Spinrise Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Sveitsiläisellä pelaajalla on ongelmia tilinsä itsensä sulkemisen kanssa, sillä hän on lähettänyt yli 50 sähköpostia ilman vastausta VIP-managerilta. Tukeen yhteydenotosta ja online-chatin käytöstä huolimatta hän ei ole saanut mitään yhteydenottoa ja on odottanut kuukauden.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Lubko2312

Pronssi

Sveitsi

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Olen lähettänyt ainakin 50 sähköpostia sulkeakseni kasinon pois. VIP-managerini ei vastaa... Olen myös ottanut yhteyttä tukeen ja käyttänyt online-chattia. Vastauksena oli, että minut ohjattaisiin VIP-managerille... Hän ei viesti mitään... Olen odottanut kuukauden ja lähetän sähköpostia joka päivä... Mitä minun pitää tehdä? En halua koskaan palata tälle kasinolle...

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

20 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

20 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinrise Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
Voisitko jakaa kanssani useita viimeisimpiä pelikieltopyyntöjäsi sekä kasinon vastauksia? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Milloin viimeksi teit talletuksen kasinolle?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi lähettämään uuden itsensä poissulkemispyynnön sähköpostitse osoitteeseen support@spinrise.com ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Tervehdys Spinrise Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syy on (kärsin peliongelmista / ei liity mihinkään peliongelmiin) (valitse sopiva syy)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinrise Casino.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

Is your account currently accessible to you?
Could you please share with me several of your most recent self-exclusion requests along with the casino's responses? Please share the information with timestamps if available, to my email at tomas@casino.guru
When was the last time you deposited in the casino?

If your account is currently not blocked, as the next step, I recommend you send a new self-exclusion request via email at support@spinrise.com, and at the same time, include me in the copy of the email at tomas@casino.guru

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Spinrise Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is due to ( suffering from gambling problems / unrelated to any gambling problems ) (choose whichever reason applies)

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Automaattinen käännös:

Spinrise Casino - Pelaajalla on vaikeuksia itsensä poissulkemisen pyynnön kanssa.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 3h 55m 47s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Lubko2312 on vastausaikaa jäljellä 6d 3h 55m 47s