Komoreilta kotoisin oleva pelaaja pyysi kotiutusta, mutta kohtasi kasinon asettamia kotiutusrajoituksia, jotka rajoittivat kotiutukset 2 000 euroon viikossa, vaikka käyttöehdoissa mainittiin 20 000 euron kuukausiraja. Pelaaja pyysi selvennystä näihin näennäisesti epäjohdonmukaisiin kotiutusrajoihin. Lisäksi bonuksen vanhentumisen jälkeen pelaaja ilmoitti, että kasino oli takavarikoinut bonuksella pelattaessa syntyneet voitot ja väitti, että bonusehdot koskivat myös tuloksena olevaa saldoa. Kun valitus alun perin suljettiin ratkaisemattomana kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, kasino toimitti myöhemmin lisätietoja ja todisteita, jotka osoittivat, että bonus oli jäykkä ja että takavarikointi tehtiin sen sovellettavien bonussääntöjen mukaisesti. Tarkasteltujen todisteiden perusteella valitus lopulta suljettiin hylätyksi.
Spinfellas Casino - Pelaajalla on viivästyneitä kotiutuksia koskevia rajoituksia.
Aiheeton valitus
Määrä: 15 000 $
Spinfellas Casino
Turvaluokitus 6.0 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösPyysin kotiutusta tältä kasinolta, mutta vaikka käyttöehdoissa todettiin kuukausittainen kotiutusraja 20 000 €, minulle kerrottiin, että voisin kotiuttaa vain 2 000 € viikossa ja että minun olisi odotettava viikko kotiutuksen jälkeen.
En kuitenkaan löydä tällaista sanamuotoa mistään käyttöehdoista.
Olen pyytänyt kasinolta selitystä sille, miksi he asettavat rajoituksia, joita ei ole käyttöehdoissa.
Käännetty DeepL.comilla (ilmaisversio)
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Milloin viimeksi nostit voittoja tältä kasinolta onnistuneesti?
- Kuinka kauan kotiutuspyyntöjen käsittely ja maksu yleensä kestää?
- Onko kasinon asiakastuki selittänyt, miten olisi mahdollista nostaa 20 000 euroa kuukaudessa, vaikka viikoittainen nostoraja on 2 000 euroa?
- Näitkö kasinotililläsi mitään varoituksia tai rajoituksia nostorajoihin liittyen, vai ilmoittiko sinulle näistä sisäisistä käytännöistä vain asiakastukitiimi?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi 15 000 euron voittosi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Käännös5/1
Se vie yli viikon.
Palveluehdoissa on mainittu 20 000 euron kuukausiraja.
Asiakastuki kertoi minulle, että nostoraja on 2 000 euroa viikossa ja että minun on odotettava seitsemän arkipäivää nostojen välillä, mutta en löytänyt tällaista sanamuotoa palveluehdoista.
Voitin tämän rahan pelaamalla kolikkopelejä.
https://www.spinfellas.com/terms-conditions
KäännösKasino nosti metelin ja kieltäytyi käsittelemästä kotiutustani.
Tämä on hätätilanne, joten soita välittömästi kasinon edustajalle.
KäännösKäytettyäni bonuksen tässä kasinossa, peruutin sen.
Tämä kasino ei salli minun peruuttaa bonuksia manuaalisesti; sen sijaan sen järjestelmä peruuttaa bonuksen automaattisesti seitsemän päivän kuluttua, jolloin tililleni jää vain oikeaa rahaa.
Kasino kuitenkin väitti, että heidän järjestelmänsä mukaan oikea raha olisi pitänyt myös menettää, ja he takavarikoivat saldoni.
Olen käyttänyt bonuksia tällä kasinolla monta kertaa aiemmin, mutta minulle ei ole koskaan aiemmin sanottu mitään tällaista, eivätkä oikeat rahani ole koskaan kadonneet.
Pyydä kasinon edustajaa tulemaan välittömästi selittämään tämä.
Käännös- Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen sen jälkeen, kun päätit, ettet enää halua pelata aktiivisella bonuksella ja pyysit sen peruuttamista?
- Kuinka suuri osa kierrätysvaatimuksista oli täytetty ennen kuin lopetit pelaamisen aktiivisella bonuksella?
- Pelasitko tuolloin oikean rahan saldollasi vai käytitkö jo bonussaldoa?
- Ymmärsinkö oikein, että annoitte bonuksen vanhentua myös yhdessä Spinfellasin sisarkasinoista?
KäännösKyllä. Asiakastuki kertoi minulle, että järjestelmä ei salli bonuksen peruuttamista.
Siksi minun on odotettava seitsemän päivää ennen kuin voin peruuttaa bonuksen.
