SpinHub Casino - Pelaajan tili suljetaan ja saldo takavarikoidaan.

Haluaisin tehdä valituksen Spinhub2 Casinosta, joka pidättää tililtäni 1500 €:n saldoa.

Tilini jäädytettiin vahvistusprosessin aikana. Kasino pyysi todistetta osoitteestani, jonka toimitin palveluntarjoajani (Magenta) internetlaskun muodossa.

Asiakirja ladattiin suoraan Magentan viralliselta asiakasportaalilta ja lähetettiin täsmälleen sellaisenaan.

Lähetettyään asiakirjan kasino hylkäsi sen ja väitti, että asiakirja oli "väärennetty tai epäaito".

He eivät kuitenkaan toimittaneet mitään selitystä tai todisteita siitä, mitä tarkalleen ottaen oli muutettu.

Kiistän jyrkästi asiakirjan muuttamisen tai manipuloinnin millään tavalla. Tiedosto ladattiin suoraan palveluntarjoajani viralliselta portaalilta ja lähetettiin sellaisenaan.

On myös tärkeää mainita, että PDF-dokumentti sisältää varmennustodistuksen/digitaalisen allekirjoituksen, jolla voidaan varmistaa dokumentin aitous.

Tästä huolimatta kasino on kieltäytynyt hyväksymästä asiakirjaa ja jäädyttänyt tilini pysyvästi pidättäen samalla 1500 euron saldoni.

Vein asian kasinon lisenssiin liittyvään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, mutta he vain toistivat kasinon väitteen antamatta mitään teknistä selitystä tai todisteita väitteen tueksi.

Olen tarjoutunut täysin yhteistyöhön seuraavasti:

• toimittamalla asiakirjan uudelleen suoraan viralliselta palveluntarjoajan portaalilta
• toimittamalla tarvittaessa lisätodistuksen osoitteesta
• mahdollistaen asiakirjan varmentamisen myöntäneen palveluntarjoajan kanssa

Kasino on kuitenkin kieltäytynyt harkitsemasta päätöstä uudelleen.

Mielestäni saldoni pidättäminen ilman selviä todisteita asiakirjojen manipuloinnista on perusteetonta.

Arvostaisin suuresti Casino Gurun apua tämän tapauksen tarkastelussa ja tilanteen oikeudenmukaisessa ratkaisemisessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko välittää minulle kasinolta saamasi sähköpostin, joka koskee tilisi pysyvää sulkemista epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Mitä muita asiakirjoja olet toimittanut kasinolle KYC-vahvistusprosessia varten? Onko asiaankuuluva osasto tarkistanut ja hyväksynyt mitään niistä?
• Onko sinulla muita laskuja sähköstä, sähköstä ja kaasusta, jotka voisit toimittaa kasinolle vaihtoehtoisena todisteena osoitteestasi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika.

Kiitos aluksi, että perehdyit tähän.

Lähetin keskustelun eteenpäin sinulle.

He pyysivät minua lähettämään sen uudelleen, latasivat operaattoriltani, mitä tein.

Sitten tilini lukittiin ilman mitään varoitusta tai tietoa.

Heidän ehdoissaan todetaan, että he hyväksyvät tällaiset laskut, ja heidän reaktionsa liittyi suoraan asiakirjaan. (Kuvakaappaus ehdoista)

Olen lähettänyt heille maksuvahvistuksen pankistani ja passistani.

Minulla on useita muita asiakirjoja ja myös tiliotteita.

Kiitos ja parasta,

Mattias

Hyvä CasinoGuru ,

Tekemänne valituksen ja sen jälkeen, kun tapauksenne on siirretty riippumattomalle vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle (ADR), EGIS-ADR:lle, täydellistä ja puolueetonta käsittelyä varten, haluamme ilmoittaa, että me (sekä asiakas) olemme vastaanottaneet lopullisen päätöksen sähköpostitse.

Tutkittuaan huolellisesti kaikki molempien osapuolten toimittamat todisteet ja asiakirjat, vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin on päätynyt siihen, että antamaasi osoitetodistusta (internetlaskua) on joko muutettu tai sen aitoutta ei voitu varmistaa.

Käyttöehdoista

Käyttöehtojemme, erityisesti tilin vahvistamista (KYC) ja petosten estämistä koskevien ehtojen, mukaisesti:

Yhtiö on velvollinen varmistamaan kaikkien toimitettujen asiakirjojen oikeellisuuden.

Tapauksissa, joissa on perusteltuja epäilyksiä asiakirjojen aitoudesta, pidätämme oikeuden jäädyttää tai sulkea tilin ja pidättää kaikki asiaankuuluvat varat.

Lopullinen päätös Edellä mainittujen havaintojen perusteella vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin (ADR) päätti yhtiön hyväksi ja vahvisti, että toteutetut toimenpiteet olivat täysin sovellettavien ehtojen mukaisia. Huomaa, että vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn mukaan tämä päätös on lopullinen.

Olemme käytettävissäsi, jos haluat meidän välittävän sinulle virallisen sähköpostin, joka sisältää vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen täydellisen vastauksen.

(Sama vastaus on julkaistu myös AskGamblers-sivustolla, jonne asiakas on myös tehnyt valituksen.)

ystävällisin terveisin,

SpinhubCasino

Minun on todettava selvästi, että olen täysin eri mieltä johtopäätöksestä, jonka mukaan osoitetodistustani olisi muutettu tai se ei olisi aito.

Lähettämäni asiakirja (internetlasku) on aito, palveluntarjoajani myöntämä, eikä sitä ole millään tavalla manipuloitu.

Olin myös suorassa yhteydessä vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen (EGIS-ADR). En kuitenkaan saanut mitään riippumatonta tai perusteltua arviointia. Sen sijaan heidän vastauksessaan vain toistettiin kasinon väitteitä esittämättä konkreettisia todisteita, teknistä analyysia tai erityisiä perusteluja. Tämä läpinäkyvyyden puute heikentää vakavasti vaihtoehtoisen riidanratkaisuprosessin riippumattomuutta ja uskottavuutta tässä tapauksessa. (Koko keskustelu lähetetty Veronikalle)

Lisäksi olen jakanut toimitetun vahvistusasiakirjan suoraan Veronikan kanssa. Asiakirjassa on Magentan/T-Mobilen virallinen allekirjoitus, joka voidaan varmistaa itsenäisesti. Tämä on selvä osoitus asiakirjan aitoudesta ja on suoraan ristiriidassa väitteen kanssa, että asiakirjaa olisi muutettu.

Syytteen vakavuudesta huolimatta (asiakirjojen manipulointi) minulle ei ole vieläkään toimitettu:

• Tarkka selitys siitä, mitä väitetysti "muutettiin"
• Asiakirjassa olevat konkreettiset epäjohdonmukaisuudet
• Minkä tahansa muodossa oleva tekninen tai rikostekninen todistusaineisto

Tuollaisen vakavan väitteen esittäminen ilman todennettavissa olevaa näyttöä on erittäin huolestuttavaa.

Se käytännössä estää minua puolustamasta itseäni täysin ja herättää vakavia huolenaiheita oikeudenmukaisesta oikeudenkäynnistä ja oikeudenmukaisuudesta.

Olen tehnyt täyttä yhteistyötä koko ajan ja ollut valmis toimittamaan kaikki lisäasiakirjat tai vahvistukset suoraan palveluntarjoajaltani. Minulle ei kuitenkaan koskaan annettu tätä mahdollisuutta.

Näissä olosuhteissa pidän sekä kasinon että vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn tapaa käsitellä tätä tapausta kokonaisuudessaan erittäin kyseenalaisena, eikä siitä ole odotettavissa läpinäkyvyyttä tällaisissa riidoissa.

Pyydän ystävällisesti CasinoGurua tarkastelemaan tätä asiaa tarkemmin, erityisesti vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn päätöksen oikeudenmukaisuuden ja riippumattomuuden osalta, ja sitä, annettiinko pelaajalle kohtuullinen ja tasapuolinen mahdollisuus puuttua huolenaiheisiin ennen lopullisen ja vakavan johtopäätöksen tekemistä.

Kiitos ja parasta,

Mattias

Hei Matex0,

Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru

Hyvä Matex0;

Haluan ilmoittaa, että otan tämän valituksen hoidettavakseni, koska Veronika on tällä hetkellä terveydellisistä syistä poissaoleva.

Tarkistan tapauksen ja palaan asiaan pian. Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä, kerrothan minulle sillä välin tässä viestiketjussa tai sähköpostitse osoitteeseen karla.m@casino.guru Kaikki todisteet molemmilta osapuolilta voidaan lähettää tähän sähköpostiosoitteeseen tarkastettavaksi.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Karla

Casino.Guru

Hei Karla,

Olen lähettänyt sinulle täydellisen yhteenvedon tilanteesta ja liittänyt mukaan osoitteen vahvistamiseen käytetyn asiakirjan.

Kuten mainittiin, asiakirja on Magenta/T-Mobilen virallisesti myöntämä ja digitaalisesti allekirjoittama, ja sen aitous voidaan varmistaa itsenäisesti.

Tästä huolimatta sekä SpinHub että ADR hylkäsivät asiakirjan useita kertoja selittämättä selvästi, mikä tarkalleen ottaen oli riittämätöntä tai virheellistä.

Sen sijaan minua syytettiin asiakirjan muuttamisesta, mitä pidän erittäin huolestuttavana ja epäammattimaisena, varsinkin kun otetaan huomioon, että asiakirja on todennettavissa ja sen on myöntänyt laillinen palveluntarjoaja.

Olisin kiitollinen, jos voisitte tarkistaa tämän ja neuvoa, miten edetä.

Ystävällisin terveisin,

Mattias

Hyvä Matex0,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barborka. barbora.p@casino.guru Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Karla Päivänkorento

Hyvä pelaaja,

Nimeni on Barbora, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua SpinHub Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä SpinHub-kasino,

Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?

Kiitos etukäteen.

Rakas Barbora,

Kuten aiemmassa viestinnässämme todettiin, asiakas teki valituksen asiaankuuluvalle vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle.

Yhtiömme toimittaman ja perusteellisen kaikkien tarvittavien todisteiden tarkastelun jälkeen vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin päätti yhtiön hyväksi ja vahvisti, että toteutetut toimenpiteet olivat täysin sovellettavien ehtojen mukaisia.

Huomaa, että vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn mukaisesti tämä päätös on lopullinen ja sitova.

Asiakas on saanut virallisen vastauksen ADR:ltä sähköpostitse.

Sama vastaus on julkaistu myös AskGamblers-alustalla, jossa asiakas oli myös tehnyt valituksen. Tämän seurauksena asia katsotaan nyt täysin suljetuksi.

Ystävällisin terveisin

Rakas Barbora,

Olemme lähettäneet sähköpostiosoitteeseesi virallisen sähköpostin, jonka sekä asiakas että yrityksemme ovat vastaanottaneet.

Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin

Rakas Barbora,

Kiitos avustasi.

Olen kuitenkin vahvasti eri mieltä SpinHubin esittämästä kannasta.

Pelkkä vaihtoehtoisen riidanratkaisun päätöksen viittaaminen "lopulliseen ja sitovaan" ei ratkaise tämän tapauksen ydinkysymystä.

Minulle ei missään vaiheessa annettu selkeää tai täsmällistä selitystä siitä, miksi toimittamiani asiakirjoja pidettiin riittämättöminä tai väitetysti muutettuina.

Päätös ilman läpinäkyvää perustelua ei ole oikeudenmukainen eikä todennettavissa.

Kaikissa asianmukaisessa arviointiprosessissa johtopäätösten on oltava selkeästi perusteltuja, erityisesti silloin, kun kaikki esitetyt todisteet viittaavat päinvastaiseen suuntaan.

Lähettämäni sähkölasku on Magentan/T-Mobilen myöntämä virallinen asiakirja, digitaalisesti allekirjoitettu ja itsenäisesti todennettavissa.

Tästä huolimatta se hylättiin toistuvasti ilman mitään selityksiä.

Sen sijaan minua syytettiin asiakirjojen manipuloinnista, mikä on vakava väite, jota ei koskaan todistettu.

Lisäksi myöhemmin ADR:lle toimittamani pankkiasiakirja, joka selvästi vahvisti nimeni ja osoitteeni, hylättiin ilman merkityksellistä harkintaa, eikä asiasta annettu sen enempää yhteydenottoa.

On myös huolestuttavaa, että AskGamblers hylkäsi valituksen pelkästään vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn päätöksen perusteella tarkastelematta itsenäisesti toimitettuja todisteita.

Lisäksi valituksen tekohetkellä SpinHubia ei ollut listattu Casino.Gurun sivuilla, mikä tarkoittaa, että alustallanne ei ollut tuolloin riippumatonta arviointia.

Tässä vaiheessa en kyseenalaista päätöksen olemassaoloa; kyseenalaistan sen taustalla olevan perustelun puutteen. Prosessia, joka hylkää todennettavissa olevat asiakirjat ilman selitystä ja perustuu pelkästään auktoriteettiin eikä näyttöön, ei voida pitää oikeudenmukaisena tai läpinäkyvänä.

Pyydän ystävällisesti toimitettujen asiakirjojen perusteellista tarkistusta ja selkeää selvitystä siitä, mitä erityisvaatimusta ei ole täytetty.

Ystävällisin terveisin,

Mattias

Olen myös lähettänyt koko keskustelun eteenpäin ADR:lle ja SpinHubille.

Hyvä Matex0,

Kiitos tähänastisesta dokumentaatiosta ja yksityiskohtaisista tiedoista.

Lähetettyjen asiakirjojen tarkempaa tarkastelua varten olen ottanut teihin yhteyttä sähköpostitse ja pyytänyt lisäselvityksiä. Tarkistakaa sähköpostinne sinulle sopivana ajankohtana ja vastatkaa sinne.

Kiitos yhteistyöstäsi.