SpinTexas Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Olen tekemässä virallista valitusta Spintexas Casinoa vastaan, koska se on laittomasti takavarikoinut lailliset käteisvoittoni 152 192,34 €.

Talletin 30,00 € raakaa käteistä ja pelasin yksinomaan kotini Wi-Fi-yhteyden kautta Isossa-Britanniassa. Voitin reilusti kolikkopelissä "Crimson Crown". Olen täysin vahvistettu pelaaja, ja tilini on virallisesti merkitty vihreällä merkillä "✓ KYC verified" heidän oman turvallisuustiiminsä toimesta.

Kasino lähetti minulle yleisen, automaattisen sähköpostin, jossa viitattiin lausekkeeseen 5.9.5 ja lueteltiin neljä täysin ristiriitaista rikkomusta (VPN:n käyttö, väärennetyt asiakirjat, bonusten väärinkäyttö ja ohjelmistopetos) toimittamatta yhtäkään todistetta. Tämän jälkeen he jättivät tililleni tasan 275,00 €.

Ratkaiseva todiste vilpillisestä tarkoituksesta: Tasan kaksi tuntia SEN SEN JÄLKEEN, kun voittoni takavarikoitiin väitetysti "väärennettyjen asiakirjojen" vuoksi, sain sähköpostin heidän KYC-tukiedustajaltaan (Carrie). Tukiedustaja pyysi minua yleensä lataamaan puhelinlaskuni uudelleen selkeänä PDF-tiedostona kannettavan tietokoneen näytön kuvan sijaan, vahvistaen, että tilini oli edelleen vahvistusprosessissa. Tämä todistaa, että KYC-osasto ei KOSKAAN merkinnyt asiakirjojani väärennetyiksi; ne olivat yksinkertaisesti väärässä muodossa. Kasino käytti tavanomaista asiakirjamuotopyyntöä ilkeämielisenä tekosyynä pyyhkiäkseen välittömästi 152 000 euron käteissaldoni ennen kuin vahvistusprosessi oli edes suoritettu loppuun.

Lisäksi "Voitto ja tappio" -laskelmani vahvistaa bonussaldon olevan tasan 0,00 €, mikä täysin kumoaa heidän väitteensä bonusten väärinkäytöstä. Pelihistoriani näyttää myös luonnollisia, ihmisen kaltaisia ​​​​taukoja pyöräytysten välillä, mikä sulkee pois kaiken ohjelmistoavustuksen.

Kasino on täysin jättänyt huomiotta viralliset lailliset vaatimukseni. Olen liittänyt mukaan selkeät kuvakaappaukset "KYC-vahvistettu" -profiilistani, jossa on koko saldo, tapahtumalokit ja ristiriitainen sähköposti Carrielta. Minulla on myös reaaliaikaisia ​​näytön tallenteita, jotka vahvistavat kaikki nämä tiedot. Pyydän kiireellistä väliintuloanne varojeni takaisin saamiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
• Jos näin on, voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
• Voisitteko välittää kasinolle lähettämänne viestin tähän asiaan liittyen? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas Attila,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi ja täydellinen aikajärjestys:

1. Tilin käyttöoikeus:

Ei, minulla ei ole enää pääsyä tililleni. Heti sen jälkeen, kun lähetin virallisen valituksen kasinon johdolle, he sulkivat tilini pysyvästi. Sain virallisen sähköpostin tukitiimin edustajalta Valerialta, jossa ilmoitettiin: "tiliäsi ei avata uudelleen ja talletuksesi on palautettu". Väite hyvityksestä on kuitenkin täysin väärä – NatWest-pankkitililleni ei ole hyvitetty varoja.

2. Bonushistoria ja todellinen saldo:

Minulla ei ole tällä hetkellä aktiivista pääsyä paneeliin, mutta ennakoin kasinon haitallisia toimia ja varasin Full HD -kuvakaappauksia tilistäni ennen sen sulkemista. Olen liittänyt mukaan "Voitto ja tappio" -laskelmasta tehdyn kuvakaappauksen, jossa "Bonussaldo" on selvästi tasan 0,00 €. Kaikki 152 192,34 € on kokonaan peräisin "Oikea saldo" -käteistalletuksestani.

3. Täydellinen todistusaineisto:

Lähetän koko sähköpostien ja kuvakaappausten sarjan suoraan sähköpostiosoitteeseesi ( attila.g@casino.guru ). Tämä sisältää:

- Profiilini kuvakaappaus, jossa näkyy vihreä merkki "✓ KYC vahvistettu" ja koko saldo 152 467,34 €.

- Tapahtumahistoria, jossa näkyy negatiivinen "Vietty järjestelmään" -merkitty tapahtuma summalle -152 192,34 € klo 13.23.

- Kasinon klo 13.29 lähettämä automaattinen takavarikointiviesti, jossa väitetään virheellisesti "väärennetyistä asiakirjoista".

- Heidän KYC-agenttinsa Carrien klo 14.55 (1 tunti ja 26 minuuttia varkauden JÄLKEEN) lähettämä rutiinisähköposti, jossa minua pyydetään yleensä lataamaan puhelinlaskuni uudelleen selkeänä PDF-tiedostona kuvan sijaan. Tämä todistaa, että he varastivat käteissaldoni vahvistusprosessin ollessa vielä käynnissä ja ennen kuin mitään asiakirjoja oli varsinaisesti arvioitu.

- Valerian viimeinen tilin sulkemista koskeva sähköposti.

Olen myös varmistanut kaikkien näiden tietojen vahvistavat reaaliaikaiset näytöntallennusvideot, jotka voin tarvittaessa toimittaa suojatun linkin kautta. Kiitos kiireellisestä välityksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää kaikki toimittamaasi asiakirjat kasinolle varmennusta varten?

Voit lähettää tiedot sähköpostiosoitteeseeni: attila.g@casino.guru .

Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Vastasin siihen Attilalle. Tarkistathan sähköpostisi.

Hei,

Haluamme ilmoittaa, että Attilan, nimetyn ratkaisijanne, loman vuoksi olemme päättäneet pidentää aikataulua seitsemällä lisäpäivällä. Koska Attila ymmärtää tilanteenne perusteellisesti ja pitää yllä suoraa yhteyttä kasinoon, katsomme tämän pidennyksen olevan perusteltua. Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttänne, ja vakuutan, että Attila ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.

Ystävällisin terveisin, Casino Guru

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas Joanny,

Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.

Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös SpinTexas Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.

Hyvä SpinTexas Casino,

Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.

Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.