Ontariolaisella pelaajalla oli ongelmallinen tili Spin Geniellä, jossa hänen asiakirjansa merkittiin vahvistetuiksi, vaikka hän ei ollut lähettänyt niitä. Hän ei päässyt käsiksi 40 dollarin talletukseensa sijaintiongelman vuoksi ja koki silmukan yrittäessään ladata vaadittuja asiakirjoja, minkä seurauksena ongelmaan ei saatu ratkaisua kuukausiin. Valitustiimi vahvisti, että kasino oli poistanut asiakirjoihin liittyvät rajoitukset ja aloittanut hyvityspyynnön hänen talletuksestaan. Koska hänellä oli kuitenkin edelleen käyttöongelmia eikä hän toimittanut vaadittua todistetta pankkitilin omistajuudesta, hyvitys lopulta peruttiin sen jälkeen, kun suurin osa hänen talletuksestaan oli käytetty pelaamiseen. Pelaaja oli sittemmin ratkaissut sijaintiongelman ja pystyi nyt pelaamaan pelejä, ja hänen pankkitilin omistajuutta koskeva asiakirjansa odotti lähettämistä tulevia kotiutuksia varten.
SpinGenie Casino Ontario - Pelaajan tilillä on ongelmia asiakirjan vahvistamisessa.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$40
SpinGenie Casino Ontario
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösRekisteröidyin Casino Spin Genielle. Tilini näyttää, että kaikki on tarkistettu asiakirjojen suhteen (vaikka en ole koskaan lähettänyt yhtään), tässä on ongelmani.
Tein alun perin 40 dollaria, joka on edelleen oikean rahan saldossani.
Joten menin pelaamaan tallettamiani rahoja ja sain virheilmoituksen sijaintiongelmasta, että he eivät voi määrittää sijaintiani ja sulkea kaikki ohjelmat, jotka voisivat vaikuttaa tähän. Yritin monia asioita korjata ongelman, olen puhunut siitä chatissa kuukausia sitten, mutta mistään ei ollut apua, vain käskettiin "vahvistaa asiakirjani" ja voin ladata ne kassalla.
Kun siirryn lataamaan, verifiy-asiakirjojen vieressä on punainen ympyrä, joka tarkoittaa, että minun on ladattava joitain, se on hienoa, napsautan sitä ja se sanoo, että kaikki tarvitsemani asiakirjat on tarkistettu, eikä muita asiakirjoja tarvita. WTF?
Olen pyytänyt apua tähän ongelmaan, he lähettivät minulle linkin, joka johdatti minut suoraan samaan paikkaan ja sitten botti tai agentti, kumpi lopetti vuorovaikutuksen kanssani, ja sitten pyysin lähettämään rahani takaisin minulle, koska en päässyt minnekään heidän sivustolleen, enkä pystynyt pelaamaan, mutta he eivät vain halunneet korjata tilannetta, vaan käskivät vain ladata asiakirjoja. MINÄ MINÄ MINÄ!! se ei anna minulle mitään vaihtoehtoa / aluetta ladata vain kertoo, että olen ladannut kaiken tarvittavan.
Nyt on kulunut kuukausia, ja haluaisin alkuperäisen talletukseni takaisin tai pelata vihdoin. Olen kyllästynyt siihen, että he pitävät rahani, mutta eivät helvetti korjaa tyhmää ongelmaa.
sivuhuomautus * he hyväksyvät vain pelaajatilin kautta ladatut asiakirjat, joita minulla ei ole paikkaa ladata. Sanoin, että olen toistaiseksi hyvä ja varmistettu, mutta viestiä edeltävä sivu osoittaa, että minun on ladattava.
Tarvitsen apua, koska kasino on osoittanut itsensä hyödyttömäksi, enkä todellakaan halua vain antaa periksi ja antaa heidän pitää rahani!
KäännösHyvä mweez28,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi Spin Genie -kasinon kanssa.
Voidaksemme auttaa sinua tehokkaasti, meidän on kerättävä lisätietoja tilanteestasi. Voisitko selventää seuraavaa:
- Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi kasinolle?
- Mitä virheilmoituksia olet kohdannut yrittäessäsi pelata varoillasi?
- Oletko saanut asiakastuelta vastausta hyvityspyyntöösi?
- Mitä asiakirjoja sinun käskettiin ladata?
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
KäännösHei Mariah,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Olen erittäin pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita olet kohdannut, ja arvostan mahdollisuutta auttaa sinua.
Olemme ottaneet yhteyttä maksutiimiimme tiliäsi koskien, ja voin vahvistaa, että asiakirjoja ei tarvita tällä hetkellä. Lisäksi kaikki asiakirjoihin liittyvät rajoitukset on poistettu. Sinun pitäisi nyt pystyä kirjautumaan sisään ja jatkamaan pelaamista, tai voit halutessasi pyytää talletettujen varojen nostoa.
Mitä tulee sijaintiisi, koska olemme täysin iGO:n säätelemä sivusto, kaikkien pelaajien on oltava fyysisesti Ontariossa, jotta he voivat käyttää tilejään kokonaan.
Vahvistamme sijaintisi Xpoint Verify -sovelluksella, joka asennetaan automaattisesti sovellukseemme. Jos käytät sivustoamme verkkoselaimen kautta, sinun on ladattava ja otettava käyttöön Xpoint Verify suorittaaksesi sijainnin vahvistusprosessin.
Jos kohtaat edelleen ongelmia, kokeile seuraavia vaiheita:
1) Varmista, ettei laitteessasi ole aktiivinen etäkäyttöohjelmisto tai VPN.
2) Tyhjennä selaimesi historia, välimuisti ja evästeet.
3) Yritä käyttää sivustoa toisesta selaimesta (kuten Chromesta) tai laitteesta.
4) Sulje kaikki vaativat sovellukset ja varmista vakaa Internet-yhteys.
Jos ongelma jatkuu, autamme sinua mielellämme. Anna meille lisätietoja kohtaamasi ongelmasta, mukaan lukien näkemäsi virheilmoitukset, ja jos mahdollista, kuvakaappaus. Näin tekninen tiimimme voi tutkia ja ratkaista ongelman nopeammin.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Olemme täällä tukemassa sinua, ja odotamme innolla, että voimme ratkaista asian puolestasi mahdollisimman pian.
KäännösHei! Anteeksi, että vastauksen saaminen kesti muutaman päivän.
Huomasin, että dokumenttiongelma itse asiassa korjattiin, kuten he yllä mainitsivat, mikä oli mukava nähdä ja arvostan sitä suuresti. Se poisti suuren osan ongelmistani, mutta minulla on sama ongelma, jossa virheilmoitus tulee näkyviin, kun menen peliin, enkä voi pelata. Lisään kuvakaappauksen tästä virheestä alle. 
Nickille ~ Tämä oli ensimmäinen talletukseni tälle sivustolle. Yritin ikuisuudelta tuntuvaa ratkaisua chatin kautta, mutta todellisuudessa olin ihan yksin, koska en saanut vastauksia tai apua niiden aikojen aikana, jolloin otin heihin yhteyttä. Olin jopa lähettänyt sähköpostia kasinolle pyytääkseen apua asian kanssa, mutta he olivat kiinnostuneita vain sähköpostiosoitteestani ennen kuin luovutin. Otin yhteyttä chattiin muutaman kerran, mutta parin kerran jälkeen minut katosi, eikä botti yhdistänyt minua kehenkään tai edes vastannut.
Latasin Xpoint Verify -sovelluksen, mutta kuten yllä mainitsin, minulla on edelleen sama ongelma, enkä voi edes avata peliä pelatakseni. Joten tällä hetkellä yritän nostaa rahaa, mutta olen kesken henkilöllisyyden varmentamisen, jotta rahat siirtyisivät tililleni.
Haluaisin pelata tällä sivustolla. Tulin alun perin sivustolle sen tarjoamien mahdollisuuksien vuoksi, ja se houkutteli minua kovasti, mutta sitten pettymys koitui. Varsinkin se, miten ensimmäinen tukiagentti "auttoi minua".
