Spirit Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Ennen kuin voittoni poistettiin, otin yhteyttä kasinon tukeen selvittääkseni, liittyivätkö heidän lähettämänsä tiedot bonusrajoituksista kotiutukseeni.

Asiakaspalvelija kertoi minulle selvästi, että viesti oli vain yleistä tietoa bonuksista eikä sillä ollut mitään tekemistä kotiutukseni kanssa.

Tuolloin nostoni oli edelleen merkitty "odottavaksi", ja tuki vahvisti, ettei maksussani ollut ongelmaa.

Pian keskustelun jälkeen voittoni kuitenkin poistettiin ja niitä rajoitettiin bonussääntöjen vuoksi.

Tämä on minun näkökulmastani hyvin hämmentävää ja epäreilua, koska kysyin nimenomaisesti tuelta, vaikuttiko tuo viesti nostoon, ja he totesivat selvästi, ettei sillä ollut.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spirit Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Poistettiinko voittosi kokonaan vai vain osittain? Kuinka paljon tililläsi oli jäljellä voittojen poistamisen jälkeen?
• Oletko läpäissyt kasinon tilin vahvistuksen äskettäin tai aiemmin?
• Voisitko jakaa asiaankuuluvat kuvakaappaukset tapahtumahistoriastasi, jotta havainnollistaisit paremmin, kuinka paljon talletit, voitit ja kuinka paljon voitoistasi on poistettu?
• Lähetä todisteet sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas