Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja pyysi useita kertoja omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuutensa vuoksi, mutta ei saanut kasinolta vastausta. Vaikka hän oli ilmoittanut kasinolle tilanteestaan, hän jatkoi yhteensä 204 dollarin tallettamista ja pelaamista. Hän vaatii välitöntä omaehtoista pelikieltoa ja talletustensa palautusta.
Spinrise Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskeva pyyntö on jätetty huomiotta.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 3h 33m 24s
Spinrise Casino
Turvaluokitus 1.5 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösOlen tallettanut tälle kasinolle useita kertoja.
Sitten pyysin pelikieltoa useita kertoja ja käskin lähettää sähköpostia. Kasino ei vastaa sähköposteihin eikä suorita pelikieltoa. Kasinolle ilmoitettiin riippuvuudestani, ja he päättivät jättää sen huomiotta. Ilmoitettuani heille riippuvuudestani ja pelikiellon tarpeesta pystyin silti tallettamaan yhteensä 204 dollaria ja pelaamaan sen. Haluan välittömän pelikiellon ja 204 dollarin hyvityksen, koska kasino oli hyvin tietoinen riippuvuudestani.
He kieltäytyivät antamasta keskusteluhistoriaa, joka osoittaisi, että olin pyytänyt omaehtoista poissulkemista useita kertoja ennen talletusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Milloin pyysit ensimmäistä kertaa sähköpostitse omaehtoista pelikieltoa tältä kasinolta peliriippuvuuden vuoksi?
- Onko tilisi vielä auki, vai onko kasino sulkenut sen sillä välin?
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut henkilöllisyystodistuksia tälle kasinolle vahvistusta varten?
- Lähettäkää minulle leikkaamattomat, alkuperäiset sähköpostit, jotka sisältävät omaehtoisen pelikieltopyyntönne, sekä kasinon vastaukset osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
