Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut yli kolme kuukautta kotiutustaan Spinvibe Casinolta ja hänellä oli täysin vahvistettu tili ilman bonusongelmia. Hän oli kohdannut toistuvia viivästyksiä, maksuihin liittyviä lupauksia oli rikottu, ja hänen tilinsä oli hetkellisesti suljettu ja sitten avattu uudelleen, mikä aiheutti lisääntynyttä huolta tilanteesta. Otimme yhteyttä kasinoon ja meille kerrottiin, että voitot olivat viivästyneet teknisten ja operatiivisten ongelmien, kuten maksupalveluntarjoajan ongelmien, vuoksi, ja että maksu käsiteltäisiin hänen kryptomenetelmällään. Lisäseurannan jälkeen pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, joten tapaus suljettiin.
Spinvibe Casino - Pelaaja on odottanut viivästynyttä kotiutusta kasinolta.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 000 €
Spinvibe Casino
Turvaluokitus 6.8 Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Olen odottanut kotiutustani Spinvibe Casinolta yli kolme kuukautta, enkä ole vieläkään saanut rahojani.
Tilini on täysin vahvistettu, ja olen pelannut käyttämättä bonuksia. Siksi ei pitäisi olla mitään avoimia vahvistus- tai bonuksiin liittyviä ongelmia, jotka estäisivät kotiutukseni käsittelyä.
Koko tämän ajanjakson ajan minulle on toistuvasti kerrottu, että maksussa on ollut ongelmia ja että nostoni käsitellään "ensi viikolla". Valitettavasti saan joka viikko saman selityksen, mutta maksu ei koskaan saavu perille. Jopa esimies lupasi minulle henkilökohtaisesti, että saisin rahani seuraavalla viikolla, mutta tätäkään lupausta ei pidetty.
Vielä huolestuttavampaa on se, että kasinotilini suljettiin ilman selkeää syytä ja avattiin myöhemmin uudelleen. Ottaen huomioon toistuvat viivästykset, rikotut lupaukset ja tavan, jolla tiliäni on käsitelty, olen erittäin huolissani tästä tilanteesta.
Toimitan kuvakaappauksia keskusteluistani ja muita asiaankuuluvia tietoja, jotta voit tarkastella kaikkea ja nähdä Spinvibe Casinolta saamani lupaukset ja selitykset.
Pyydän, että tätä asiaa tutkitaan kiireellisesti ja että Spinvibe Casino antaa selkeän selityksen viivästykselle ja vahvistaa tarkalleen, milloin nostoni maksetaan.
Olen ollut kärsivällinen yli kolme kuukautta, mutta uskon odottaneeni nyt enemmän kuin tarpeeksi. Haluan yksinkertaisesti, että minulle kuuluvat rahat maksetaan ilman lisäviivästyksiä tai tekosyitä.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteen selventämiseksi.
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita olet yrittänyt nostaa viimeisen kolmen kuukauden aikana?
- Mitä asiakirjoja lähetit kasinolle tilisi vahvistamiseksi?
- Valitsitko nostollesi saman maksutavan, jota käytit aiemmin varojen tallettamiseen tilillesi?
- Mikä oli tilisi oikean rahan saldo, kun kasino sulki sen?
- Miten tilisi avattiin uudelleen? Pyysitkö avaamista uudelleen vai avasiko asiakastuki sen automaattisesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Pelatut pelit olivat Big Bass Splash ja Queen of the Irish .
Lähetin henkilöllisyystodistukseni, selfien ja osoitetodistuksen vahvistusta varten.
Kyllä, käytin samaa kotiutusmenetelmää kuin talletukseni tekemiseen, eli kryptovaluuttaa.
Kun kasino sulki tilini, saldoni oli edelleen 1 000 €. Jonkin ajan kuluttua he avasivat tilini uudelleen. Uskon, että he tekivät tämän, koska he eivät voineet yksinkertaisesti pitää rahojani tilin ollessa suljettuna.
Toinen outo asia on, että jonkin aikaa sitten yksi heidän tukiedustajistaan käski minua jatkamaan pelaamista. Hän sanoi heidän käsittelevän maksuja tileille, jotka olivat aktiivisia ja joilla edelleen pelattiin. Samaan aikaan he kuitenkin väittivät, että heillä oli maksuongelmia. Tämä kaikki näyttää täydelliseltä huijaukselta.
Viime viikolla minulle myös kerrottiin, että nostoni käsiteltäisiin ennen viikon loppua, mutta nyt on maanantai eikä mitään ole tapahtunut.
Lopulta en pyytänyt tilini avaamista uudelleen. Tilinhoitaja, joka lupaili minulle jatkuvasti, että nostoni maksettaisiin, avasi tilini uudelleen.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä jaix1991
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännöshei, vain lisätäkseni he eivät vastaa enää edes live-chatissa.
Minulla on tunne, että he ovat sama casino kuin se oli Spincaste, joka on nyt suljettu.
hekin tekivät huijausta!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei jaix1991,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Lucia ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu edistystä, pidäthän minut ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin,
Lucia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei, saitko heiltä jotain vastausta? Nyt he jättävät minut täysin huomiotta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei jaix1991,
Ei vielä mitään, valitettavasti. Ilmoitan heti, kun saan heiltä vastauksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä jaix1991,
Haluaisin antaa sinulle päivityksen odottavasta maksustasi.
Spinvibe Casinon edustaja on vahvistanut olevansa tietoinen tapauksestasi ja vakuuttanut meille, että maksu käsitellään. He selittivät, että viivästys johtuu teknisistä ja toiminnallisista ongelmista, jotka liittyvät heidän verkkosivustonsa muutoksiin, sekä vaikeuksista tiettyjen maksupalveluntarjoajien ja nostotapojen kanssa.
Kasinon toimittamien viimeisimpien tietojen mukaan he odottavat maksun tapahtuvan tällä viikolla tai viimeistään ensi viikon alussa pyytämääsi maksutapaa käyttäen. He ovat myös vahvistaneet, että tapaustasi seurataan henkilökohtaisesti heidän puolellaan.
Seuraan asiaa edelleen ja ilmoitan teille heti, kun saan lisätietoja kasinolta.
Sillä välin kerrothan minulle, jos sinulla on edistystä, mukaan lukien maksun vastaanottaminen tai kasinolta tulevia lisäviestejä.
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei
Valitettavasti olen kuullut saman vastauksen jo yli neljä kuukautta.
Ja he sanoivat tätä koko ajan, että heillä on maksupalveluntarjoajan ongelmia.
Ja he sanoivat myös korjanneensa ongelman ja maksavansa ensi viikolla, mutta maksua ei koskaan tapahtunut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösOlen 99% varma, että nämä kaikki ovat taas valheita.
Ne ovat ehdottomasti kasinohuijauksia
Koska olen odottanut jo yli neljä kuukautta.
Ja joka kerta sama selitys.
Mitä sitten tapahtuu, jos he eivät maksa minulle lähipäivinä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä jaix1991,
Ymmärrän täysin, miksi sinusta tuntuu tältä, varsinkin yli neljän kuukauden odotuksen ja toistuvasti samanlaisten selitysten kuulemisen jälkeen.
Toistaiseksi meidän on annettava kasinolle mahdollisuus täyttää lupauksensa ja käsitellä maksusi. Jos he eivät tee niin annetussa aikataulussa, arvioimme tilanteen kaikkien valituksessa saatavilla olevien tietojen ja todisteiden perusteella.
Jos katsomme, että kasino ei ole täyttänyt velvoitteitaan sinua kohtaan ilman pätevää syytä ja että sen toimet eivät ole mielestämme reilun uhkapelikäytännön mukaisia, tämä heijastuu valituksen lopputulokseen. Jos kasino ei ratkaise asiaa, valitus voidaan lopulta sulkea ratkaisemattomana, millä voi olla negatiivinen vaikutus kasinon maineeseen Casino Gurussa.
Päätavoitteenamme on tietenkin edelleen saada kotiutuksesi maksettua valituksen käsittelyn sijaan. Siksi jatkan tapauksen seuraamista ja annan kasinolle mahdollisuuden ratkaista tilanne luvatulla tavalla.
Pidäthän minut ajan tasalla, jos saat maksun tai jos kasinolta tulee muita yhteydenottoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä jaix1991,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Lucia
Hyvä jaix1991,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Lucia
Automaattinen käännös:
