Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut yli kuukauden 1 500 euron kotiutusta SpinMamalta tilinsä jäädyttämisen jälkeen. Vaikka kasino oli toimittanut yli 20 vahvistusasiakirjaa, mukaan lukien palkkakuitit ja tulotodistukset, se pyysi toistuvasti lisätodisteita varoista, mikä aiheutti huomattavaa turhautumista. Ongelma ratkesi lopulta valitustiimin puututtua asiaan ja autettua selventämään asiakirjojen ristiriitaisuuksia. Tämän jälkeen kasino käsitteli jäljellä olevien varojen palautuksen vahvistaen, että pelaaja saisi summan samalla tavalla kuin alkuperäisen palautuksen, jonka hyvittäminen voi kestää jopa viisi pankkipäivää. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa prosessin aikana annetusta avusta ja vahvisti vastaanottaneensa kaikki varat onnistuneesti. Näin ollen hän on merkinnyt asian ratkaistuksi.
Spinmama Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin jäädyttämisen vuoksi.
Tapaus suljettu
Määrä: 3 813 €
Spinmama Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei Casino Gurun tiimi,
Tarvitsen todella apuasi todella turhauttavassa tilanteessa.
SpinMama-kasino jäädytti tilini 25. elokuuta. Voin vain kirjautua sisään ja tehdä kotiutuksia. Tuolloin saldossani oli 3 813,42 €, ja pyysin 1 500 € kotiutusta.
Siitä lähtien minulta on pyydetty loputon lista asiakirjoja – yhteensä yli 20, mukaan lukien:
Henkilökortti (etu- ja takapuoli)
Passi
Ajokortti
Kaksi pankkitiliotetta
Selfiet dokumenttien kanssa
Laskut
ja paljon muuta
Se on tietenkin heidän työnsä tehdä niin, joten lähetin kaiken, ja kaikki vaikutti varmennetulta. Mutta sitten he pyysivät minulta "todistusta varoista".
Ensin latasin elokuun palkkalaskelmani, työntekijän kopion, jonka normaalisti saamme toimistolle joka kuukausi. He hylkäsivät sen sanoen, etteivät he "hyväksy skannattuja kuvia". Joten minun piti mennä yritykseni henkilöstöosastolle ja pyytää virallista kopiota palkkalaskelmastani. Latasin sen – ja he hylkäsivät sen uudelleen sanoen, että he tarvitsevat " varatodistuksen, kuten palkkalaskelman". Mutta juuri sen minä KIRJAIMELLISESTI toimitin!
Ollakseni erityisen läpinäkyvä, latasin myös todisteen tuloistani Patreon-tililtäni (toinen tulonlähteeni), mukaan lukien kuvakaappauksia tuloistani ja tilin omistajuudestani. He hylkäsivät senkin.
Tuntuu kuin he vain keksisivät tekosyitä välttääkseen nostoni käsittelyn. Nostopyynnöstäni on nyt kulunut yli kuukausi, ja olen erittäin turhautunut.
Tarvitsen todella apuanne rahojeni takaisin saamiseksi, ja olen valmis toimittamaan kaikki asiakirjat, kuvakaappaukset, keskusteluhistorian heidän chat-/sähköpostituelleen ja kaiken muun tarvittavan ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos etukäteen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksen tekemisestä. Olen pahoillani kuullessani turhauttavasta kokemuksestasi SpinMama Casinon kanssa.
Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä on ainoa tapa varmistaa, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta erittäin huolellisesti, ja vaikka se voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan suojellakseen sinua ja estääkseen tilisi väärinkäytön.
Auttaaksesi meitä viemään tätä tapausta eteenpäin, voisitteko ystävällisesti:
- Vahvista, oletko saanut kasinolta kirjallisen selityksen siitä, miksi tarkalleen ottaen asiakirjasi hylättiin?
- Jakaa minulle kopioita kasinon hylkäyssähköposteista tai viesteistä? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
- Selvennä, onko kasino antanut sinulle tietyn määräajan lisäasiakirjojen toimittamiseen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
KäännösHei Casino Gurun tiimi,
Ensinnäkin, suuret kiitokset kiinnostuksestasi tapaustani kohtaan ja avustasi tähän mennessä.
Haluan päivittää tilanteen:
Minulle ei koskaan annettu sähköpostitse määräaikaa tai asianmukaista selitystä siitä, miksi asiakirjani hylättiin.
Kuitenkin, kun olin ladannut täsmälleen samat asiakirjat uudelleen, ne hyväksyttiin yhtäkkiä eilen, ja tilini vahvistettiin ilman, että lisäasiakirjoja olisi pyydetty.
25. elokuuta pyytämäni 1 500 euron nostopyyntö on edelleen käsittelyssä. Eilen otin yhteyttä tukeen live-chatin kautta ja pyysin heitä siirtämään asian maksuosastolle.
Pyydän ystävällisesti pitämään tapaukseni avoinna, kunnes saan vahvistuksen siitä, että nosto on käsitelty onnistuneesti.
Kiitos vielä kerran avustasi.
KäännösKiitos päivityksestä. Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tapahtumahistoriastasi, jossa näkyvät kasinotilisi odottavat nostopyynnöt?
Voisitteko myös ystävällisesti lähettää minulle sinun ja kasinon välisen viestinnän voittojen maksamisesta? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia suoraan tähän ketjuun. Arvostan kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi.
KäännösHei Veronika,
Kiitos vastauksestasi ja tapaukseni tutkimisesta. Tässä on täydellinen tilannepäivitys (kaikki kuvakaappaukset ovat liitteenä alla).
Tilini vahvistettiin vihdoin 14. syyskuuta .
Syyskuun 15. päivänä lähetin sähköpostia kasinon tukitiimille kiittääkseni heitä vahvistusprosessin hyväksymisestä kaikkien toimittamieni asiakirjojen jälkeen. Samassa sähköpostissa muistutin heitä myös, että minulla on 25. elokuuta pyydetty 1 500 euron nostopyyntö , jota odotan edelleen. En koskaan saanut vastausta tähän sähköpostiin (siitä on nyt kulunut 8 päivää).
Otin yhteyttä live-chat-tukeen 16., 17. ja 19. syyskuuta ja pyysin joka kerta päivitystä vireillä olevasta nostostani. Kaikissa kolmessa tapauksessa asiakaspalvelijat kertoivat lisäävänsä nostopyyntööni huomautuksen, merkitsivät sen "kiireelliseksi" ja vakuuttivat minulle, ettei minun tarvitse huolehtia, koska saisin varat pian.
Koska en ollut vieläkään saanut sähköpostivastausta , kirjoitin uuden sähköpostin 19. syyskuuta ja pyysin uudelleen päivitystä. Tähän päivään (neljä päivää myöhemmin) mennessä en ole saanut vastausta.
Tänään vastasin 19. syyskuuta lähettämääni sähköpostiin ja vaadin päivitystä nostostani, mutta odotan edelleen.
Yhteenvetona siis: kolmesta sähköpostista (15., 19. syyskuuta ja tänään) ja kolmesta live-chat-pyynnöstä huolimatta en ole saanut kahdeksaan päivään mitään päivityksiä (ei lainkaan yhteydenottoa) vireillä olevasta 1 500 euron nostopyynnöstäni, jonka pyysin 25. elokuuta.
Olen liittänyt mukaan kaikki sähköpostikeskusteluistani tehdyt kuvakaappaukset (joihin en saanut vastauksia). Jos tarvitset lisää kuvakaappauksia, kuten tapahtumahistoriastani tai muusta vastaavasta, toimitan mielelläni kaikki mahdolliset todisteet asian ratkaisemiseksi ja varojeni vastaanottamiseksi.
Kiitos paljon tuestasi.
KäännösPäivittää:
Eilen, 10 päivän jälkeen, kasino vastasi vihdoin sähköpostiini. Yllättäen tilini, joka oli jo merkitty täysin vahvistetuksi (kuten liitteenä olevassa kuvakaappauksessa näkyy), oli yhtäkkiä palautettu "vahvistamattomaksi".
Vastauksessaan he pyysivät minulta uutta tiliotetta. Olin jo toimittanut N26- ja Revolut-tiliotteeni kesä-, heinä-, elokuu- ja syyskuulta . Nyt he pyysivät nimenomaan tiliotetta tililtä, jolle saan palkkani (Banca Profilo).
Olen ladannut Banca Profilon elokuun tiliotteen (johon palkkani hyvitetään) tililleni ja olen myös vastannut heidän sähköpostiinsa vahvistaakseni, että olen lähettänyt asiakirjan.
Pidän teidät ajan tasalla, jos ilmenee jatkokehitystä.
KäännösLisäpäivitys:
Kuten eilen sanoin, odotettuani 10 päivää ilman vastausta sähköposteihini, kasino yhtäkkiä alensi tilini 23. syyskuuta vahvistetusta takaisin vahvistamattomaksi.
He pyysivät minulta taas toista asiakirjaa – tällä kertaa tiliotetta tililtä, jolle saan palkkani (Banca Profilo). Latasin elokuun tiliotteen, jossa palkkatalletukseni näkyy, mutta he hylkäsivät sen heti sanoen, että se " ei ole pätevä asiakirja".
Tämä on täsmälleen sama peli, jota he ovat leikkineet jokaisen lähettämäni asiakirjan kanssa: ensin he hylkäävät ne, sitten päiviä myöhemmin he hyväksyvät täsmälleen samat asiakirjat ladattuaan useita kertoja täsmälleen samat asiakirjat. Olen jo lähettänyt yli 20 asiakirjaa – henkilöllisyystodistuksia, laskuja, palkkakuitteja, useita tiliotteita – ja joka kerta he keksivät uuden tekosyyn.
On selvää, että he vain yrittävät välttää 25. elokuuta tekemäni 1 500 euron noston ja tililläni vielä olevien varojen maksamisen. Tämä on äärimmäisen turhauttavaa ja tuntuu tarkoitukselliselta taktiikalta viivyttää ja uuvuttaa minua.
Olen liittänyt mukaan kaikki sähköpostit, kuvakaappaukset ja lähetetyn asiakirjan veronika.f@casino.guru todisteena. Toivon todella, että Casino Guru voi auttaa, koska yksin en näe enää mitään tietä eteenpäin.
Kiitos paljon avustasi
KäännösKiitos, että pidit minut ajan tasalla ja lähetit sähköpostin, jossa oli lisätietoja. Olen tarkistanut elokuun tiliotteesi ja ymmärrän, miksi kasino hylkäsi sen. Huomaathan, että KYC-vahvistusta varten hyväksytään vain alkuperäiset, muokkaamattomat asiakirjat .
Lähettämässäsi PDF-tiedostossa oli joitakin tietoja puuttumassa, minkä vuoksi kasino ei voinut hyväksyä sitä. Lähetä elokuun tiliotteesi uudelleen alkuperäisessä muodossa ilman muutoksia.
KäännösKiitos, että seuraat tapaustani.
Olen ladannut asiakirjan peittämättä henkilötietojani.
Pidän teidät ajan tasalla, kun saan vastauksen kasinolta.
KäännösPäivittää:
Haluan antaa täydellisen päivityksen tapauksestani, koska tilanne on muuttunut yhä absurdimmaksi ja äärimmäisen turhauttavaksi.
Viimeksi Spinmama pyysi minua lataamaan tiliotteen tililtäni, jolta saan palkkani (Banca Profilo). Ensin latasin elokuun tiliotteen PDF-muodossa, täsmälleen sellaisena kuin latasin sen verkkopankistani (peittämättä mitään arkaluonteisia tietoja). He hylkäsivät sen sanoen, että he tarvitsivat viimeiset 3 kuukautta pelkän elokuun sijaan.
