Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 700 euron nostoa kaksi kuukautta sitten, tarkemmin sanottuna 20. maaliskuuta, eikä ollut vieläkään saanut varoja. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä voisi vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin. Pelaajalle ilmoitettiin, että jos kasino päättäisi puuttua asiaan, valitus voitaisiin avata uudelleen.
SpinLand Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 192
Määrä: £700
SpinLand Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösOdotan maaliskuun 20. päivästä 700, enkä vieläkään saa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ofkutis1111,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKYC, se tehtiin, pelasin oikealla rahalla ennen kuin voitin 200, yritän nostaa heidät, peruutan. Saat rahat takaisin ja pelaan sitten lisää, voitan yli 700, joten nostan 700, loput hävisin. Tämä tapahtui 20. maaliskuuta, odotan edelleen heitä, jätän minut huomiotta, otan yhteyttä agenttiin, kun kysyn missä rahani ovat, kukaan ei vastaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Ofkutis1111. Voisitko kertoa meille nostopyyntösi nykytilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän viestiketjuun.
Lisäksi välitäthän kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Ofkutis1111, yhteistyöstäsi. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei, Ofkutis1111!
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Käsittelen nyt valitustasi ja toivon, että yhdessä ratkaisemme ongelman.
Haluaisin pyytää kasinolta mahdollisuutta selittää oman näkökulmansa tilanteeseen.
Jos pelaaja rikkoo käyttöehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, ei edes pelaajan itse. Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösPyydän kasinoa lähettämään minulle todisteet siltä varalta, että he epäilevät sinun rikkoneen heidän ehtojaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösMitä tarkoitat sillä, että olen rikkonut heidän ehtojaan, kun talletan yli 1000 puntaa? Se on ok, kun voitan tallettamani rahat. He kertovat, että olen rikkonut heidän ehtojaan. Mitä se tarkoittaa? Olen täällä ensimmäistä kertaa näin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösLähetä rahaa peliin 3 kuukauden kuluttua. Yritän nostaa nyt pankkisiirrolla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösNäen, että valitus on osoitettu väärälle kasinolle. Osoitan sen uudelleen ja otan yhteyttä oikeaan kasinoon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösSpinLand Casino, Jos pelaaja rikkoo käyttöehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, ei edes pelaajan itse. Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHaluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme määräaikaa viidellä päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljon saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Suljen valituksen "ratkaisemattomana", mikä laskee kasinon turvallisuusindeksiä. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama turvallisuusindeksin muutos saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Kasinolla ei myöskään ole lisenssiä, joten en voi suositella sinua ottamaan yhteyttä mihinkään peliviranomaiseen. Kerrothan minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi. Ystävällisin terveisin, Pavel K Casino Guru -tiimi
Automaattinen käännös:
