SpinHub Casino - Pelaajan tili suljetaan ja saldo takavarikoidaan.

Haluaisin tehdä valituksen Spinhub2 Casinosta, joka pidättää tililtäni 1500 €:n saldoa.

Tilini jäädytettiin vahvistusprosessin aikana. Kasino pyysi todistetta osoitteestani, jonka toimitin palveluntarjoajani (Magenta) internetlaskun muodossa.

Asiakirja ladattiin suoraan Magentan viralliselta asiakasportaalilta ja lähetettiin täsmälleen sellaisenaan.

Lähetettyään asiakirjan kasino hylkäsi sen ja väitti, että asiakirja oli "väärennetty tai epäaito".

He eivät kuitenkaan toimittaneet mitään selitystä tai todisteita siitä, mitä tarkalleen ottaen oli muutettu.

Kiistän jyrkästi asiakirjan muuttamisen tai manipuloinnin millään tavalla. Tiedosto ladattiin suoraan palveluntarjoajani viralliselta portaalilta ja lähetettiin sellaisenaan.

On myös tärkeää mainita, että PDF-dokumentti sisältää varmennustodistuksen/digitaalisen allekirjoituksen, jolla voidaan varmistaa dokumentin aitous.

Tästä huolimatta kasino on kieltäytynyt hyväksymästä asiakirjaa ja jäädyttänyt tilini pysyvästi pidättäen samalla 1500 euron saldoni.

Vein asian kasinon lisenssiin liittyvään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, mutta he vain toistivat kasinon väitteen antamatta mitään teknistä selitystä tai todisteita väitteen tueksi.

Olen tarjoutunut täysin yhteistyöhön seuraavasti:

• toimittamalla asiakirjan uudelleen suoraan viralliselta palveluntarjoajan portaalilta
• toimittamalla tarvittaessa lisätodistuksen osoitteesta
• mahdollistaen asiakirjan varmentamisen myöntäneen palveluntarjoajan kanssa

Kasino on kuitenkin kieltäytynyt harkitsemasta päätöstä uudelleen.

Mielestäni saldoni pidättäminen ilman selviä todisteita asiakirjojen manipuloinnista on perusteetonta.

Arvostaisin suuresti Casino Gurun apua tämän tapauksen tarkastelussa ja tilanteen oikeudenmukaisessa ratkaisemisessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko välittää minulle kasinolta saamasi sähköpostin, joka koskee tilisi pysyvää sulkemista epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Mitä muita asiakirjoja olet toimittanut kasinolle KYC-vahvistusprosessia varten? Onko asiaankuuluva osasto tarkistanut ja hyväksynyt mitään niistä?
• Onko sinulla muita laskuja sähköstä, sähköstä ja kaasusta, jotka voisit toimittaa kasinolle vaihtoehtoisena todisteena osoitteestasi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika