Suomalainen pelaaja oli hämmentynyt saldonsa merkittävästä pienenemisestä talletuksen tekemisen jälkeen bonuskampanjaa varten. Useista tiedusteluista huolimatta kasinon tukitiimi antoi ristiriitaisia syitä ja väitteitä kampanjaehdoista, joita ei koskaan annettu hänelle tiedoksi. Asian viemisen jälkeen valitusosastolle pelaaja ei saanut yhteyttä, ja hän uskoi olevansa oikeutettu voittojensa täyteen määrään. Totesimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, erityisesti soveltaen bonusvoittoihin enimmäisnostorajaa kohdan 7.16 mukaisesti. Pelaajan voitot rajoitettiin vastaavasti, maksettiin ja tili estettiin pelaajan oikeudellisten uhkausten jälkeen. Näiden olosuhteiden vuoksi valitus hylättiin, koska kasinon toimia pidettiin oikeutettuina.
Spinight Casino - Pelaajan voittoja on rajoitettu.
Aiheeton valitus
Määrä: 463 €
Spinight Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Yritän lyhyesti kertoa. Talletin 15 € 20.1.2026 saadakseni 45 € bonuksen tililleni. Kierrätyksen jälkeen saldoni oli 688,56 €. Seuraavalla pyöräytyksellä saldoni kuitenkin nousi 225 €:oon, joten 463,56 € katosi saldostani.
Yritin saada heidän tukitiimiltään selvennystä siihen, mihin oikaisu perustuu. He ovat antaneet minulle useita erilaisia ja ristiriitaisia vastauksia. Useimmiten he ovat viitanneet "kampanjakohtaisiin ehtoihin", mutta vaikka he ovat toistuvasti kysyneet, mistä voin lukea nämä ehdot tai missä ne ovat minulle saatavilla, he eivät ole pystyneet vastaamaan kysymykseen. Tarjoussivulla ei ollut tietoa voittokatosta, ja siellä oli vain linkki heidän yleisiin ehtoihinsa. En myöskään ole saanut mitään sähköpostia tarjouksesta ennen talletuksen tekemistä. Heidän asiakaspalvelunsa on kertonut minulle kahdesti sähköposteissaan, että yleisten ehtojen kohta 7.16 koskee vain bonuksia ilman talletusta (eikä siten koske minun bonustani).
Tyytymättömänä tuen vastauksiin lähetin sähköpostia kasinon valitusosastolle. Heidän mukaansa bonukseni oli "kohdennettu kampanjatarjous, jonka enimmäiskonversioraja oli 15 kertaa talletussumma". Tämä oli uusi selitys, jota kukaan kuudesta eri tukitiimistä ei maininnut. Olen vastannut tähän viestiin useita kertoja ja kysynyt uudelleen, missä nämä ehdot ovat tai missä ne olivat minulle saatavilla. On kulunut 10 päivää, joten näyttää siltä, että he ovat päättäneet katkaista kaiken yhteydenpidon kanssani.
Jos ja kun tällaiset "kampanjakohtaiset ehdot" eivät olleet käytettävissäni missään vaiheessa, kun tein talletuksen tähän tarjoukseen, uskon olevani oikeutettu voittoihini täyteen summaan.
Yritän liittää alle vain olennaisimmat tiedot. Minulla ei ole kuvakaappausta hetkestä, jolloin lunastin kyseisen bonuksen, mutta on olemassa esimerkki myöhemmästä bonustarjouksesta, jossa kerrotaan, miten talletusbonukset esitetään pelaajalle ja mihin ehtoihin ne viittaavat.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Ymmärsinkö oikein, että kunkin bonuksen yhteydessä suoraan saatavilla olevat "Bonusehdot" ohjaavat pelaajat vain yleisiin sääntöihin ja ehtoihin?
- Näytettiinkö valituksesi kohteena olevan bonuksen tiedoissa suoraan tietoa suurimmasta mahdollisesta voitosta? Voitko tällä hetkellä tarkistaa kyseisen bonuksen säännöt nyt, kun kierrätysvaatimukset on täytetty?
- Onko voittojasi koskaan aiemmin rajoitettu kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen bonuksella tässä kasinossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei,
Kyllä, kaikki kasinon tarjoukset tililläni "saatavilla olevat bonukset" -osiossa ovat tähän mennessä viitanneet vain kasinon yleisiin ehtoihin. Liitän mukaan toisen esimerkin myöhemmästä bonuksesta. Kuvakaappauksessa hiiren kursori on "bonusehtojen" päällä (kursori ei näy) ja vasemmassa alakulmassa näkyy linkki, johon se ohjaa. Tarjoussivulla olevat tiedot ovat vähimmäistalletussumma, enimmäisbonussumma ja kierrätysvaatimus. Minulle ei ole annettu missään vaiheessa lisätietoja kampanjasta. Kuten valituksessa todettiin, olen pyytänyt kasinoa useita kertoja toimittamaan nämä ehdot minulle ja kertomaan, mistä voin tai minun olisi pitänyt päästä niihin käsiksi. Ainoa vastaus, jonka olen saanut tähän liittyen, on, että "tarjous ei ole enää aktiivinen eikä alkuperäistä bonussivua voida näyttää uudelleen". Ensimmäisen kerran 15-kertainen enimmäisvoittosumma esitettiin minulle jälkikäteen valitusosaston sähköpostivastauksessa. Voittojani ei ole aiemmin rajoitettu tällä kasinolla, koska tämä oli ensimmäinen kerta, kun suoritin kierrätysvaatimuksen.
KäännösHyvä Juilpelt
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei vaan,
Kiitos Juilpeltille kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Spinight Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä pelaajan voittoihin liittyy ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
KäännösHei,
Otamme kaiken pelaajapalautteen vakavasti, ja tapauksesi on nyt siirretty sisäisesti asianomaiselle osastolle jatkotarkastelua varten. Tiimimme tutkii parhaillaan asiaa ja pyrkii ratkaisemaan sen mahdollisimman nopeasti.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja päivitämme tilannetta, kun saamme lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Tukitiimi
KäännösHei,
Kiitos kärsivällisyydestäsi asian käsittelyn aikana.
Tarkasteltuamme tapausta voimme vahvistaa, että bonus kuuluu rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi vakioehtojemme piiriin.
Tarkemmin sanottuna kohta 7.16, joka rajoittaa bonuksista saatavan enimmäisnoston x5:een saadun bonussumman.
Kohdassa 7.16 todetaan seuraavaa:
"Kaikilla kasinobonuksilla on kierrätysvaatimus x40 (neljäkymmentä). Tällaisten bonusten enimmäisnostoraja on x5 (viisi) saadun bonussumman verran. Esimerkiksi 20 (kahdenkymmenen) euron talletusvapaalla bonuksella on enimmäisnostoraja 100 (sata) euroa. Tämän summan ylittäviä voittoja ei voi nostaa, ja ne mitätöidään ja poistetaan tilin saldosta nostovaiheessa."
Bonus, johon viittaat, kuuluu näiden ohjeiden piiriin.
Koska talletuksen yhteydessä saatu bonus oli 45 euroa, tämän bonuksen enimmäiskotiutus on x5 bonussumma, joka on 225 euroa.
Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen sait todellakin 225 euroa oikeana käteisenä, mikä on bonusehtojen mukainen enimmäismäärä.
