Spinit sulki latvialaisen pelaajan tilinsä ilman selitystä sen jälkeen, kun hän oli tehnyt 1410,80 euron talletuksen ja pyytänyt nostoja, joita ei käsitelty. Hän halusi nostaa jäljellä olevan 1285 euron saldonsa. Kasino sulki tilin hallinnollisen päätöksen perusteella, joka perustui väitettyihin petokseen tai sopimattomaan toimintaan liittyviin käyttöehtojen rikkomuksiin, mutta ei toimittanut tarkkoja todisteita tai pyytänyt pelaajalta vahvistusasiakirjoja. Huolimatta viestintävaikeuksista ja sähköpostien viivästyksistä valitustiimin ja kasinon välillä, tapaus tutkittiin perusteellisesti ja selvennyksiä ja dokumentaatiota pyydettiin jatkuvasti. Valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen, vaikka ratkaisun yksityiskohtia ei ilmoitettu nimenomaisesti.
Spinit Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.
Tapaus suljettu
Määrä: 1 410 €
Spinit Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösSpinit jäädytti tilini yllättäen.
Tein 16.01.2025 1410,80 € talletuksen Spinit-sivustolle pelatakseni kolikkopelejä. Olen pelannut pari päivää. Sen jälkeen olen pyytänyt pari kotiutusta 17.01. ja 18.01., mutta niitä ei käsitelty. Yhtäkkiä 19.01.2025 he jäädyttivät tilini selityksin. Tililläni on edelleen 1285 € saldoa. Haluan vain saada rahat takaisin.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinit Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Onko pelaajatilisi vahvistettu?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelejä, live-/pöytäpelejä, urheiluvedonlyöntiä)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Käännös1. Olen rekisteröinyt tilin 16.01.2025 ja tilini estettiin 19.01.2025
2. He eivät ole pyytäneet minua lähettämään mitään asiakirjoja.
3. Pelasin vain kasinopelikoneita
4. En, en ole käyttänyt mitään bonuksia
KäännösHalusimme kertoa, että koska Tomas, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Tomas tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Tomas on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvät Deividit,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHyvät Deividit,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Spinit Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaajan tili on estetty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHyvät Deividit ,
Huomaa, että tilisi on suljettu pysyvästi hallinnollisen päätöksen nojalla.
Haluamme kiinnittää huomiosi seuraaviin yleisten ehtojen kohtiin, jotka hyväksyit luodessasi tilisi verkkosivustollamme:
9.4 : - Jos meillä on perusteltu syy epäillä, että olet syyllistynyt petokseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan tai olet muutoin rikkonut Ehtoja, pidätämme oikeuden ryhtyä seuraaviin toimenpiteisiin oman harkintamme mukaan, ilmoituksella tai ilman ilmoitusta:
<...>
mitätöidä kaikki saadut voitot, peruuttaa kaikki keskeneräiset kotiutukset ja takavarikoida tilisi oikean rahan saldo;
<...>
9.1 Verkkosivustoa saa käyttää ainoastaan henkilökohtaiseen viihdekäyttöön. Seuraavat toiminnot ovat ehdottomasti kiellettyjä ja niitä pidetään näiden yleisten ehtojen olennaisena rikkomuksena:
- verkkosivuston käyttäminen kaupallisiin tarkoituksiin tai jonkun toisen nimissä tai edun mukaisesti;
- osallistuminen mihin tahansa petolliseen toimintaan, mukaan lukien rajoituksetta luotto-/pankkikorttien tai muiden maksutapojen tai sinulle kuulumattomien varojen käyttö, tapaukset, joissa varoja vedetään takaisin/kiistetään;
- yhteistyö muiden asiakkaiden tai kolmansien osapuolten kanssa. Tähän sisältyy rajoituksetta pelaaminen muiden edun mukaisesti, tiedon jakaminen, yhteistyö tai koordinointi muiden kanssa;
Toivomme, että tämä auttaa selventämään asiaa sinulle.
Ystävällisin terveisin,
Spinit Casinon tiimi
KäännösMitä tarkalleen ottaen sääntöä olen rikkonut?
Et ole edes pyytänyt vahvistamaan tiliäni. Voin lähettää sinulle asiakirjoja vahvistusta varten, pyydä vain.
Et voi ottaa talletustani ilman syytä!
KäännösHyvä Spinit Casino,
Lähetin sinulle hiljattain sähköpostia ja arvostaisin suuresti, jos voisit tarkistaa sen mahdollisimman pian. Kiitos huomiostasi tässä asiassa.
KäännösRakas Martina ,
Emme ole vielä saaneet mainittua sähköpostia. Voisitteko lähettää sen uudelleen mahdollisimman pian?
Ystävällisin terveisin,
Spinit Casinon tiimi
KäännösKiitos Spinit Casinon tiimille, että ilmoititte minulle. Olen pahoillani siitä. Kertokaa minulle, kun saatte sen. Kiitos paljon etukäteen.
KäännösRakas Martina ,
Huomioithan, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostia, koska emme löytäneet sähköpostiosoitettasi.
Jos voisit, vastaisitko sähköpostiimme pyyntösi kera.
Ystävällisin terveisin,
Spinit Casinon tiimi
KäännösKiitos paljon Spinit Casino, olen vastaanottanut sähköpostin ja vastannut siihen. Kerrothan, jos se tavoitti sinut.
KäännösRakas Martina,
Valitettavasti emme ole vielä saaneet sinulta sähköpostia.
Olemme lähettäneet sähköpostin uudelleen varmistaaksemme, että se on saapunut sinulle. Voisitko tarkistaa sen ja ottaa meihin yhteyttä?
Ystävällisin terveisin,
Spinit Casinon tiimi
KäännösHyvä Spinit Casino, en tiedä syytä, miksi en saa viestiä sähköpostiisi, joten käytän tätä kanavaa, mutta voit vapaasti vastata minulle. martina.b@casino.guru , kun saan sähköpostisi.
Haluaisin ystävällisesti kysyä, voisitteko selventää niitä erityisiä ehtoja, joita pelaajan väitetään rikkoneen. Jos mahdollista, arvostaisin myös kaikkia tukevia tietoja tai todisteita , jotka voisivat auttaa selventämään kantaanne.
Osana valitusten käsittelyprosessia on tärkeää, että perustamme johtopäätöksemme selkeisiin ja todennettavissa oleviin tietoihin.
Yhteistyötäsi ja kaikkia lisänäkemyksiäsi arvostetaan suuresti, ja ne auttavat varmistamaan tapauksen oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän arvioinnin.
Kiitos paljon ajastasi, ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä Martina,
Huomioithan, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostia päätöksestämme.
Ystävällisin terveisin,
Spinit Casinon tiimi
KäännösHyvä Spinit Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.
Kiitos paljon jo etukäteen.
KäännösRakas Martina ,
Kuten aiemmin mainittiin, emme ole vielä saaneet sähköpostia tiimiltänne.
Ystävällisin terveisin,
Spinit-kasino
KäännösHyvä Spinit Casino,
En tiedä, mitkä tekniset ongelmat ovat, mutta pyydän teitä ystävällisesti antamaan minulle joko yhteystietonne TEAMSia varten tai muun sähköpostiosoitteenne. Kiitos paljon jo etukäteen.
KäännösRakas Martina,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostia tästä tapauksesta.
Voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, jos sait viestimme?
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Spinit-tiimi
KäännösHyvä Spinit-tiimi,
Kiitos sähköpostistasi.
Teknisten ongelmien vuoksi en voi vastaanottaa sähköposteja palvelimeltamme. Tämän seurauksena kirjoitan teille varasähköpostiosoitteestani: martina.casinoguru@yahoo.com Pyydän kuitenkin ystävällisesti, että jatkat vastaamista ensisijaiseen sähköpostiini. martina.b@casino.guru , koska minulla ei ole ongelmia viestinnän vastaanottamisessa siellä. Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösRakas Martina,
Kiitos vastauksestasi.
Huomioithan, ettemme ole saaneet teiltä vastausta kumpaankaan sähköposteihimme tähän mennessä.
Lähetimme juuri nyt sähköpostia uudelleen osoitteeseen: martina.casinoguru@yahoo.com ja odotamme parhaillaan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Spinit-tiimi
KäännösHyvä Spinit Casinon tiimi,
Voisitko tarkistaa roskapostikansiosi? Emme ole varmoja, mikä ongelman aiheuttaa, koska sähköpostimme eivät näytä tavoittavan sinua.
Olen myös ottanut yhteyttä Katarzynaan toivoen, että hän voi auttaa varmistamaan viestin onnistuneen perillemenon.
Kiitos paljon kärsivällisyydestänne ja jatkuvasta yhteistyöstä.
KäännösHyvä Martina,
Kiitos vastauksestasi.
Voimme vahvistaa, ettei vastausta ole saatu.
Pyydämme teitä ystävällisesti käyttämään seuraavaa sähköpostiosoitetta: support@spinit.com .
Toivomme, että tämä toimii.
Kerrothan meille, kun olet lähettänyt sähköpostin.
Ystävällisin terveisin,
Spinit-tiimi
KäännösKiitos Spinit Casino, olen lähettänyt viestin tukisähköpostiin. Kerrothan minulle, jos saat sen.
KäännösRakas Martina,
Saimme viestisi.
Vastasimme alkuperäisellä viestillä, joka lähetettiin sinulle tästä tapauksesta, koska emme olleet varmoja, saitko nämä tiedot.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Spinit-tiimi
KäännösHyvä Spinit Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.
Kiitos paljon jo etukäteen.
KäännösHyvä Martina,
Kiitos vastauksestasi.
Ilmoitamme, että olemme vastanneet sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin,
Spinit-tiimi
KäännösHyvä Spinit Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.
Kiitos paljon jo etukäteen.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Pahoittelemme tästä viivästyksestä, joka on syntynyt, kun kokoamme koko materiaalia.
Huomioithan, että lähetämme kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Spinit Casinon tiimi
KäännösHyvä Spinit Casinon tiimi,
Kiitos paljon päivityksestä!
Olisimme kiitollisia, jos voisitte ystävällisesti priorisoida tätä tapausta ja ilmoittaa meille mahdollisimman pian, kun asiassa on edistystä. Kiitos etukäteen ajastanne ja avustanne.
KäännösHyvät kaikki,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että odotamme lisätietoja tästä tapauksesta lähiaikoina. Huomioittehan, että teemme parhaamme viedäksemme asiaa eteenpäin niin paljon kuin mahdollista.
Pyytäisimme ystävällisesti hieman lisää kärsivällisyyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Spinit Casinon tiimi
KäännösHyvät kaikki,
Kiitämme kärsivällisyydestäsi.
Valitettavasti tapausta tarkastellaan edelleen kaikkien todisteiden ja tietojen keräämiseksi tästä asiasta.
Päivitämme teille kaikki tulokset mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Spinit Casinon tiimi
KäännösHyvä Spinit Casinon tiimi,
Kiitos paljon päivityksestä!
Olisimme kiitollisia, jos voisitte ystävällisesti priorisoida tätä tapausta ja ilmoittaa meille mahdollisimman pian, kun asiassa on edistystä. Kiitos etukäteen ajastanne ja avustanne.
KäännösHyvä Deivids,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Martina
