Spinmama Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.

Rekisteröidyin SpinMama Casinolle 11. toukokuuta 2025. Aktivoituani tervetuliaisbonuksen pelasin muutaman kierroksen (mukaan lukien kolikkopelejä) ja voitin 50 €. Myöhemmin tein 20,02 € talletuksen LTC-lompakkoni kautta. Talletusbonus lisättiin tililleni automaattisesti, mutta en käyttänyt bonusvaroja. Jatkoin panosten asettamista ja kasvatin saldoani.

Läpäisin täydellisen KYC-vahvistuksen (henkilöllisyystodistus ja kasvoskannaus) onnistuneesti 7. kesäkuuta. Seuraavien päivien aikana pyysin kahta nostoa, jotka myöhemmin peruin itse.

Tein toisen 20,10 euron talletuksen ETH-lompakon kautta 9. kesäkuuta. Seuraavana päivänä pyysin uutta 485 euron nostoa vahvistettuun ETH-osoitteeseen.

Nosto hylättiin 11. kesäkuuta, ja minua pyydettiin toimittamaan:

Uusi selfie nykyisellä päivämäärällä

Todiste talletuksesta

Latasin nämä tilipaneelin kautta ja lähetin lisäksi selittävän sähköpostin, jossa oli 11 liitettä ja jossa kuvailtiin LTC-talletusprosessia (mukaan lukien Moonpay- ja iCard-otteet).

Seuraavien päivien aikana toimitin kaiken, mitä kasino pyysi:

✅ Uusi päivätty selfie

✅ Rahoituksen lähde (iCard 6 kuukauden tiliote, joka näyttää Moonpay-krypto-ostokset)

✅ Puhelimen omistajuutta koskeva todiste (virallinen profiilikuvakaappaus Yesss.at-sivustolta, jossa näkyy nimeni, osoitteeni, puhelinnumeroni ja sähköpostiosoitteeni)

✅ Vastaukset kaikkiin turvakysymyksiin

Vaikka kaikki pyydetyt vaiheet oli suoritettu, puhelimen omistajuustodistus hylättiin ilman selitystä. Otin yhteyttä tukeen, ja he sanoivat tarkistavansa asian – mutta päivitystä ei seurannut.

Kaikki vahvistusvaiheet on suoritettu lukuun ottamatta puhelinnumeron vahvistusta, joka sisältää kaikki vakiotiedot ja joka hylättiin ilman pätevää syytä. Selitystä varten ei lähetetty sähköpostia. Päivityksiä ei ole tullut yli kaksi päivää.

📌 Yhteenveto toimistani:

KYC-sertifikaatti hyväksytty automaattisen järjestelmän kautta

Toimitin kaikki vaaditut selfiet (yhteensä 5 eri pyyntöjen perusteella)

Toimitettu varojen lähde

Lähetetty puhelintodiste, jossa on kaikki vastaavat tiedot

Yhteistyökykyinen koko ajan, vastasi nopeasti

Vieläkään ei ratkaisua tai selitystä

Uskon, että kasino viivyttää prosessia tahallaan. Pyydän nyt ystävällisesti Casino.Gurua auttamaan asian ratkaisemisessa.

📎 Liitteet:

SpinMamaAccount.pdf – Tilin täydellinen vahvistus, talletukset, nostot

SpinMamaEmail.pdf – Sähköpostiviestintä kasinon tuen kanssa

Hyvä maxS95,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole mahdollisuutta nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Ymmärränkö oikein, että puhelintodistuksesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma? Onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?

Antamiesi tietojen perusteella viimeisin yhteydenottosi kasinon kanssa oli 16. kesäkuuta. Koska vahvistus on hyvämaineisten kasinoiden vakiomenettely, suosittelemme varaamaan kasinon vastaukseen muutaman päivän.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Rakas Katarina,

Kiitos viestistäsi ja valitukseni tutkimisesta.

Kyllä, olet oikeassa – jäljellä on enää puhelinnumeron vahvistus. Tilanne kuitenkin heijastelee paljon syvempää ongelmaa SpinMaman tavassa käsitellä vahvistusta. Kerronpa koko aikajanan:

1) Läpäisin aluksi automaattisen KYC-tarkastuksen onnistuneesti henkilöllisyystodistuksen lataamisen ja kasvoskannauksen avulla.

2) Minua pyydettiin sitten lähettämään selfie, jossa on nykyinen päivämäärä ja todiste talletuksesta. Järjestelmä kuitenkin avasi väärän paikan selfielle. Lähetin selfien sen sijaan sähköpostitse, mutta se jätettiin huomiotta. Myös talletustodistukseni hylättiin ilman selitystä.

3) Useiden päivien kuluttua he vihdoin avasivat oikean paikan ja pyysivät minua lataamaan uudelleen tavallisen selfien henkilöllisyystodistuksen ja saman talletustodistuksen kera. Tein niin, mutta selfie hylättiin – myöhemmin he sanoivat, että siihen piti lisätä käsin kirjoitettu päivämäärä. Tätä ei aluksi kerrottu.

4) Sitten latasin uuden selfien päivämäärällä, ja se hyväksyttiin. Tämä oli kolmas selfieni automaattisen KYC-tarkastuksen lisäksi.

5) Tässä vaiheessa kaikki kolme tililläni olevaa vahvistusosiota (KYC, selfie ja talletustodistus) merkittiin suoritetuiksi.

6) Tuki kuitenkin pyysi sitten kaksi selfietä lisää (toisen henkilöllisyystodistuksella ja toisen päivämäärällä) – lähetin ne ja ne myöhemmin hyväksyttiin.

7) He pyysivät myös kuuden kuukauden todisteita varojen lähteestä, jonka toimitin viipymättä. Koska tälle ei ollut latausaikaa, lähetin sen sähköpostitse.

8) Lisäksi he pyysivät minua vahvistamaan puhelinnumeroni, minkä tein lähettämällä täydellisen kuvakaappauksen Yesss.at-puhelintilistäni (jossa näkyy nimeni, osoitteeni, numeroni, sähköpostiosoitteeni ja palveluntarjoajani tiedot). Tämä hylättiin ilman selitystä tai ilmoitusta.

Noudatin kaikkia tuen ohjeita huolellisesti, lähetin viisi erilaista selfietä, toimitin yksityiskohtaiset asiakirjat ja vastasin kaikkiin lisäturvakysymyksiin – silti jokaista suoritettua vahvistusvaihetta seurasi uusi pyyntö. Nyt, lähetettyäni voimassa olevan puhelinvahvistuksen, en ole kuullut mitään yli kahteen päivään.

Tämä saa minut uskomaan, että kasino viivästyttää tarkoituksella vahvistusprosessia ja etsii syitä välttää maksuja. Tukipalvelu ei tarjoa selkeyttä, ei lähetä sähköposti-ilmoituksia ja luo jatkuvasti uusia tehtäviä sen jälkeen, kun olen suorittanut edelliset. Tämä kaava on tehnyt mahdottomaksi jatkaa eteenpäin ilman puolueettoman kolmannen osapuolen apua.

Kerrothan minulle, jos haluat mieluummin edelleenlähetettyjä sähköposteja kuvakaappausten sijaan. Lähetän mielelläni koko sähköpostihistorian tarkistettavaksi.

Kiitos paljon huomiostasi ja tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Max S******

Hyvä maxS95,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen [email protected] Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Rakas Katarina,

Kiitos viestistäsi.

Olen juuri lähettänyt kaikki asiaankuuluvat viestit ja asiakirjat pyydettäessä sähköpostiisi.

Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta.

Ystävällisin terveisin,

maxS95

Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi, maxS95. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei vaan,

Kiitos maxS95 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Spinmama Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä vahvistuksessa on ongelmana ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Hei Peter, kiitos osallistumisestasi.

Haluan selventää, että SpinMama-tilini on täysin vahvistettu – kaikki asiakirjat on lähetetty ja hyväksytty. Nostoni kuitenkin hylättiin toistuvasti, ja 18. kesäkuuta tilini estettiin pysyvästi ilman asianmukaista selitystä.

Kasino viittasi vain yleisiin termeihin mahdollisista petoksista, mutta ei esittänyt mitään erityistä todistetta tai syytä.

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja tai sähköpostitse lähetettävää todistetta – annan mielelläni kaiken tarvittavan.

Kiitos vielä kerran avustasi.

Ystävällisin terveisin,

maxS95

Hyvä maxS95,

Meidän on ilmoitettava sinulle, että tilisi on lukittu ja voittosi takavarikoitu verkkosivustomme käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.

Olet rikkonut käyttöehtojemme kohtaa 7.5:

Pelaajan vastuulla on varmistaa, että kaikki KYC-prosessiin liittyvät asiakirjat ovat aitoja. Väärennetyt tai vilpilliset asiakirjat voivat johtaa pelaajan talletusten ja mahdollisten voittojen takavarikointiin.

Sekä verkkosivuston ehtojen ja määräysten kohdan 12.1 rikkominen

Yhtiöllä on tiukka petostentorjuntakäytäntö ja se käyttää erilaisia ​​petostentorjuntatyökaluja ja -tekniikoita. Jos pelaajaa epäillään vilpillisestä toiminnasta, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: osallistuminen minkäänlaiseen yhteistyöhön muiden pelaajien kanssa, petolliset toimet muita nettikasinoita tai maksupalveluntarjoajia vastaan, luottokorttitapahtumien takaisinperintä tai joidenkin maksujen epääminen, kahden tai useamman tilin luominen, muunlainen huijaaminen tai pelaaja menee konkurssiin asuinmaassaan, yhtiö pidättää oikeuden lopettaa kyseisen tilin ja keskeyttää kaikki pelaajalle maksettavat maksut. Tämä päätös on yksinomaan yhtiön harkinnassa, eikä pelaajalle ilmoiteta tai tiedoteta tällaisten toimien syistä. Yhtiö pidättää myös oikeuden ilmoittaa asianmukaisille sääntelyelimille pelaajan tekemistä vilpillisistä toimista, kuten pelikierrosten, mukaan lukien ilmaiskierrokset ja bonusominaisuudet, siirtämisestä myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei ole kierrätysvaatimuksia, suurten panosten jättämisestä pöydälle esimerkiksi blackjackissa ja peliin palaamisesta bonuskierrätyksen suorittamisen jälkeen, pelien pelaamisesta bonusrahalla pelin sisäisen arvon kasvattamiseksi, bonusvarojen menettämisestä ja sitten kertyneen arvon kotiuttamisesta oikean rahan pelaamisen aikana, sekä strategioista, jotka hyödyntävät ohjelmistovirheitä tai -häiriöitä.

Yhtiö pidättää oikeuden estää tilin käytön ja mitätöidä kaikki sääntöjen vastaisesti tehdyt voitot ja talletukset.

Hyvä Peter,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, joka sisältää lisätietoja. Lue se mielellämme mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Spinmama-kasino

Kiitos tiedoista, Spinmama Casinon edustaja.

maxS95 , olemme tutkineet valituksesi perusteellisesti, ja osana tätä prosessia kasino on toimittanut selkeät todisteet siitä, että vahvistusprosessin aikana lähettämäsi asiakirjat olivat väärennettyjä tai muuten tahallisesti manipuloituja.

Huomaathan, että väärennettyjen asiakirjojen toimittaminen on vakava rikkomus sekä kasinon käyttöehtoja että alan laajempia vaatimustenmukaisuusstandardeja vastaan. Tällaiset toimet voivat johtaa paitsi pysyvään tilin sulkemiseen myös mustalle listalle joutumiseen useilla pelialan alustoilla.

Ottaen huomioon tämän rikkomuksen luonteen, katsomme kasinon päätöksen estää tilisi täysin oikeutetuksi. Tämän seurauksena valituksesi hylätään.

Emme suosittele tulevia yrityksiä kiertää vahvistusmenettelyjä. Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Pietari