Spinrise Casino

Julkinen

janus00

Hopea

Norja

Julkinen

4 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Casino Guru -valitustiimi,

Haluaisin tehdä virallisen valituksen SpinRisea vastaan koskien sen laiminlyöntiä vastuullisen pelaamisen velvoitteidensa noudattamisessa sen jälkeen, kun pyysin toistuvasti pysyvää pelikieltoa peliriippuvuuteni vuoksi.

5. heinäkuuta 2026 otin yhteyttä SpinRiseen ja pyysin tilini pysyvää sulkemista, koska olen peliriippuvainen. Myöhemmin samana päivänä ilmoitin heille nimenomaisesti kärsiväni peliriippuvuudesta ja pyysin uudelleen tilin välitöntä sulkemista ja pysyvää pelikieltoa.

Seuraavien päivien aikana otin useita kertoja yhteyttä heidän live-chattiinsa ja pyysin jatkuvasti tilini pysyvää sulkemista. Toistuvista pyynnöistäni ja peliriippuvuuden nimenomaisesta paljastamisesta huolimatta SpinRise ei ryhtynyt asianmukaisiin toimiin.

Sen sijaan he antoivat minun edelleen tallettaa ja pelata. Sain myös edelleen VIP-mainossähköposteja, bonuksia, käteispalautustarjouksia ja muita markkinointiviestejä, jotka kannustivat minua jatkamaan pelaamista sen jälkeen, kun heille oli kerrottu minun olevan peliriippuvainen.

Heidän toimimattomuuden suorana seurauksena talletin noin 27 732,86 Norjan kruunua, nostin 10 571,00 Norjan kruunua ja kärsin noin 17 161,86 Norjan kruunun nettotappion alkuperäisen pysyvän pelikieltopyyntöni jälkeen.

Huomasin myös, että tilini oli edelleen merkitty "Ei vahvistettu" -tilaan. Tästä huolimatta SpinRise hyväksyi huomattavia kryptovaluuttatalletuksia ja antoi minun pelata uhkapelejä pyytämättä koskaan minkäänlaista henkilöllisyyden varmennusta tai osoitetodistusta.

Kun tein virallisen valituksen Tobique Gaming Commissionille, SpinRise lopulta sulki tilini. Tämä tapahtui kuitenkin vasta viranomaisten puuttumisen jälkeen eikä sen jälkeen, kun pyysin toistuvasti pysyvää omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuteni vuoksi.

Koska tilini on nyt suljettu, minulla ei ole enää pääsyä tapahtumahistoriaani. SpinRisella on täysi pääsy tilitietoihini, mukaan lukien kaikki talletukset, nostot, vedonlyöntihistoria, live-chat-lokit, sähköpostit ja sisäiset tilitiedot. Siksi pyydän Casino Gurua hankkimaan tarvittaessa tarvittavat tiedot suoraan operaattorilta.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua auttamaan minua tämän riidan ratkaisemisessa ja saamaan hyvityksen tappioista, jotka minulle aiheutuivat sen jälkeen, kun SpinRise ei vastannut toistuviin pyyntöihini pysyvästä pelikiellon asettamisesta.

Pystyn esittämään seuraavat todisteet:

Kopiot sähköposteistani, joissa pyydän pysyvää pelikieltoa.

Valitukseni lähetettiin Tobiquen pelikomissiolle.

SpinRisen vastaus, joka vahvistaa, että tilini suljettiin vasta valituksen jälkeen.

Kopiot VIP-mainossähköposteista, jotka sain peliriippuvuudestani ilmoittamisen jälkeen.

Mahdolliset lisäkirjeenvaihdon pyynnöt.

Kiitos, että käytit aikaa valitukseni tarkasteluun. Arvostan kaikkea apua, jota voit tarjota asian ratkaisemiseksi.

Dear Casino Guru Complaints Team,

I would like to submit a formal complaint against SpinRise regarding its failure to comply with its responsible gambling obligations after I repeatedly requested permanent self-exclusion due to my gambling addiction.

On 5 July 2026, I contacted SpinRise and requested that my account be permanently closed because I am a gambling addict. Later that same day, I explicitly informed them that I suffer from gambling addiction and again requested immediate account closure and permanent self-exclusion.

Over the following days, I contacted their live chat on several occasions and continued requesting that my account be permanently closed. Despite my repeated requests and my explicit disclosure of gambling addiction, SpinRise failed to take appropriate action.

Instead, they continued to allow me to deposit and gamble. I also continued to receive VIP promotional emails, bonuses, cashback offers, and other marketing communications encouraging me to continue gambling after they had been informed that I was a gambling addict.

As a direct consequence of their failure to act, I deposited approximately NOK 27,732.86, withdrew NOK 10,571.00, and suffered a net loss of approximately NOK 17,161.86 after my initial request for permanent self-exclusion.

I also discovered that my account remained marked as "Not Verified." Despite this, SpinRise accepted substantial cryptocurrency deposits and allowed me to gamble without ever requesting any form of identity verification or proof of address.

After I filed a formal complaint with the Tobique Gaming Commission, SpinRise finally disabled my account. However, this only occurred after regulatory intervention and not when I repeatedly requested permanent self-exclusion due to my gambling addiction.

Since my account has now been closed, I no longer have access to my transaction history. SpinRise has full access to my account records, including all deposits, withdrawals, betting history, live chat logs, emails, and internal account notes. I therefore request that Casino Guru obtain the relevant information directly from the operator if necessary.

I respectfully request Casino Guru's assistance in resolving this dispute and helping me obtain a refund of the losses I incurred after SpinRise failed to act on my repeated requests for permanent self-exclusion.

I am able to provide the following evidence:

Copies of my emails requesting permanent self-exclusion.

My complaint submitted to the Tobique Gaming Commission.

SpinRise's response confirming that my account was only disabled after the complaint.

Copies of VIP promotional emails received after I disclosed my gambling addiction.

Any additional correspondence requested.

Thank you for taking the time to review my complaint. I appreciate any assistance you can provide in helping resolve this matter.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Milloin kasino tarkalleen sulki tilisi? Lähetäthän minulle kasinolta saamasi sähköpostin, jossa vahvistetaan tilisi sulkeminen osoitteessa veronika.f@casino.guru .

Pyydettiinkö sinua suorittamaan KYC-vahvistus ennen kuin kasino sulki tilisi pysyvästi?

Milloin viimeksi talletit rahaa kasinotilillesi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Spinrise Casino - Pelaajan tili on suljettu vasta toistuvien itsensä sulkemispyyntöjen jälkeen.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 22h 53m 51s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella janus00 on vastausaikaa jäljellä 6d 22h 53m 51s