Tässä kasinossa käytetään ensin oikeaa rahaa. Minä käytin oikeaa rahaa.
Kyllä. Peruin bonuksen.
Sitten kasino alkoi väittää, että jos peruutan bonuksen, kaikki oikeat rahani menetetään, ja he takavarikoivat kaikki oikealla rahalla voittamani rahat.
Olen kuitenkin käyttänyt tämän kasinon bonuksia useita kertoja aiemmin, eikä järjestelmä toiminut sillä tavalla.
Käännetty DeepL.comilla (ilmaisversio)
KäännösLähettäkää minulle sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä bonuksen peruuttamisesta osoitteessa veronika.f@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit myös ladata kuvakaappauksia suoraan tähän valitusketjuun. Arvostan aikaasi ja yhteistyötäsi.
KäännösKiitos sähköpostistasi.
Valitettavasti keskustelu asiakastuen kanssa ei osoita, etteikö bonusta olisi voitu peruuttaa ennen sen vanhenemista. Huomaathan, että ilman todisteita siitä, että kasinon edustajat olisivat neuvoneet sinua pitämään bonuksen aktiivisena sen vanhenemiseen asti ilman riskiä varoillesi, emme voi jatkaa tutkintaa tai pyytää korvausta kasinolta.
KäännösTuo keskustelu käytiin chatin välityksellä.
Keskusteluhistoria on poistettu, joten en voi sitä antaa.
Jos puhut kasinon edustajan kanssa, he voivat vahvistaa tämän.
Ensinnäkin kasino ei ole toimittanut mitään todisteita bonuksen pysyvyydestä, joten se on aivan eri asia.
Kasinotilini on jo jäädytetty, joten en voi antaa lisätietoja.
Koska kasino estää meitä keräämästä tietoja, pyydäthän kasinon edustajaa auttamaan sinua tietojen hankkimisessa.
KäännösLöysin sähköpostin, joten lähetän sen eteenpäin.
Pyysin kasinon tukitiimiä peruuttamaan bonuksen, mutta he sanoivat, ettei sitä voida tehdä järjestelmän kautta.
Tämän seurauksena minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin odottaa seitsemän päivää, kunnes kasinobonus vanheni.
Bonuksen peruuttamisen jälkeen nostin oikean rahani.
Olen tehnyt kotiutuksia tällä tavalla ainakin muutaman kerran aiemmin, eikä kasino ole koskaan sanonut siitä mitään.
Heti kun tein suuren noston, kasino alkoi väittää, että bonuksen peruuttaminen tarkoittaisi myös oikean rahani menettämistä.
(Tämä väite on väärä; kasinon bonukset ovat erillään oikeasta rahasta.)
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösRakas andandjonnyx
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHyvä andandjonnyx,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös Spinfellas Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä Spinfellas Casino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin jäädyttämiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
KäännösKäännösHei kaikki,
Koska kasino ei ole vastannut, vaikka sille on annettu riittävästi aikaa ja lisäaikaa, en valitettavasti voi enää jatkaa tämän valituksen tutkimista tai arvioida objektiivisesti pelaajatilin sulkemisen ja voittojen takavarikoinnin taustalla olevia syitä.
Tästä syystä minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana . Tämä lopputulos voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiluokitukseen Casino Gurussa.
Hyvä andandjonnyx,
Viimeisenä vaihtoehtona voit silti harkita valituksen tekemistä suoraan kasinon lupaviranomaiselle. Lisenssin validoijan pitäisi löytyä kasinon verkkosivuston alatunnisteesta (alaosasta). Validoijan avaamisen jälkeen pitäisi olla mahdollisuus lähettää valitus suoraan lupaviranomaiselle ( Anjouan Gaming ).
Vaikka en voi taata myönteistä lopputulosta, se on ainoa jäljellä oleva keino kasinon yhteistyöhaluttomuuden jälkeen tutkinnassamme.
Olen pahoillani, etten pystynyt auttamaan sinua enempää. Toivotan sinulle vilpittömästi onnea ja toivon, että saat rahasi lopulta takaisin.
Samuel
Kasinoguru
KäännösHei kaikki,
Haluaisin antaa lyhyen päivityksen tästä valituksesta.
Sen jälkeen kun valitus suljettiin aiemmin kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, kasino on sittemmin ottanut minuun suoraan yhteyttä tapauksen tiimoilta, ja heidän pyynnöstään olen avannut valituksen uudelleen.
Kasino on myös toimittanut lisätietoja ja tukevaa näyttöä tilin rajoittamisen ja varojen takavarikoinnin syistä. Tarkastelen nyt näitä materiaaleja huolellisesti ja arvioin tapausta molempien osapuolten tarjoamien tietojen perusteella.
Hyvä andandjonnyx,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Tarkistan kasinon toimittamat lisätiedot ja todisteet ja päivitän valituksen, kun olen saanut arviointini valmiiksi.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösMuistathan paljastaa kaikki kasinon toimittamat todisteet.
Tämä estää todisteiden manipuloinnin tai tulkinnan heidän etujensa mukaisella tavalla.
Koska tilini on jo suljettu, pyydä kasinoa toimittamaan minulle aiempi bonusten käyttöhistoriani ja talletus-/nostohistoriani.
Huomaat, että olen käyttänyt bonuksia samalla tavalla monta kertaa aiemminkin ja tehnyt kotiutuksia, eikä kasino ole koskaan edes varoittanut siitä.
KäännösHei kaikki,
Kiitos teille molemmille yhteistyöstä koko tutkinnan ajan.
Hyvä Spinfellas Casino,
Kiitos lisätiedoista ja tukevista kuvakaappauksista pelaajan bonustoiminnasta ja saldon takavarikointiin liittyvistä olosuhteista. Olen tarkistanut minulle toimitetut materiaalit, mukaan lukien asiaankuuluvat tiedot sisäisistä järjestelmistänne, ja ne ovat yhdenmukaisia antamanne selityksen kanssa.
Hyvä andandjonnyx,
Tarkistettuani kasinon toimittamat lisätiedot voin nyt antaa lopullisen arvioni tästä valituksesta.
Pääkysymys näyttää liittyvän aktivoimasi bonuksen ehtoihin ja siihen, mitä tapahtui bonuksen vanhenemisen jälkeen.
Käytettävissäni olevien tietojen ja todisteiden perusteella bonus ei ollut sticky-bonus. Siihen liittyi kuitenkin kierrätysvaatimuksia, ja kasinon toimittamien tietojen mukaan sitä ei voinut peruuttaa manuaalisesti järjestelmän kautta sen aktivoimisen ja käytön jälkeen. Kasinon tuki ilmoitti sinulle, että kierrätysvaatimukset oli täytettävä.
Sen sijaan odotit bonuksen vanhenemista ja yritit sen jälkeen nostaa tililläsi jäljellä olevan saldon.
Ymmärrän kantasi, että olet aiemmin käyttänyt bonuksia samalla tavalla etkä ole kohdannut samaa ongelmaa. Aiemmat kokemukset eivät kuitenkaan välttämättä kumoa kyseiseen bonukseen sovellettavia erityisehtoja.
Olen tarkistanut kasinon toimittamat kuvakaappaukset ja tiedot, mukaan lukien asiaankuuluvat bonustiedot ja sen sisäisten järjestelmien tiedot. Nämä materiaalit sisältävät arkaluonteisia tietoja, eikä niitä siksi voida julkaista tai paljastaa valitusketjussa. Voin kuitenkin vahvistaa, että saamani todisteet ovat yhdenmukaisia kasinon selityksen kanssa tapahtuneesta ja sovellettavien bonusehtojen kanssa.
Käytettävissäni olevien tietojen perusteella minulla on siksi riittävät perusteet päätellä, että kasinon päätös saldosta tehtiin sovellettavien bonussääntöjen mukaisesti.
Suosittelen kuitenkin Spinfellas Casinolle, että he tekevät bonusten aktivoinnin, vanhenemisen ja peruuttamisen seuraukset pelaajille mahdollisimman selviksi. Erityisesti jos bonusta ei voida peruuttaa manuaalisesti ja sen kierrätysvaatimukset on täytettävä, tästä tulisi kertoa riittävän selkeästi, jotta pelaajat ymmärtävät, mitä heidän saldolleen tapahtuu, jos he eivät täytä kierrätysvaatimuksia.
Hyvä andandjonnyx, tulevaisuudessa, jos et aio täyttää bonukseen liittyviä kierrätysvaatimuksia, suosittelen välttämään tällaisten bonusten aktivointia. Jos haluat nostaa olemassa olevan oikean rahan saldosi, on myös suositeltavaa ottaa yhteyttä kasinon tukeen ennen bonuksen aktivointia ja saada selkeä vahvistus siitä, mitä varoillesi tapahtuu.
Tarkasteltuani lisätodisteita minulla ei ole riittäviä perusteita päätellä, että kasino olisi toiminut tässä tapauksessa väärin. Siksi suljen tämän valituksen hylättynä .
Kiitos molemmille yhteistyöstä ja ymmärryksestä.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
Kasinoguru
