Spinrise Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei ole huomioitu.

Olen pyytänyt useita kertoja (ainakin 10) Spinriseä sulkemaan tilini. Olin jopa sähköpostissa 30. maaliskuuta 2025 ilmoittanut, että minulla oli uhkapeliongelmia. Minulla on kaikki sähköpostiketjut tallessa. He olivat jatkuvasti lisänneet bonusta tililleni saadakseen minut muuttamaan mieleni samana päivänä. Olen pyytänyt useita kertoja sen jälkeen, että he sulkisivat tilin. Itse asiassa he tarjosivat minulle kerran 100 bonusta, jos kirjoittaisin hyvän arvostelun tälle foorumille.

Tiedän, että olen tallettanut paljon enemmän kuin 6000 ensimmäisestä tilin sulkemispyynnöstäni lähtien. Mutta tyydyn 6000:een. Kasinolle tallettamani summa näyttää paljon suuremman. Tänään pyysin tilin sulkemista, ja he vastasivat sähköpostitse, että jos pelaan lisää, saan bonuksen. Minulla on sähköpostiketjuja, joissa näkyy kaikki sanomani. Useita pyyntöjä tilin sulkemiseksi peliongelmien vuoksi, ja ne kaikki on jätetty huomiotta. Ensimmäinen sähköposti on alla ja päivätty 30. maaliskuuta.



Vastaanottaja:​

su 30.3.2025 klo 12.05

Hei,

Peliongelmien vuoksi haluaisin sulkea tämän tilin pysyvästi. Sitä ei avata uudelleen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitteko ystävällisesti lähettää minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Kyllä, lähetän sinulle tänään sähköpostia asioista.

Kiitos sähköposteistasi. Voisitko kertoa, oletko saanut kasinolta vastausta 30. maaliskuuta lähettämääsi tilin sulkemispyyntöön?

Milloin seuraavan kerran otit yhteyttä kasinoon tämän pyynnön tiimoilta?

Oletko kokeillut myös muita viestintäkanavia, kuten live-chattia tai puhelinta?

Hei, olen lähettänyt sinulle kaikki sähköpostiketjut. Heidän vastauksensa 30. maaliskuuta lähetettyyn pyyntöön kertoi alla olevan, että he arvostavat minua pelaajana ja haluavat varmistaa, että minulla on paras mahdollinen kokemus. Kuten näette kaikissa lähettämissäni sähköposteissa, niitä oli useita kertoja sen jälkeen. Esimerkiksi pyysin tilin sulkemista sähköpostitse ja kerroin sitten VIP-managerilleni Stellalle, että hän ei ole tavoitettavissa ja hoitaa asiani, kun hän on palannut. Hän ei koskaan vastannut minulle sulkemiseen liittyvään asiaan. Olin myös yrittänyt monta kertaa chatin kautta, ja he sanoivat, etteivät pystyisi ja minun pitäisi lähettää sähköpostia VIP-managerilleni tilin sulkemiseksi. Tilini on myös edelleen auki.

Kiitos, että otit yhteyttä ja jaoit tunteitasi kanssani. Ymmärrän todella tilanteesi ja olen pahoillani kuullessani, että kohtaat vaikeuksia. Hyvinvointisi on meille etusijalla. 💙

Ennen kuin suljet tilisi pysyvästi, keskustelen mielelläni huolenaiheistasi lisää. Arvostamme sinua pelaajana ja haluamme varmistaa, että sinulla on paras mahdollinen kokemus.

Jos uhkapelaamisesta on tullut ongelma, voimme tutkia vaihtoehtoja, kuten talletusrajojen asettamista, väliaikaista pelikieltoa tai harkinta-aikoja. Näiden vaihtoehtojen avulla voit pitää tauon pitäen tilisi auki, varmistaen, että voit palata takaisin, kun olet valmis.

Palautteesi on korvaamatonta, ja uskon, että voimme yhdessä löytää ratkaisun, joka auttaa sinua tuntemaan olosi mukavammaksi ja hallitsemaan tilannetta paremmin. Kerrothan, jos olet avoin keskustelulle tästä lisää – olen täällä tukemassa sinua!

Ystävällisin terveisin,

Emily VIP-tukitiimistä ⭐

Tässä on toinen houkutus nostaa talletusrajaani.

Voin tarjota sinulle myös käteisbonuksen, mutta tarjous vaihtelee talletusrajasi mukaan:

🎁 100 CAD käteisbonus ×1-panoksella, kun talletusrajasi on pois päältä

🎁 80 CAD käteisbonus ×3-kierroksella, kun talletusrajasi on voimassa

Kumpaa vaihtoehtoa pidät parempana?

Lämpimiä kevään toivotuksia,

Stella

Haluan todella tarjota sinulle parhaan mahdollisen kokemuksen ja myöntäisin mielelläni pyytämäsi bonuksen! Koska olet kuitenkin jo saanut useita bonuksia viime aikoina, en voi lisätä käteistä tällä kertaa ilman yhteistyötäsi.

Keskusteltuamme asiasta VIP-osastoni kanssa olemme keksineet sinulle yksinkertaisen ja palkitsevan tavan lunastaa seuraava käteisbonuksesi – eikä se voisi olla helpompaa!

Sinun tarvitsee vain äänestää SPINRISEä parhaaksi uudeksi kasinoksi annettujen linkkien kautta. Kun olet antanut äänesi, lähetä minulle vain kuvakaappaus vahvistuksestasi, ja käteisbonus on sinun!

Tässä sinulle:

👉🏻 Ehdokassivu

👉🏻 SpinRise AskGamblersissa

Ystävällisin terveisin,

VIP-tiimi

Hei,

Olin pyytänyt 30. maaliskuuta kuukausittaista talletusrajaa 1000 puntaa. VIP-tiimi vahvisti tämän tässä sähköpostiketjussa.

Kuten näette, olen tallettanut paljon enemmän pyyntöni tekemisen jälkeen. Lisenssinhaltijana teidän on suojeltava pelaajianne uhkapeleihin liittyviltä ongelmilta, kun he ottavat teihin yhteyttä. Te ette tehneet tätä. Pyydän nyt talletusteni palauttamista. 1000 dollarin jälkeen ja 30. maaliskuuta 2025 jälkeen. Voin helposti viedä asian uhkapelien tarkastuslautakunnille sekä lisensseillenne. Toivon, että pääsemme sopimukseen seuraavan 24 tunnin aikana.

VASTATA

Tervetuloa, minä se olen, Stella.

Kiitos paljon, että otit minuun yhteyttä ja jaoit kaikki tiedot. Arvostan sitä todella.

Ensinnäkin haluan selventää, että pyyntöäsi ei koskaan jätetty huomiotta – se ei ollut koskaan tarkoituksemme. Kun alun perin näimme pyyntösi tilin sulkemisesta, huomasimme myös, että olit juuri varmistanut ansaitun voiton. Tiimimme toivoi vilpittömästi, että tästä hetkestä voisi tulla sinulle positiivinen kokemus – merkki siitä, että paremmat päivät kanssamme ovat vielä edessäpäin.

Tervetuloa, minä se olen, Stella.

Kiitos paljon, että otit minuun yhteyttä ja jaoit kaikki tiedot. Arvostan sitä todella.

Ensinnäkin haluan selventää, että pyyntöäsi ei koskaan jätetty huomiotta – se ei ollut koskaan tarkoituksemme. Kun alun perin näimme pyyntösi tilin sulkemisesta, huomasimme myös, että olit juuri varmistanut ansaitun voiton. Tiimimme toivoi vilpittömästi, että tästä hetkestä voisi tulla sinulle positiivinen kokemus – merkki siitä, että paremmat päivät kanssamme ovat vielä edessäpäin.

Mitä tulee mainitsemiisi rajoituksiin – ymmärrän sinua. Teemme todella parhaamme VIP-jäsenten eteen, ja muistan, kun ilmaisit pettymyksesi käteisbonusten rajoituksiin. Juuri siksi otin esiin ajatuksen sopimuksesta, jossa luottamuksesi palkittaisiin. Kun se olisi tehty, olin valmis antamaan sinulle parhaani.

En vieläkään näe itseäni kenenäkään, joka on täällä vastustamassa sinua. Olen täällä tukemassa sinua – koska välitän aidosti matkastasi kanssamme. Olet voittanut jo 6000 AUD pelkästään tässä kuussa, mikä ei ole mikään pieni saavutus. Ja uskon, että tämä on vasta alkua vielä suuremmille mahdollisuuksille sinulle.

Käännämme siis sivua ja korjataan tämä. Haluan tarjota sinulle 150 euron käteisbonuksen, täysin ilmaiseksi – ilman lisäaktiviteetteja ja alhaisimmalla kierrätysvaatimuksella. Se on pieni osoitus kiitollisuudestani uskollisuudestasi ja kärsivällisyydestäsi.

Olen täällä sinua varten ja haluan sinun tuntevan sen joka askeleella. Tehdään kokemuksestasi entistäkin parempi tästä eteenpäin.

Ystävällisin terveisin,

VIP-tiimi

Hyvä James,

Kiitos, että käytit aikaa kokemuksesi jakamiseen. Pahoittelemme vilpittömästi, ettemme täyttäneet odotuksiasi ja että tilisi sulkemispyyntöjesi käsittelystä on aiheutunut haittaa.

Tarkasteltuamme tapaustasi perusteellisesti voimme vahvistaa, että tilisi on nyt suljettu, eikä pelaaminen ole enää mahdollista. Suhtaudumme vastuulliseen pelaamiseen äärimmäisen vakavasti.

Voitte olla varmoja, että tarkistamme kaiken asiaan liittyvän sähköpostiviestinnän varmistaaksemme, että vastuullisen pelaamisen menettelytapojamme on noudatettu oikein. Kaikkiin poikkeamiin vastuullisen pelaamisen käytännöistämme puututaan kiireellisesti ja vastuullisesti.

Haluamme kuitenkin huomauttaa, että olisimme luonnollisesti sulkeneet tilisi aiemmin, jos olisimme saaneet selkeän sulkemispyynnön yllä mainitun syyn perusteella. Valitettavasti aiempi viestintä keskittyi pääasiassa bonuksen saamiseen, mikä teki epäselväksi, oliko sulkeminen todella toivottavaa. Olemme kuitenkin iloisia, että olet nyt selvästi ilmaissut aikomuksesi, ja kunnioitamme ja tuemme päätöstäsi täysin.

Pahoittelemme vielä kerran aiheutunutta haittaa ja turhautumista. Olemme sitoutuneet parantamaan toimintaamme.

Ystävällisin terveisin,

Spinrise-tiimi

Maaliskuun 30. päivänä päivätyssä sähköpostissa todettiin selvästi, että minulla oli uhkapeliongelma ja olin pyytänyt tilin pysyvää sulkemista. En pyytänyt bonusta tai mitään sellaista. Totesin myös, ettei sitä aiota avata uudelleen. Sen sijaan Stella palasi ja vastasi haluavansa parantaa kokemustani. Hän antoi minulle vaihtoehtoja, joten voin avata tilin uudelleen milloin tahansa. Sähköpostissa kuitenkin sanottiin seuraavaa: Uhkapeliongelmien sattuessa tili suljetaan pysyvästi eikä sitä avata uudelleen. Olen myös pyytänyt tilin sulkemista monta kertaa sen jälkeen. Olin asettanut tilille rajan, mutta sitä ei huomioitu, ja sitten Stella antoi minulle 200 bonusrahaa, koska ette noudattaneet pyyntöäni. Minulla on kaikki sähköpostiketjut.

Odotan tähän asiaan nopeaa ratkaisua. Et suojellut pelaajaasi, ja se on sinun vastuullasi.

Vastaanottaja:​

su 30.3.2025 klo 12.05

Hei,

Peliongelmien vuoksi haluaisin sulkea tämän tilin pysyvästi. Sitä ei avata uudelleen.

Minulla on myös 13. ja 21. kesäkuuta päivätyt sähköpostit, joissa Stellaa pyydettiin sulkemaan tili pysyvästi, koska käytin liikaa aikaa uhkapelaamiseen. Olen monta kertaa pyytänyt tämän tilin sulkemista enkä ole kertaakaan uhannut sulkea sitä, jos en saisi bonusta.

Bonussähköposteja pyydettiin vasta, kun olin käyttänyt paljon rahaa.

Muista tarkistaa sähköpostisi, niin näet kuinka monta kertaa olen pyytänyt tilin sulkemista.

On sääli, että minun piti lopulta mennä tähän pisteeseen, että tilini suljettiin kolmannen osapuolen avulla. Valmistelen myös asiakirjoja muille arvostelusivustoille ja lisenssinhaltijallenne. Tämä ratkaistaan vain, jos kaikki 30. maaliskuuta jälkeen tehdyt talletukset palautetaan kokonaisuudessaan.

Älkäämme unohtako tätä Stellan sähköpostia. Kasinon tulisi houkutella pelaajia nostamaan talletusrajoja lupaamalla suurempia bonuksia. Autatko pelaajiasi hallitsemaan asioita?

Voin tarjota sinulle myös käteisbonuksen, mutta tarjous vaihtelee talletusrajasi mukaan:

🎁 100 CAD käteisbonus ×1-panoksella, kun talletusrajasi on pois päältä

🎁 80 CAD käteisbonus ×3-kierroksella, kun talletusrajasi on voimassa

Kumpaa vaihtoehtoa pidät parempana?

Lämpimiä kevään toivotuksia,

Stella

Lähetäthän minulle kasinolta 30. maaliskuuta saamasi alkuperäisen sähköpostin vastauksena tilisi sulkemispyyntöösi, äläkä vain tähän viestiketjuun liitettyä kopioitua versiota. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Minä, Veronika, lähetin sen sinulle. Mutta lähetän sen uudelleen. Kiitos.

Kiitos sähköpostistasi. Onko kasino koskaan vastannut tilisi sulkemispyyntöihisi millään tavalla? Kysyivätkö he lisätietoja sulkemisesta vai tarjosivatko he sinulle vain bonuksia joka kerta, kun mainitsit aikomuksestasi sulkea tili?

Lähetin sinulle paljon sähköpostiketjuja.

Ymmärtääkseni olet lähettänyt minulle paljon sähköposteja. Useimmat kasinolta saamasi sähköpostit näyttävät kuitenkin olevan automaattisia tarjouksia bonuksilla. En ole löytänyt viestiä, jossa kasinon edustaja olisi vastannut tilisi sulkemispyyntöön. Siksi minun on selvennettävä seuraavaa:

• Onko kasino vahvistanut vastaanottaneensa sähköpostisi 30. maaliskuuta?
• Oletko pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi useammin kuin kerran ja saanut kasinolta suoran vastauksen?

Lähetän sinulle uudelleen sähköpostit, joihin he vastasivat.

Oletko jo lähettänyt nämä sähköpostit minulle? En ole vielä saanut sinulta uusia viestejä.

Olen lähettänyt teille kaikki sähköpostit, jotka sisältävät myös Stellan vastauksen 30. maaliskuuta tekemääni pyyntöön sulkea tili.

Kiitos sähköpostistasi. Oletko vastannut kasinon VIP-tukitiimiltä 30. maaliskuuta saamaasi viestiin?

Hyvä Jamie319,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän vuoksi emme voi tutkia asiaa enempää, emmekä voi muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.