SpinHub Casino - Pelaaja hakee hyvitystä tilinsä itsensä sulkemisen jälkeen.

Pyydän 1 284 euron hyvitystä, jonka SpinHub hyväksyi, vaikka olin jo asettanut itseni pelikieltoon.

Otin 13. toukokuuta 2026 yhteyttä SpinHubin tukeen pyytääkseni pelikieltoa peliongelmien vuoksi. Tukihenkilökunta ohjeisti minua lähettämään pyyntöni heidän KYC-osastolleen, minkä teinkin välittömästi. Sähköpostissani luki selvästi, että olin ollut rekisteröityneenä Latvian kansalliseen pelikieltorekisteriin helmikuusta 2026 lähtien, ja liitin mukaan asiakirjatodisteet, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni ja pelikieltotodistuksen.

Vaikka SpinHub sai tämän tiedon, se ei sulkenut tiliäni.

Lähetin 15. toukokuuta 2026 kaksi seurantasähköpostia, joissa selitin, että tilini oli edelleen aktiivinen ja että pystyin edelleen pelaamaan. Näitä sähköposteja ei huomioitu, ja tilini pysyi avoinna.

SpinHub jatkoi talletusteni vastaanottamista tänä aikana.

Vasta sen jälkeen, kun lähetin virallisen hyvitysvalituksen 7. heinäkuuta 2026 koskien omaehtoisen pelikiellon aikana hyväksyttyjä talletuksia, SpinHub sulki tilini hiljaa. He eivät koskaan vastanneet hyvityspyyntööni eivätkä selittäneet, miksi omaehtoisen pelikielloni oli jätetty huomiotta.

Olen nyt palauttanut koko sähköpostiketjun Gmailin roskakorikansiostani, mikä selvästi todistaa:

• Pyysin omaehtoista pelikieltoa ja kerroin peliongelmastani.

• Ilmoitin SpinHubille toistuvasti, että tilini on edelleen aktiivinen.

SpinHub jätti nämä sähköpostit huomiotta, piti tilini auki ja jatkoi talletusten vastaanottamista.

Mielestäni näitä talletuksia ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä.

Siksi pyydän täyttä hyvitystä 1 254 eurosta, jotka talletin aikana, jolloin omaehtoisen pelikielloni pyyntö on jo jätetty ja sitä on käsitelty toistuvasti.

Kiitos,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle täydelliset, leikkaamattomat, alkuperäiset sähköpostiviestit sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien omaehtoista pelikieltopyyntöäsi? Ihannetapauksessa lähetäthän ne minulle liitteinä .eml-muodossa. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Otitko yhteyttä kasinon asiakastukeen 15. toukokuuta ja 7. heinäkuuta välisenä aikana, kun tilisi oli vielä auki ja pystyit pelaamaan?
• Jatkoitko talletusten tekemistä ja pelaamista tänä aikana?
• Läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika