Albertasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia rahojen nostamisessa kasinon harhaanjohtavien bonusehtojen muutosten vuoksi. Bonusta mainostettiin alun perin 100 %:n tervetuliaisbonuksena ilman enimmäisvoittoa, mutta se muutettiin myöhemmin 150 %:n bonukseksi, jonka voittokatto oli 3 000 euroa. Pelaaja ilmaisi huolensa läpinäkyvyyden puutteesta ja asiakastuen epäjohdonmukaisista tiedoista. Valitustiimi hylkäsi valituksen, koska kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli lunastanut 150 %:n tervetuliaisbonuksen, johon sisältyi 3 000 Kanadan dollarin enimmäisvoittoraja, ja voitoille oli asetettu vastaava yläraja. Tiimi katsoi, että muissa kampanjoissa saattoi olla erilaiset ehdot, mutta pelaajalle hyvitetyllä bonuksella oli ilmoitettu yläraja.
Spinoloco Casino - Pelaajan kotiutusongelmat muuttuneiden bonusehtojen vuoksi.
Aiheeton valitus
Määrä: C$8 000
Spinoloco Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKasino mainostaa 100 %:n tervetuliaisbonusta ilman voittorajaa, mikä oli keskeinen tekijä. Liittymisen jälkeen kasino kuitenkin muutti bonuksen 150 %:n bonukseen ja väitti myöhemmin, että voitot on rajattu 3 000:een, mikä on täysin ristiriidassa alkuperäisen kampanjan kanssa.
Kun kasinolta pyydettiin todisteita näistä ehdoista, kuten linkki tai kuvakaappaus käyttöehdoista, kasino ei toimittanut mitään todisteita. Tukihenkilöstö ei pystynyt selittämään sääntöjä selkeästi, antoi toistuvasti epäjohdonmukaista tietoa ja vaikutti olevan tuntematon omien bonusehtojensa kanssa.
Läpinäkyvyyden puute, kyvyttömyys tarkistaa todellisia ehtoja ja avuton asiakastuki herättävät vakavia huolenaiheita. Bonusehtojen muuttaminen pelaajan liittymisen jälkeen ja dokumentoimattomien rajoitusten täytäntöönpano on harhaanjohtavaa ja epäreilua.
Kasino muutti bonusehtoja antamatta selkeää tai perusteltua syytä ja teki sen ilman suostumustani. Useiden vuorovaikutusten aikana heidän tukitiiminsä antoi toistuvasti virheellistä tai epäjohdonmukaista tietoa bonusehdoista. Vasta myöhemmin minulle annettiin linkki ehtoihin, joiden uskon vahvasti olevan julkisesti saatavilla tai näkyvissä sivustolla bonuksen hyväksymishetkellä, mukaan lukien mahdollinen enimmäisvoittokatto. Jos näitä ehtoja lisättiin tai muokattiin bonuksen jo myöntämisen jälkeen, se osoittaa läpinäkyvyyden puutetta ja on harhaanjohtavaa pelaajille. Pelaajat voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä vain, kun kaikki ehdot on selvästi ilmoitettu etukäteen. Uusien tai piilotettujen sääntöjen takautuva soveltaminen aiheuttaa hämmennystä, heikentää luottamusta ja on vastoin reilun pelin ja kuluttajansuojan perusperiaatteita. Näistä syistä uskon, että kasino toimi epäoikeudenmukaisesti, ja vaadin asianmukaista tarkistusta, päätöksen korjaamista ja oikeudenmukaista ratkaisua.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinoloco Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa minulle alkuperäisestä bonustarjouksesta ja siitä, miten sitä sinulle mainostettiin?
- Lähetä kuvakaappaukset, linkit tai vastaavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösHei, tervetuliaisbonusta mainostettiin kasinon verkkosivuilla 100 %:n talletusbonuksena ilman enimmäisvoittorajaa. Tämä tieto oli näkyvissä rekisteröitymisen ja talletusprosessin aikana, ja se oli tärkein syy, miksi päätin liittyä ja lunastaa bonuksen.
Bonuksen hyväksymisen hetkellä ei mainittu voittokattoa (kuten 3 000), eikä minua ohjattu mihinkään käyttöehtoihin, joissa tällainen rajoitus mainittaisiin. Ongelman ilmenemisen jälkeen pyysin todisteita näistä ehdoista (linkki, kuvakaappaus tai arkistoitu sivu), mutta kasino ei pystynyt toimittamaan mitään todisteita siitä, että nämä ehdot olisi ilmoitettu etukäteen.
