Spinfest Casino - Pelaajan käteispalautus on viivästynyt.

Olen VIP-tason 4 asiakas. Olen oikeutettu 10 %:n käteispalautukseen nettotappioistani. Tappioni olivat noin 5 000 euroa, joten odotin saavani vähintään 500 euron käteispalautuksen, jota ei hyvitetty tililleni.

Ensimmäinen agentti kertoi minulle, että se oli 0,0, edes selventämättä.

Toinen agentti ei ratkaissut ongelmaa, vaan kertoi, että VIP-päällikkö "ottaa minuun yhteyttä", mitä hän ei ole vielä tehnyt.

Minulla on kaikki todisteet tapahtumahistoriasta (talletukset ja nostot) ajalta 07.07.2025–13.07.2025, joihin käteispalautus pitäisi soveltaa. Laskelmat osoittavat selvästi vähintään 5000 tappiota.

Kerrothan minulle, haluatko minun toimittavan sinulle alla olevat todisteet.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Selittikö kasino sinulle mitään, miksi käteispalautuksen summana näytettiin 0,00 €, vai kertoiko ensimmäinen asiakaspalvelija sinulle vain sen?

Onko sinulla kuvakaappauksia tai tietoja koko tapahtumahistoriastasi (talletukset ja nostot) ajalta 07.07.2025–13.07.2025?

Voisitko lähettää minulle linkin cashback-tarjoukseen ja sen ehtoihin?

Oletko koskaan saanut käteispalautusta aiemmin vastaavissa olosuhteissa, vai onko tämä ensimmäinen kerta, kun se evätään?

Onko VIP-manageri ottanut sinuun yhteyttä tämän ongelman ilmenemisen jälkeen, vai eikö hän vieläkään vastaa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei,

Kasino ei selittänyt mitään, miksi se oli 0,0. He vain sanoivat minulle: "Niin laskin sanoo, eikä laskin valehtele".

Minulla on kaikki tapahtumahistorian kuvakaappaukset, jotka osoittavat nettotappiot. Kerrothan minulle, pitäisikö minun toimittaa ne tässä kuvina.

Tässä linkki cashbackin ja bonusehtoihin

https://spinfest2.com/en/promotions/casino/weekly-cashback-15

Olen aiemmin saanut käteispalautusta, mutta pienen summan. Tämä on ensimmäinen kerta, kun se evätään, koska summa ei ole pieni.

VIP ei ole ottanut minuun yhteyttä, vaikka live-chatissa on väitetty ottavan yhteyttä. Yli 24 tuntia on kulunut, eikä VIP-manageri tai sähköpostituki ole vastannut minulle. He eivät vastaa.

Onko päivityksiä? En ole saanut vastausta tuelta tai VIP-tiimiltä. He eivät ole vastanneet lukuisiin sähköposteihini maanantain jälkeen. Luulen, että he tekevät tämän tarkoituksella odottaakseen VIP-tasoni laskua eivätkä hyvitä käteispalautusta.

Haluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.

Hyvä pelaaja,

Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten aina, palvelumme ovat maksuttomia, emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika