Itävaltalainen pelaaja pyysi selvennystä sen jälkeen, kun hänen voittonsa oli poistettu kotiutuspyynnön jälkeen. Hän oli täyttänyt 70 euron bonuksen kierrätysvaatimukset ja sai aluksi nostaa osan saldostaan. Tämän jälkeen hän jatkoi pelaamista ja kasvatti voittojaan noin 9 000 euroon. Kasino sovelsi enimmäiskotiutusrajaa, joka oli 10 kertaa bonussumma (700 euroa), mikä johti myöhempien kotiutusten peruuttamiseen ja jäljellä olevan bonuksesta johdetun saldon takavarikointiin. Tarkastelimme tapausta ja totesimme, että kasino toimi julkaistujen bonusehtojensa mukaisesti, vaikka havaitsimmekin selkeyden ja läpinäkyvyyden puutteita viestinnässä ja bonusehdoissa. Koska pelaaja ei vastannut viimeisiin tiedusteluihimme, valitus suljettiin tuolloin.
Spirit Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 9 000 €
Spirit Casino
Turvaluokitus 8.8 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösEnnen kuin voittoni poistettiin, otin yhteyttä kasinon tukeen selvittääkseni, liittyivätkö heidän lähettämänsä tiedot bonusrajoituksista kotiutukseeni.
Asiakaspalvelija kertoi minulle selvästi, että viesti oli vain yleistä tietoa bonuksista eikä sillä ollut mitään tekemistä kotiutukseni kanssa.
Tuolloin nostoni oli edelleen merkitty "odottavaksi", ja tuki vahvisti, ettei maksussani ollut ongelmaa.
Pian keskustelun jälkeen voittoni kuitenkin poistettiin ja niitä rajoitettiin bonussääntöjen vuoksi.
Tämä on minun näkökulmastani hyvin hämmentävää ja epäreilua, koska kysyin nimenomaisesti tuelta, vaikuttiko tuo viesti nostoon, ja he totesivat selvästi, ettei sillä ollut.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spirit Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Poistettiinko voittosi kokonaan vai vain osittain? Kuinka paljon tililläsi oli jäljellä voittojen poistamisen jälkeen?
- Oletko läpäissyt kasinon tilin vahvistuksen äskettäin tai aiemmin?
- Voisitko jakaa asiaankuuluvat kuvakaappaukset tapahtumahistoriastasi, jotta havainnollistaisit paremmin, kuinka paljon talletit, voitit ja kuinka paljon voitoistasi on poistettu?
- Lähetä todisteet sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösPelaajan viesti (käännetty)
Hyvä tiimi,
Haluaisin vielä kerran selittää yksityiskohtaisesti asiani kulun.
Sain 70 euron tervetuliaisbonuksen, jonka kokonaiskierrätysvaatimus oli 700 euroa. Bonuksen ollessa aktiivinen pelasin suhteellisen pienillä panoksilla (noin 1–2 euroa per kierros). Tässä vaiheessa voitin noin 1000–1200 euroa.
Sitten otin yhteyttä tukeen selvittääkseni, voisinko jo nostaa rahat. Tukihenkilökunta kertoi, että minun oli vielä myytävä noin 200 € ennen kuin voitto oli mahdollinen. Sitten jatkoin pelaamista täyttääkseni jäljellä olevat kierrätysvaatimukset.
Lopulta tilini mukaan saavutin "kierrätysvaatimuksen" tilan (702,2 / 700 €). Tämä tarkoitti, että bonus oli täysin käytössä.
Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen jatkoin pelaamista tililläni olevilla varoilla. Tässä vaiheessa – eli kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen – tein suuremman voiton "Legacy of Dead" -pelissä, mikä kasvatti tilini saldoa useisiin tuhansiin euroihin.
Tein sitten useita nostopyyntöjä (esim. 2000 €, 4000 €, 1500 € jne.). Nämä maksut kuitenkin hylättiin myöhemmin.
Ennen hylkäämistä olin kysynyt tuelta uudelleen, koskiko bonussääntöjä koskeva viesti nostoani. Tukihenkilöstö selitti minulle nimenomaisesti, että nämä tiedot olivat vain yleisluontoisia eikä niillä ollut mitään tekemistä nostoni kanssa.
Vasta myöhemmin minulle kerrottiin, että voittojani rajoitettaisiin bonussääntöjen vuoksi.
Minun näkökulmastani tämä tilanne on hyvin ristiriitainen, koska olin täyttänyt kierrätysvaatimukset ja tuki oli aiemmin vahvistanut, että mainitut bonustiedot eivät liittyneet kotiutukseeni.
Siksi pyydän teitä tarkistamaan huolellisesti pelitilini ajoituksen, erityisesti milloin bonus tarkalleen ottaen lopetettiin ja milloin suuret voitot syntyivät.
Ystävällisin terveisin, *** Ljiljana
KäännösKiitos yksityiskohtaisesta selityksestä.
- Kuinka suuri saldosi oli sillä hetkellä, kun suoritit bonuksen kierrätysvaatimuksen?
- Oliko voittosi rajattu bonusehtojen mukaisesti kierrätysvaatimuksen täyttämisen hetkellä?
- Voisitko kertoa minulle aktivoimasi bonuksen yksityiskohdista, mukaan lukien sen ehdot? Lähetä nämä tiedot sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru
KäännösHyvä Tomas,
Kiitos palautteestasi.
Vastaan mielelläni kysymyksiisi:
Kun olin täyttänyt bonuskierrätysvaatimukset, saldoni oli noin 600–700 euroa. Valitettavasti en voi enää antaa tarkkaa summaa, mutta se oli siinä haarukassa.
Tietääkseni voittojani ei tuolloin rajoitettu. Minulle ei myöskään ilmoitettu selkeästi mistään tällaisista rajoituksista. Päinvastoin, sain tiedon, että olin täyttänyt noin 77 % kierrätysvaatimuksista ja jäljellä oli enää pieni summa (olen jo lähettänyt tästä kuvakaappauksia).
Itse bonuksesta puhuttaessa:
Sain 70 euron bonuksen. Pelin aikana pelasin noin 1–2 euron panoksilla. Sitten saavutin suuremman voiton (noin yli 1 000 euroa).
Sitten otin yhteyttä tukeen ja kysyin, milloin voisin nostaa voittoni. Minulle ilmoitettiin, että minun tarvitsisi vielä tuottaa noin 200 euroa tuloja täyttääkseni bonusvaatimukset täysin.
Näiden jäljellä olevien ehtojen täyttämisen jälkeen saldoni – kuten edellä mainittiin – oli noin 600–700 euroa, ja oletin, että tämä oli nyt nostettavissa olevaa oikeaa rahaani.
Vasta täytettyäni kaikki ehdot jatkoin pelaamista suuremmilla panoksilla (noin 5–10 €). Bonusvaiheen aikana pelasin yksinomaan pienillä panoksilla (1–2 €).
Sitten jatkoin pelaamista jo kierrätetyllä ja kotiutettavissa olevalla saldolla ja saavutin suuremman voiton (yhteensä noin 9 000 €).
Minun näkökulmastani nämä ovat voittoja, jotka ansaitaan säännöllisellä kierrätyksellä bonusehtojen täyttämisen jälkeen.
Toivottavasti nämä tiedot auttavat selventämään tapaustani.
Ystävällisin terveisin
KäännösTässä on vain muutama kuva.
KäännösKiitos vastauksestasi.
Suosittelen, että pyydät kasinolta pelihistorian ja lähetät sen minulle tarkistettavaksi.
Tilanteen tutkimiseksi tarvitsemme pelihistoriatiedot bonuksen aktivointipäivästä alkaen siihen asti, kunnes voitot on nostettu.
Pyydä näitä tietoja kasinolta MS Excelin kanssa yhteensopivassa muodossa, kuten .csv-tiedostona.
Jos kasino kieltäytyy toimittamasta sinulle vastaavia tietoja, säilytä heidän kanssaan käymäsi viestintä todisteena ja lähetä se minulle sen sijaan.
Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösKiitos viesteistäsi ja sähköpostitse lähetetyistä päivityksistä.
Pystyikö kasino käsittelemään pyyntösi viimeisimmän vastauksesi jälkeen?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösKiitos tiedustelustasi
Kasino ei ole vielä käsitellyt tai ratkaissut pyyntöäni.
Minua pyydettiin vain antamaan lisätietoja henkilöllisyydestäni varmennusta varten. Annoin nämä tiedot täydellisesti ja välittömästi (nimi, syntymäaika, osoite, puhelinnumero, maksutavat ja pelihistoria).
Sen jälkeen en ole saanut mitään palautetta maksusta tai sen käsittelystä.
Koska olen jo toimittanut kaikki pyydetyt tiedot, odotan vahvistuksen valmistuvan kohtuullisessa ajassa.