Niinpä tein niin: latasin kesä-, heinäkuu- ja elokuun yhdessä. He hylkäsivät nekin sanoen, että minun piti ladata ne erikseen. Jälleen kerran tein niin ja latasin kolme erillistä tiedostoa (kesäkuu, heinäkuu ja elokuu, jokainen erillisenä PDF-tiedostona). Ja jälleen kerran he hylkäsivät ne .
On täysin uskomatonta: he kieltäytyvät toimittamasta juuri samoja asiakirjoja, joita he nimenomaisesti pyysivät minulta. Tämä tilanne aiheuttaa valtavaa turhautumista.
Varmistaakseni, että Casino Gurulla on kaikki tarvittava, olen lähettänyt kaikki tiedostot ja kuvakaappaukset Veronikalle:
- Banca Profilon tiliotteet (kesä-, heinäkuu-, elokuu, yksittäiset ja yhdistetyt versiot)
- Kuvakaappauksia Spinmamasta, joka hylkää juuri pyytämänsä asiakirjat
Toivon vilpittömästi, että näiden todisteiden avulla Casino Guru pystyy puuttumaan asiaan ja auttamaan tämän painajaisen ratkaisemisessa.
Kiitos vielä kerran, että seuraat tapaustani
KäännösPaljon kiitoksia, Magmartar98, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei Magmartar98,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja selvittääkseni, miten voin auttaa, jos mahdollista.
Haluaisimme myös kutsua Spinmama Casinon osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä Spinmama Casino,
Voisitteko ystävällisesti selventää pelaajan toimittamien varojen todisteena toimittamien asiakirjojen hylkäämisen syitä? Lisäksi, mitä muita asiakirjoja pelaajan tulisi tai voi toimittaa vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi, joka näyttää kestävän odotettua kauemmin?
Jos on olemassa tekijöitä, jotka vaikuttavat koko tilanteeseen ja joita ei voida jakaa julkisesti, välitäthän ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
KäännösHei!
Haluamme selventää, että äskettäin vahvistussivulle ladattu asiakirja hylättiin, koska se näyttää olevan väärennetty, muokattu tai muuten peukaloitu. Vain vaaditun asiakirjan viralliset, muokkaamattomat versiot voidaan hyväksyä.
Lisäksi muita asiakirjoja, jotka kattavat vaaditun viimeisen kolmen kuukauden ajanjakson, ei toimitettu.
Vahvistamme, että muut sähköpostitse lähetetyt asiakirjat ovat parhaillaan tiimimme tarkasteltavana, ja päivitys jaetaan mahdollisimman pian.
Selvyyden vuoksi varallisuuden lähteen vahvistamiseen vaaditaan tiliote, joka osoittaa palkkakuitit viimeiseltä kolmelta kuukaudelta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Spinmama-kasino
KäännösHei,
Haluaisin selventää muutamia kohtia kasinon viimeisimpään viestiin liittyen:
- Olen jo toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat: pankkini (Banca Profilo) viralliset PDF-tiliotteet, jotka osoittavat palkkakuittini kesä-, heinäkuu- ja elokuulta . Tarvittaessa olen myös valmis toimittamaan syyskuun tiliotteen heti, kun palkkani on vastaanotettu huomenna – aina samalle tilille , jonka olen jo ilmoittanut .
- Väite, että ensimmäistä lataamaani tiedostoa olisi " väärennetty, muokattu tai peukaloitu ", on perusteeton. Kun latasin asiakirjat ensimmäistä kertaa, yhdistin kolme kuukausittaista tiliotetta yhdeksi tiedostoksi, koska latausjärjestelmänne sallii asiakirjojen lataamisen vain yhteen paikkaan (katso alla oleva kuvakaappaus). Minun piti siis yhdistää ne, jotta kaikki kolme mahtuisivat samaan paikkaan. Uuden pyyntösi täyttämiseksi latasin ne myös erikseen kuukausi kuukaudelta, ja ne hylättiin joka kerta.
Nämä täsmälleen samat asiakirjat on ladattu vahvistusalueelle ja lähetetty sähköpostitse tukitiimillesi. Casino Gurulla on kopiot näistä tiedostoista ja he voivat vahvistaa, että ne ovat juuri sitä, mitä pyysit.
Tässä vaiheessa ei ole enää mitään pätevää syytä jatkaa nostoni pidättämistä. Olen noudattanut jokaista pyyntöä useita kertoja ja toimittanut yli 20 asiakirjaa.
Pyydän ystävällisesti kasinoa hyväksymään jo toimitetut viralliset asiakirjat ja käsittelemään vireillä olevan 1 500 euron kotiutukseni viipymättä.
Kiitos.
KäännösHyvä Spinmama Casino,
Kiitos vastauksestasi. Olemme vastaanottaneet toimittajalta asiakirjat, jotka he aiemmin toimittivat KYC-prosessia varten. Vaikka PDF-tiedostossa, joka yhdistää kolmen kuukauden tiliotteet yhdeksi asiakirjaksi, saattaa olla merkkejä muokkauksesta, en ole havainnut tällaisia merkkejä yksittäisissä kesä-, heinä- ja elokuun tiliotteissa.
Ole hyvä ja anna selvennyksenne sekä kaikki tukevat todisteet, jotka johtivat teidät tai turvallisuustiimiänne siihen päätelmään, että näitä asiakirjoja on väärennetty, muokattu tai muuten peukaloitu, michal.k@casino.guru
KäännösHaluaisin myös selventää tätä kohtaa kasinon 2. lokakuuta antamasta vastauksesta – varsinkin kun odotamme nyt vastausta neljättä päivää peräkkäin:
"Lisäksi muita asiakirjoja, jotka kattavat vaaditun viimeisen kolmen kuukauden ajanjakson, ei toimitettu."
Tämä väite on täysin virheellinen. Olen jo ladannut kaikki pyydetyt asiakirjat (samat, jotka jaoin myös Casino Guru -tiimin kanssa) suoraan kasinon vahvistussivulle.
Lisäksi olen lähettänyt heille sähköpostia kolme kertaa – 27. syyskuuta, 29. syyskuuta ja uudelleen 5. lokakuuta siltä varalta, että aiemmat sähköpostini olisi jätetty huomiotta.
Voit nähdä todisteet näistä viesteistä ja lähetyksistä alla olevissa liitteenä olevissa kuvakaappauksissa.
Kehotan kunnioittavasti kasinoa tunnustamaan ja hyväksymään jo toimittamani viralliset asiakirjat ja käsittelemään vireillä olevan 1 500 euron kotiutukseni ilman tarpeetonta viivytystä.
KäännösHyvä Michal,
Olemme lähettäneet sinulle vastauksen sähköpostitse. Lue se mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Spinmama-kasino
KäännösHyvä Spinmama Casino,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut takaisin lisäkysymysten kanssa.
Hyvä Magmartar98,
Voisitteko ystävällisesti selventää, miksi tiliotteella, jolta toimititte tiliotteen, on vain rajallinen määrä tapahtumia? Voisitteko lisäksi vahvistaa, että kesä-, heinäkuun ja elokuun yksittäiset tiliotteet ovat alkuperäisessä muodossaan, sellaisena kuin ne on ladattu verkkopankkisovelluksesta tai tililtänne, ilman muutoksia?
Olisin kiitollinen, jos voisit tehdä lyhyen videon, jossa näytetään, miten kirjaudut verkkopankkiisi ja lataat kesä-, heinäkuu- ja elokuun tiliotteet ja miten lähetät ne sähköpostiini osoitteeseen michal.k@casino.guru .
