SpinTexas Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Olen tekemässä virallista valitusta Spintexas Casinoa vastaan, koska se on laittomasti takavarikoinut lailliset käteisvoittoni 152 192,34 €.

Talletin 30,00 € raakaa käteistä ja pelasin yksinomaan kotini Wi-Fi-yhteyden kautta Isossa-Britanniassa. Voitin reilusti kolikkopelissä "Crimson Crown". Olen täysin vahvistettu pelaaja, ja tilini on virallisesti merkitty vihreällä merkillä "✓ KYC verified" heidän oman turvallisuustiiminsä toimesta.

Kasino lähetti minulle yleisen, automaattisen sähköpostin, jossa viitattiin lausekkeeseen 5.9.5 ja lueteltiin neljä täysin ristiriitaista rikkomusta (VPN:n käyttö, väärennetyt asiakirjat, bonusten väärinkäyttö ja ohjelmistopetos) toimittamatta yhtäkään todistetta. Tämän jälkeen he jättivät tililleni tasan 275,00 €.

Ratkaiseva todiste vilpillisestä tarkoituksesta: Tasan kaksi tuntia SEN SEN JÄLKEEN, kun voittoni takavarikoitiin väitetysti "väärennettyjen asiakirjojen" vuoksi, sain sähköpostin heidän KYC-tukiedustajaltaan (Carrie). Tukiedustaja pyysi minua yleensä lataamaan puhelinlaskuni uudelleen selkeänä PDF-tiedostona kannettavan tietokoneen näytön kuvan sijaan, vahvistaen, että tilini oli edelleen vahvistusprosessissa. Tämä todistaa, että KYC-osasto ei KOSKAAN merkinnyt asiakirjojani väärennetyiksi; ne olivat yksinkertaisesti väärässä muodossa. Kasino käytti tavanomaista asiakirjamuotopyyntöä ilkeämielisenä tekosyynä pyyhkiäkseen välittömästi 152 000 euron käteissaldoni ennen kuin vahvistusprosessi oli edes suoritettu loppuun.

Lisäksi "Voitto ja tappio" -laskelmani vahvistaa bonussaldon olevan tasan 0,00 €, mikä täysin kumoaa heidän väitteensä bonusten väärinkäytöstä. Pelihistoriani näyttää myös luonnollisia, ihmisen kaltaisia ​​​​taukoja pyöräytysten välillä, mikä sulkee pois kaiken ohjelmistoavustuksen.

Kasino on täysin jättänyt huomiotta viralliset lailliset vaatimukseni. Olen liittänyt mukaan selkeät kuvakaappaukset "KYC-vahvistettu" -profiilistani, jossa on koko saldo, tapahtumalokit ja ristiriitainen sähköposti Carrielta. Minulla on myös reaaliaikaisia ​​näytön tallenteita, jotka vahvistavat kaikki nämä tiedot. Pyydän kiireellistä väliintuloanne varojeni takaisin saamiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
• Jos näin on, voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
• Voisitteko välittää kasinolle lähettämänne viestin tähän asiaan liittyen? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila