Puolalainen pelaaja tekee valituksen Spinmacho Casinoa vastaan tilinsä sulkemisesta ja noin 35 000 Puolan zlotyn talletusten palauttamatta jättämisestä. Hän sai tuelta vahvistuksen, että hänen Georgian passiaan voitaisiin käyttää vahvistukseen, mutta hänen tilinsä suljettiin myöhemmin ilman pätevää syytä ja hänen hyvityspyyntönsä hylättiin.
Spinmacho Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
6d 21h 21m 27s
Spinmacho Casino
Turvaluokitus 6.7 Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
16 tuntia sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Haluaisin tehdä valituksen Spinmacho Casinoa vastaan tilini sulkemisesta ja talletettujen varojen palauttamatta jättämisestä.
Talletin tililleni noin 35 000 PLN. Ennen vahvistusprosessia ja sen aikana otin yhteyttä kasinon tukitiimiin ja kysyin erityisesti, voisinko vahvistaa tilini Georgian passillani.
Asiakaspalvelija vastasi selkeästi:
"Kyllä, Geno! Lataa dokumentti profiiliisi."
Luotin tähän tietoon vilpittömässä mielessä.
Myöhemmin, kun minulla oli ongelmia vahvistusprosessissa, otin uudelleen yhteyttä tukeen ja selitin tilanteeni. En yrittänyt piilottaa mitään tietoja. Kerroin heille tilanteestani ja yritin tehdä täysin yhteistyötä vahvistusprosessin aikana.
Tästä huolimatta tilini lopulta suljettiin ja pyyntöni talletettujen varojen palauttamisesta hylättiin.
Mielestäni tämä on epäreilua, koska:
Otin yhteyttä tukeen ennen kuin vahvistusongelmia ilmeni.
Tuki vahvisti nimenomaisesti, että Georgian passia voitaisiin käyttää.
Toimin kasinon antamien ohjeiden mukaisesti.
Kasino hyväksyi talletukseni.
Minulle ei ilmoitettu asianmukaisesti, että asiakirjani hylättäisiin ennen varojeni hyväksymistä.
Hyväksyttyään huomattavia talletuksia kasino sulki tilini ja kieltäytyi palauttamasta talletettuja rahoja.
Olen liittänyt mukaan:
Kuvakaappauksia asiakastuen kanssa käydyistä keskusteluista.
Todiste, joka tukee vahvistettua varmennusta Georgian passilla.
Tilin sulkemiseen liittyvä kirjeenvaihto.
Todiste talletuksista.
Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua auttamaan oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä ja tallettamieni varojen palauttamisessa.
Kiitos ajastasi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Geno K.
Sähköposti: [sähköpostiosoite on piilotettu Casino Gurun toimesta]
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Mikä oli tilisi oikean rahan saldo sulkemishetkellä?
- Oletko menettänyt kaikki talletuksesi tavallisessa pelissä ennen tilisi sulkemista?
- Minkä syyn kasino antoi tilisi sulkemiseen?
- Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinolla?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