Voit joko lähettää videon suoraan minulle sähköpostitse tai jos tiedostokoko on liian suuri, lataa se esimerkiksi Google Driveen, josta voin ladata sen helposti.
KäännösHei Michal,
Kiitos viestistäsi ja avustasi asiassani.
Ensimmäiseen kysymykseesi liittyen, syy siihen, miksi palkkani maksavalla pankkitilillä on vain rajallinen määrä tapahtumia, on se, ettei tätä tiliä käytetä päivittäisiin menoihin. Käytän pääasiassa N26- ja Revolut-tilejäni, joilla minulla on säästöjä päivittäisiin menoihin – kuten ruokaostoksiin, ravintoloihin ja verkko-ostoksiin – ja SpinMama-kasinolla on jo kaikki tiliotteeni (N26 ja Revolut) myös näiltä tileiltä (kesä-, heinä-, elokuu- ja syyskuulta). Heillä on täydellinen kokoelma yksityiselämäni menoista viimeisten neljän kuukauden ajalta, mikä on myös aika turhauttavaa.
Tiliä, jolle palkkani talletetaan, käytetään vain satunnaisesti, esimerkiksi pieniin verkkomaksuihin tai kryptovaluuttoihin sijoittamiseen. Jäljelle jäävä saldo on säästössä, koska yritän säästää mahdollisimman paljon ostaakseni talon seuraavan parin vuoden aikana.
Toiseen kysymykseesi vastaten voin vahvistaa, että kesä-, heinäkuun ja elokuun yksittäiset tiliotteet lähetettiin täsmälleen sellaisina kuin ne ladattiin viralliselta verkkopankkitililtäni – niihin ei ole tehty muutoksia tai korjauksia.
Pyynnöstäsi lähtien olen jo tallentanut videon, jossa näytetään, miten kirjaudun verkkopankkiin ja lataan kesä-, heinäkuu- ja elokuun tiliotteet, ja olen lähettänyt sen sähköpostiosoitteeseesi ohjeiden mukaisesti.
Toivon todella, että tämä auttaa vihdoin selkeyttämään kaiken ja viemään tätä turhauttavaa tilannetta kohti ratkaisua.
KäännösHyvä Magmartar98,
Kiitos yhteistyöstäsi tähän mennessä. Olen vastannut sähköpostiisi lisäohjeilla. Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei Michal,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, joka sisältää kaiken pyydetyn materiaalin, mukaan lukien tallenteen ja videodemonstraation, joka näyttää, miten kirjaudun Banca Profilo -verkkopankkiini ja lataan viralliset tiliotteet kesä-, heinäkuu- ja elokuulta.
Tässä vaiheessa olen täyttänyt kaikki kasinon asettamat vaatimukset useita kertoja ja toimittanut kaikki mahdolliset todisteet osoittaakseni täyden yhteistyöni ja läpinäkyvyyteni.
Kiitos, Michal, kärsivällisyydestäsi ja jatkuvasta avustasi tämän asian oikeudenmukaisessa ratkaisemisessa.
KäännösHyvä Magmartar98,
Kiitos, että toimitit minulle kaikki pyydetyt todisteet.
Hyvä Spinmama Casino,
Olen ottanut teihin yhteyttä sähköpostitse ja jakanut kaikki pelaajalta saamani olennaiset lisätodisteet. Uskon, että tämä auttaa meitä selventämään asiaa ja etenemään ratkaisun löytämisessä. Odotan innolla vastaustanne.
KäännösHei!
Haluamme ilmoittaa, että asiakirjat ja lisävideo on vastaanotettu.
Meillä on kuitenkin jatkokysymys koskien viimeisintä talletustasi kasinotilillesi ja toimitettuja asiakirjoja.
Pankkisovelluksestasi lähettämäsi kuvakaappaus, joka ladattiin 26. elokuuta vahvistussivullesi ja lähetettiin myöhemmin sähköpostitse osoitteeseen support@spinmama.com , näyttää 13. elokuuta päivätyn tapahtuman. Vuoteen 1799 päättyvän tilin tiliotteella, joka ladattiin 25. elokuuta, ei kuitenkaan näy kyseisenä päivänä tehtyjä tapahtumia, vaan talletus on kirjattu 15. elokuuta.