Ystävällisin terveisin,
SpiNight-tiimi
KäännösHei,
Tämä prosessi on kestänyt nyt 48 päivää. Olen käyttänyt noin 50 tuntia tämän tapauksen tutkimiseen yrittäen saada kasinolta kunnollisen selityksen. Olen saanut useita selityksiä kasinon henkilökunnalta (esim. "5 % kotiutusraja", "erityinen tervetuliaisbonus", "kampanjakohtaiset ehdot"), mukaan lukien suoraan ristiriitaisia lausuntoja. Olen kyseenalaistanut kasinon käyttöehtojen kohdan 7.16 sovellettavuuden ensimmäisestä päivästä lähtien. Mikä tärkeintä, kasinon VIP-tilinhoitaja on kahdesti kertonut minulle, että tämä kohta koskee vain bonuksia ilman talletusta eikä talletuspohjaisia bonuksia. Kasinon valitusosasto antoi minulle jälleen uuden ja erilaisen selityksen (enimmäiskonversio 15-kertainen talletus) eikä maininnut tätä kohtaa syynä. Molemmat totesivat myöntävänsä, että aiemmat vastaukset ovat saattaneet aiheuttaa hämmennystä lausekeviittausten suhteen, ja valitusosasto kertoi minulle, että he käyttävät kohtaa 7.16 koskevaa palautettani "sisäiseen uudelleenkoulutukseen varmistaakseen, että tukitiimimme antaa selkeämpiä ohjeita kampanjakohtaisista ehdoista tulevaisuudessa". Olen lähettänyt Casino Gurulle asiaankuuluvan sähköpostivaihdon. Kasinon edustajalla on luultavasti myös pääsy kasinon sähköposteihin.
Miten on mahdollista, että olen saanut näin monia erilaisia selityksiä saldoni muutoksen perusteista? Miten on mahdollista, että kasinon VIP-tilinhoitaja ja ilmeisesti myös kasinon valitusosasto ovat eri mieltä kasinon edustajan tässä antamasta vastauksesta?
Kohdan 7.16 osalta olen huomannut, että kasino käyttää samaa käyttöehtojen mallia, jota kymmenet eri kasinot käyttävät. Tutkittuani asiaa minusta näyttää siltä, että lausekkeesta 7.16 on olemassa alkuperäinen versio, joka on kirjoitettu seuraavasti (esim. https://onlyspins.com/en/rules, https://glorion.com/en/rules ja lukemattomat muut):
7.16 Kaikilla ilman talletusta saatavilla kasinobonuksilla on kierrätysvaatimus x40 (neljäkymmentä). Tällaisten bonusten enimmäisnostoraja on x5 (viisi) saadun bonussumman verran. Esimerkiksi 20 euron (kahdenkymmenen) talletusvapaan bonuksen enimmäisnostoraja on 100 euroa (sata). Yli 100 euron (sadan) voittoja ei voi nostaa, ja ne mitätöidään ja poistetaan tilin saldolta nostovaiheessa.
En nyt pidä kasinoa vastuussa muiden kasinoiden ehdoista – haluan vain huomauttaa muutoksesta, joka on tehty tähän Spinight Casinon lausekkeeseen – eli ilmaus "kaikki ilman talletusta" on muutettu muotoon "kaikki". Ja siksi olen kyseenalaistanut tämän lausekkeen sovellettavuuden alusta alkaen. Tässä lausekkeessa mainittu kierrätysvaatimus ei ole yhteensopiva saamani bonuksen ja kohdassa 7.11 mainitun kierrätysvaatimuksen kanssa. Ilmaus "kaikki tällaiset bonukset..." ei ole enää järkevä muutoksen jälkeen. Valittu esimerkkitapaus on edelleen esimerkki bonuksesta ilman talletusta. Mielestäni lauseke on myös ristiriidassa kohdan 7.14 kanssa.
Ja jälleen kerran, mikä tärkeintä, kasino on kertonut minulle useita kertoja, että tämä lauseke ei ollut syy saldoni muuttamiseen, koska se koskee vain bonuksia ilman talletusta.
Havainnollistaakseni edellä mainitun lausekkeen ongelmallista luonnetta tarkemmin: Jos esimerkiksi tarkastelemme kasinon tervetuliaispakettien ehtoja (kampanjoissa -> tervetuliaispaketti), ehdoissa mainitaan, että tietyissä maissa "Tervetuliaistarjoukseen sovelletaan enimmäisvoittosumman kotiutussääntöä, joka on 10 kertaa bonussumman arvo". Mutta mainitaan myös, että "kampanja on voimassa yleisten ehtojemme mukaisesti". Johdetaanko asiakkaita harhaan edellisellä väitteellä, jos yleiset ehdot ovat edelleen voimassa? Eikö tervetuliaistarjouksen ehdoissa ole syytä mainita, että muuten kaikissa muissa maissa kotiutussääntö on 5 kertaa?
En selvästikään ole tyytyväinen kasinon edustajan tässä antamaan vastaukseen, etenkään ottaen huomioon aiemmat selitykset, jotka olen saanut kasinolta viimeisten 48 päivän aikana. Minun on sanottava, että tämä on ollut ylivoimaisesti hämmentävin ja turhauttavin kokemus, mitä minulla on ollut minkään kasinon kanssa. Vaadin, että kasinon tulisi palauttaa minulle 463,56 €, joka katosi saldostani kierrätysvaatimuksen täyttämisen yhteydessä. Jos kasino haluaa ilmoittaa asiakkailleen, että kaikkiin talletuspohjaisiin bonuksiin liittyy 5-kertainen kotiutusraja, mielestäni sen tulisi olla erityisen selkeästi esitetty heidän käyttöehdoissaan (ja muissa kampanjakohtaisissa ehdoissa), ja siksi uskon, että kasinon tulisi muun muassa korjata ja muotoilla uudelleen lauseke 7.16 käyttöehdoissaan.
Kiitos Casino Gurulle yhteydenotosta kasinoon tässä asiassa, sillä kasino ei vastannut valitusosaston vastauksen jälkeen. Haluaisin lisätä, että Casino Gurun Spinight-kasinon lisenssitiedoilla olevat tiedot näyttävät vanhentuneilta. En löydä mainintaa Spinight Casinosta Anjouan Gamingin lisenssirekisteristä.
KäännösHei,
Kasinon lisenssin osalta haluaisin lisätä, että muista lähteistä keräämieni tietojen perusteella kasinon omistaa tällä hetkellä Volcan Explosions Ventures SRL ja sillä on ilmeisesti Tobique Gaming Commissionin lisenssi. Toivon, että Casino Guru voi varmistaa nämä tiedot kasinolta. Kasinon verkkosivuilla ei kuitenkaan ole tietoja yrityksestä tai lisenssistä. TGC:n verkkosivujen mukaan kaikkien TGC:n lisensoimien kasinoiden tulisi näyttää sääntelysinetti kasinon verkkosivuston alatunnisteessa, ja mahdolliset valitukset operaattoria vastaan voidaan tehdä vain tämän sinetin kautta. Olen lähettänyt TGC:lle sähköpostia puuttuvasta sinetistä (ja lisännyt kasinon toissijaiseksi vastaanottajaksi). Tämän sähköpostin jälkeen kasino on välittömästi estänyt pelaajatilini.
KäännösHei,
Vilpittömät pahoitteluni sekaannuksesta, mutta Tobique Gaming Commissionilta juuri saamani vastauksen mukaan Spinight-kasinolla ei ole TGC:n lisenssiä. Liitän mukaan kuvakaappauksen heidän vastauksestaan.
Askgamblersin tuki välitti minulle tiedot omistajasta ja lisenssistä, ja he kirjaimellisesti päivittivät edellä mainitut tiedot Spinight-kasinon omalla sivullaan eilen muuttamalla lisenssitiedot Anjouan Gamingin lisenssistä TGC-lisenssiksi. En tiedä, mistä he saivat nämä tiedot (mutta olen nyt kysynyt heiltä). Minulla ei myöskään ole avointa valitusta Askgamblersia vastaan tästä kasinosta.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Peter, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Peter tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Peter on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä Juilpelt, olen yhteydessä kasinon edustajaan ja pidän teidät ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestänne tänä aikana!
KäännösHei,
Olemme vastanneet yksityiskohtaisesti suoraan sähköpostitse valitusasiantuntijalle, jossa kaikki asiaankuuluvat tiedot on toimitettu ja tarkistettu.
Jos on lisäkysymyksiä tai tarvitaan lisäselvityksiä, olemme käytettävissäsi ja autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
SpiNight-tiimi
KäännösHyvä Juilpelt, olen yhteydessä kasinon edustajaan ja pidän teidät ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestänne tänä aikana!
KäännösHei,
Kiitos kaikille vaivannäöstänne tämän valituksen ratkaisemiseksi. Koska en pysty osallistumaan meneillään oleviin keskusteluihin, lisään tähän muutaman ajatuksen. Todennäköisesti olisin saanut samat tiedot bonusehdoista (5x raja ei koske talletusbonuksia), vaikka olisin kysynyt ehdoista ennen talletuksen tekemistä. Jos kasinolla on selvästi sisäistä hämmennystä tietyn lausekkeen merkityksestä, uskon, ettei ole paljon parempaa näyttöä siitä, että jotkin korjaukset olisivat tarpeen. Kuten aiemmin totesin, kasinon käyttöehdot perustuvat malliin, jota kymmenet eri kasinot käyttävät. Tapa, jolla lauseketta 7.16 on muutettu tällä kasinolla, ei ole mielestäni riittävä tai kohtuullinen, jos tarkoitettu merkitys on se, mitä kasinon edustaja on täällä todennut. Olen edelleen epävarma siitä, kuka on tässä oikeassa, sillä "lopullisen, kattavan tarkastelun" ja "huolellisen harkinnan" jälkeen kasinon valitusosasto kertoi minulle, että saldoni muutos perustuu 15x talletusmuunnosrajaan (vaikka he eivät maininneetkaan, missä tästä mainitaan).
Kasinon lisenssin osalta – sen jälkeen, kun TGC kertoi minulle, ettei Spinight-kasinolla ole heidän lisenssiään, välitin tiedot Askgamblersille. Askgamblers vastasi minulle, että heillä on todisteet siitä, että kasinolla on tämä lisenssi. Joten kaiken muun lisäksi yritän ratkaista tätä "mysteeriä" siitä, onko kasinolla tämä lisenssi vai ei, tai mikä lisenssi heillä mahdollisesti on. Olen lisännyt kaikki kolme osapuolta (TGC, Askgamblers, Spinight Casino) sähköpostikeskusteluun yrittääkseni saada lopullisen vastauksen. Kasinon edustaja voisi tietenkin selventää asiaa myös täällä.
KäännösHei,
Olemme jo lähettäneet yksityiskohtaisen vastauksen suoraan sähköpostitse valitusasiantuntijalle, mukaan lukien kaikki tarvittavat tiedot tarkistusta varten.
Jos ilmenee lisäkysymyksiä tai tarvitaan lisäselvityksiä, olemme käytettävissäsi ja autamme mielellämme milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
SpiNight-tiimi
KäännösKiitos tiedoista, Spinight Casinon edustaja. Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi!
Hyvä Juilpelt, olen yhteydessä kasinon edustajaan. Pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista.
KäännösHyvä Juilpelt, yritin tarkistaa, onko käyttöehtoihin tehty muutoksia, mutta näyttää siltä, ettei muokkauksista ole todisteita. Näin ollen kasino on toiminut käyttöehtojen mukaisesti ja voittosi on rajattu. Tili estettiin oikeudellisten uhkaustesi ja uhkaustesi jälkeen, joissa uhkasit huonoilla arvosanoilla ja valituksen tekemisestä kasinoa vastaan. Koska rajatut voittosi on maksettu eikä tililläsi ole maksamatonta saldoa, kasino voi päättää olla enää tarjoamatta sinulle palvelua. Kaiken tämän huomioon ottaen uskomme, että kasinon tekemät toimenpiteet ovat oikeutettuja, ja hylkäämme valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