Vasta myöhemmin minulle näytettiin linkki bonusehtoihin, joiden uskon vahvasti olleen julkisesti näkyvissä tai saatavilla tarjouksen hyväksymishetkellä. Tukitiimi antoi myös epäjohdonmukaisia selityksiä bonussäännöistä, mikä viittaa siihen, että ehdot olivat epäselvät tai niitä muutettiin bonuksen myöntämisen jälkeen.
Jos kasino väittää, että voittorajoja on rajoitettu, heidän tulisi pystyä toimittamaan todennettavissa oleva näyttö siitä, että näitä ehtoja mainostettiin selkeästi ennen kuin hyväksyin bonuksen. Ilman tällaista näyttöä väitän, että alkuperäisessä kampanjassa ei mainittu voittorajoja. Lisään kuvakaappauksia, jotka osoittavat, mistä voitoistani väheni. 
KäännösHei, halusin myös lisätä, että he toistuvasti antoivat käyttäjilleen väärää tietoa. Sain sähköpostitse tietoa heidän tarjouksestaan (liitän kuvakaappauksen), mutta heidän virallisella verkkosivustollaan julkaistut tiedot eroavat merkittävästi. He tarjoavat tänään perjantain uudelleenlatauksen kampanjakoodilla LOCO500, eikä sähköpostissa ole enimmäisvoittoa, mutta tilin todelliset ehdot ovat 5xd-katto. 
KäännösKiitos tiedon jakamisesta kanssani.
- Mistä sait tietää, että tilillesi oli lisätty eri bonus?
- Onko olemassa kuvakaappausta tiedoista, jotka näyttävät tilillesi hyvitetyt bonukset? Voisitko jakaa kuvakaappauksen näistä tiedoista kanssani?
- Oletko ottanut yhteyttä tukeen saadaksesi lisätietoja bonuksesta saatuasi tietää, että tilillesi on lisätty eri bonus?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
KäännösHei! Liityttyäni ja tehtyäni talletukseni tarkistin tilini ja huomasin, että bonus ei vastannut rekisteröitymisen yhteydessä mainostettua. Näkemässäni tarjouksessa sanottiin 100 % tervetuliaisbonusta ilman enimmäisvoittorajaa, mutta myöhemmin minulle kerrottiin, että bonus oli erilainen ja että voitoille oli asetettu yläraja. Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappausta tarkasta hetkestä, jolloin bonus lisättiin. Tuolloin ei ollut selkeää kohtaa, jossa olisi näkynyt täydelliset bonusehdot tai mahdollinen voittoraja, joten minulla ei ollut mitään syytä lunastaa sitä. Kasino ei myöskään lähettänyt kirjallista vahvistusta bonusehdoista, kun se lisättiin tililleni. Lisäksi perjantain reload-bonuksessa, jota tällä hetkellä mainostetaan kampanjakoodilla LOCO500, ei mainita enimmäisvoittoa sähköpostissa, kun taas verkkosivustolla näytetään erilaisia tai lisäehtoja. Tämä aiheuttaa hämmennystä ja epäjohdonmukaisuutta.
Minulla on kuvakaappauksia näistä bonuksista, mukaan lukien sähköpostimainos ja verkkosivustotarjous, jotka osoittavat selvästi erot. Olen siis jo toimittanut nämä kuvakaappaukset todisteeksi. Kyllä, otin yhteyttä tukeen useita kertoja kysyäkseni selkeää tietoa bonuksesta. Valitettavasti eri tukiedustajat antoivat erilaisia vastauksia bonusprosentista ja siitä, oliko voittokattoa. Kun pyysin todisteita, kuten linkkiä tai kuvakaappausta ehdoista, jotka olivat voimassa bonuksen hyväksymisen hetkellä, niitä ei annettu. Sain vasta myöhemmin linkin, joka mielestäni ei ollut saatavilla tai näkyvissä liittymishetkellä.
KäännösKiitos selityksestä.
Jos sinulla on pääsy pelaajatilillesi, aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta pitäisi edelleen olla merkintä.
Jaathan kuvakaappauksen pelaajatilillesi aiemmin myönnetyistä bonuksista, jos saatavilla.
Pahoittelen häiriötä.
KäännösHei. Tässä on kuvakaappauksia aiemmista bonuksista.
KäännösHyvä Mohammed Awal,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHyvä Mohammed Awal ,
Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Spinoloco Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin nyt kutsua Spinoloco Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Spinoloco Casino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?
Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.
Kiitos etukäteen tiedoista.
Käännös
KäännösHaluamme selventää, että tarjoamme tällä hetkellä kaksi tervetuliaistarjousta:
100 % bonus vähintään 20 € talletuksille
150 % VIP-bonus vähintään 250 € talletuksille
Tarkistettuamme tilisi havaitsimme, että talletuksesi oli 500 dollaria, mikä oikeutti sinut automaattisesti VIP-tarjoukseen ja antoi sinulle 750 dollarin bonuksen, joka vastaa 150 % talletussummastasi.
Pahoittelemme mahdollista sekaannusta ehtojen tulkinnassa. Huomaa kuitenkin, että kaikki kampanjasäännöt ovat julkisesti saatavilla verkkosivuillamme ja ne voidaan tarkistaa milloin tahansa.
Kierroksen 101204aa-f430-4c6f-b200-e629a48ee967 osalta tietojemme mukaan sinulla oli tuolloin todellinen saldo 500 dollaria ja bonussaldo 8 018,50 Kanadan dollaria. Kun bonuksen kierrätysvaatimukset oli täytetty kokonaan, summa siirrettiin todelliseen saldoosi noudattaen 3 000 Kanadan dollarin enimmäiskonversiorajaa, kuten käytetyn kampanjan ehdoissa on mainittu.
Olemme käytettävissänne lisäselvityksiä varten.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä Spinoloco Casino,
Voisitko selventää, oliko pelaajalle ilmoitettu, että kampanja saattaa vaihdella talletussumman mukaan?
Lisäksi, liittyikö 100 % bonukseen enimmäisvoittorajaa jopa 250 euron talletuksille?
Kiitos avustasi.
KäännösIgor, suuret kiitokset avustasi tämän asian ratkaisemisessa.
Haluaisin selventää, että pelaajalle ilmoitettiin sähköpostitse ja chatin kautta, että hän oli lunastanut 150 % bonuksen ja että voittorajoja oli voimassa.
Se mainittiin myös, linkin ja tarkan kohdan ohella, mistä pelaaja voi löytää nämä tiedot käyttöehdoissamme.
KäännösHyvä Mohammed Awal,
Voisitko ystävällisesti toimittaa minulle kuvakaappauksen live-chatista tai sähköpostista, jossa sinulle kerrottiin lunastamastasi bonuksesta?
KäännösHei, täältä löydät kuvakaappauksia
KäännösHyvä Spinoloco Casino,
Voisitteko toimittaa meille todisteet pelaajan lunastamasta bonuksesta?
Voit vapaasti jakaa kuvakaappauksia tai dokumentteja.
Voit joko lähettää minulle sähköpostia tai liittää sen tähän keskusteluun liitetiedostona.
Älä huoli, kaikki viestit merkitään automaattisesti arkaluontoisiksi, eikä henkilötietoja julkaista.
KäännösHaluan ilmoittaa, että pelaaja aktivoi tämän bonuksen.
Lisäksi olemme iloisia, että hän voitti ja että kaikki hänen kotiutuspyyntönsä on käsitelty.
Lapsi
KäännösHyvä Mohammed Awal,
Kasinon viestin mukaan lunastit 150 % tervetuliaisbonuksen, jonka enimmäisvoitto on 3 000 dollaria.
Huomaa, että aiemmin toimittamissasi kuvakaappauksissa ei mainita, lunastettiinko bonus todella.
Lisäksi jokaisella bonuksella on omat erityiset sääntönsä ja ehtonsa. Vaikka joillakin bonuksilla ei ole enimmäisvoittorajaa, toisilla on.
Onko siis mahdollista, että olet vahingossa lunastanut 150 % tervetuliaisbonuksen?
Jos näin on, voisitko lähettää kuvakaappauksen sähköpostista tai live-chat-keskustelusta, josta selvästi näkyy, mikä bonus lunastettiin?
Kiitos jo etukäteen annetuista tiedoista.
KäännösMinulla ei ole tarkkoja kuvakaappauksia kyseisestä tarjouksesta, koska heidän VIP-bonustaan ei mainita, joten pelaaja olettaa lunastavansa 100 % bonuksen. Kassalla näkyy, että 100 % lisättäisiin, mutta sen sijaan saat 150 % tai 2000 % bonuskatolla. He lähettävät sähköposteja tarjouksista, joissa ei ole kattoa, mutta tilin todelliset ehdot ovat 5xd-katto.
KäännösHyvä Mohammed Awal,
Kasinon viestien ja oman kuvakaappauksesi mukaan tililtäsi olet lunastanut 150 % tervetuliaisbonuksen.
Tämän bonuksen enimmäisvoittoraja on 3 000 Kanadan dollaria.
Huomaa, että muissa kampanjoissa, joita olet saattanut saada esimerkiksi sähköpostitse, voi olla erilaiset tai ei lainkaan enimmäisvoittorajoja.
Siksi kasino rajoitti bonusvoittoja sovellettavien ehtojen mukaisesti.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
