Spinrise Casino

Julkinen

Nogo99

Pronssi

Kanada

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Pyysin 31. joulukuuta 2025 tilini sulkemista ja itseni poissulkemista tililtäni. Tein tämän pyynnön, koska koin uhkapelaamiseen liittyvää haittaa ja halusin estää itseäni jatkamasta uhkapelaamista. Vaikka tein aikeeni selväksi, kasino ei pannut itseäni poissulkemaan oikein ja antoi minun jatkaa tililleni pääsyä ja sen käyttöä.

Alkuperäisen itsepoistopyyntöni jälkeen 31. joulukuuta 2025 otin toistuvasti yhteyttä kasinoon ja pyysin edelleen tilini sulkemista. Esitin lukuisia pyyntöjä useiden kuukausien ajan ja jouduin käytännössä jatkuvasti painostamaan ja anelemaan toimien toteuttamista.

Pelikieltopyyntöni jälkeen kasino antoi minun jatkaa uhkapelaamistani, mikä johti noin 55 000 Kanadan dollarin lisätappioihin. Jos pelikieltopyyntöni olisi käsitelty oikein sen lähettämisen yhteydessä, näitä tappioita ei olisi tapahtunut.

Lopulta 28. huhtikuuta 2026 sain VIP-päälliköltä kirjallisen vahvistuksen, jossa ilmoitettiin tilini sulkemisesta. Luotin tähän vakuutukseen ja uskoin, että asia oli vihdoin ratkaistu.

Vaikka minulle ilmoitettiin kirjallisesti tilini sulkemisesta, kasino ei kuitenkaan pannut sitä täytäntöön. Tilini oli edelleen käytettävissä, ja pystyin edelleen vastaanottamaan markkinointiviestejä ja tarjouksia, mukaan lukien ilmaispyöräytyskampanjoita. Kasinon toimet olivat täysin ristiriidassa sekä tilin sulkemisen että itsensä asettaman pelikiellon kanssa.

Koska kasino ei pannut täytäntöön kirjallisesti vahvistamaansa sulkemista, jatkoin pelaamista ja kärsin yli 10 000 Kanadan dollarin lisätappion 28. huhtikuuta 2026 jälkeen.

Yhteenvetona:

31. joulukuuta 2025: Pyydetty tilin sulkemista ja itsensä poissulkemista.

Kasino ei onnistunut toteuttamaan itsepoistoa.

Jatkoi sulkemispyyntöjä seuraavien kuukausien aikana.

Noin 55 000 Kanadan dollaria menetetty alkuperäisen pelikieltopyynnön jälkeen.

28. huhtikuuta 2026: VIP-päällikkö vahvisti kirjallisesti, että tilini oli suljettu.

Tiliä ei todellisuudessa suljettu tuosta vahvistuksesta huolimatta.

Jatkoi tarjousten, kuten ilmaispyöräytysten, vastaanottamista.

Menetin lisäksi yli 10 000 Kanadan dollaria tilin oletetun sulkemispäivän jälkeen.

Uskon, että kasino laiminlöi vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan olemalla noudattamatta pelikieltopyyntöäni, sallimalla pelaamisen jatkumisen pyynnön jälkeen, vahvistamalla kirjallisesti tilini sulkemisen, vaikka sitä ei ollut suljettu, ja jatkamalla tarjousten lähettämistä sen jälkeen, kun olin pyytänyt pelikieltoa ja sulkemista.

Pyydän kunnioittavasti täydellistä tutkintaa pelikieltopyyntöjeni ja tilini sulkemispyyntöjeni käsittelystä ja vaadin korvausta pelikieltopyyntöni jälkeen aiheutuneista tappioista ja vähintään 28. huhtikuuta 2026 jälkeen aiheutuneista tappioista, jolloin kasino vahvisti kirjallisesti tilini sulkemisen.

Minulla on tästä kaikesta täydellinen sähköpostitodiste.

On December 31, 2025, I requested that my account be closed and that I be self-excluded. This request was made because I was experiencing gambling-related harm and wanted to prevent myself from continuing to gamble. Despite making my intentions clear, the casino failed to properly implement my self-exclusion and allowed me to continue accessing and using my account.

Following my initial self-exclusion request on December 31, 2025, I repeatedly contacted the casino and continued asking for my account to be closed. I made numerous requests over several months and effectively had to keep pushing and pleading for action to be taken.

During the period after my self-exclusion request, the casino continued to allow me to gamble, resulting in approximately CAD $55,000 in additional losses. Had my self-exclusion request been properly processed when it was first submitted, these losses would not have occurred.

Eventually, on April 28, 2026, I received written confirmation from the VIP Manager stating that my account had been closed. I relied on this representation and believed that the matter had finally been resolved.

However, despite being told in writing that my account had been closed, the casino failed to actually enforce the closure. My account remained accessible, and I was still able to receive marketing communications and promotional offers, including free-spin promotions. The casino’s actions were entirely inconsistent with both an account closure and a self-exclusion.

As a result of the casino’s failure to enforce the closure it had confirmed in writing, I continued gambling and suffered an additional loss of more than CAD $10,000 after April 28, 2026.

In summary:

December 31, 2025: Requested account closure and self-exclusion.

Casino failed to implement the self-exclusion.

Continued to request closure over the following months.

Approximately CAD $55,000 lost after the original self-exclusion request.

April 28, 2026: VIP Manager confirmed in writing that my account was closed.

Account was not actually closed despite that confirmation.

Continued receiving promotional offers, including free spins.

Lost an additional CAD $10,000+ after the date the account was supposedly closed.

I believe the casino failed in its responsible gambling obligations by not honoring my self-exclusion request, by allowing continued gambling after that request, by confirming in writing that my account had been closed when it had not been, and by continuing to send promotional offers after I had requested self-exclusion and closure.

I respectfully request a full investigation into the handling of my self-exclusion and account closure requests and seek reimbursement of the losses incurred after my self-exclusion request and, at a minimum, the losses incurred after April 28, 2026, when the casino confirmed in writing that my account had been closed.

I have full email proof of all of this.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinrise Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Oletko pyytänyt kasinolta nettitalletusten hyvitystä pelaajan suojauksen epäonnistumisen vuoksi?
Oletko saanut mitään vastausta?
Jos 22. toukokuuta jälkeen on tullut lisää yhteydenottoja, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Nogo99

Pronssi

Kanada

Odottaa hyväksyntää

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Spinrise Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu pyynnön mukaisesti.

Odottaa Casino Gurun vastausta

5d 18h 38m 11s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta