Spins House Casino - Pelaajan kotiutukset peruttu ja tililtä pidätetty varoja.

Olen tallettanut Spins Houseen 30 500 puntaa maaliskuusta 2026 lähtien 262 tapahtumassa. Jokainen nostopyyntö on peruttu tai hylätty ilman perusteltua syytä.

Kasino maksoi 7 000 puntaa voittoja maalis- ja toukokuussa 2026, mikä osoitti heidän maksukykynsä. Sittemmin he ovat hylänneet kaikki nostopyynnöt, joiden yhteissumma on 18 650 puntaa, viidellä yrityksellä.

Ensimmäinen kiista - toukokuu 2026

Toukokuussa 2026 kasino peruutti 4 500 punnan noston vedoten epäsäännölliseen pelaamiseen. He tarjosivat 1 500 punnan hyvitystä pankkitililleni. Hyväksyin tarjouksen tällä ehdolla. Kasino rikkoi sopimusta palauttamalla 1 500 puntaa kasinosaldooni. Jäljelle jääneet 3 000 puntaa pidätettiin, vaikka mitään erityisiä vedonlyöntitunnuksia ei annettu vähennyksen perustelemiseksi. Nämä 3 000 puntaa ovat edelleen minulle velkaa.

Toinen kiista - kesäkuu 2026

Kesäkuun 2026 alkuun mennessä saldoni oli kasvanut noin 17 000 puntaan laillisen pelaamisen kautta. Tein 4 800 punnan noston 3. kesäkuuta 2026.

5. kesäkuuta 2026, kun kyseinen kotiutus oli vielä vireillä, sain pyytämättä sähköpostin kasinon edustajalta Melanielta, jossa luki: "Tilisi aktiivinen käyttö on positiivinen osoitus johtotiimimme toiminnasta ja voi auttaa varmistamaan sujuvan kotiutusprosessin. Ja koska olet selvästi onnekas, kuka tietää, uusi suuri voitto saattaa olla aivan nurkan takana."

Tämä oli tarkoituksellista manipulointia. Kasino pidätti 17 000 puntaa rahojani, kieltäytyi nostosta ja vihjasi sitten, että pelaamisen jatkaminen oli ehto varojeni vastaanottamiselle. Tämän seurauksena jatkoin pelaamista ja hävisin noin 9 000 puntaa. Kasino hyväksyi tappiot kyseenalaistamatta, mutta kieltäytyy edelleen nostostani.

Tämä on laskelmoitu kaava. Hyväksy talletuksia vapaasti. Kieltäydy nostoista. Pidä suuri saldo. Painosta pelaajaa jatkamaan pelaamista. Hyödynnä siitä aiheutuvista tappioista.

Kasino on kieltäytynyt 4 800 punnan kotiutuksesta vedoten epäsäännölliseen pelaamiseen ja tarjonnut 1 500 euron hyvityksen, joka on sama kuin toukokuussa rikkomansa sovinto. Hylkään tämän täysin.

Väite sääntöjenvastaisesta pelaamisesta ei kestä tarkastelua

Pelisessioni 3. kesäkuuta 2026 alkoi 80 punnan talletuksella klo 20.30. Avauspanokset olivat 6 puntaa, mikä edusti 7,5 % talletuksesta ja oli selvästi kasinon 30 %:n rajan sisällä.

20.30–20.34: 6 punnan vedot, 7,5 % talletuksesta. 20.34–20.44: 7 punnan vedot, 8,75 % talletuksesta. 20.44–21.03: 12 punnan vedot, 15 % talletuksesta. 21.03: 4 080 punnan voitto 12 punnan vedosta, pelin tunnus 48600739063.

Suurin voitto, 8 568 puntaa, tuli 7 punnan panostuksesta 4. kesäkuuta klo 01.44, pelin ID:llä 48606170829. Molemmat suuret voitot on dokumentoitu kasinon omiin rekistereihin ja ne saavutettiin heidän omien sääntöjensä mukaisesti.

Siihen mennessä, kun mikään panos ylitti 30 %:n rajan, tuhansia puntia oli kertynyt satojen laillisten pyöräytysten kautta. Alkuperäinen 80 punnan talletus oli kierrätetty moneen kertaan. 30 %:n säännön soveltaminen kyseiseen alkuperäiseen talletukseen tuossa vaiheessa ei ole järkevä tulkinta heidän omista ehdoistaan.

Yhteenveto veloista

3 000 puntaa pidätetty toukokuusta 2026 lähtien sopimusrikkomuksen jälkeen. 4 800 puntaa vireillä olevaa nostoa, josta evättiin perusteeton nosto. 3 119 punnan käyttötilin saldo, johon en pääse käsiksi. Kiistanalainen summa: 10 919 puntaa.

Lisähuolenaiheita

Kasino viittaa kirjeenvaihdossa spinzhouse.com-sivustoon, kun taas tilini toimii spin-h1.com-sivuston kautta. Heillä on Anjouanin lisenssi, eikä heillä ole saatavilla olevaa ADR-järjestelmää Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajille.

Olen tehnyt NatWestille virallisen riitautuksen, joka koskee 30 500 punnan arvosta tämän kauppiaan tekemiä tapahtumia, ja minulla on täydelliset asiakirjatodisteet, mukaan lukien vedonlyöntihistoria pelitunnuksineen, kaikki kasinon sähköpostit, molemmat sovintosopimukset ja kotiutusten peruutustiedot.

Pyydän Casino Gurulta apua 10 919 punnan takaisinsaamiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä AJM79,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spins House Casinon kanssa.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua paremmin, voisitteko selventää seuraavia kohtia?

• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Onko tilisi täysin vahvistettu?
• Lähetäthän kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen jean.s@casino.guru Tämä auttaa meitä käsittelemään valituksesi tehokkaammin.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean