Spinline Casino - Pelaajan voitot pidätetään.

Hyvä kasinoguru,

Lähetän tämän valituksen koskien Spin Line -kasinon kanssa kohtaamaani ongelmaa, joka koskee vahvistettujen voittojeni pidättämistä ja läpinäkyvyyden puutetta vedonlyöntitietojeni toimittamisessa.

Yhteenveto ongelmasta:

Tein talletuksen [Casino Name] -kasinolle ja pelasin heidän tervetuliaisbonuksellaan.

Täytin kierrätysvaatimukset onnistuneesti ja saavutin yhteensä 2 794 euron voitot.

Suoritin kaikki vaaditut KYC-vahvistusmenettelyt ja lähetin nostopyynnön.

Myöhemmin sain kasinolta sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että panokseni oli liian suuri muutamalla pyöräytyksellä, mikä väitti rikkovan heidän bonusehtojaan.

Tarkistin vedonlyöntihistoriani kasinotililläni, mutta siellä annetut tiedot eivät olleet riittävän yksityiskohtaisia ​​kasinon väitteiden vahvistamiseksi tai kiistämiseksi.

Olen toistuvasti pyytänyt täydellistä ja yksityiskohtaista vedonlyöntihistoriaa (mukaan lukien aikaleimat, pelien nimet, panoskoot ja tulokset), jotta voin asianmukaisesti tarkistaa väitetyn rikkomuksen, mutta kasino ei ole vastannut pyyntöihini.

Läpinäkyvyyden ja vastauksen puute kohtuulliseen tietopyyntööni herättää vakavia huolenaiheita oikeudenmukaisesta kohtelusta ja vastuullisesta toiminnasta.

Voin pyynnöstä toimittaa kopiot asiaankuuluvista sähköposteista.

Kiitos ajastasi ja avustasi tämän asian ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

Shannon ***

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinline Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käydyn viestinnän, erityisesti sinua vastaan ​​esitetyt syytökset ja viestin, jossa pyysit pelihistoriasi toimittamista sinulle? Lähetä tiedot sähköpostiosoitteeseeni. [email protected]

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Tomas,

Kiitos, että käytit aikaa valitukseni käsittelyyn.

Onko pelaajatilillesi pääsy? Kyllä. Voitko kirjautua sisään? Kyllä.

Mistä sait tietää, että tilisi on estetty? Tiliä ei ole estetty, ja pystyn kirjautumaan sisään. 15. elokuuta he lähettivät sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että ylitin heidän maksimipanossääntönsä. Sain vain heiltä yksityiskohtaisen vetohistorian, koska tilillä annettu historia ei ole yksityiskohtainen eikä näytä jokaista vetoa päiväyksen ja kellonajan kanssa.

Sähköpostit on lähetetty sinulle.

Hyvä ShanPower777 ,

Kiitos yhteydenotostasi! Olemme tarkastelleet tapaustasi huolellisesti ja haluaisimme antaa täydellisen vastauksen mahdollisten väärinkäsitysten selvittämiseksi.

Huomaa, että rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymäsi bonusehtojemme 6. kohdan mukaisesti:

"Bonuksen ollessa aktiivinen maksimipanos on 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2 000 HUF. Tämä sisältää bonusostotoiminnot, pelin sisällä ostetut bonuskierrokset ja panoksen tuplaamisen."

Järjestelmämme mukaan rikoit toistuvasti tätä sääntöä asettamalla 10 euron panoksia bonuksen ollessa aktiivinen. Tämän seurauksena voittosi takavarikoitiin.

Emme tarjoa pelaajille yksityiskohtaisia ​​vetohistorioita, koska kaikki tarvittavat tiedot ovat saatavilla henkilökohtaisella tililläsi milloin tahansa.

Hyvä Tomas,

Kiitos avustasi asian ratkaisemisessa! Rikkomuksia koskevat todisteet on lähetetty sähköpostiisi. Huomaa, että materiaalit ovat luottamuksellisia eivätkä julkisesti saatavilla.

Ystävällisin terveisin,

Spinline-kasino

Tomas,

Ymmärrän täysin maksimipanosrajan, haluaisin vain läpinäkyvyyttä, kasinotilillä annetut tiedot vetohistoriasta eivät ole yksityiskohtaisia, ja nyt kasino sanoo, etteivät he tarjoa yksityiskohtaisia ​​vetohistorioita. Haluaisin vain jonkin verran todisteita.

Kiitos molemmille osapuolille vastauksestanne.

Käymme läpi todisteet ja palaamme vastauksen kera.

Kasinon edustaja otti minuun yhteyttä tämän keskusteluketjun ulkopuolella ja antoi minulle tiettyjä tapaukseen liittyviä tietoja. Pyysin kasinon edustajalta selvennystä ja odotan vastausta.

Kiitos Tomas, kerrothan kun sinulla on lisätietoja.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Hyvä pelaaja,

Voisitko tarkentaa, miten saldosi näytettiin bonuksen kierrätyshetkellä? Oliko oikea raha ja bonusraha tietääksesi erikseen tallennettu? Kerrothan minulle.

Hyvä Tomas,

Muistaakseni bonuksen sisältävää talletusta tehdessä ruudulle ilmestyi ponnahdusikkuna, jossa pyydettiin aktivoimaan bonus joko AKTIVOIDAAN NYT tai AKTIVOIDAAN MYÖHEMMIN. Muistaakseni valitsin aktivoida myöhemmin -vaihtoehdon, mutta järjestelmä aktivoi bonuksen automaattisesti ennen kuin käytin oikeaa rahaa ja lisäsi bonusrahan kokonaissaldoon. En pitänyt tätäkään silloin reiluna.

Kiitos vastauksestasi.

Valitettavasti kasinon edustajan tiedot osoittavat, että maksimipanos ylitettiin asettamalla 10 euron panoksia toistuvasti heti talletuksen tekemisen jälkeen. Koska vahvistit bonuksen aktivoituneen välittömästi, voimme tehdä asialle vain vähän jatkossa, koska emme voi pyytää kasinoa jättämään huomiotta bonussääntöjään tilanteessasi.

Sisäisen keskustelun jälkeen ja kasinon toimittamien todisteiden sekä tapahtumien kuvauksesi perusteella suljemme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä nimenomaisessa tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.