Spinorhino Casino - Pelaajan talletus on viivästynyt.

Hei,

Olen tallettanut pari kertaa Spinorhinoon ja kaikki meni hyvin. Mutta viime viikolla (viikko sitten) hävisin 2 000 euroa pelaamalla. Tyhmää minulta. Mutta sitten yritin tallettaa toiset 2 000, mutta se ei koskaan tullut tililleni. Luulin tehneeni jotain väärin, joten yritin uudelleen tunnin kuluttua. Sekään 2 000 ei tullut tililleni, mutta se meni pois pankkitililtäni. Nyt kysyin heiltä, ​​mikä on vialla, ja he sanovat, että heidän maksupalveluntarjoajansa on ongelma, eivätkä he voi tehdä asialle mitään. Rahat ovat jumissa maksupalveluntarjoajalla (he eivät kerro minulle, kuka maksupalveluntarjoaja on). He vain sanovat, että maksupalveluntarjoaja kertoi heille, että talletus on epäonnistunut ja saan rahani takaisin 10 arkipäivän kuluessa (he eivät esittäneet mitään todisteita siitä, että maksupalveluntarjoaja kertoi heille tästä). Etsin netistä ja olen nähnyt jonkun, jolla oli sama ongelma, mutta hän ei saanut rahojaan takaisin kahden kuukauden kuluttua. Joten minusta tuntuu, että minua huijataan. Tiedän, olen todella tyhmä itseltäni, mutta toivottavasti voitte auttaa minua saamaan rahani takaisin!

Keskustelu kasinon kanssa on sähköpostissani (ja myös kuvakaappauksia keskusteluista). Tarvitsetko sitä?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi, jotta he voivat tutkia asiaa. Huomaa, että tämä voi olla monimutkainen prosessi ja kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasino ei yleensä pysty toimimaan maksupalveluntarjoajan tutkiessa asiaa.

Pahoittelen, ettemme voi auttaa enempää tässä vaiheessa. Pidän valituksen auki kuukauden ajan ja olisin kiitollinen, jos voisitte pitää meidät ajan tasalla asian etenemisestä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei,

Mutta ongelmana on, etten tiedä kuka maksupalveluntarjoaja on. Olen maksanut Gadzooks Lmtd:lle ja näen vain, että maksu heille tehtiin oikein. Oletan, että heidän pitäisi saada rahani kasinotililleni. Mutta kasino kertoi minulle, että maksupalveluntarjoaja (joten oletan edelleen Gadzooks Lmtd:n?) kertoi heille, että talletus epäonnistui. Mutta en saa yhteyttä Gadzooks Lmtd:hen, joten en todellakaan tiedä, miten saan rahat takaisin. Ehkä voisit keskustella kasinon kanssa ja kysyä heiltä, ​​miten voin ratkaista tämän? Tai antaa heidän näyttää teille todisteet siitä, että he todella pyysivät maksupalveluntarjoajaa tutkimaan asiaa?

Kerro minulle, mitä mieltä olet!

Kiitos vastauksestasi, Hockeyplayer. Haluan selventää, ettemme pyydä sinua ottamaan yhteyttä maksunsaajaan; sen sijaan pyydämme sinua ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi . Koska et ole määrittänyt talletuksessasi käytettyä maksutapaa, voin antaa vain yleisen esimerkin. Jos esimerkiksi talletuksesi tehtiin Skrillin kautta, sinun on otettava heihin suoraan yhteyttä. Vastaavasti, jos käytit Netelleriä, sinun on otettava yhteyttä Netelleriin saadaksesi apua. Arvostan vilpittömästi yhteistyötäsi ja ymmärrystäsi tässä asiassa.