Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on odottanut yli kolme kuukautta kotiutustaan Spinvibe Casinolta ja hänellä on täysin vahvistettu tili ilman bonusongelmia. Hän on kohdannut toistuvia viivästyksiä, maksuihin liittyviä lupauksia on rikottu, ja hänen tilinsä on suljettu hetkeksi ja avattu uudelleen, mikä on aiheuttanut lisääntynyttä huolta tilanteesta.
Spinvibe Casino - Pelaaja on odottanut viivästynyttä kotiutusta kasinolta.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 23h 17m 58s
Spinvibe Casino
Turvaluokitus 6.8 Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei,
Olen odottanut kotiutustani Spinvibe Casinolta yli kolme kuukautta, enkä ole vieläkään saanut rahojani.
Tilini on täysin vahvistettu, ja olen pelannut käyttämättä bonuksia. Siksi ei pitäisi olla mitään avoimia vahvistus- tai bonuksiin liittyviä ongelmia, jotka estäisivät kotiutukseni käsittelyä.
Koko tämän ajanjakson ajan minulle on toistuvasti kerrottu, että maksussa on ollut ongelmia ja että nostoni käsitellään "ensi viikolla". Valitettavasti saan joka viikko saman selityksen, mutta maksu ei koskaan saavu perille. Jopa esimies lupasi minulle henkilökohtaisesti, että saisin rahani seuraavalla viikolla, mutta tätäkään lupausta ei pidetty.
Vielä huolestuttavampaa on se, että kasinotilini suljettiin ilman selkeää syytä ja avattiin myöhemmin uudelleen. Ottaen huomioon toistuvat viivästykset, rikotut lupaukset ja tavan, jolla tiliäni on käsitelty, olen erittäin huolissani tästä tilanteesta.
Toimitan kuvakaappauksia keskusteluistani ja muita asiaankuuluvia tietoja, jotta voit tarkastella kaikkea ja nähdä Spinvibe Casinolta saamani lupaukset ja selitykset.
Pyydän, että tätä asiaa tutkitaan kiireellisesti ja että Spinvibe Casino antaa selkeän selityksen viivästykselle ja vahvistaa tarkalleen, milloin nostoni maksetaan.
Olen ollut kärsivällinen yli kolme kuukautta, mutta uskon odottaneeni nyt enemmän kuin tarpeeksi. Haluan yksinkertaisesti, että minulle kuuluvat rahat maksetaan ilman lisäviivästyksiä tai tekosyitä.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteen selventämiseksi.
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita olet yrittänyt nostaa viimeisen kolmen kuukauden aikana?
- Mitä asiakirjoja lähetit kasinolle tilisi vahvistamiseksi?
- Valitsitko nostollesi saman maksutavan, jota käytit aiemmin varojen tallettamiseen tilillesi?
- Mikä oli tilisi oikean rahan saldo, kun kasino sulki sen?
- Miten tilisi avattiin uudelleen? Pyysitkö avaamista uudelleen vai avasiko asiakastuki sen automaattisesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 viikko sitten
KäännösHei,
Pelatut pelit olivat Big Bass Splash ja Queen of the Irish .
Lähetin henkilöllisyystodistukseni, selfien ja osoitetodistuksen vahvistusta varten.
Kyllä, käytin samaa kotiutusmenetelmää kuin talletukseni tekemiseen, eli kryptovaluuttaa.
Kun kasino sulki tilini, saldoni oli edelleen 1 000 €. Jonkin ajan kuluttua he avasivat tilini uudelleen. Uskon, että he tekivät tämän, koska he eivät voineet yksinkertaisesti pitää rahojani tilin ollessa suljettuna.
Toinen outo asia on, että jonkin aikaa sitten yksi heidän tukiedustajistaan käski minua jatkamaan pelaamista. Hän sanoi heidän käsittelevän maksuja tileille, jotka olivat aktiivisia ja joilla edelleen pelattiin. Samaan aikaan he kuitenkin väittivät, että heillä oli maksuongelmia. Tämä kaikki näyttää täydelliseltä huijaukselta.
Viime viikolla minulle myös kerrottiin, että nostoni käsiteltäisiin ennen viikon loppua, mutta nyt on maanantai eikä mitään ole tapahtunut.
Lopulta en pyytänyt tilini avaamista uudelleen. Tilinhoitaja, joka lupaili minulle jatkuvasti, että nostoni maksettaisiin, avasi tilini uudelleen.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
42 minuuttia sitten
KäännösHyvä jaix1991
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
