Spinmacho Casino - Pelaaja ilmoittaa sopimuksellisesta ristiriidasta tilirajoitusten kanssa.

Lähetän tämän valituksen Spinmachosta vakavan sopimus- ja vaatimustenmukaisuusongelman vuoksi.

Spinmachon julkisesti saatavilla olevien käyttöehtojen mukaan Espanja on kohdassa "Kuka voi pelata?" nimenomaisesti lueteltu rajoitetuksi maaksi, jossa pelaajat eivät saa tallettaa tai osallistua oikean rahan uhkapelaamiseen.

Tästä selkeästä rajoituksesta huolimatta heidän omissa käyttöehdoissaan:

Rekisteröidyin käyttäen oikeita espanjalaisia ​​asuintietojani.

Annoin espanjani NIE.

Käytin alustaa Espanjasta ilman VPN:ää.

Talletukset hyväksyttiin seuraavien kautta:

Espanjalainen pankkisiirto,

Espanjalaiset debit-/luottokortit,

Kryptovaluuttasiirrot.

Sain Espanjassa ollessani mainossähköposteja, jotka kannustivat talletuksiin.

Maantieteellistä estoa tai alueellista rajoitusta ei sovellettu missään vaiheessa.

KYC- tai lainkäyttöalueen varmennusta ei suoritettu ennen talletustoimintoa tai sen aikana.

Tämä luo suoran ristiriidan:

Operaattori kieltää nimenomaisesti Espanjan ehdoissaan, mutta hyväksyy aktiivisesti talletuksia Espanjan asukkailta ilman rajoituksia.

Tämä ei ole kiista uhkapelien tappioista.

Tämä on sopimusvelvoitteeseen liittyvä ongelma.

Jos Espanja on listattu rajoitetuksi lainkäyttöalueeksi operaattorin ehdoissa, Espanjasta tehtyjä talletuksia ei olisi pitänyt hyväksyä missään olosuhteissa.

Lisäksi:

Talletin 30. tammikuuta 2026 ja 3. helmikuuta 2026 välisenä aikana:

205 € pankkisiirrolla,

220 € espanjalaisella pankkikortilla

300 € luottokortilla (liikkeeseenlaskija hyvittää myöhemmin)

2 818,77 USDT Binancen kautta.

Nämä tapahtumat käsiteltiin ilman alueellista valvontaa, ilman varojen lähteen varmennusta ja ilman tehostettua due diligence -tarkastusta, vaikka talletukset nousivat nopeasti muutamassa tunnissa.

Pyydän kunnioittavasti, että Casino Guru tarkastelee tapausta uudelleen seuraavan kysymyksen pohjalta:

Hyväksyikö Spinmacho oikean rahan talletuksia lainkäyttöalueelta, jota sen omat ehdot nimenomaisesti rajoittavat?

Jos näin on, tämä osoittaa selkeän ristiriidan julkaistun käytännön ja operatiivisen toiminnan välillä.

Olen valmis tarjoamaan:

Kuvakaappauksia ehdoista, jotka listaavat Espanjan rajoitetuksi,

Talletusvahvistukset,

Pankkitiliotteet,

Espanjassa vastaanotetut mainossähköpostit,

Vahvistus Espanjan asuinpaikasta toiminnan aikana.

Odotan innolla arvosteluasi.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi. Haluan kuitenkin ilmoittaa, että hyväksymme tilanteen, jossa kasino sallii rajoitettujen maiden pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä tilaisuutena myöhemmin mitätöidä pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitettujen maiden pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulisi myös maksaa voittonsa.

Siksi haluan korostaa, että tutkimme asiaa tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu heidän kotimaansa vuoksi.

Ymmärräthän, ettemme ole virasto, jolla on valtuuksia sanella hyvityskäytäntöjä kasinoille, jotka toimivat ilman asianmukaista lisenssiä pelaajien asuinmaissa. Toivoisin voivani tarjota enemmän apua tässä asiassa.

