Saksalaisella pelaajalla oli kaksi viikkoa aiemmin vireillä oleva 51,06 euron nostopyyntö, ja hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Tästä huolimatta Spinmama jäädytti hänen tilinsä ilman selkeää selitystä eikä toimittanut maksutositetta tai vastannut hänen tiedusteluihinsa. Ongelma ratkaistiin, ja pelaajan valitus merkittiin ratkaistuksi ratkaisun vahvistamisen jälkeen.
Spinmama Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja tili on suljettu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 51 €
Spinmama Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä CasinoGuru-tiimi,
Lähetän täten virallisen valituksen Spinmamalle koskien maksamatonta 51,06 euron nostoani.
Faktat:
Maksupyyntö: 06.10.2025
Voittosumma: 51,06 € (19,99 € + 31,07 €)
Tili/Pelaajatunnus / Sähköpostiosoite: [sähköpostiosoite on piilotettu Casino Gurun toimesta]
Olen pyytänyt maksua ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat.
Spinmama ei pyytänyt eikä lähettänyt todisteita maksusta tai osoitetiedoista, mutta toimitin todisteet live-chatin aikana.
Tilini kuitenkin jäädytettiin ilman selkeää selitystä tai lisäpalautetta tuelta.
Haluaisin huomauttaa, että tein talletuksen kryptovaluutalla.
Alta löydät kaikki todisteet, jotka olen jo toimittanut.
Ystävällisin terveisin
[Casino Gurun piilottamat henkilötiedot]
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko saanut kasinolta sähköpostia tilisi sulkemisen jälkeen? Estettiinkö se pysyvästi vai vain väliaikaisesti, kunnes vahvistus on valmis?
- Onko kasinon asiasta vastaava osasto tarkistanut henkilöllisyystodistuksiasi?
- Mikä oli viimeisin asiakirja, jonka lähetit kasinolle vahvistusta varten, ja milloin tarkalleen lähetit sen?
- Millaisia pelejä pelasit?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos vastauksistasi kysymyksiin:
Ei, minulle ei ilmoitettu, että minut oli estetty.
Valitettavasti en tiedä kuinka kauan minut oli kielletty.
Kyllä, asiakirjani on tarkastettu ja merkitty vahvistetuiksi.
Viimeisin live-chattiin lähettämäni asiakirja oli tiliotteeni ja kryptotiedot (tapahtumatunnus, päivämäärä ja kellonaika sekä arvo), jotka lähetin 9. lokakuuta ja joista minulle kerrottiin, että ne välitettäisiin eteenpäin.
Pelasin vain pöytäpelejä, kuten rulettia.
Ystävällisin terveisin
Tim
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Timoni,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä Timoni,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
