Puolalainen pelaaja oli täyttänyt bonuskierrätysvaatimukset, mutta oli saanut takaisin vain talletuksensa, koska kasino väitti hänen manipuloineen bonusta. Hän ei saanut vastauksia sähköposteihinsa asiasta. Hän selvensi, että kiistanalainen bonus oli ollut urheiluvedonlyöntibonus ja että hänen tilinsä oli aktiivinen, mutta hän antoi kasinolta vain yhden viestin takavarikoinnista. Emme pystyneet arvioimaan urheiluvedonlyöntibonuskiistaa, koska meillä ei ole asiantuntemusta urheiluvedonlyöntitapauksissa, joten valitus hylättiin.
SPINIMAX Casino - Pelaajan kotiutus takavarikoidaan.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 7 700 zł
SPINIMAX Casino
Turvaluokitus 4.0 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTäytin bonuksen kierrätysvaatimukset, mutta kasino palautti vain talletukseni väittäen minun manipuloineen bonusta. He eivät vastaa sähköposteihini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä pampa123,
Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista.
Saisinko kysyä muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Voisitko täsmentää, minkä bonuksen aktivoit ja käytit kiistanalaisten voittojen keräämiseen?
- Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHarrastin sekä urheiluvedonlyöntiä että kasinopelejä.
Aktiivinen bonus oli urheiluvedonlyöntiin, ja tilini on aktiivinen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä pampa123,
Kiitos paljon selvennyksestäsi.
Ymmärtääksesi paremmin voittojesi takavarikointiin liittyvät olosuhteet, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
Mitä tarkalleen ottaen urheiluvedonlyöntibonusta käytit? Jos mahdollista, lähetä minulle linkki bonustarjoukseen ja sen ehtoihin.
Selittikö kasino tarkemmin, miten väititte manipuloineesi tai väärinkäytit bonusta?
Voisitteko toimittaa kuvakaappauksia tai kopioita kaikesta asiaankuuluvasta viestinnästä kasinon kanssa voittojenne takavarikointia ja väitettyä bonusmanipulaatiota koskien?
Jos mahdollista, voisitteko antaa myös bonukseen liittyvän vedonlyöntihistorianne?
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 viikko sitten
KäännösTämä on ainoa viesti heiltä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä pampa123,
Kiitos paljon vastauksestasi ja lisätietojen antamisesta.
Valitettavasti, koska olet selventänyt, että voittojasi takavarikoidaan urheiluvedonlyöntibonuksen väitettyyn rikkomiseen, meidän on valitettavasti ilmoitettava, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa.
Casino Gurusta ei tällä hetkellä löydy erillistä osastoa, joka olisi omistettu urheiluvedonlyöntiin liittyville riidoille, eikä meillä ole riittävästi asiantuntemusta arvioidaksemme asianmukaisesti urheiluvedonlyönnin bonussääntöjä, panostusmalleja tai väitettyä bonusten väärinkäyttöä urheiluvedonlyönnissä. Siksi emme valitettavasti pysty päättelemään, oliko kasinon päätös takavarikoida voittosi perusteltu.
Tästä syystä emme voi käsitellä valitustasi, ja minun on pakko hylätä se tässä vaiheessa.
Pahoittelen vilpittömästi, ettemme voi olla tässä tapauksessa avuksi enempää. Ota rohkeasti yhteyttä meihin tulevaisuudessa, jos kohtaat kasinopeleihin liittyviä ongelmia.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Karla M
Automaattinen käännös:
