SpinsUp Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Hei,

Haluaisin pyytää apuanne SpinsUp Casinon ongelmaan liittyen. Casino toimii yhteistyössä Rooster Partnersin kanssa.

Tilini suljettiin yllättäen "hallinnollisen päätöksen" vuoksi, mutta vasta sen jälkeen, kun olin jo tallettanut yhteensä 700 euroa ja pelannut muutaman tunnin.

Keskeinen kysymys on seuraava:

Olin aiemmin asettanut itselleni pelikiellon toiselle kasinolle samassa kumppaniverkostossa (Rooster Partners). Tämän vuoksi mielestäni minun ei olisi pitänyt saada rekisteröityä, tallettaa tai pelata SpinsUp Casinolla ollenkaan. He eivät estäneet minua tekemästä niin ja odottamasta, että talletan yhä enemmän ja enemmän.

Kasino kuitenkin antoi minulle mahdollisuuden:

-luo tili

-talletus 700 €

- ja aktiivisesti pelaamalla uhkapelejä

Vasta tämän toiminnan jälkeen tilini suljettiin.

Mielestäni tämä osoittaa heidän vastuullisen pelaamisen menettelytapojensa epäonnistumisen. Jos en ollut oikeutettu käyttämään heidän palveluitaan heidän kumppaniverkostoonsa kuuluvan olemassa olevan itsensä poissulkemisen vuoksi, tämä rajoitus olisi pitänyt panna täytäntöön ennen kuin talletukset tai pelaaminen sallittiin.

Tästä syystä pyydän 700 euron talletukseni täyttä palautusta.

Voisitteko ystävällisesti neuvoa:

-mitä todisteita tai kuvakaappauksia tarvitsisit minulta tämän valituksen tueksi?

-mikä olisi paras tapa edetä tässä tapauksessa?

Voin tarjota:

-todistus talletuksista

-ilmoitus tilin sulkemisesta

-ja todisteet aiemmasta itsesi poissulkemisesta

Kiitos etukäteen avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi SpinsUp Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko olemassa mitään todisteita siitä, että itsensä poissulkemisen pitäisi ulottua myös Spins-up-kasinolle? Oletko ilmoittanut kummallekaan kasinolle peliongelmista missään vaiheessa?
• Voisitko vahvistaa, kuinka paljon kotiutettavissa olevaa saldoasi oli kasinolla tilisi sulkemishetkellä?
• Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas