Spinline Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Unkarilainen pelaaja kohtasi tiliongelmia sen jälkeen, kun Spinline Casino takavarikoi 12 200 euroa väittäen rikkoneensa aktiiviseen bonukseen liittyviä vedonlyöntisääntöjä. Huolimatta siitä, että kasino ei voittanut mitään bonuksella ja peruutti 800 000 HUF:n nostopyynnön, kasino kieltäytyi käsittelemästä hänen vaatimustaan oikean rahan voitoista ja tarjosi sen sijaan vain bonuksen. Valitustiimi päätteli, että kasino oli esittänyt todisteita enimmäispanossäännön rikkomisesta bonusrahastojen ollessa aktiivisia, ja näin ollen valitus lopetettiin ilman lisäapua.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Sorosand

Pronssi

Unkari

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

18. maaliskuuta Spinline Casino takavarikoi 12.200 euroa sanoen, että olen rikkonut sääntöjä panostamalla 2.250 Huf 2.000 Huf sijaan, mikä on maksimipanos kun bonus on aktiivinen 14. maaliskuuta aamulla. En voittanut mitään bonuksella. Bonus muuttui epäaktiiviseksi. Sitten peruutin edellisenä päivänä pyytämäni 800 000 Huf nostopyyntöni. Se oli oikeaa rahaa. Minulla ei ollut aktiivista bonusta. En pidä 5 miljoonan Huf:n summaa sillä oikealla rahalla.

Tein 99 000 HUF:n talletuksen 12.03.2025 klo 8.35. Id 31858543.

Sillä rahoilla voitin ja saldoksi tuli 840.000 Huf. Se näkyy pelihistoriassani.

Pyysin 800 000 Huf nostoa 03.13.2025 id 31973992.

Minulla oli jäljellä 40 000 HUF ja sain heiltä 5994 HUF bonusrahaa saavuttuani 8. sijalle päivittäisessä palkintojahtiturnauksessa.

14. maaliskuuta menetin 40.000 Huf ja aktivoin bonusrahat 5.994 huf. Sitten tein virheen, joka oli totta, panostamalla 2.250 huf. MUTTA ME HÄTTIN TÄMÄN RAHAN. Saldostani tuli 0. He saivat takavarikoida rahat ja voitot, jotka saatiin tuosta bonusrahasta. Mutta en voittanut. Menetin sen. Saldoni oli 0.

Bonus muuttui epäaktiiviseksi.

He eivät käsitelleet 800.000 Huf nostopyyntöäni, joten peruutin sen ja oikeat rahat 800.0000 Huf oli taas käytettävissä saldollani. Tuo aikabonus ei ollut aktiivinen. Joten kaikki varat ja 5 miljoonan Huf saldoni ovat peräisin näistä rahoista.

Peruutin 13. maaliskuuta tekemäni nostopyyntöni, koska käytettävissä oleva luotto loppui 14. maaliskuuta illalla. Se on sama kuin uuden talletuksen tekeminen. Varastamasi voittoni ovat peräisin tästä talletuksesta. Sillä ei ole mitään tekemistä 14. maaliskuuta aamulla käytetyn bonuksen kanssa. Minulla ei ollut aktiivista bonusta.

He saisivat takavarikoida vain bonusrahasta saadut voitot.

1. Muuten, en olisi voinut aktivoida bonusta aktiivisella nostopyynnöllä. Heidän syynsä antoivat minulle bonuksen, kun minulla oli aktiivinen nostopyyntö.

2. Ehdot ja ehdot eivät olleet saatavilla ennen bonuksen aktivointia. En pystynyt lukemaan niitä.

3. Ehdot eivät olleet saatavilla unkariksi, kaikki muu oli saatavilla.

4. Minulle lähettämässään sähköpostissa bonusrahasta sanotaan, että se on rahaa ja voitin sen saavuttaessani 8. sijan päivittäisessä palkintoturnauksessa, en bonusta, ja se on aktivoitava 7 päivässä.

Tein valituksen. He eivät halua palauttaa summaa, mutta he haluavat antaa minulle 200 000 Huf bonusrahaa sen sijaan. Erittäin epäreilua!

On the 18th of March Spinline Casino confiscated 12.200 Eur saying that I violated the rules by betting 2.250 Huf instead of 2.000 Huf which is the maximum bet when a bonus is active in the morning of 14th March. I didnt win anything with the bonus. The bonus became inactive. Then I cancelled my withdrawal request of 800.000 Huf that I requested on the previous day. It was real money. I didnt have active bonus. I wont the amount of 5 million Huf by that real money.

I made a deposit of 99.000 HUF on 12.03.2025 at 8.35. Id 31858543.

With that money I won and my balance became 840.000 Huf. It can be seen in my game history.

I requested a withdrawal of 800.000 Huf 03.13.2025 id 31973992.

I had a remaining balance of 40.000 HUF and I received 5994 HUF bonus money from them because of reaching the 8th position in the daily prize hunt tournament.

On the 14th of March I lost the 40.000 Huf and activated the bonus money 5.994 huf. Then I made a mistake its true by betting 2.250 huf. BUT I LOST THAT MONEY. My balance became 0. They would be allowed to confiscate the money and winnings derived from that bonus money. But I didnt win. I LOST IT. My balance was 0.

The bonus became inactive.

They didnt process my withdrawal request of 800.000 Huf so I cancelled it and the real money 800.0000 Huf was available on my balance again. That time bonus was not active. So all the funds and my balance of 5 million Huf derives from that money.

I cancelled my withdrawal request made on 13th March as I ran out of available credit in the evening of 14th March. It is the same like making a new deposit. My winnings you stole derives from this deposit. It has nothing to do with the bonus used in the morning on the 14th of March. I didnt have active bonus.

They would be allowed to confiscate only the winnings derived from bonus money.

1. By the way I couldnt have activated bonus with an active withdrawal request. So it was their fault giving me bonus when I had an active withdrawal request.

2. The terms and conditions were not available before activating the bonus. I was not able to read them.

3. The terms and conditions were not available in Hungarian, everything else was available.

4. In the email they sent me about the bonus money, they say that it is money and I won it for reaching the 8th position in daily prize tournament, and not bonus, and it is mandatory to activate in 7 days.

I made a complaint. They dont want to refund the amount, but they want to give me 200.000 Huf bonus money instead. Very unfair!

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Sorosand,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Ymmärrän kuinka turhauttavaa tämän tilanteen täytyy olla sinulle. Voisitteko auttaa sinua paremmin ja selventää valituksenne yksityiskohtia, voitteko antaa seuraavat tiedot?

Voisitko pyytää, että kasino lähettää sinulle täydellisen pelihistoriasi Excel-muodossa ajalta 12. maaliskuuta - 14. maaliskuuta? Kun saat sen, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Lähetä minulle myös sinun ja kasinon välinen yhteydenotto voittojesi takavarikointiin.
Voisitko antaa linkkejä bonuksiin ja turnauksiin, jotka olet aktivoinut ja joilla pelasit?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Julkinen

Sorosand

Pronssi

Unkari

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Veronika,

Kiitos paljon ystävällisestä avustasi!

Lähetän heille sähköpostin, jossa pyydän pelihistoriaa ja välitän sinulle sähköpostiviestimme.

Ystävällisin terveisin

Andras

Automaattinen käännös:

Julkinen

Sorosand

Pronssi

Unkari

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Veronika,

Tukitiimi kieltäytyi lähettämästä minulle pyydettyjä asiakirjoja pelihistoriastani. VIP-johtajani sanoo, että se ei kuulu hänen alaansa ja asiantuntemukseensa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Spinline Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Sorosand,

Ikävä kuulla, että kokemuksesi sivustollamme ei vastannut odotuksiasi. Olemme tutkineet tapauksesi perusteellisesti ja haluamme antaa yksityiskohtaisen vastauksen mahdollisten väärinkäsitysten selvittämiseksi.

Ensinnäkin haluamme korostaa, että kasinomme on täysin lisensoitu ja toimii tiukasti vahvistettujen käyttöehtojen mukaisesti, jotka hyväksyt rekisteröityessäsi. Nämä ehdot ovat käytössä reilun ja turvallisen pelikokemuksen takaamiseksi kaikille pelaajillemme.

Huomaa, että bonusehtojemme osion 5 mukaan:

"Maksimipanos, kun bonus on aktiivinen, on 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2 000 HUF. Tämä sisältää bonusostoominaisuudet, pelin sisällä ostetut bonuskierrokset ja panoksen tuplaamisen."

14. maaliskuuta 2025 klo 07:45:27 UTC aktivoit bonuksen "Turnaus: Päivittäinen palkintojen metsästys" (Sija: 8, summalla 5 994,67 HUF. Viimeinen panos todellisella saldollasi oli kello 09:58:05, minkä jälkeen saldosi näytti tällä bonuspisteellä, ja aloitit pelaamaan 0 HUF.

Myöhemmin, kello 11.54.51, 11.56.07 ja 11.57.17 UTC, asetit kolme 2250 HUF:n vetoa kukin Zeus vs Hades - Gods of War -pelissä, ja klo 13.47.01 UTC asetit 2220 HUF:n vetoa peliin Book of. Nämä vedot ylittivät sallitun rajan ja rikkoivat yllä mainittujen bonusehtojemme kohtaa 5.

Arvostamme pelaajiamme suuresti, ja tästä alustamme sääntöjen rikkomisesta huolimatta VIP-päällikkösi tarjosi sinulle 200 000 HUF:n bonuksen hyvän tahdon eleenä, joka tunnusti sinut aktiiviseksi pelaajaksi. Hylkäsit kuitenkin tämän tarjouksen.

Haluamme jälleen kerran korostaa, että oikeudenmukaisten ja turvallisten peliolosuhteiden varmistaminen kaikille alustamme pelaajille on tärkein prioriteettimme. Nämä säännöt on suunniteltu ylläpitämään oikeudenmukaisuutta ja turvallisuutta ja tarjoamaan yhtäläiset mahdollisuudet kaikille pelaajille. Lisäksi kaikki ehdot on kuvattu selkeästi verkkosivuillamme, ja suosittelemme aina tutustumaan niihin huolellisesti ennen bonusten aktivoimista.

Mitä tulee vedonlyöntihistoriaasi, nämä tiedot ovat saatavilla profiilissasi, ja voit tarkistaa ne milloin tahansa.

Rakas Veronika,

Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa. Olemme lähettäneet pyynnön asianomaiselle osastolle ja toimittaneet kaikki tarvittavat tiedot rikkomuksen vahvistamiseksi sähköpostiisi osoitteeseen veronika.f@casino.guru . Jos meiltä tarvitaan lisätietoja, autamme mielellämme.

Ystävällisin terveisin

Spinline-kasino

Dear Sorosand,

We are sorry to hear that your experience on our site did not meet your expectations. We have thoroughly reviewed your case and would like to provide a detailed response to clarify any misunderstandings.

First and foremost, we want to emphasize that our casino is fully licensed and operates strictly within the established Terms & Conditions, which you agreed to upon registration. These terms are in place to ensure a fair and secure gaming experience for all our players.

Please note that according to Section 5 of our Bonus Terms & Conditions:

"The maximum bet amount when a bonus is active is 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2 000 HUF. This includes bonus buy features, purchased bonus rounds within the game, and bet doubling."

On March 14, 2025, at 07:45:27 UTC, you activated the bonus "Tournament: Daily Prize Hunt" (Place: 8 with an amount of 5,994.67 HUF. The last bet placed using your real balance was at 09:58:05, after which your balance showed 0 HUF. At this point, you exhausted your real balance and began playing with bonus funds.

Later, at 11:54:51, 11:56:07, and 11:57:17 UTC, you placed three bets of 2,250 HUF each in the game Zeus vs Hades - Gods of War, and at 13:47:01 UTC, you placed a bet of 2,220 HUF in the game Book of Kemet. These bets exceeded the allowed limit and violated Section 5 of our Bonus Terms & Conditions mentioned above.

We highly value our players, and despite this violation of our platform’s rules, your VIP manager offered you a 200,000 HUF bonus as a goodwill gesture, recognizing you as an active player. However, you declined this offer.

Once again, we want to stress that ensuring fair and secure gaming conditions for all players on our platform is our top priority. These rules are designed to maintain fairness and safety, providing equal opportunities for all players. Additionally, all terms are clearly outlined on our website, and we always recommend reviewing them carefully before activating any bonuses.

As for your betting history, this information is available in your profile, and you can review it at any time.

Dear Veronika,

Thank you for assisting in resolving this matter. We have submitted a request to the relevant department and provided all necessary information confirming the violation to your email at veronika.f@casino.guru. If any further information is required from our side, we will be happy to assist.

Best Regards,

Spinline Casino

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Spinline Casinon edustaja,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja annoit lisätietoja pelaajan tapauksesta.

Rakas Sorosand,

Kasino on toimittanut meille todisteita siitä, että olet rikkonut maksimipanossääntöä bonusvarasi ollessa aktiivinen. Ymmärrän, että ihannetapauksessa ohjelmiston tulisi pakottaa maksimipanos, mutta koska näin ei vielä ole useimmissa online-kasinoissa, on pelaajan vastuulla olla tietoinen säännöstä bonusrahaa käyttäessään.

Tämän seurauksena tämä valitus suljetaan nyt. Pahoittelemme, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa. Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Spinline Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Aiheeton valitus

Määrä: 4 980 000 Ft

Yhteenveto tapauksesta