Suosittelen vahvasti, että etsit lisensoituja kasinoita jatkossa ainoastaan ​​verkkosivustomme https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED kautta väärinkäsitysten välttämiseksi. Kerrothan minulle, jos olen saattanut unohtaa jotain lisätietoja, mutta pelkään joutuvani hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla avuksi enemmän.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas Attila,

Kiitos vastauksestasi ja Casino Gurun kannan selventämisestä.

Ymmärtääkseni normaali käytäntönne on puuttua asiaan ensisijaisesti tapauksissa, joissa voitot on takavarikoitu rajoitetun toimivaltalausekkeiden vuoksi.

Haluan kuitenkin kunnioittavasti selventää, että tämä valitus ei perustu voittojen takavarikointiin.

Esiin nostamani ongelma on erilainen:

Spinmacho listaa Espanjan nimenomaisesti rajoitetuksi lainkäyttöalueeksi omissa käyttöehdoissaan, mikä tarkoittaa, että Espanjasta tulevat pelaajat eivät saa osallistua oikean rahan uhkapelaamiseen.

Tästä huolimatta:

Operaattori otti aktiivisesti vastaan ​​talletuksia Espanjan asukkaalta.

Alueellisia rajoituksia ei pantu täytäntöön.

Maantieteellisen sijainnin estoa ei käytetty.

Lainkäyttöalueen KYC-tarkistusta ei suoritettu.

Mainossähköposteja lähetettiin kannustamaan talletuksiin.

Tämä herättää laajemman huolenaiheen vaatimustenmukaisuudesta:

Jos Espanjaan kohdistuu sopimusrajoituksia, toiminnanharjoittajan tulisi joko:

A) Estää espanjalaisia ​​pelaajia rekisteröitymästä ja tallettamasta rahaa; tai

B) Poista Espanja rajoitettujen aineiden luettelosta.

Toimiminen julkaistun rajoituksen alaisena samalla, kun aktiivisesti vastaanotetaan talletuksia kyseisestä lainkäyttöalueesta, luo ristiriidan kirjallisen käytännön ja käytännön välille.

Tässä ei ole kyse siitä, että "pelaaja yrittäisi hyödyntää rajoitettua asemaansa".

Kyse on toiminnan johdonmukaisuudesta ja läpinäkyvyydestä.

Vaikka Casino Guru ei tällaisissa tilanteissa hakisikaan hyvitysvaatimuksia, uskon tämän herättävän perusteltua huolta operaattorin omien julkaistujen ehtojensa noudattamisesta.

Jos sisäinen käytäntönne estää teitä puuttumasta asiaan enempää, ymmärrän.

Pyydän kuitenkin ystävällisesti vahvistamaan, pitääkö Casino Guru operaattorin hyväksyttävänä käytäntönä seuraavaa:

Listaa maa rajoitetuksi maaksi sen ehdoissa,

Ottaa aktiivisesti vastaan ​​talletuksia kyseisestä maasta,

Ja markkinoi siellä sijaitseville pelaajille.

Kiitos ajastasi ja huomiostasi.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Kiitos selvennyksestä. Ymmärräthän, että yrityksemme käytäntöjen mukaisesti emme voi auttaa tapauksissa, joissa rajoitetun lainkäyttöalueen pelaaja on rekisteröitynyt, tallettanut varoja ja hävinnyt ne normaalin pelaamisen aikana. Käsittelemme valituksia vain, jos rajoitetun lainkäyttöalueen pelaaja on saanut rekisteröityä, tallettaa ja pelata, mutta voiton ja voittojen kotiuttamisen jälkeen kasino on estänyt tilin ja takavarikoinut varat pelaajan sijainnin vuoksi.

Koska tiliäsi ei suljettu eikä varoja pidätetty, emme voi auttaa sinua talletustesi palauttamisessa.

Tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi ja olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Casino.Guru-tiimi