SpinPanda Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä ei oteta huomioon.

Haluaisin tehdä virallisen valituksen Spinpanda.io-nettikasinoa vastaan.

Viimeisen viikon aikana olen lähettänyt yli neljä (4) erillistä sähköpostia Spinpanda.io-sivustolle pyytäen nimenomaisesti tilini sulkemista peliongelman vuoksi. Näistä toistuvista pyynnöistä huolimatta en ole saanut vastausta eikä mihinkään ole ryhdytty. Tilini on edelleen avoinna ja käytettävissä.

Peliongelman vuoksi itsensä poissulkemiseen tai tilin sulkemiseen tähtäävä pyyntö on vakava asia, ja vastuullisten uhkapelioperaattoreiden odotetaan toimivan tällaisissa pyynnöissä viipymättä, tyypillisesti 24–48 tunnin kuluessa. Spinpanda.io:n laiminlyönti vastata pyyntöön, saati toimia, on mahdotonta hyväksyä ja mielestäni selkeä rikkomus vastuullisen pelaamisen perusvelvoitteita kohtaan.

Pyydän Casino Gurua:

1. Puutu Spinpanda.io:n asioihin puolestani varmistaaksesi, että tilini suljetaan välittömästi.

2. Selvitä, miksi toistuvat pelikieltopyyntöni jätettiin huomiotta.

3. Ota tämä käyttäytymismalli huomioon arvioidessasi Spinpanda.io:n mainetta ja luotettavuuspisteitä alustallasi.

Lähetän mielelläni sähköpostiviestinnän Spinpanda.io:n kanssa tarvittaessa todisteena.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi alkuperäiset sähköpostit, joissa pyysit omaehtoista pelikieltoa? Liitä mukaan täydelliset, alkuperäiset ja leikkaamattomat sähköpostit, mieluiten .eml-muodossa, ei kuvakaappauksia. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Voisitko selventää, mistä löysit kasinon sähköpostiosoitteen, jota käytit itsensä poissulkemiseen liittyvien pyyntöjesi lähettämiseen? Olen tarkistanut kasinon yleiset käyttöehdot, ja siellä lueteltu sähköpostiosoite eroaa hieman käyttämästäsi osoitteesta.
• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin tai heidän verkkosivuillaan olevan yhteydenottolomakkeen kautta?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika