Spinrise Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu pyynnön mukaisesti.

Pyysin 31. joulukuuta 2025 tilini sulkemista ja itseni poissulkemista tililtäni. Tein tämän pyynnön, koska koin uhkapelaamiseen liittyvää haittaa ja halusin estää itseäni jatkamasta uhkapelaamista. Vaikka tein aikeeni selväksi, kasino ei pannut itseäni poissulkemaan oikein ja antoi minun jatkaa tililleni pääsyä ja sen käyttöä.

Alkuperäisen itsepoistopyyntöni jälkeen 31. joulukuuta 2025 otin toistuvasti yhteyttä kasinoon ja pyysin edelleen tilini sulkemista. Esitin lukuisia pyyntöjä useiden kuukausien ajan ja jouduin käytännössä jatkuvasti painostamaan ja anelemaan toimien toteuttamista.

Pelikieltopyyntöni jälkeen kasino antoi minun jatkaa uhkapelaamistani, mikä johti noin 55 000 Kanadan dollarin lisätappioihin. Jos pelikieltopyyntöni olisi käsitelty oikein sen lähettämisen yhteydessä, näitä tappioita ei olisi tapahtunut.

Lopulta 28. huhtikuuta 2026 sain VIP-päälliköltä kirjallisen vahvistuksen, jossa ilmoitettiin tilini sulkemisesta. Luotin tähän vakuutukseen ja uskoin, että asia oli vihdoin ratkaistu.

Vaikka minulle ilmoitettiin kirjallisesti tilini sulkemisesta, kasino ei kuitenkaan pannut sitä täytäntöön. Tilini oli edelleen käytettävissä, ja pystyin edelleen vastaanottamaan markkinointiviestejä ja tarjouksia, mukaan lukien ilmaispyöräytyskampanjoita. Kasinon toimet olivat täysin ristiriidassa sekä tilin sulkemisen että itsensä asettaman pelikiellon kanssa.

Koska kasino ei pannut täytäntöön kirjallisesti vahvistamaansa sulkemista, jatkoin pelaamista ja kärsin yli 10 000 Kanadan dollarin lisätappion 28. huhtikuuta 2026 jälkeen.

Yhteenvetona:

31. joulukuuta 2025: Pyydetty tilin sulkemista ja itsensä poissulkemista.

Kasino ei onnistunut toteuttamaan itsepoistoa.

Jatkoi sulkemispyyntöjä seuraavien kuukausien aikana.

Noin 55 000 Kanadan dollaria menetetty alkuperäisen pelikieltopyynnön jälkeen.

28. huhtikuuta 2026: VIP-päällikkö vahvisti kirjallisesti, että tilini oli suljettu.

Tiliä ei todellisuudessa suljettu tuosta vahvistuksesta huolimatta.

Jatkoi tarjousten, kuten ilmaispyöräytysten, vastaanottamista.

Menetin lisäksi yli 10 000 Kanadan dollaria tilin oletetun sulkemispäivän jälkeen.

Uskon, että kasino laiminlöi vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan olemalla noudattamatta pelikieltopyyntöäni, sallimalla pelaamisen jatkumisen pyynnön jälkeen, vahvistamalla kirjallisesti tilini sulkemisen, vaikka sitä ei ollut suljettu, ja jatkamalla tarjousten lähettämistä sen jälkeen, kun olin pyytänyt pelikieltoa ja sulkemista.

Pyydän kunnioittavasti täydellistä tutkintaa pelikieltopyyntöjeni ja tilini sulkemispyyntöjeni käsittelystä ja vaadin korvausta pelikieltopyyntöni jälkeen aiheutuneista tappioista ja vähintään 28. huhtikuuta 2026 jälkeen aiheutuneista tappioista, jolloin kasino vahvisti kirjallisesti tilini sulkemisen.

Minulla on tästä kaikesta täydellinen sähköpostitodiste.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinrise Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko pyytänyt kasinolta nettitalletusten hyvitystä pelaajan suojauksen epäonnistumisen vuoksi?
• Oletko saanut mitään vastausta?
• Jos 22. toukokuuta jälkeen on tullut lisää yhteydenottoja, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Katso vastaukseni:

Oletko pyytänyt kasinolta nettorahojen palautusta?

talletukset epäonnistuneen pelaajasuojan vuoksi?

Kyllä, olen pyytänyt hyvitystä tappioista, jotka olen kokenut sen jälkeen, kun ensimmäisen kerran osoitin uhkapeliongelmia ja suljin/itseni porttikiellon.

Oletko saanut mitään vastausta?

Ei vastausta mihinkään esittämiini valituksiin tai kysymyksiin.

Onko tullut lisää yhteydenottoja 22. toukokuuta jälkeen?

Eivät, he ovat käytännössä jättäneet huomiotta pyyntöni hyvityksestä ja lisätiedoista yrityksestä ja yhteystiedoista. He ovat itse asiassa sulkeneet tilini tällä kertaa, mikä heidän olisi pitänyt tehdä jo kauan sitten. Uskon, että he yrittävät jättää ongelmani huomiotta, kunnes se katoaa.

Hyvä Nogo99,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Nogo99 , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin kutsua Spinrise Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hyvä kasinoguru,

Haluamme ilmoittaa, että tili on poistettu käytöstä eikä siihen voi enää päästä.

Ystävällisin terveisin,

Spinrise-kasino

Hyvä Spinrise Casino , kiitos paljon tilin sulkemisesta. Jotta valitus saadaan lähemmäksi ratkaisua, voisitteko lähettää minulle sähköpostia ( matej.l@casino.guru ) pelaajan kassahistoria, joka näyttää 01.02.2026 - 08.06.2026 tehdyt talletukset ja nostot? Kiitos.