Australialainen pelaaja oli hyväksynyt bonuksen ja voittanut 4000 dollaria, mutta hänen nostonsa olivat edelleen odottamassa tarkistusta pyydetyn vahvistuksen puutteen vuoksi. Kasinon viestinnässä ilmoitettiin, että hänen nostonsa olivat odottamassa pankkikäsittelyä, mutta niitä tarkasteltiin edelleen, mikä aiheutti viivästyksiä. Hän oli turhautunut ristiriitaisiin tietoihin tuesta. Ongelmaa oli ratkaistu, sillä hänen asiakirjansa oli vahvistettu ja joitakin nostoja käsitelty, mutta viimeinen vireillä oleva nosto oli edelleen hyväksymättä ilman selkeää aikataulua. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa lisäpäivitysten mahdollistamiseksi, mutta valitus saatetaan hylätä, jos vahvistusta ei saada.
Spinfest Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$4 000
Spinfest Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyväksyin bonuksen ja pelasin sitä vain kolikkopeleissä.
Voitin 4000 dollaria vedonlyönnin jälkeen ja päätin nostaa voitot.
En ole pystynyt lataamaan vahvistustani, eikä minua ole pyydetty antamaan vahvistusta.
Kasino kertoi minulle, että pyyntöni käsittelyyn menee enintään kolme päivää.
Viimeisimmässä yhteydenotossani kasinon kanssa he sanoivat, että kotiutukseni odottavat pankkikäsittelyä, mutta en ole vieläkään toimittanut vahvistusta ja kotiutukset ovat itse asiassa edelleen odottamassa tarkistusta.
Voin pyytää vain kolmea nostoa kerrallaan. Saldollani on 1600 dollaria, kunnes muut nostot ovat nousseet.
Tuki kertoo minulle asioita, jotka eivät vastaa nostotilani tietoja.
Odotan kauan peruuttamista, jos pyyntöjen käsittelyyn menee näin kauan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Phil83,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösSain vihdoin asiakirjani vahvistettua. Eilen. Ja he käsittelivät 1/3 nostopyynnöistä.
He ilmoittavat nyt käsittelevänsä seuraavat nostopyynnöt "kolmen päivän kuluessa" viimeisimmästä käsitellystä nostosta. Tämä käytäntö tekee mahdottomaksi kenellekään pelaajalle nostaa heidän ehtojensa mukaista viikkotuottoa.
Nostopyyntöjä voi tehdä vain yhden päivässä ja enintään kolme kerrallaan. Tämä käytäntö saa minut ajattelemaan, että he toivovat pelaajien peruuttavan nostopyyntönsä ja käyttävän voittonsa kasinolla.
Miksi asiakirjojen varmentamisen ja yhden nostopyynnön käsittelyn jälkeen muita ei käsitellä samaan aikaan? Varsinkin kun ne kaikki ovat peräisin samasta pelikuviosta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösOlen saanut kaikki paitsi yhden kotiutuksen vapautettua jatkuvien ja perusteellisten sähköpostien jälkeen edestakaisin. Tätä viimeistä kotiutusta kasino ei nyt hyväksy. Minulle sanotaan jatkuvasti, että se tapahtuu, mutta heidän sähköpostinsa ovat yleisluontoisia ja niissä mainitaan jatkuvasti heidän ehtonsa, joka on 3 päivää. Olemme nyt läpäisseet heidän ehdot, ja olen saanut vain yleisiä vastauksia ilman aikarajaa tämän viimeisen maksun käsittelylle.
En ehdottomasti suosittele tätä kasinoa kenellekään. Heidän ei pitäisi edes olla listattuna vaihtoehtona täällä. Heidän rehellisyytensä ja oikeudenmukaisuutensa on olematonta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos, että pidit minut ajan tasalla. Olen iloinen kuullessani, että tilisi on vihdoin vahvistettu ja että kasino on alkanut maksaa voittojasi.
Voisitko kertoa minulle, mikä on viimeisimmän nostopyyntösi nykytila?
Milloin tarkalleen ottaen lähetit tämän nostopyynnön?
Automaattinen käännös:
