Irlantilainen pelaaja oli saanut ilmaisen käteisbonuksen ja täyttänyt kierrätysvaatimukset, jolloin hänen saldonsa oli kasvanut 2 000 euroon. Noston jälkeen hänen tililtään kuitenkin poistettiin 1 800 euroa, jolloin jäljelle jäi vain 200 euroa, ilman ennakkoilmoitusta tilinhoitajalta. Pelaaja ei vastannut useisiin lisätieto- ja todistepyyntöihin asian tutkimiseksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, ja se oli mahdollista avata uudelleen, jos pelaaja päätti jatkaa viestintää.
Spinrise Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 2 000 €
Spinrise Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösSain ilmaisen käteisbonuksen. Täytin kaikki kierrätysvaatimukset ja jatkoin sitten 2 000 euron saldon kasvattamista.
Sitten tein kotiutuksen, joka peruttiin ja pienennettiin 200 euroon. 1800 euroa poistettiin tililtäni, eikä sitä voida palauttaa. Tästä ei mainittu missään vaiheessa, kun tilinhoitajani antoi minulle bonuksen, ja tämä on täydellinen huijaus. Vältä tätä kasinoa hinnalla millä hyvänsä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvä Andyt123two,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota sinulla on kasinon kanssa.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin, voisitko selventää seuraavaa:
- Mitä erityisiä ehtoja sinulle annettiin ilmaisen käteisbonuksen suhteen?
- Voisitko jakaa meille kuvakaappauksia tai sähköposteja bonuksestasi ja kotiutuspyyntöstäsi?
- Voitko kertoa tarkan päivämäärän, jolloin lähetit nostopyynnön?
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Andyt123two,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petra
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petra
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
