SpinHub Casino - Pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistusprosessin kanssa.

Hei. En voi vahvistaa tiliäni. Vahvistus on tällä kasinolla hyvin outoa. He tarkistavat vain yhden asiakirjan 2–3 arkipäivän kuluessa. Joten lähetin henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen, maksutodistuksen, selfien henkilöllisyystodistuksen kanssa ja varojen lähteen. Tänään on kulunut viikko siitä, kun aloitin vahvistuksen. Tänään sain oudon pyynnön:

Asianomainen osasto vaatii lisäasiakirjoja. Tarkemmin sanottuna tarvitsemme osoitetodistuksesi (POA) apostille-vahvistuksen maasi viranomaisen toimesta.

Olen jo lähettänyt veroilmoitukseni; mistä näen, että olen Latvian asukas?

Eli postileimattu osoitetodistus - mikä se on? Ja miksi sitä pyydetään? Pitäisikö minun mennä Latvian ministeriöön hakemaan postimerkki?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä aolegf,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Kuvauksesi perusteella vahvistusprosessi vaikuttaa epätavallisen hitaalta ja viimeisin pyyntö osoitteen apostille-todistuksesta vaikuttaa melko kohtuuttomalta.

Selvennykseksi, apostille on virallinen todistus, jonka myöntää viranomainen, joka vahvistaa asiakirjan aitouden kansainväliseen käyttöön. Käytännössä apostillen hankkiminen edellyttää yleensä virallisen asiakirjan (kuten notaarin vahvistaman todistuksen) toimittamista nimetylle valtion viranomaiselle. Tämä ei ole vakiovaatimus tyypillisissä kasinoiden KYC-menettelyissä, ja sitä pidetään yleensä suhteettomana, ellei siihen ole erittäin erityistä ja perusteltua syytä.

Jotta voisin paremmin ymmärtää tapaustasi ja arvioida, onko kasinon pyyntö kohtuullinen, haluaisin ystävällisesti pyytää sinua selventämään muutamia kohtia:

• Ovatko he selittäneet selvästi, miksi sinun tapauksessasi vaaditaan apostille-todistus?
• Onko kaikki aiemmin lähettämäsi asiakirjat (henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, maksutapatodistus, selfie, varojen lähde) hyväksytty vai ovatko ne vielä käsittelyssä?
• Hyläsivätkö he alkuperäisen osoitetodistuksesi (veroilmoituksesi) vai pyysivätkö he yksinkertaisesti eri muotoa?
• Pääsetkö tällä hetkellä tilillesi ja saldollesi, vai onko käytössäsi rajoituksia?

Jos sinulla on kasinolta viestiä tähän pyyntöön liittyen, lataa se tänne tai lähetä se eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Hei!

Ovatko he selittäneet selvästi, miksi sinun tapauksessasi vaaditaan apostille-todistus?

Ei, vastaanota tämä:

Hyvät Olegit

Kiitos asiakirjan lähettämisestä.

Asianomainen osasto vaatii lisäasiakirjoja. Tarkemmin sanottuna tarvitsemme osoitetodistuksesi (POA) apostille-vahvistuksen maasi viranomaisen toimesta.

❌ Kuvakaappauksia ja digitaalisia apostille-todistuksia ei hyväksytä – toimita alkuperäinen, virallisesti apostille-todistettu asiakirja.

Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi.

Anastasia

Onko kaikki aiemmin toimitetut asiakirjasi (henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, maksutapatodistus, selfie, varojen lähde)?

hyväksytty vai onko niitä vielä harkinnassa?

En tiedä. Saan sähköposteja vain uusista asiakirjapyynnöistä.

Hyläsivätkö he alkuperäisen osoitetodistuksesi (veroilmoituksesi) vai pyysivätkö he yksinkertaisesti eri muotoa?

Hylättyjä asiakirjoja ei tietääkseni ole.

Pääsetkö tällä hetkellä tilillesi ja saldollesi, vai onko käytössäsi jotain rajoitusta?

Tilini on aktiivinen ja saldo on 4 000 dollaria. Nostopyyntöä ei voi tehdä, vahvistus on käynnissä.

Tänään löytyi tällainen tieto:

Latvian tasavallassa asiakirjojen laillistaminen apostillella tapahtuu vain sähköisessä muodossa.