Olisin kiitollinen, jos voisitte kertoa minulle, kuinka kauan tämä prosessi yleensä kestää, koska käsittely on jo viivästynyt.
Ongelmani on edelleen olemassa, ja odotan edelleen lopullista ratkaisua kasinolta.
KäännösHyvä herra Tomas,
Kiitos paljon palautteestasi ja tuestasi tapauksessani.
Kuten suosittelit, pyysin kasinolta koko pelihistoriani. Liitteenä oleva kuvakaappaus osoittaa, että pyysin nimenomaisesti kaikki asiaankuuluvat tiedot sekä live-chatin että sähköpostin kautta.
Kasino ei kuitenkaan toimittanut minulle täydellistä ja jäsenneltyä pelihistoriaa pyydetyssä CSV- tai Excel-muodossa. Sen sijaan sain vain epätäydellistä tai vaikeasti analysoitavaa dataa (esim. PDF-/vientinäkymänä).
Noudatan täysin yhteistyövelvollisuuttani ja toimitan täten teille kaikki tällä hetkellä saatavilla olevat asiakirjat.
Aiempien kokemuksieni perusteella tällä kasinolla – erityisesti kotiutusten osalta – valitettavasti viiveitä tai riittämättömiä vastauksia on usein, minkä vuoksi oletan, että pyydettyä täydellistä pelihistoriaa ei ehkä myöskään toimiteta oikein.
Siksi pyydän teitä ottamaan tämän huomioon arvioidessanne asiaani.
Jos saan lisätietoja tai täydellisempiä tietoja, välitän ne luonnollisesti teille välittömästi.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
KäännösKävin läpi antamasi tiedot ja tarkistin lähettämäsi bonushistorian.
Antoiko kasino sinulle tietoa bonuksen (tervetuliais-VIP) enimmäiskotiutussummasta joko ennen bonuksen hyväksymistä tai myöhemmin?
Kerrothan minulle.
KäännösHyvää päivänjatkoa, olen jo lähettänyt sinulle pyytämäsi tiedot sähköpostitse.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Tomas, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Tomas tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Tomas on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä ljiljana3012,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei ljiljana3012,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
KäännösHyvä ljiljana3012,
Kasinon verkkosivuilta löytämieni tietojen perusteella näyttää siltä, että bonukseesi saattaa liittyä enimmäisvoittoehto (todennäköisesti 10 kertaa bonussumma – sinun tapauksessasi 700 €). En löytänyt tarkkaa bonusta, jota käytit, mutta olen varma, että kasino antaa tarkat ehdot, jotka saattavat selittää kohtaamasi ongelman.
Tällä hetkellä paras toimintatapa on odottaa kasinon vastausta.
KäännösKiitos palautteestasi.
Haluaisin selventää tässä muutamia kohtia, koska väitteeni ei perustu bonusehtojen epäselvyyteen, vaan todennettavissa oleviin faktoihin:
1. Olen täyttänyt bonusvaatimukset kokonaan.
2. Kun myyntiehdot oli täytetty, tuki vahvisti tämän minulle nimenomaisesti.
3. Tästä eteenpäin jatkoin pelaamista yksinomaan avatulla oikealla rahalla (ei enää aktiivista bonusta).
4. Tuloksena olevat noin 9 000 euron voitot eivät siis tule aktiivisesta bonuksesta, vaan täysin lukitsemattomasta saldostani.
Voin selvästi perustella kaikki yllä olevat kohdat kuvakaappauksilla ja keskusteluhistorioilla, erityisesti tuen vahvistuksella bonusehtojen täyttymisestä.
Tästä syystä en näe mitään perusteltua syytä, miksi voittojani pitäisi pidättää.
Jos kasino vetoaa tiettyihin bonussääntöihin, pyydän, että ne mainitaan erikseen ja että toimitetaan todisteet siitä, miten väitän rikkoneeni niitä bonuksen lunastamisen jälkeen.
Siksi pyydän kasinolta selkeää lausuntoa seuraavista asioista:
- Vahvistus siitä, että bonusehdot on merkitty täytetyiksi
- Selitys perusteista, joilla voitot pidätetään bonusvaiheen päätyttyä.
- Tarkka viittaus väitettyyn rikottuun sääntöön (mukaan lukien aika ja syy). Olen valmis toimittamaan kaikki todisteet.
KäännösHei kaikki,
Kiitos ajastasi ja huomiostasi tässä tapauksessa.
Olemme lähettäneet selvityksemme Matejille sähköpostitse ja jatkamme hänen arvionsa mukaisesti.
KäännösHyvä ljiljana3012 ja Spirit Casinon edustaja,
Kiitos sähköpostin lähettämisestä – nyt ymmärrän, mitä tapahtui.
Ljiljana3012, kuten aiemmin mainitsin, bonukseesi sovelletaan seuraavaa sääntöä:
" Enimmäiskonosto on rajoitettu 10-kertaiseksi bonussummaan, ellei bonustarjouksessa toisin mainita. Tämä tarkoittaa, että enimmäiskotiutus lasketaan kertomalla saatu bonussumma kertoimella 10 (oletusarvoisesti x 10). Talletusilmaiskierrosten enimmäiskotiutus ei voi ylittää 10-kertaista ilmaiskierrosten pelaamisesta saatua bonussummaa."
On tärkeää huomata, että tämä sääntö viittaa kotiutuksiin, ei voittoihin.
Tämä ero on ratkaiseva, koska se tarkoittaa, että kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen voit kotiuttaa voittosi, mutta vain enintään 700 euroon asti . Sinun tapauksessasi teit kotiutuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, mutta et nostanut koko summaa. Jatkoit pelaamista jäljellä olevalla saldolla, ansaitsit lisää voittoja ja kasvatit kokonaissaldosi.
Kun kasino tarkisti ensimmäisen kotiutuksesi, he sovelsivat enimmäiskotiutusrajaa. Tämän seurauksena kaikkia bonukseen liittyviä varoja muutettiin vastaavasti – tähän sisältyi kaikkien seuraavien kotiutusten peruuttaminen ja bonuksesta peräisin olevan jäljellä olevan saldon takavarikointi.
Kasinon sääntöjen perusteella heidän toimintansa on tässä tapauksessa oikein. Ymmärrän, että tuen vastaus on saattanut olla hämmentävä, ja olisi varmasti parempi, jos heidän selityksensä olisivat selkeämpiä tulevaisuudessa. Tästä bonuksesta voi kuitenkin saada enintään 700 €, eikä mitään lisävoittoja voida pitää.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei Matej,
Kiitos selityksestä. Ymmärrän tulkintasi bonussäännöstä, mutta olen edelleen eri mieltä sen soveltamisesta omaan tapaukseeni.
Säännössä nimenomaisesti määrätään bonussumman kymmenkertaiseksi enimmäisvoitoksi. Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen minulle kuitenkin myönnettiin aluksi kotiutus, ja tilini pysyi aktiivisena. Sen jälkeen pystyin jatkamaan pelaamista oikealla rahallani ja keräämään lisää voittoja ilman, että järjestelmä pysäytti minua tai rajoitti automaattisesti väitettyyn enimmäismäärääni.
Juuri tässä ongelma piilee: Jos kasino tunnisti, että maksimivoitto oli jo saavutettu ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä, niin joko:
Voittosumman on automaattisesti rajoituttava sallittuun määrään.
jäljellä oleva bonus-/voittosaldo on poistettava,
tai että näillä varoilla pelaaminen on estettävä.
Sen sijaan minun annettiin jatkaa pelaamista, asettaa lisää panoksia ja kerätä lisää voittoja. Vasta huomattavasti suuremman summan kertymisen jälkeen voitot mitätöitiin takautuvasti. Pelaajan näkökulmasta tämä luo vaikutelman, että voitot olivat päteviä ja saldo normaalisti käytettävissä.
Lisäksi bonusten ehdot ovat mielestäni tässä suhteessa harhaanjohtavia. Sanamuoto ei tee riittävää eroa "voittojen", "saldon" ja "enimmäiskotisumman" välillä, etenkään tilanteissa, joissa pelaaja voi jatkaa pelaamista onnistuneen vahvistuksen ja sallitun kotiutuksen jälkeen.
Siksi pyydän edelleen tapauksen oikeudenmukaista uudelleenarviointia. Ainakin mielestäni alkuperäisen maksun jälkeen syntyneitä voittoja ei olisi pitänyt jälkikäteen käsitellä "bonusrahana" sen jälkeen, kun kasino oli aktiivisesti sallinut varojen jatkokäytön.
Kiitos.
KäännösHyvä ljiljana3012,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi – perustelusi ovat ymmärrettäviä, ja haluan vastata niihin suoraan enkä vain toistaa aiempaa selitystäni.
Nostat esiin mielestäni ongelmallisimman yksittäisen mekaniikan tavassa, jolla maksiminostorajoituksia sisältävät bonukset nykyään suunnitellaan: "kaksinkertaisen saldon" vaikutus. Heti kun bonuksesta johdettu saldosi ylitti 700 euroa, jokainen tämän luvun ylittävä euro oli kasinon näkökulmasta jo nostamaton. Kaikki näillä varoilla pelaaminen – jopa osittaisen noston jälkeen, jopa sinulle "oikean rahan" saldona näyttäneellä saldolla – katsotaan hyväksymiesi ehtojen mukaisesti edelleen bonuksesta johdetuilla varoilla pelaamiseksi, kunnes bonusvoitot on nostettu kokonaan. Sinun näkökulmastasi saldo näytti lukitsemattomalta; kasinon näkökulmasta katto oli jo aktivoitu ja sitä sovellettiin takautuvasti seuraavan nostopyynnön yhteydessä. Molemmat tulkinnat tuntuvat totuudenmukaisilta, ja molemmat ovat omalla tavallaan oikeita – juuri siksi näiden tapausten sovittelu on niin turhauttavaa.
Yksilöllisiin vastaväitteisiisi:
Olet täysin oikeassa siinä, että ihanteellisessa tilanteessa järjestelmä joko (a) rajaisi saldosi automaattisesti 700 euroon heti, kun bonusvoitot saavuttavat rajan, (b) poistaisi ylimääräisen summan tai (c) estäisi jatkossa pelaamisen kyseisillä varoilla. Mikä tahansa näistä ratkaisisi epäselvyyden pelaajan eduksi. Valitettavasti kasinon ehdot eivät velvoita heitä mihinkään näistä toimista. He sitoutuvat vain rajaamaan kotiutuksen 10-kertaiseksi bonussummaan, ja niin he myös tekivät. Tiukan käyttöehtojen näkökulmasta kasino ei ole rikkonut omia sääntöjään.
Olen myös samaa mieltä kanssasi siitä, että "voittojen", "saldon" ja "enimmäiskorotettavan summan" välinen ero on selitetty huonosti bonusehdoissa, ja että tukitiimin vahvistus siitä, että "kierrätys on suoritettu", luo kohtuullisen odotuksen siitä, että saldo on kokonaan sinun pelattavissasi oikeana rahana. Tämä on kasinon avoimuusvirhe, ja juuri tämän tyyppisen ongelman ilmoitamme operaattoreiden kokonaisarvioinnissa. Tällainen avoimuusvirhe ei kuitenkaan yksinään anna meille perustetta vaatia kasinoa maksamaan lisävoitot, koska taustalla oleva sääntö ilmoitettiin ehdoissa, jotka hyväksyit bonuksen lunastamisen yhteydessä.
Mitä tämä tarkoittaa käytännössä:
En pysty pakottamaan uudelleenarviointia, joka ohittaa bonusehdot, ja kaiken tarkastelemani perusteella kasinolla on oikeus soveltaa 700 euron ylärajaa ja takavarikoida sen ylittävä bonuksesta johdettu saldo. Ymmärrän, ettet toivonut tätä vastausta, ja haluan olla avoin sille, että kyseessä on rakenteellinen ongelma siinä, miten nämä bonukset toimivat koko toimialalla – ei mikään ainutlaatuinen tälle kasinolle tai sinun tapauksessasi. Se on ongelma, jonka minä ja Casino Guru -tiimi nostamme säännöllisesti esiin, myös bonusmekaniikkaa koskevissa julkisissa kirjoituksissamme, juuri siksi, että sinun kaltaisesi tulokset tuntuvat epäreiluilta, vaikka ne olisivat teknisesti sääntöjen mukaisia.
Ennen kuin suljen valituksen, haluan antaa teille mahdollisuuden vastata. Jos teillä on lisätodisteita siitä, että kasino olisi viestinyt teille jostakin, mikä on ristiriidassa 700 euron kotiutuskaton kanssa – esimerkiksi tukipyyntö, jossa nimenomaisesti todetaan, että koko saldonne oli kotiutettavissa ilman rajoituksia kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen – jakakaa se kanssani, niin tarkistan sen huolellisesti. Muussa tapauksessa minun on pakko sulkea tämä valitus hylättynä sillä perusteella, että kasino toimi julkaistujen ehtojensa mukaisesti, samalla huomioiden läpinäkyvyyteen liittyvän huolenaiheen sisäisissä tiedoissamme.
Olen pahoillani, etten voi kertoa teille parempia uutisia tästä asiasta.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Matej
Casino.Guru