Xpoint-vahvistus ei ole vielä toiminut.
Tyhjensin historian, evästeet ja välimuistit, kokeilin sitä Chrome-selaimellani, internet-yhteyteni on tällä hetkellä täydellinen, enkä käytä VPN-palveluita tai mitään sellaista.
Joten en vieläkään pääse pelaamaan, eikä se salli minun kotiuttaa rahaa pankkihenkilöllisyyteni vahvistamisen jälkeen.
KäännösHei Mariah,
Olen todella pahoillani kuullessani, että sinulla on edelleen näitä ongelmia. Olen välittänyt kaikki antamasi tiedot tekniselle tiimillemme, ja he tarkistavat asian ensisijaisesti. Otamme sinuun yhteyttä ja annamme sinulle päivityksiä heti, kun meillä on lisätietoja.
Voisitko sillä välin kertoa meille, minkä tarkan virheilmoituksen saat yrittäessäsi nostaa varojasi? Jos mahdollista, kuvakaappaus olisi erittäin hyödyllinen.
Jos haluat, voimme myös pyytää talletuksesi palautusta ongelman ratkaisemisen ajaksi. Ymmärrämme täysin, että haluat pelata, mutta emme halua pitää varojasi hallussamme pidempään kuin on tarpeen. Kun ongelma on ratkaistu, voit tietenkin tehdä uuden talletuksen, jos haluat jatkaa pelaamista.
Kerro meille, miten haluat edetä.
KäännösHei,
Kyllä, haluaisin itse asiassa, että pyytäisit minulle hyvitystä, jos se on mahdollista. Se ratkaisisi koko ongelmani tällä hetkellä. Kun asiat on korjattu, palaan mielelläni pelaamaan.
Kiitos vastauksestasi ja avustasi nopeasti!
Mariah.
KäännösHei Mariah,
Olen ottanut yhteyttä maksutiimiimme ja pyytänyt talletuksesi hyvitystä. Kun hyvitys on käsitelty, saat vahvistussähköpostin, jossa ilmoitetaan, että se on matkalla.
Tekninen tiimimme tutkii edelleen aktiivisesti kohtaamaasi ongelmaa. Päivitämme tietoa heti, kun meillä on lisätietoja, ja toivomme vilpittömästi, että voit liittyä seuraamme uudelleen tulevaisuudessa.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi – arvostamme sitä todella.
KäännösKuinka pian odotan hyvitystä? ...
Onko se vaikea lähettää takaisin yhtä helposti kuin se tulikin?
On ollut äärimmäisen turhauttavaa olla rahat sidottuina näin pitkäksi aikaa ja käydä läpi niin monia asioita, jotta ne muka toimisivat, mutta sitten ne eivät toimikaan.
On todella ärsyttävää, että olen yrittänyt korjata sitä kuukausia ja odottanut kärsivällisesti monta kertaa kauemmin kuin olisi pitänyt,
ja sitten minulle silti tarjotaan hyvitystä, ja silti nyt joudun odottamaan entistä pidempään tietämättä milloin tai tapahtuuko se ollenkaan.
Tämä kasino maksaa asiakkailleen päivittäin.
Laitoin sinne 40 dollaria omaa rahaa – se ei ollut bonusrahaa, eikä kasino antanut minulle mitään; luulisi, että olisi mahdollista vain lähettää asiakkaille rahat takaisin heille, koska ongelma on ollut kokonaan kasinon puolella.
On todella epäreilua, että asiakkaillasi on tällainen juoksentelu, vaikka he vain yrittivät tukea kasinoasi ja pitää hauskaa.
Vaikka arvostankin sitä, että minulle kerrottiin mahdollisesta hyvityksestä – ja juuri sitä haluankin – en ole tyytyväinen siihen, etten tiedä, voinko edes saada rahani takaisin, ja että joudun odottamaan vielä kauemmin, että joku todennäköisesti vain käyttää hetken aikaansa siirtääkseen rahat takaisin minulle.
Epätodellinen.
KäännösHei Mariah,
Noin tunnin kuluttua eilisestä vastauksestamme ja maksutiimillemme lähettämästämme pyynnöstä saimme rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi sähköpostin, jossa pyydettiin pankkitietojasi, jotta voimme käsitellä hyvityksesi.
Heti kun saamme nämä tiedot, välitämme ne maksutiimillemme, ja hyvitys käsitellään välittömästi.
Tarkista sähköpostisi (ja roskapostikansiosi varmuuden vuoksi) ja anna pyydetyt tiedot mahdollisimman pian.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi.
KäännösHyvä mweez28,
Muista ottaa yhteyttä kasinoon ja antaa yhteystietosi mahdollisimman pian varmistaaksesi nopean hyvityksen.
Toivottavasti he pystyvät tutkimaan myös pelien saatavuuden puutteeseen liittyvää ongelmaa, jotta voit alkaa nauttia kasinosta.
Ilmoita meille, jos ilmenee päivityksiä.
Ystävällisin terveisin,
Nick
KäännösAi, siksi en saanut pankkitietopyyntöäsi...
Olen kertonut tämän kasinon tukitiimille sähköpostiosoitteeseeni liittyvistä ongelmista, joita minulla oli rekisteröityessäni. Sähköpostiosoite oli ----> ( mariahw****@outlook.com ).
En millään pääse takaisin siihen sähköpostiin – olen kokeillut kaikkea .
Minulla on sähköpostiosoite, jota käytän joka päivä----> ( mw***@hotmail.com )
Olen ottanut yhteyttä Microsoftiin tästä sähköpostiongelmasta ja yrittänyt nollata salasanoja, mutta mikään ei ole vielä toiminut.
Toivottavasti tästä ei tule iso ongelma.
Menetin pääsyn sähköpostiin pian sen jälkeen, kun rekisteröidyin tälle kasinolle, ja koska näitä ongelmia ilmenee tililläni kasinolla, olen yrittänyt kovasti saada sen takaisin.
Pahoittelen, etten maininnut sitä yllä, luulin maininneeni, mutta nyt kun katson viestejämme taaksepäin, näen, että viisi päivää sitten lähettämässäni viestissä mainitsin, ettei tukitiimi ollut avulias ja että he olivat huolissaan vain sähköpostiongelmastani (ja tällä tarkoitin, etteivät he kuunnelleet mitään, mistä puhuin, vaan lähettivät samaa viestiä siitä, etten voi saada apua, ellei se liity siihen sähköpostiosoitteeseen, jolla rekisteröidyin - vaikka selitinkin koko sähköpostiongelmani ja pääongelman). Mutta tarkoitukseni oli selittää yllä olevassa viestissä, mistä aloitin sähköpostiongelman mainitsemisen.
Mutta lyhyesti sanottuna, ainoa sähköpostiosoitteeni, josta voin ottaa minuun yhteyttä, on ----> m-***@hotmail.com <----
Toivottavasti maksutiimi voi lähettää pankkipyynnön uudelleen tähän sähköpostiosoitteeseen, niin voin lähettää sen sinulle takaisin heti.
Kiitos nopeasta viestistä – arvostan sitä todella paljon.
KäännösHei Mariah,
Lähetin juuri sähköpostin yllä mainitsemaasi osoitteeseen ja ohjeet tilisi rekisteröidyn sähköpostiosoitteen päivittämiseen. Turvallisuussyistä meidän on ensin suoritettava tämä vaihe henkilöllisyytesi vahvistamiseksi ennen muutosten tekemistä.
Henkilöllisyytesi vahvistamiseksi lähetä meille kuva itsestäsi pitämässä henkilöllisyystodistusta kasvojesi vieressä. Tämä on vakiomenettely tilin turvallisuuden varmistamiseksi.
Kun sähköpostiosoite on päivitetty, lähetän erillisen pyynnön juuri rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi, joka sisältää hyvityksen käsittelyyn tarvittavat tiedot. Jos kuitenkin haluat mieluummin lähettää kaiken kerralla, voit sisällyttää vastausviestiisi seuraavat pankkitiedot. Tarvitsemme kaikki alla olevat tiedot (älä lähetä niitä tämän alustan kautta):
Pankin nimi:
Edunsaajan nimi:
Pankkitilin numero:
Joukkoliikennenumero/Laitosnumero:
Pankin koodi:
SWIFT-koodi:
Tarvitsemme myös pankkitilin omistuksesta todisteen, jonka sinun pitäisi voida ladata suoraan pankistasi.
Varmista, että kaikki nämä tiedot lähetetään sähköpostiosoitteesta, joka rekisteröidään tilillesi.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
KäännösSaanko kysyä, mitä tarkoitat pankkikoodilla ja SWIFT-koodilla?
KäännösHei siellä,
SWIFT-koodi eli SWIFT/BIC-koodi koostuu 8–11 aakkosnumeerisesta merkistä, jotka yksilöivät pankkeja ja rahoituslaitoksia maailmanlaajuisesti.
Kanadalainen pankkikoodi on yksilöivä numero, joka tunnistaa kanadalaiset pankit maksuja varten. Kanadalaisen pankkikoodin tulee koostua joko kahdeksan (8) numeroisesta koodista, kolmi (3) numeroisesta laitoskoodista ja viisi (5) numeroisesta pankki- tai sivukonttorikoodista (eli 000-00000 tai 00000-000).
Toivottavasti tästä tiedosta on apua.
KäännösOlen pahoillani, olen vieläkin aivan sekaisin kaikesta tästä tarvitsemastasi tiedosta?
KäännösHei Mariah,
Ymmärrän, että tämä voi olla hieman hämmentävää, joten haluaisin selventää jatkotoimenpiteitä.
Olemme lähettäneet sähköpostin antamaasi osoitteeseen, mutta emme ole vielä saaneet vastausta. Aluksi meidän on ensin päivitettävä tilisi sähköpostiosoite. Turvallisuussyistä meidän on vahvistettava henkilöllisyytesi ennen kuin voimme tehdä muutoksia. Voit tehdä tämän lähettämällä meille sähköpostitse valokuvan itsestäsi pitämässä henkilöllisyystodistusta kasvojesi vieressä. Tämä auttaa meitä vahvistamaan, että olet tilinomistaja.
Kun olemme päivittäneet sähköpostiosoitteesi, voimme käsitellä hyvityksesi. Tätä varten tarvitsemme kaksi asiaa:
Todiste pankkitilin omistajuudesta – yleensä saatavilla ladattavana asiakirjana verkkopankistasi.
Seuraavat pankkitiedot (kirjoitettuna sähköpostiin, ei lähetetty tämän alustan kautta):
Pankin nimi
Edunsaajan nimi
Pankkitilin numero
Siirtonumero / Laitosnumero
Pankkikoodi
SWIFT-koodi
Jos olet epävarma jostakin näistä tiedoista, pankkisi voi auttaa sinua niiden hankkimisessa.
Lähetäthän kaikki nämä tiedot sähköpostitse tilillesi rekisteröidystä osoitteesta, kun ne on päivitetty.
Kerro meille, jos tarvitset apua matkan varrella, olemme täällä tukemassa sinua.
KäännösOlen lähettänyt selfien ja kaikki pankkitietoni annettuun sähköpostiosoitteeseen. Kuinka kauan minun pitäisi odottaa tätä hyvitystä tarkalleen?
KäännösHEI taas, sain siis sähköpostin, että minut oli vahvistettu... ja kaikki tililläni oli kunnossa..
WELLL
EI SELLÄ.
Menin sivustolle ja tililläni klikkasin peliä nähdäkseni, toimiiko se edelleen kuten ennen.
totta kai se varmasti on,
miksi tätä on niin vaikea korjata?
Näin sanoo virhe aina kun yritän klikata mitä tahansa peliä
, tapahtui JOKA KERTAA. Yhtään tuotetta ei ole koskaan latautunut tälle sivustolle minulle.
Latasin sijainninvahvistuksen, se on vähintäänkin turhauttavaa, varsinkin kun sain juuri sähköpostin, jossa sanottiin, että kaikki on hyvin ja vahvistettu.
KäännösHyvä SpinGenie,
Voitteko vahvistaa, onko pelaaja todella täysin vahvistettu, ja lisäksi, mikä on saattanut aiheuttaa ongelman hänen verkkosivuston käytössään?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
KäännösHei Mariah,
Olen tarkistanut tilisi ja voin vahvistaa, että vaikka olemme vastaanottaneet pankkitietosi, emme ole vielä saaneet todistetta pankkitilin omistajuudesta, jota tarvitaan hyvityksesi käsittelyyn. Kuten aiemmin mainittiin, sinun pitäisi voida ladata tämä asiakirja suoraan pankistasi.
Sijaintiongelman osalta tiedoksi, että se on jo välitetty tekniselle tiimillemme tutkittavaksi. Tutkinta on edelleen käynnissä, ja päivitämme tietoa heti, kun meillä on lisätietoja.
Sillä välin lähetä meille todiste tilin omistajuudesta mahdollisimman pian, jotta voimme käsitellä hyvityksesi mahdollisimman nopeasti.
Kiitos ymmärryksestä.
KäännösHei Mariah,
Tarkistin tilisi tänä aamuna ja näen, että sen jälkeen, kun lähetimme sinulle eilen aamulla sijaintiongelmaa koskevat tekniset vaiheet, olet pystynyt kirjautumaan sisään ja pelaamaan useita pelejä. Hienoa nähdä, ja se viittaa siihen, että ongelma saattaa nyt olla ratkaistu.
Voisitteko vahvistaa, onko sijaintiongelma teidän osaltanne täysin ratkaistu? Haluamme varmistaa, että kaikki toimii teille jatkossa ongelmitta.
Koska suurin osa talletetuista varoista on nyt käytetty pelaamisen kautta, vireillä oleva hyvityspyyntö peruutetaan, koska emme voi käsitellä hyvityksiä jo pelatuista varoista. Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa.
Huomasin myös, että sinulla oli 80 ilmaiskierrosta, jotka olivat vanhentuneet, kun et pystynyt pelaamaan niitä. Olen nyt lisännyt ne takaisin tilillesi Mystery Genie Fortunes of the Lamp Slot Machine -kolikkopelissä, ja lisäsin myös 20 ylimääräistä hyvän tahdon eleenä. Jos siirryt palkintojesi pariin tai avaat tämän pelin, pyöräytysten pitäisi odottaa sinua.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ongelman ratkaisemisen aikana. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua jossakin muussa asiassa, ota rohkeasti yhteyttä.
KäännösHei kyllä; vihdoin sijaintiongelma on ratkennut.
Lähetän myös pankin omistajuustodistukseni huomenna, jotta tulevat nostot voidaan tehdä.
Jotta olisin täysin tietoinen ja ymmärtäisin asian:
Kun olen vastaanottanut asiakirjan, joka osoittaa pankkitilini omistajuuden, voin tehdä kotiutukseni välittömästi ilman, että minun tarvitsee enää käydä läpi mitään edestakaisin kasinon kanssa?
Kiitos avusta. Arvostan sitä.
KäännösHei Mariah,
Ymmärtääkseni, kun pyydetty asiakirja on vastaanotettu ja aloitat noston tilisiirrolla, tapahtuman käsittelyssä ei pitäisi olla ongelmia.
Turvallisuussyistä lataa asiakirja suoraan tilillesi. Näin maksutiimimme voi tarkistaa sen nopeasti. Jos tulevaisuudessa tarvitaan lisätietoja, saat ilmoituksen kirjautumisen yhteydessä.
Hienoa nähdä, että edellinen ongelma on ratkaistu, ja toivomme, että viihdyt kanssamme jatkossakin!
Toivotan sinulle hyvää päivänjatkoa.
KäännösHyvä mweez28,
Olen iloinen kuullessani, että verkkosivusto toimii nyt oikein.
Haluatko pitää valituksen avoinna, kunnes tilisi on täysin vahvistettu?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
