Suomalainen pelaaja oli pyytänyt omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi 31. heinäkuuta 2023, mutta pystyi silti luomaan tilin ja tekemään talletuksia. Hän vaati kaikkien talletustensa palauttamista. Valitustiimi yritti selvittää tilannetta pyytämällä tietoja tilin rekisteröinnistä, KYC-vahvistuksesta ja kasinon vastauksista. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voi avata valituksen uudelleen, jos hän haluaa jatkaa yhteydenpitoa.
SpinYoo Casino - Pelaaja pystyi luomaan tilin pyydettyään itselleen pelikieltoa.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 500 €
SpinYoo Casino
Turvaluokitus 7.0 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösLähetin 31. heinäkuuta 2023 sähköpostin peliriippuvuudestani tälle kasinon sisarkasinolle, jossa minua kiellettiin luomasta tiliä heidän kasinolleen ja kaikille sisarkasinoille. Tästä huolimatta loin tilin onnistuneesti ja pystyin tallettamaan tälle kasinolle. Vaadin, että kaikki tekemäni talletukset palautetaan minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko tarkentaa, milloin tarkalleen avasit ensimmäisen tilisi PlayGrand Casinolla?
- Käytitkö samaa sähköpostiosoitetta rekisteröityessäsi tälle kasinolle kuin sitä, jota käytit 31. heinäkuuta 2023 pyytäessäsi omaehtoista poissulkemista useista kasinoista kerralla?
- Oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin tässä kasinossa?
- Milloin tarkalleen rekisteröidyit tälle kasinolle uudelleen?
- Oletko saanut PlayGrand Casinolta vastausta 31. heinäkuuta 2023 lähettämääsi omaehtoiseen pelikieltopyyntöön? Jos olet, lähetäthän sen minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä Ztrasher1,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
