Spinorhino Casino - Pelaajan kotiutus takavarikoidaan ja tili suljetaan.

Casino.Guru -kiistojen ratkaisutiimille

Lähetän tämän virallisen valituksen Spinorhino Casinoa vastaan ​​koskien heidän kieltäytymistään myöntää laillista 3 009,80 euron nostoani ja heidän sitä seurannutta päätöstään estää tilini ja takavarikoida koko saldoni.

Ongelman tausta:

Pelasin laillisesti Spinorhino Casinolla ja keräsin 3 009,80 € saldoa aidolla pelaamisella, käyttämättä koskaan bonuksia tai väärinkäyttämättä heidän järjestelmäänsä. Äskettäin kasino sulki tilini ja ilmoitti minulle sähköpostitse, että varasi oli nostettu kohtien 3.2 ja 3.3 nojalla, jotka koskevat useita tilejä tai kotitalouksien IP-osoiterajoituksia.

Minun kantani:

Vanhemman, vahvistamattoman kaksoistilin olemassaolo oli täysin viaton ja tiedostamaton erehdys minun puoleltani. Minulla ei ollut pahansuovia aikomuksia, enkä käyttänyt bonuksia saadakseni epäreilua etua enkä todellakaan yrittänyt huijata kasinoa. Lähes 3 000 euron voittojen takavarikointi pienen hallinnollisen erehdyksen vuoksi – ilman mitään todisteita petoksesta tai edusta – on täysin saalistushinnoittelua ja suhteetonta.

Kun yritin ratkaista tätä tuen avulla, he piiloutuivat jäykästi ehtojensa taakse ja kieltäytyivät osoittamasta joustavuutta tai inhimillistä kunnioitusta vaikeasta taloudellisesta tilanteestani huolimatta. He ovat käytännössä varastaneet kovalla työllä ansaitsemani rahat.

Pyydetty ratkaisu:

Pyydän Casino.Gurua toimimaan sovittelijana tämän tapauksen uudelleentarkastelussa ja pakottamaan Spinorhino Casinon joko:

Palauta tilini ja käsittele koko 3 009,80 euron nostoni; tai

Sovi oikeudenmukaisesta kompromissista, kuten maksa vahvistetut voitot strukturoiduissa erissä.

Olen liittänyt mukaan kaikki asiaankuuluvat sähköpostit, mukaan lukien tuen virallisen ilmoituksen varojeni nostamisesta.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Milloin tarkalleen ottaen loit ensimmäisen tilisi tälle kasinolle? Aktivoitko bonuksia alkuperäisellä tililläsi?
• Mitä rekisteröintimenetelmää käytit kullekin kasinotileillesi? Rekisteröityitkö sähköpostitse vai käytitkö pikarekisteröintivaihtoehtoa Googlen tai Applen kautta?
• Oliko ensimmäinen tilisi vielä auki, kun loit toisen tilisi, vai etkö päässyt alkuperäiselle tilillesi tuolloin?
• Milloin viimeksi kävit alkuperäisellä kasinotililläsi?
• Milloin tarkalleen ottaen loit toisen tilisi tälle kasinolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika