Alankomaalainen pelaaja ei useista yrityksistä huolimatta pystynyt tallettamaan 2 000 euroa Spinorhinoon. Rahat veloitettiin hänen pankkitililtään, mutta ne eivät näkyneet hänen kasinotilillä. Kasino väitti ongelman johtuvan heidän maksupalveluntarjoajastaan, mutta pelaaja oli epävarma tilanteesta ja epäili joutuneensa huijatuksi. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa, kuten pankkiinsa ABN AMROon, tutkiakseen tapahtumaa, koska kasino ei voinut toimia ennen kuin maksupalveluntarjoaja oli saanut tarkastuksen päätökseen. Pelaaja merkitsi valituksen lopulta ratkaistuksi, mikä osoitti, että ongelma oli käsitelty.
Spinorhino Casino - Pelaajan talletus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 4 000 €
Spinorhino Casino
Turvaluokitus 2.8 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Olen tallettanut pari kertaa Spinorhinoon ja kaikki meni hyvin. Mutta viime viikolla (viikko sitten) hävisin 2 000 euroa pelaamalla. Tyhmää minulta. Mutta sitten yritin tallettaa toiset 2 000, mutta se ei koskaan tullut tililleni. Luulin tehneeni jotain väärin, joten yritin uudelleen tunnin kuluttua. Sekään 2 000 ei tullut tililleni, mutta se meni pois pankkitililtäni. Nyt kysyin heiltä, mikä on vialla, ja he sanovat, että heidän maksupalveluntarjoajansa on ongelma, eivätkä he voi tehdä asialle mitään. Rahat ovat jumissa maksupalveluntarjoajalla (he eivät kerro minulle, kuka maksupalveluntarjoaja on). He vain sanovat, että maksupalveluntarjoaja kertoi heille, että talletus on epäonnistunut ja saan rahani takaisin 10 arkipäivän kuluessa (he eivät esittäneet mitään todisteita siitä, että maksupalveluntarjoaja kertoi heille tästä). Etsin netistä ja olen nähnyt jonkun, jolla oli sama ongelma, mutta hän ei saanut rahojaan takaisin kahden kuukauden kuluttua. Joten minusta tuntuu, että minua huijataan. Tiedän, olen todella tyhmä itseltäni, mutta toivottavasti voitte auttaa minua saamaan rahani takaisin!
Keskustelu kasinon kanssa on sähköpostissani (ja myös kuvakaappauksia keskusteluista). Tarvitsetko sitä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi, jotta he voivat tutkia asiaa. Huomaa, että tämä voi olla monimutkainen prosessi ja kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasino ei yleensä pysty toimimaan maksupalveluntarjoajan tutkiessa asiaa.
Pahoittelen, ettemme voi auttaa enempää tässä vaiheessa. Pidän valituksen auki kuukauden ajan ja olisin kiitollinen, jos voisitte pitää meidät ajan tasalla asian etenemisestä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Mutta ongelmana on, etten tiedä kuka maksupalveluntarjoaja on. Olen maksanut Gadzooks Lmtd:lle ja näen vain, että maksu heille tehtiin oikein. Oletan, että heidän pitäisi saada rahani kasinotililleni. Mutta kasino kertoi minulle, että maksupalveluntarjoaja (joten oletan edelleen Gadzooks Lmtd:n?) kertoi heille, että talletus epäonnistui. Mutta en saa yhteyttä Gadzooks Lmtd:hen, joten en todellakaan tiedä, miten saan rahat takaisin. Ehkä voisit keskustella kasinon kanssa ja kysyä heiltä, miten voin ratkaista tämän? Tai antaa heidän näyttää teille todisteet siitä, että he todella pyysivät maksupalveluntarjoajaa tutkimaan asiaa?
Kerro minulle, mitä mieltä olet!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Hockeyplayer. Haluan selventää, ettemme pyydä sinua ottamaan yhteyttä maksunsaajaan; sen sijaan pyydämme sinua ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi . Koska et ole määrittänyt talletuksessasi käytettyä maksutapaa, voin antaa vain yleisen esimerkin. Jos esimerkiksi talletuksesi tehtiin Skrillin kautta, sinun on otettava heihin suoraan yhteyttä. Vastaavasti, jos käytit Netelleriä, sinun on otettava yhteyttä Netelleriin saadaksesi apua. Arvostan vilpittömästi yhteistyötäsi ja ymmärrystäsi tässä asiassa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Jos yritän maksaa uudelleen, saan kolmannen osapuolen tililtä käsirahan: Yapily Connect UAB. Tarkoitatko tätä? Koska maksoin näin käyttäen ABN AMROa:
Ja jos teen niin, saan tämän:
Pitääkö minun ottaa yhteyttä Yapily Connect UAB:hen? Ja jos pitää, tiedätkö miten saan heihin yhteyden?
Älkää tehkö tästä julkista kuvakaappausten takia.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösJos varasi siirrettiin ABN AMROlta kasinolle talletuksesi aikana, suosittelemme ottamaan yhteyttä ABN AMROon saadaksesi lisäapua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Hockeyplayer,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Hockeyplayer,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Hockeyplayer,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
