Suomalainen pelaaja on hämmentynyt saldonsa merkittävästä pienenemisestä tehtyään talletuksen bonuskampanjaa varten. Useista tiedusteluista huolimatta kasinon tukitiimi antaa epäjohdonmukaisia syitä ja väitteitä kampanjaehdoista, joita ei koskaan annettu hänelle saataville. Asian viemisen jälkeen valitusosastolle pelaaja ei ole enää yhteydessä pelaajaan ja uskoo olevansa oikeutettu voittojensa täyteen määrään.
Spinight Casino - Pelaajan voittoja on rajoitettu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa kasinon vastausta
6d 3h 21m 23s
Spinight Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Yritän lyhyesti kertoa. Talletin 15 € 20.1.2026 saadakseni 45 € bonuksen tililleni. Kierrätyksen jälkeen saldoni oli 688,56 €. Seuraavalla pyöräytyksellä saldoni kuitenkin nousi 225 €:oon, joten 463,56 € katosi saldostani.
Yritin saada heidän tukitiimiltään selvennystä siihen, mihin oikaisu perustuu. He ovat antaneet minulle useita erilaisia ja ristiriitaisia vastauksia. Useimmiten he ovat viitanneet "kampanjakohtaisiin ehtoihin", mutta vaikka he ovat toistuvasti kysyneet, mistä voin lukea nämä ehdot tai missä ne ovat minulle saatavilla, he eivät ole pystyneet vastaamaan kysymykseen. Tarjoussivulla ei ollut tietoa voittokatosta, ja siellä oli vain linkki heidän yleisiin ehtoihinsa. En myöskään ole saanut mitään sähköpostia tarjouksesta ennen talletuksen tekemistä. Heidän asiakaspalvelunsa on kertonut minulle kahdesti sähköposteissaan, että yleisten ehtojen kohta 7.16 koskee vain bonuksia ilman talletusta (eikä siten koske minun bonustani).
Tyytymättömänä tuen vastauksiin lähetin sähköpostia kasinon valitusosastolle. Heidän mukaansa bonukseni oli "kohdennettu kampanjatarjous, jonka enimmäiskonversioraja oli 15 kertaa talletussumma". Tämä oli uusi selitys, jota kukaan kuudesta eri tukitiimistä ei maininnut. Olen vastannut tähän viestiin useita kertoja ja kysynyt uudelleen, missä nämä ehdot ovat tai missä ne olivat minulle saatavilla. On kulunut 10 päivää, joten näyttää siltä, että he ovat päättäneet katkaista kaiken yhteydenpidon kanssani.
Jos ja kun tällaiset "kampanjakohtaiset ehdot" eivät olleet käytettävissäni missään vaiheessa, kun tein talletuksen tähän tarjoukseen, uskon olevani oikeutettu voittoihini täyteen summaan.
Yritän liittää alle vain olennaisimmat tiedot. Minulla ei ole kuvakaappausta hetkestä, jolloin lunastin kyseisen bonuksen, mutta on olemassa esimerkki myöhemmästä bonustarjouksesta, jossa kerrotaan, miten talletusbonukset esitetään pelaajalle ja mihin ehtoihin ne viittaavat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Ymmärsinkö oikein, että kunkin bonuksen yhteydessä suoraan saatavilla olevat "Bonusehdot" ohjaavat pelaajat vain yleisiin sääntöihin ja ehtoihin?
- Näytettiinkö valituksesi kohteena olevan bonuksen tiedoissa suoraan tietoa suurimmasta mahdollisesta voitosta? Voitko tällä hetkellä tarkistaa kyseisen bonuksen säännöt nyt, kun kierrätysvaatimukset on täytetty?
- Onko voittojasi koskaan aiemmin rajoitettu kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen bonuksella tässä kasinossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kyllä, kaikki kasinon tarjoukset tililläni "saatavilla olevat bonukset" -osiossa ovat tähän mennessä viitanneet vain kasinon yleisiin ehtoihin. Liitän mukaan toisen esimerkin myöhemmästä bonuksesta. Kuvakaappauksessa hiiren kursori on "bonusehtojen" päällä (kursori ei näy) ja vasemmassa alakulmassa näkyy linkki, johon se ohjaa. Tarjoussivulla olevat tiedot ovat vähimmäistalletussumma, enimmäisbonussumma ja kierrätysvaatimus. Minulle ei ole annettu missään vaiheessa lisätietoja kampanjasta. Kuten valituksessa todettiin, olen pyytänyt kasinoa useita kertoja toimittamaan nämä ehdot minulle ja kertomaan, mistä voin tai minun olisi pitänyt päästä niihin käsiksi. Ainoa vastaus, jonka olen saanut tähän liittyen, on, että "tarjous ei ole enää aktiivinen eikä alkuperäistä bonussivua voida näyttää uudelleen". Ensimmäisen kerran 15-kertainen enimmäisvoittosumma esitettiin minulle jälkikäteen valitusosaston sähköpostivastauksessa. Voittojani ei ole aiemmin rajoitettu tällä kasinolla, koska tämä oli ensimmäinen kerta, kun suoritin kierrätysvaatimuksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Juilpelt
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei vaan,
Kiitos Juilpeltille kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Spinight Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä pelaajan voittoihin liittyy ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Otamme kaiken pelaajapalautteen vakavasti, ja tapauksesi on nyt siirretty sisäisesti asianomaiselle osastolle jatkotarkastelua varten. Tiimimme tutkii parhaillaan asiaa ja pyrkii ratkaisemaan sen mahdollisimman nopeasti.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja päivitämme tilannetta, kun saamme lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Tukitiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos kärsivällisyydestäsi asian käsittelyn aikana.
Tarkasteltuamme tapausta voimme vahvistaa, että bonus kuuluu rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi vakioehtojemme piiriin.
Tarkemmin sanottuna kohta 7.16, joka rajoittaa bonuksista saatavan enimmäisnoston x5:een saadun bonussumman.
Kohdassa 7.16 todetaan seuraavaa:
"Kaikilla kasinobonuksilla on kierrätysvaatimus x40 (neljäkymmentä). Tällaisten bonusten enimmäisnostoraja on x5 (viisi) saadun bonussumman verran. Esimerkiksi 20 (kahdenkymmenen) euron talletusvapaalla bonuksella on enimmäisnostoraja 100 (sata) euroa. Tämän summan ylittäviä voittoja ei voi nostaa, ja ne mitätöidään ja poistetaan tilin saldosta nostovaiheessa."
Bonus, johon viittaat, kuuluu näiden ohjeiden piiriin.
Koska talletuksen yhteydessä saatu bonus oli 45 euroa, tämän bonuksen enimmäiskotiutus on x5 bonussumma, joka on 225 euroa.
Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen sait todellakin 225 euroa oikeana käteisenä, mikä on bonusehtojen mukainen enimmäismäärä.
Ystävällisin terveisin,
SpiNight-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Tämä prosessi on kestänyt nyt 48 päivää. Olen käyttänyt noin 50 tuntia tämän tapauksen tutkimiseen yrittäen saada kasinolta kunnollisen selityksen. Olen saanut useita selityksiä kasinon henkilökunnalta (esim. "5 % kotiutusraja", "erityinen tervetuliaisbonus", "kampanjakohtaiset ehdot"), mukaan lukien suoraan ristiriitaisia lausuntoja. Olen kyseenalaistanut kasinon käyttöehtojen kohdan 7.16 sovellettavuuden ensimmäisestä päivästä lähtien. Mikä tärkeintä, kasinon VIP-tilinhoitaja on kahdesti kertonut minulle, että tämä kohta koskee vain bonuksia ilman talletusta eikä talletuspohjaisia bonuksia. Kasinon valitusosasto antoi minulle jälleen uuden ja erilaisen selityksen (enimmäiskonversio 15-kertainen talletus) eikä maininnut tätä kohtaa syynä. Molemmat totesivat myöntävänsä, että aiemmat vastaukset ovat saattaneet aiheuttaa hämmennystä lausekeviittausten suhteen, ja valitusosasto kertoi minulle, että he käyttävät kohtaa 7.16 koskevaa palautettani "sisäiseen uudelleenkoulutukseen varmistaakseen, että tukitiimimme antaa selkeämpiä ohjeita kampanjakohtaisista ehdoista tulevaisuudessa". Olen lähettänyt Casino Gurulle asiaankuuluvan sähköpostivaihdon. Kasinon edustajalla on luultavasti myös pääsy kasinon sähköposteihin.
Miten on mahdollista, että olen saanut näin monia erilaisia selityksiä saldoni muutoksen perusteista? Miten on mahdollista, että kasinon VIP-tilinhoitaja ja ilmeisesti myös kasinon valitusosasto ovat eri mieltä kasinon edustajan tässä antamasta vastauksesta?
Kohdan 7.16 osalta olen huomannut, että kasino käyttää samaa käyttöehtojen mallia, jota kymmenet eri kasinot käyttävät. Tutkittuani asiaa minusta näyttää siltä, että lausekkeesta 7.16 on olemassa alkuperäinen versio, joka on kirjoitettu seuraavasti (esim. https://onlyspins.com/en/rules, https://glorion.com/en/rules ja lukemattomat muut):
7.16 Kaikilla ilman talletusta saatavilla kasinobonuksilla on kierrätysvaatimus x40 (neljäkymmentä). Tällaisten bonusten enimmäisnostoraja on x5 (viisi) saadun bonussumman verran. Esimerkiksi 20 euron (kahdenkymmenen) talletusvapaan bonuksen enimmäisnostoraja on 100 euroa (sata). Yli 100 euron (sadan) voittoja ei voi nostaa, ja ne mitätöidään ja poistetaan tilin saldolta nostovaiheessa.
En nyt pidä kasinoa vastuussa muiden kasinoiden ehdoista – haluan vain huomauttaa muutoksesta, joka on tehty tähän Spinight Casinon lausekkeeseen – eli ilmaus "kaikki ilman talletusta" on muutettu muotoon "kaikki". Ja siksi olen kyseenalaistanut tämän lausekkeen sovellettavuuden alusta alkaen. Tässä lausekkeessa mainittu kierrätysvaatimus ei ole yhteensopiva saamani bonuksen ja kohdassa 7.11 mainitun kierrätysvaatimuksen kanssa. Ilmaus "kaikki tällaiset bonukset..." ei ole enää järkevä muutoksen jälkeen. Valittu esimerkkitapaus on edelleen esimerkki bonuksesta ilman talletusta. Mielestäni lauseke on myös ristiriidassa kohdan 7.14 kanssa.
Ja jälleen kerran, mikä tärkeintä, kasino on kertonut minulle useita kertoja, että tämä lauseke ei ollut syy saldoni muuttamiseen, koska se koskee vain bonuksia ilman talletusta.
Havainnollistaakseni edellä mainitun lausekkeen ongelmallista luonnetta tarkemmin: Jos esimerkiksi tarkastelemme kasinon tervetuliaispakettien ehtoja (kampanjoissa -> tervetuliaispaketti), ehdoissa mainitaan, että tietyissä maissa "Tervetuliaistarjoukseen sovelletaan enimmäisvoittosumman kotiutussääntöä, joka on 10 kertaa bonussumman arvo". Mutta mainitaan myös, että "kampanja on voimassa yleisten ehtojemme mukaisesti". Johdetaanko asiakkaita harhaan edellisellä väitteellä, jos yleiset ehdot ovat edelleen voimassa? Eikö tervetuliaistarjouksen ehdoissa ole syytä mainita, että muuten kaikissa muissa maissa kotiutussääntö on 5 kertaa?
En selvästikään ole tyytyväinen kasinon edustajan tässä antamaan vastaukseen, etenkään ottaen huomioon aiemmat selitykset, jotka olen saanut kasinolta viimeisten 48 päivän aikana. Minun on sanottava, että tämä on ollut ylivoimaisesti hämmentävin ja turhauttavin kokemus, mitä minulla on ollut minkään kasinon kanssa. Vaadin, että kasinon tulisi palauttaa minulle 463,56 €, joka katosi saldostani kierrätysvaatimuksen täyttämisen yhteydessä. Jos kasino haluaa ilmoittaa asiakkailleen, että kaikkiin talletuspohjaisiin bonuksiin liittyy 5-kertainen kotiutusraja, mielestäni sen tulisi olla erityisen selkeästi esitetty heidän käyttöehdoissaan (ja muissa kampanjakohtaisissa ehdoissa), ja siksi uskon, että kasinon tulisi muun muassa korjata ja muotoilla uudelleen lauseke 7.16 käyttöehdoissaan.
Kiitos Casino Gurulle yhteydenotosta kasinoon tässä asiassa, sillä kasino ei vastannut valitusosaston vastauksen jälkeen. Haluaisin lisätä, että Casino Gurun Spinight-kasinon lisenssitiedoilla olevat tiedot näyttävät vanhentuneilta. En löydä mainintaa Spinight Casinosta Anjouan Gamingin lisenssirekisteristä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kasinon lisenssin osalta haluaisin lisätä, että muista lähteistä keräämieni tietojen perusteella kasinon omistaa tällä hetkellä Volcan Explosions Ventures SRL ja sillä on ilmeisesti Tobique Gaming Commissionin lisenssi. Toivon, että Casino Guru voi varmistaa nämä tiedot kasinolta. Kasinon verkkosivuilla ei kuitenkaan ole tietoja yrityksestä tai lisenssistä. TGC:n verkkosivujen mukaan kaikkien TGC:n lisensoimien kasinoiden tulisi näyttää sääntelysinetti kasinon verkkosivuston alatunnisteessa, ja mahdolliset valitukset operaattoria vastaan voidaan tehdä vain tämän sinetin kautta. Olen lähettänyt TGC:lle sähköpostia puuttuvasta sinetistä (ja lisännyt kasinon toissijaiseksi vastaanottajaksi). Tämän sähköpostin jälkeen kasino on välittömästi estänyt pelaajatilini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei,
Vilpittömät pahoitteluni sekaannuksesta, mutta Tobique Gaming Commissionilta juuri saamani vastauksen mukaan Spinight-kasinolla ei ole TGC:n lisenssiä. Liitän mukaan kuvakaappauksen heidän vastauksestaan.
Askgamblersin tuki välitti minulle tiedot omistajasta ja lisenssistä, ja he kirjaimellisesti päivittivät edellä mainitut tiedot Spinight-kasinon omalla sivullaan eilen muuttamalla lisenssitiedot Anjouan Gamingin lisenssistä TGC-lisenssiksi. En tiedä, mistä he saivat nämä tiedot (mutta olen nyt kysynyt heiltä). Minulla ei myöskään ole avointa valitusta Askgamblersia vastaan tästä kasinosta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hei Juilpelt,
Halusimme kertoa, että koska Peter, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Peter tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Peter on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Peter, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Peter tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Peter on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä Juilpelt, olen yhteydessä kasinon edustajaan ja pidän teidät ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestänne tänä aikana!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei,
Olemme vastanneet yksityiskohtaisesti suoraan sähköpostitse valitusasiantuntijalle, jossa kaikki asiaankuuluvat tiedot on toimitettu ja tarkistettu.
Jos on lisäkysymyksiä tai tarvitaan lisäselvityksiä, olemme käytettävissäsi ja autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
SpiNight-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
20 tuntia sitten
KäännösHyvä Juilpelt, olen yhteydessä kasinon edustajaan ja pidän teidät ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestänne tänä aikana!
Automaattinen käännös:
