Spinsino Casino

Yhteenveto tapauksesta

AlkuperäinenKäännös

Saksalainen pelaaja pyysi noin 1 500 euron palautusta lähetettyään itsesulkupyynnön EOD CODE SRL:lle, jonka kasino vahvisti. Huolimatta siitä, että hänelle kerrottiin, että itsesulku koski kaikkia ryhmän kasinoita, hän pystyi rekisteröitymään yhteen, mitä hän piti kasinon virheenä. Valitustiimi tarkasteli ehdot ja totesi, että itsesulkupyynnöt eivät automaattisesti koske kaikkia EOD CODE SRL:n käyttämiä brändejä. Koska pelaajan tili Spinsinoon luotiin poissulkemispyynnön jälkeen, kasinon toimien havaittiin olevan sen käytäntöjen mukaisia, mikä johti valituksen sulkemiseen ilman hyvitystä.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

xSerious169

Timantti

Saksa

Julkinen

8 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei,

Vaadin hyvitystä tämän kasinon noin 1500 euron tappioistani.

Lähetin maailmanlaajuisen itsesulkupyynnön EOD CODE SRL:lle kasino TG Casinon kautta 21. helmikuuta 2025.

Kasino vahvisti poissulkemiseni ja kysyin uudelleen heidän live-chatissa, onko minut nyt kielletty kaikista EOD CODE SRL -ryhmän kasinoista, johon kuuluu myös Casino Spinsino.

Täällä sain vahvistuksen, että itsesulku koskee koko ryhmää.

En voi tällä hetkellä rekisteröityä millekään muulle EOD CODE SRL -ryhmän kasinolle. Se oli kuitenkin edelleen mahdollista tällä kasinolla, mikä oli heidän virheensä, ja siksi vaadin tappioideni hyvitystä.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

8 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä xSerious169,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.

Olen tarkistanut Spinsino Casinon verkkosivuston ja alatunnisteen tietojen mukaan sen omistaa SIMBA NV. Ei ole viitteitä siitä, että kasino olisi millään tavalla yhteydessä EOD CODE SRL -nimiseen yritykseen.

Voisitko vahvistaa, oletko ilmoittanut suoraan Spinsino Casinolle peliriippuvuudestasi ja pyytänyt itsesi sulkemista?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

xSerious169

Timantti

Saksa

Arkaluontoinen liite

8 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Tarkista sitten uudelleen.

tässä lukee selvästi EOD CODE SRL

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

8 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Pyydän anteeksi mahdollisia sekaannuksia. Näyttää siltä, että kasinolla on erilaisia operaattoreita riippuen maasta, josta verkkosivustoa käytetään. Saksalaisella IP-osoitteella näen, että operaattori on EOD CODE SRL.

Ymmärtääksesi tapauksesi paremmin, voitko selventää seuraavaa:

Milloin tarkalleen ottaen avasit tilisi Spinsino Casinolla?
Oletko itse suljettu pois muista EOD CODE SRL:n ylläpitämistä kasinoista TG Casinoa lukuun ottamatta?
Oletko live-chat-agentin lausunnon lisäksi saanut muilta kasinon edustajilta vahvistuksen, että sinut on suljettu pois kaikista tähän ryhmään kuuluvista kasinoista?

Kiitos ajastasi. Arvostan yhteistyötäsi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

xSerious169

Timantti

Saksa

Julkinen

8 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rekisteröidyin Spinsinoon 22.3.2025.

En voi tällä hetkellä rekisteröityä millekään muulle EOD Code SRL -kasinolle.

Olen aina pyytänyt itsesulkua sekä kasinolta että operaattorilta. Tämän vahvisti minulle TG Casino ja aiemmin Golden Panda (myös EOD Code SRL). Lähetin siis käytännössä jokaisen kasinon ja operaattorin itsesulkemisen, ja minulle kerrottiin aina, että he olivat määrittäneet itsensä sulkemisen. Kysyin sitten TG Casinolta live-chatissa, koskeeko tämä kaikkia EOD Code SRL -kasinoita, mikä vahvistettiin.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

7 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Kiitos kärsivällisyydestäsi tutkiessamme tapaustasi.

Olemme tutustuneet huolellisesti Spinsino Casinon käyttöehtoihin ja haluamme jakaa kanssasi seuraavat tiedot:

14.3 Teknisen välttämättömyyden vuoksi kaikkia EOD Code SRL:n tuotemerkkejä ja verkkosivustoja ("EOD Code SRL") käytetään toisistaan riippumatta; jos haluat tehdä itsesulkemisen kaikissa EOD Code SRL -brändeissä, sinun on tehtävä se lähettämällä itsesulkemispyyntö jokaisen EOD Code SRL Brand -asiakastuen sähköpostiosoitteen kautta tai erityisesti ohjeistamalla meitä tekemään niin puolestasi sähköpostitse EOD Code SRL -asiakastuen sähköpostiosoitteeseen, joka antaa meille riittävät tiedot, jotta voimme tunnistaa tilisi kaikissa EOD Code SRL:n tuotemerkeissä seuraavien pyyntöjen aikana . olemassa olevat EOD Code SRL Brändit, joille olet aiemmin luonut tilin.

Kohdan 14.3 mukaan kaikki EOD Code SRL:n operoimat merkit toimivat itsenäisesti teknisistä rajoituksista johtuen. Yhden tuotemerkin kautta tehty itsesulkupyyntö ei sellaisenaan koske muita automaattisesti. Jotta itsesulkeminen kattaisi kaikki EOD Code SRL -tuotemerkit, pelaajien on joko lähetettävä yksittäisiä pyyntöjä kunkin brändin asiakastukeen tai toimitettava riittävät tiedot sähköpostitse, jotta operaattori voi tunnistaa kaikki liittyvät tilit ja soveltaa poissulkemista niihin.

Tämä lauseke myös selventää, että tällaisia poissulkemisia sovelletaan takautuvasti eli vain tileihin, jotka on jo luotu pyynnön esittämishetkellä. Uudet tilit, jotka rekisteröitiin sen jälkeen, kun itsesulkeminen on käsitelty, eivät kuulu kattamiseen, ja ne edellyttäisivät erillisen itsesulkupyynnön.

Jakamiesi todisteiden perusteella ymmärrämme, että pyysit itsesulkua TG Casinolta 21. helmikuuta ja tilisi Spinsinoon luotiin 22. maaliskuuta. Koska poissulkemista ei sovellettu koko ryhmässä ja Spinsino-tili avattiin alkuperäisen pyynnön jälkeen, kasinon toimet ovat linjassa sen ehtojen kanssa.

Ymmärrämme, kuinka turhauttavalta ja vastahakoiselta tämä voi tuntua – varsinkin kun samalle yritykselle kuuluu useita brändejä –, mutta on tärkeää huomata, että nykyiset lupavaatimukset eivät velvoita operaattoreita toteuttamaan konserninlaajuisia poissulkemisia. Valitettavasti tämä tarkoittaa, että emme voi pyytää hyvitystä puolestasi tässä tapauksessa.

Tämän vuoksi lopetamme valituksen käsittelyn. Arvostamme todella ymmärrystäsi ja toivomme, että tämä kokemus auttaa korostamaan, miten itsesulkupyynnöt toimivat eri operaattoreiden välillä. Jos sinulla on muita kysymyksiä tai tarvitset lisäapua tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Thank you for your patience while we looked into your case.

We’ve carefully reviewed the Terms and Conditions of Spinsino Casino, and we’d like to share the following information with you:

14.3 Due to technical necessity, all of EOD Code SRL brands and websites ("EOD Code SRL") are operated independently of each other; should you wish to effect a Self-Exclusion across all EOD Code SRL Brands you must do so by submitting a Self-Exclusion request via each EOD Code SRL Brand customer support email address, or by specifically instructing us to do so on your behalf via email sent to a EOD Code SRL customer support email address, which provides us with sufficient information to be able to identify your accounts across all EOD Code SRL Brands, following which your Self-Exclusion request will be actioned in a timely fashion for all existing EOD Code SRL Brands with which you have previously created an account.

According to clause 14.3, all brands operated by EOD Code SRL function independently due to technical limitations. As such, a self-exclusion request submitted through one brand does not automatically apply to others. In order for a self-exclusion to cover all EOD Code SRL brands, players are required to either submit individual requests to each brand’s customer support or provide sufficient information via email for the operator to identify all associated accounts and apply the exclusion across them.

This clause also clarifies that such exclusions apply retrospectively—that is, only to accounts already created at the time of the request. Any new accounts registered after the self-exclusion was processed would not be covered and would require a separate self-exclusion request.

Based on the evidence you shared, we understand that you requested self-exclusion from TG Casino on February 21, and your account at Spinsino was created on March 22. Given that the exclusion was not applied across the group and the Spinsino account was opened after the initial request, the casino’s actions are aligned with its terms and conditions.

While we understand how frustrating and counterintuitive this can feel—especially when multiple brands belong to the same company—it’s important to note that current licensing requirements do not obligate operators to implement group-wide exclusions. Unfortunately, this means we’re unable to request a refund on your behalf in this case.

With this in mind, we’ll now proceed to close the complaint. We genuinely appreciate your understanding and hope that this experience helps highlight how self-exclusion requests work across different operators. If you have any other questions or need further assistance in the future, please don’t hesitate to reach out.

Best regards,

Veronika

Automaattinen käännös:

Spinsino Casino - Pelaaja vaatii hyvitystä itsesulkuvirheen vuoksi.

Muu

Määrä: 1 500 €

Yhteenveto tapauksesta