Kasinon kysymys:

Kuvakaappauksia ja digitaalisia apostille-todistuksia ei hyväksytä – toimita alkuperäinen, virallisesti apostille-todistettu asiakirja.

https://www.latvijasnotars.lv/apostille/verify

Joten en voi toimittaa fyysisesti apostille-todistettua asiakirjaa.

Vastaanota vain sähköpostia:

Hyvät Olegit

Haluamme ilmoittaa, että tilisi on suljettu käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi.

Tulosi on menetetty, ja talletuksesi palautetaan 6 kuukauden kuluessa.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Hei,

Asianomaisen turvallisuusosaston suorittaman tarkistuksen jälkeen tili on suljettu käyttöehtojen rikkomisen vuoksi: kaksi tiliä käyttää samaa IP-osoitetta ja tietoja (asiakas on saanut myös yksityiskohtaisen sähköpostin 7. huhtikuuta 2026) - Sama päivitys on lähetetty myös LCB:n verkkosivustolle.

parhaat terveiset

Avasin tilin 23. helmikuuta. Vain yksi. En vieläkään ole saanut sähköpostia tiedoilla. Hyvin outoa. Odotan tietoja...

Hyvä SpinHub-kasino,

Kiitos vastauksestasi.

Jotta voimme arvioida tapausta asianmukaisesti, pyydän teitä ystävällisesti toimittamaan todisteita väitetystä rikkomuksesta (kaksi tiliä, jotka käyttävät samaa IP-osoitetta ja tietoja).

Tarkemmin sanottuna, kerro:

• selkeä todiste tilien kopioinnista
• täsmäystiedot (IP-osoite, henkilötiedot tai muut tunnisteet),
• ja kaikki asiaankuuluvat lokit tai tiedot, jotka tukevat johtopäätöstäsi.

Voit lähettää nämä tiedot suoraan sähköpostiini osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Hyvä Petronela,

Haluamme ilmoittaa, että olemme vastanneet lähettämäänne sähköpostiin.

Jos tarvitset lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä.

Olemme käytettävissäsi kaikessa tarvitsemassasi avussa.

parhaat terveiset

Hyvä SpinHub Casinon tiimi,

Kiitos vastauksestasi.

Voin vahvistaa, että olen lähettänyt sinulle sähköpostia, jossa pyydän lisätietoja ja selvennystä tähän tapaukseen liittyen. Odotan vastaustasi siellä.

Hyvä aolegf,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Hyvä Petronela,

Kiitos yhteydenotostasi. Vahvistamme, että olemme vastaanottaneet sähköpostisi ja lähettäneet sinulle vastauksen.

Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi.

parhaat terveiset

Hyvä SpinHub Casinon tiimi,

Kiitos vahvistuksestasi. Vahvistan, että vastauksesi on vastaanotettu sähköpostitse.

Tässä vaiheessa jatkamme viestintää yksityisesti ja tarkastelemme samalla annettuja lisätietoja. Jos esiin tulee olennaisia ​​johtopäätöksiä, päivitämme julkista keskustelua vastaavasti.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä aolegf,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Huomaathan, että tarkistamme parhaillaan kasinon sähköpostitse toimittamia lisätietoja. Kun tarkistus on valmis, päivitämme sinulle havaintojamme ja jatkotoimia täällä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Hyvä Petronela,

Kiitos yhteydenotostasi. Vahvistamme, että olemme vastaanottaneet sähköpostisi ja lähettäneet sinulle vastauksen.

Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi.

parhaat terveiset

Hyvä SpinHub Casinon tiimi,

Kiitos vastauksestasi.

Huomaathan, että olemme jo ottaneet sinuun yhteyttä yksityisviestillä ja pyytäneet lisätietoja ja selvennystä tähän tapaukseen liittyen. Tämä pyyntö on viimeinen yrityksemme saada riittävästi todisteita ja selkeämpi käsitys tilanteesta pelkän käyttöehtojesi mukaisen viittauksen lisäksi.

Pyydämme teitä ystävällisesti tutustumaan kysymyksiimme huolellisesti ja antamaan kaikki mahdolliset lisätiedot.

Hyvä aolegf,

Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.

Tässä vaiheessa olemme pyytäneet kasinolta lisätietoja viimeisen kerran. Odotamme nyt heidän vastaustaan. Jos muita olennaisia ​​tietoja ei toimiteta, toimimme sen mukaisesti ja päivitämme teille tuloksen.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Hyvä Petronela,

Kiitos yhteydenotostasi. Vahvistamme, että olemme vastaanottaneet sähköpostisi ja lähettäneet sinulle vastauksen.

Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi.

parhaat terveiset

Hei aolegf,

Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.

Tässä vaiheessa, kun vielä odotamme kasinon lopullista selvitystä, haluaisin kysyä teiltä yhden tärkeän kysymyksen, joka saattaa auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin.

• Tunnetko ketään muuta, joka on saattanut käyttää tai rekisteröidä tilin tälle kasinolle samasta taloudesta tai verkosta? Esimerkiksi perheenjäsen (kuten kanssasi asuva sukulainen) tai ystävä, joka on saattanut käyttää kasinoa samalla internetyhteydellä tai laitteella?

Mietipä asiaa tarkkaan ja kerro minulle, sillä nämä tiedot voivat olla erittäin olennaisia ​​tapauksen kannalta.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Hei!

Kukaan muu ei pelaa kasinolla. Olen avannut vain yhden tilin. Joten en ymmärrä, miten toinen tilini linkitetty tili voi näkyä. Jos he olisivat antaneet minulle edes joitakin tietoja linkitetystä tilistä, olisin ehkä ainakin pystynyt selvittämään, missä ongelma on.

Olen pelannut monilla kasinoilla, eikä minulla ole ollut ongelmia varmennuksen ja kotiutusten kanssa.

Ainoa mieleeni tuleva asia on, että halusin katsoa suurvoittoni uusinnan, mutta sivu ei avautunut. Otin yhteyttä tukeen, ja chat-agentti neuvoi minua ottamaan VPN:n käyttöön. Kerroin hänelle, että monet kasinot eivät salli VPN:iä, ja hän kertoi minulle, että tämä on VPN-ystävällinen kasino. Otin VPN:n käyttöön, mutta se ei auttanut. Poistin sen heti käytöstä. Löydät tämän keskustelun chat-historiasta. Tämä on ainoa asia, joka on voinut sekoittaa IP-osoitteet.

Hei aolegf,

Kiitos paljon vastauksestasi ja lisäselvennyksestä VPN:ään liittyen.

Voisitko myös vahvistaa, tunnetko ketään nimeltä Julius, joka on pelannut tai rekisteröinyt tilin tälle kasinolle?

Nämä tiedot voivat olla meille olennaisia, jotta ymmärrämme paremmin tilien välisen väitetyn yhteyden.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Hei! Julius - se ei ole latvialainen nimi. En tiedä Julius-nimeä.

Hyvä aolegf,

Paljon kiitoksia kärsivällisyydestänne ja yhteistyöstänne koko tapauksen tutkinnan ajan.

Tarkasteltuamme huolellisesti kaikkia kasinon yksityisesti toimittamia tietoja ja tukevaa todistusaineistoa meidän on todettava, että kasinon päätös oli perusteltu .

Kasino on toimittanut riittävästi todisteita siitä, että useita tilejä on luotu identtisillä henkilötiedoilla. Vaikka ymmärrämmekin, että väität luoneesi ja käyttäneesi vain yhtä tiliä, meille jaetut todisteet olivat riittävän yksityiskohtaisia ​​ja merkittäviä, ettemme voi kiistää kasinon johtopäätöstä. Valitettavasti tilanteissa, joissa identtiset henkilötiedot linkittyvät useiden tilien välillä, sovittelun näkökulmasta kompromisseille on hyvin vähän tilaa.

Ymmärräthän, että tämä ei välttämättä tarkoita, että tilanteen olisi pitänyt olla tahallinen sinun taholtasi. Jos joku muu kuitenkin käytti henkilötietojasi tietämättäsi, se voi viitata tietojesi väärinkäyttöön tai muuhun kyberhyökkäykseen liittyvään väärinkäyttöön.

Suosittelen vahvasti, että tulevaisuudessa käytät aina vain omia, aitoja henkilötietojasi rekisteröidessäsi tilejä verkossa ja varmistat myös, että henkilökohtaiset asiakirjasi ja arkaluontoiset tietosi säilytetään turvallisesti eivätkä ne ole kolmansien osapuolten saatavilla.

Näistä syistä hylkäämme valituksen nyt perusteettomana.

Ymmärrän, että tämä ei luultavasti ole toivomasi lopputulos, ja olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä asiassa suotuisammin.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Casino.Guru