Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt 600 punnan kotiutusta, mikä oli alun perin luvattu 3-5 päivän kuluessa, mutta hän oli odottanut 21 työpäivää ilman päivityksiä yleisten anteeksipyyntöjen lisäksi. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon kanssa saadakseen selvyyttä ja ratkaisua, mutta ei saanut yhteistyötä, koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" järjestelmässä, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan kasinon arvosteluja ja luokituksia tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi.
SpinLand Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 83
Määrä: £600
SpinLand Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTein 600 punnan nostopyynnön ja minulle kerrottiin, että tämän käsittely voi kestää 3-5 päivää, sitten minulle kerrottiin, että se voi kestää 7-21 työpäivää, 21 työpäivää on nyt kulunut ja ainoat sähköpostit, jotka saan takaisin kasino on, että he pahoittelevat viivästystä. He eivät anna minulle muita tietoja, vain samaa sähköpostia kerta toisensa jälkeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä 4683drago,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTämä on ensimmäinen kotiutukseni kasinolta, myös tilini on vahvistettu
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, 4683drago, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei 4683drago,
Nimeni on Romi ja autan sinua tapauksesi kanssa.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä SpinLand.bet Casino,
Voisitteko antaa lisätietoja peruutuksesta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Romi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen itse yrittänyt ottaa yhteyttä sähköpostitse, mutta en saa nyt vastausta, chatan asiakastukeen ja saan jatkuvasti saman vastauksen 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä 4683drago,
Otin yhteyttä kasinoon tämän ketjun ulkopuolella ja odotan vastausta. Ajastin asetetaan vielä 3 päiväksi, jotta nähdään, onko kasino halukas kommunikoimaan kanssamme.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos Romi, minulle ei enää vastata sähköpostilla tai vastailla ja asiakastuki lähettää jatkuvasti samoja reseptiviestejä koskien transaktioiden lisääntymistä ja he ovat lähettäneet muistutuksen talousosastolle. En usko, että heillä on edes talousosastoa (vain jatkaakseen ihmisten talletusten ottamista, mikä on mielestäni epäkunnossa, koska tiedän varsin hyvin, että he eivät aio maksaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä 4683drago,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
