;

• En tiedä, että kukaan perheenjäsenistäni olisi luonut tiliä nimelläni.

Voin lähettää kaikki pyydetyt kuvakaappaukset ja sähköpostit joko tässä keskustelussa tai sähköpostitse antamaasi osoitteeseen.

Kiitos vielä kerran avustasi.

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, Boboberra78.

• Voisitteko antaa lisätietoja kasinon väitteestä väärien henkilötietojen antamisesta?

Heti kun minulla on riittävästi todisteita kasinon väitteistä, joiden mukaan olet luonut useita tilejä ja antanut virheellisiä tietoja, voin edetä asian käsittelyssä.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Hei Petra, kiitos viestistäsi.

Sportaza ei toimittanut minulle mitään todisteita väärien tietojen antamisesta ennen sulkemista tai sen jälkeen. Sain vain sulkemissähköpostin ja myöhemmin lopullisen päätöksen sisältävän sähköpostin, joissa molemmissa esitettiin yleisluontoisia väitteitä useista tileistä ja vääristä henkilötiedoista.

KYC-pyyntöni on jo hyväksytty, joten en hyväksy heidän vaatimustaan. Voin toimittaa sulkemissähköpostin, lopullisen päätöksen sähköpostin ja KYC-pyyntöön liittyvät kuvakaappaukset todisteeksi.

Kiitos vastauksestasi ja kuvakaappauksesta ja lisätiedoista, Boboberra78.

Jotta ymmärtäisin tilanteesi paremmin ja voisin arvioida tapaustasi tarkemmin, haluaisin kysyä sinulta muutamia selventäviä kysymyksiä:

• Oletko tietoinen käyttäväsi rekisteröitymisen aikana virheellisiä tai puutteellisia henkilötietoja, vaikka olisitkin tahaton (kuten eri nimi, sukunimi tai osoite)?
• Tiedätkö kasinon mainitsemista useista tileistä, tai voisiko olla selitystä sille, miksi ne saattavat olla yhteydessä sinuun?

Vastauksesi auttavat meitä saamaan selkeämmän kuvan tilanteesta ja päättämään, miten voimme edetä.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.