Selitä, miksi kuvakaappauksen päivämäärä eroaa pankkitililläsi näkyvästä päivämäärästä.
Kiitos ymmärryksestäsi, ja jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Spinmama-kasino
KäännösHei,
Ensinnäkin kiitos yhteistyöstänne ja asiakirjojeni sekä lisävideotodisteiden vastaanottamisesta. Arvostan todella sitä, että asiassani on edistytty.
Kysymykseesi maksutapahtumien päivämäärien eroista liittyen – kuten selitin sähköpostitukitiimillenne 27. elokuuta lähettämässäni sähköpostiviestissä (joka sisälsi myös asiaankuuluvan kuvakaappauksen samaan viestiin liitteenä) – maksu suoritettiin 13. elokuuta Apple Payn kautta N26-luottokortillani (josta teillä on jo tiliotteet viimeisiltä neljältä kuukaudelta).
Apple Payn kautta tehdyissä N26-luottokorttimaksuissa prosessi toimii seuraavasti:
- N26 veloittaa tapahtuman välittömästi samana päivänä (tässä tapauksessa 13. elokuuta).
- Seuraavana päivänä (14. elokuuta) N26 ilmoittaa sinulle, että varat veloitetaan pankkitililtäsi seuraavana päivänä.
- Lopulta, 15. elokuuta, summa tosiasiallisesti vähennetään tilin saldosta.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Kun tämä asia on täysin ratkaistu ja saan rahat, poistan mielelläni Trustpilot-arvosteluni ja jätän positiivisen arvostelun lopputuloksesta.
Ystävällisin terveisin,
Leonardo
KäännösHei Michal ja Casino Guru -tiimi,
Haluaisin jakaa positiivisen päivityksen Spinmama Casinon tapaukseeni liittyen.
Kasino otti minuun tänään yhteyttä sähköpostitse ja pyysi pankkitilitietojani (IBAN, BIC jne.) varojen siirtämiseksi kasinotililtäni. Kun olin antanut kaikki pyydetyt tiedot viipymättä, sain vahvistuksen, että tilini on suljettu hallinnollisen päätöksen mukaisesti ja että 2 313,42 euroa lähetetään takaisin pankkitililleni.
Muistutin heitä myös, että minulla on vielä 25. elokuuta pyytämäni 1 500 euron nosto, jota ei ole vielä vastaanotettu. Olen pyytänyt kasinoa vahvistamaan, että tämäkin maksu käsitellään pian (en ole vielä saanut vastausta, mutta annan lisätiedot, kun saan sellaisen).
Kun molemmat maksut – 2 313,42 euron palautus ja 1 500 euron nosto – on vastaanotettu onnistuneesti, vahvistan sen mielelläni täällä ja merkitsen tapauksen ratkaistuksi.
Kiitos vielä kerran, Michal, avustasi ja tuestasi koko prosessin ajan, ja kiitos SpinMama Casinolle yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Leonardo
KäännösKiitos kaikille vastauksistanne.
Hyvä Magmartar98,
Kiitos päivityksestäsi. Olen iloinen, että olemme vihdoin edenneet tapauksesi ratkaisemisessa. Olen varma, että kaikki sinulle maksettavat varat saapuvat pian.
Odotan vahvistustasi.
KäännösHei Michal ja Casino Guru -tiimi,
Haluaisin antaa tärkeän päivityksen tapauksestani.
Sain tänä aamuna 2 313,42 euron siirron Spinmama Casinolta pankkisiirrolla.
25. elokuuta pyytämäni 1 500 euron nosto on kuitenkin edelleen kateissa .
Otin yhteyttä kasinon tukitiimiin selvittääkseni tilanteen, ja he vastasivat seuraavalla viestillä:
"Palautettujen varojen kokonaissumma on 2 313,42 euroa. Muita varoja ei käsitellä. "
Pidän tätä vastausta melko kohtuuttomana, koska kasinosaldoni oli yhteensä 3 813 euroa, enkä selvästikään ole saanut minulle kuuluvia jäljellä olevia 1 500 euroa.
Pyydän ystävällisesti Spinmama Casinoa varmistamaan, että myös jäljellä olevat 1 500 € palautetaan tililleni.
Ystävällisin terveisin
Leonardo
KäännösKiitos päivityksestäsi, Magmartar98.
Hyvä Spinmama Casino,
Odotan innolla selvitystäsi jäljellä olevasta 1 500 eurosta, jota ei ole vielä maksettu pelaajalle.
KäännösHyvä Magmartar98,
Ennen jäljellä olevan saldon palauttamista, voisitteko toimittaa meille alkuperäisen tiliotteen tililtä, joka päättyy vuoteen 1799 ja jolla talletuksenne on tehty?
Mainitsit aiemmin sivuston käyttämisen asiakirjojen yhdistämiseen. Jos tiliote on jaettu useisiin asiakirjoihin, lähetä ne erikseen yhdistämättä niitä tai käyttämättä kolmannen osapuolen ohjelmia.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Spinmama-kasino
KäännösHyvä Spinmama Casino,
Haluan selventää, että olen jo ladannut kaikki pyydetyt tiliotteet kaikilta pankkitileiltäni (N26, Revolut ja Banca Profilo) viimeisen kolmen kuukauden ajalta.
Kumpikin asiakirja toimitettiin erikseen, ei yhdistettynä , molemmat:
- kasinoprofiilini asiakirjojen latausosion kautta ja
- sähköpostitse 4. ja 5. syyskuuta erillisinä PDF-tiedostoina, yksi kutakin kuukautta varten N26-tilioteille, ja 4., 5., 7. ja 8. lokakuuta Banca Profilo -tilioteille
Olet siis saanut kaksi tai useampia kopioita, etkä vain yhtä jokaisesta pyydetystä asiakirjasta.
Lisäksi olet jo varmentanut asiakirjani ja maksanut 2 313,42 euroa 3 813,42 euron kokonaissaldosta. En rehellisesti sanottuna ymmärrä, miksi jäljellä olevaa 1 500 euroa pidetään edelleen pidätettynä, varsinkin kun kaikki varmennusvaatimukset on täytetty jo kauan sitten ja varmennettu uudelleen useita kertoja.
Haluaisin myös huomauttaa, että Spinmama-tilini on poistettu käytöstä, mikä tarkoittaa, että en voi enää kirjautua sisään tai käyttää asiakirjojen lataussivua lähettääkseni mitään uudelleen, vaikka haluaisinkin.
Tässä vaiheessa olen täyttänyt jokaisen pyynnön ja lähettänyt kaikki mahdolliset asiakirjat useita kertoja, ja minun on täytynyt tallentaa videoita näyttääkseni pankkitiliotteeni.
Pyydän ystävällisesti palauttamaan tililläni jäljellä olevat 1 500 euroa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Leonardo
KäännösHyvä Magmartar98,
Haluamme ilmoittaa, että jäljellä olevien varojen palautus on aloitettu. Aiemmin nostoa pyydettiin kryptovaluuttoina, mutta kryptotalletusta ei tehty, emmekä tarjoa kryptovaluutanvaihtoa. Tästä johtuen varat vastaanotetaan samalla tavalla kuin alkuperäinen palautus.
Heti kun se on käsitelty, ilmoitamme sinulle. Käsittelyn jälkeen tilin hyvittämisessä voi kestää jopa 5 pankkipäivää, mutta yleensä se on paljon nopeampaa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, kerro meille.
Ystävällisin terveisin,
Spinmama-kasino
KäännösHaluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.
Hyvä Magmartar98,
Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
