Sportaza Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat pidätetty.

Lähetän tämän valituksen Sportaza Casinoa vastaan ​​​​tilini perusteettomasta sulkemisesta ja jäljellä olevan 10 542 PLN:n saldoni takavarikoinnista/pidättämisestä.

Tapahtumien aikajärjestys:

Tilin luominen: Rekisteröin Sportazaan tilini vuoden 2025 lopussa.

Aktiivisuus: Pelasin säännöllisesti noin kuusi kuukautta keskittyen pääasiassa urheiluvedonlyöntiin ja satunnaisesti kasinopelien pelaamiseen. En käyttänyt bonuksia tai kampanjoita; kaikki pelaamiseni tapahtui yksinomaan raa'illa käteistalletuksilla.

Vahvistus: Tilini varmennettiin täysin KYC (Know Your Customer) -menettelyn kautta. Kaikki asiakirjat hyväksyttiin ja henkilöllisyyteni vahvistettiin.

Nostot: Saatuaani jonkin verran voittoja aloitin nostoprosessin. Kasinon päivittäisten/maksurajoitusten vuoksi nostin onnistuneesti 2 000 PLN kolme kertaa (yhteensä 6 000 PLN).

Ongelma: Näiden kolmen tapahtuman jälkeen jäljellä olevat kotiutuspyynnöt pysähtyivät. Kun otin yhteyttä asiakastukeen kysyäkseni selitystä, minulle vakuutettiin, että tililläni oli kaikki hyvin ja viivästys johtui vain "maksujonosta".

Tilin sulkeminen: Olen odottanut kärsivällisesti toukokuusta 2026 lähtien. Pitkän, edistymättä jääneen ajanjakson jälkeen pyysin heidän tukitiimiään ottamaan yhteyttä. Vastauksena minulle ilmoitettiin, että tilini oli lukittu pysyvästi ja että jäljellä olevia varoja ei voi nostaa.

Kasino ei antanut mitään pätevää syytä, selitystä tai erityisiä ehtoja, joita väitin ​​rikkoneeni. He yksinkertaisesti päättivät lopettaa laillisten voittojeni maksamisen ilman perusteita ja pitivät 10 542 PLN rahojani.

Koska olen noudattanut tarkasti kaikkia sääntöjä, läpäissyt KYC-tarkastuksen ja välttänyt bonuksia, kasinolla ei ole laillista perustetta pidättää varojani. Pyydän AskGamblers-järjestöä toimimaan sovittelijana tässä tapauksessa ja auttamaan minua takaisin saamaan jäljellä olevan 10 542 PLN:n saldoni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Sportaza Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Milloin tilisi vahvistettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyiset voittosi? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko voittosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelussa kasinon kanssa tilisi sulkemisesta ja saldosi takavarikoinnista? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas