Sportaza Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat pidätetty.

Lähetän tämän valituksen Sportaza Casinoa vastaan ​​​​tilini perusteettomasta sulkemisesta ja jäljellä olevan 10 542 PLN:n saldoni takavarikoinnista/pidättämisestä.

Tapahtumien aikajärjestys:

Tilin luominen: Rekisteröin Sportazaan tilini vuoden 2025 lopussa.

Aktiivisuus: Pelasin säännöllisesti noin kuusi kuukautta keskittyen pääasiassa urheiluvedonlyöntiin ja satunnaisesti kasinopelien pelaamiseen. En käyttänyt bonuksia tai kampanjoita; kaikki pelaamiseni tapahtui yksinomaan raa'illa käteistalletuksilla.

Vahvistus: Tilini varmennettiin täysin KYC (Know Your Customer) -menettelyn kautta. Kaikki asiakirjat hyväksyttiin ja henkilöllisyyteni vahvistettiin.

Nostot: Saatuaani jonkin verran voittoja aloitin nostoprosessin. Kasinon päivittäisten/maksurajoitusten vuoksi nostin onnistuneesti 2 000 PLN kolme kertaa (yhteensä 6 000 PLN).

Ongelma: Näiden kolmen tapahtuman jälkeen jäljellä olevat kotiutuspyynnöt pysähtyivät. Kun otin yhteyttä asiakastukeen kysyäkseni selitystä, minulle vakuutettiin, että tililläni oli kaikki hyvin ja viivästys johtui vain "maksujonosta".

Tilin sulkeminen: Olen odottanut kärsivällisesti toukokuusta 2026 lähtien. Pitkän, edistymättä jääneen ajanjakson jälkeen pyysin heidän tukitiimiään ottamaan yhteyttä. Vastauksena minulle ilmoitettiin, että tilini oli lukittu pysyvästi ja että jäljellä olevia varoja ei voi nostaa.

Kasino ei antanut mitään pätevää syytä, selitystä tai erityisiä ehtoja, joita väitin ​​rikkoneeni. He yksinkertaisesti päättivät lopettaa laillisten voittojeni maksamisen ilman perusteita ja pitivät 10 542 PLN rahojani.

Koska olen noudattanut tarkasti kaikkia sääntöjä, läpäissyt KYC-tarkastuksen ja välttänyt bonuksia, kasinolla ei ole laillista perustetta pidättää varojani. Pyydän AskGamblers-järjestöä toimimaan sovittelijana tässä tapauksessa ja auttamaan minua takaisin saamaan jäljellä olevan 10 542 PLN:n saldoni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Sportaza Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Milloin tilisi vahvistettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyiset voittosi? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko voittosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelussa kasinon kanssa tilisi sulkemisesta ja saldosi takavarikoinnista? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Pelaajan viesti:

Hyvä Tomas,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

Milloin tilisi vahvistettiin? Tilini vahvistettiin täysin KYC-menettelyn kautta noin huhtikuussa 2026. Kaikki asiakirjani hyväksyttiin ja vahvistuksen tilaksi vahvistettiin onnistunut.

Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyiset voittosi? Keräsin voittoni pääasiassa urheiluvedonlyönnillä. Pelasin myös kasinopelejä (kolikkopelejä) muutaman kerran, mutta suurin osa saldostani tulee urheiluvedonlyönnistä.

Saavutitko voittosi bonuksen avulla? En, en käyttänyt mitään bonuksia tai tarjouksia. Kaikki pelini tapahtui yksinomaan raa'illa käteistalletuksilla.

Viestintä kasinon kanssa / Kuvakaappaukset: Koskien pyyntöäsi saada kuvakaappauksia tililtäni tai tapahtumahistoriastani: Ylläpito on estänyt Sportaza-tilini kokonaan. En voi kirjautua sisään ollenkaan, joten en voi ottaa kuvakaappauksia sisäisestä kasinoprofiilistani tai lompakostani.

Lähetän kuitenkin Sportaza-tuen kanssa vaihtamani sähköpostit (mukaan lukien heidän viimeisen viestinsä, jossa todetaan, että tilini on estetty ja jäljellä olevat 10 542 PLN eivät ole nostettavissa) sähköpostiosoitteeseesi: tomas@casino.guru .

Kiitos avustasi ja odotan innolla sovitteluasi.

Kiitos vastauksestasi, Sanmah.

Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla on hyviä uutisia. Jos tilisi estettiin sen jälkeen, kun olit lyönyt vetoa pääasiassa urheiluvedonlyönnistä, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti kyseiseen päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai sen selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua.