Puolalainen pelaaja oli turhautunut kasinon pitkittyneeseen vahvistusprosessiin, joka oli kestänyt yli kaksi viikkoa. Vaikka kasino oli toimittanut pyydetyt asiakirjat useita kertoja, se jatkoi samojen tietojen pyytämistä ilman selkeitä ohjeita. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa seitsemällä päivällä, jotta pelaaja voisi toimittaa lisätietoja. Vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei kuitenkaan voitu jatkaa, ja valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.
Spinit Casino - Pelaajan vahvistusprosessi viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 3 000 zł
Spinit Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei,
Tämän kasinon vahvistusprosessi on iso vitsi. Kesti 10 päivää, kun lähetin heille ensimmäiset dokumentit. Sen jälkeen he pyysivät minua lähettämään tilihistorian 19.04.-19.05. Lähetin sen heille ja sitten he pyysivät vahvistamaan talletuksen ja lähetin sen... sitten he pyysivät uudelleen tilihistoriaa ja vahvistamaan talletuksen, uudestaan ja uudestaan. Tämä kierre kesti noin 2 viikkoa, ja eilen he eivät pystyneet kuvailemaan uudelleen, mitä dokumentteja he tarvitsevat minulta. Se on erittäin iso vitsi ja olen kyllästynyt tähän typerään vahvistukseen. Lähetin heille selvästi, mitä he pyysivät, ja he yrittävät tehdä minusta idiootin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Horvi,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani turhauttavasta kokemuksestasi kasinon vahvistusprosessissa.
Jotta ymmärtäisit tilannetta paremmin ja voisit auttaa sinua tehokkaammin, voisitko selventää seuraavia asioita:
- Minä päivänä rekisteröit tilisi ensimmäisen kerran?
- Kuinka paljon yritit nostaa yhteensä?
- Oletko saanut osamaksuja vai onko koko nosto vielä kesken?
- Voisitko vahvistaa, hyväksyikö kasino lähettämäsi asiakirjat vai antoivatko he erityisiä syitä niiden hylkäämiseen?
Jos mahdollista, lähetäthän kaikki asiaankuuluvat viestit kasinon kanssa (kuten sähköpostit tai kuvakaappaukset heidän vastauksistaan) osoitteeseen petronela.k@casino.guru Tämä auttaa meitä tarkastelemaan tilannetta perusteellisemmin.
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Horvi,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
