Spindog Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei ole huomioitu.

Hyvä herra/rouva,

Lähetin 20. elokuuta sähköpostia Spindog Casinolle seuraavalla viestillä: "Hei, sulkekaa tilini vastuullisen pelaamisen vuoksi, häviän enemmän kuin minun pitäisi". He ovat jättäneet sähköpostiosoitteeni huomiotta. Tänään minulla oli uusiutumisongelma ja talletin taas 200 000 euroa ja tietenkin hävisin. He eivät kunnioittaneet pyyntöäni asettaa minulle omaehtoinen pelikielto suojellakseni itseäni ja antoivat minun jatkaa pelaamista 14 päivää sen jälkeen, kun lähetin heille sähköpostin tilini sulkemiseksi. Ymmärrän, että he tarvitsevat yhden tai kaksi päivää sähköpostien seuraamiseen. Mutta sähköpostini huomiotta jättäminen 14 päivää putkeen minkäänlaisella vastauksella on todella hullua eikä suojele haavoittuvia pelaajia. Otin yhteyttä live-tukeen, ja he sanoivat minulle vain, että lähetä toinen sähköposti. Olen lisännyt todisteen lähettämästäni sähköpostista. Toivottavasti voitte auttaa minua, koska mielestäni minun pitäisi saada hyvitys, koska pyysin omaehtoista pelikieltoa vastuullisen pelaamisen vuoksi 14 päivää sitten.

Ystävällisin terveisin,

Daniel

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Kun haet omaehtoista poissulkemista, on tärkeää ilmoittaa selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määrittää poissulkemisen tarkka ajanjakso. Varmista, että sähköpostin otsikkorivi on selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa. Kasinon tukitiimit saavat usein paljon sähköposteja päivittäin, joten hyvin merkitty otsikkorivi auttaa varmistamaan, että pyyntösi havaitaan ja käsitellään nopeammin. Lisäksi suosittelen vahvasti, että tallennat aina kopion omaehtoisesta poissulkemispyynnöstäsi – olipa kyseessä sitten lähetetty sähköposti, chat-kopio tai kuvakaappaus. Pätevän todisteen olemassaolo pyynnöstäsi voi olla erittäin hyödyllistä tulevien riitojen tai väärinkäsitysten varalta.

Esimerkki:

Sähköpostin otsikko: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys Spindog Casinolle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy oli peliriippuvuus.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Lähetäthän toisen sähköpostin Spindog Casinolle ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Rakas Veronika,

Kuten sähköpostistani kävi ilmi, olen ilmoittanut haluavani sulkea tilini vastuullisen pelaamisen vuoksi ja että häviän enemmän rahaa kuin minun pitäisi. Kun otin yhteyttä live-tukeen, Caleb-niminen työntekijä kertoi minulle, että sähköpostini on jonossa ja minun on lähetettävä uusi sähköposti. Mielestäni ensimmäinen lähettämäni sähköposti oli selkeä ja siinä todettiin, että minulla on ongelmia itsehillinnän kanssa. Mielestäni minun ei olisi pitänyt pystyä tallettamaan tätä 200 000 euroa. Olen lähettänyt heille nyt useita sähköposteja ilman minkäänlaista vastausta. Mielestäni on enemmän kuin oikeudenmukaista, että saan hyvityksen 200 eurosta, jotka tein eilen 3. syyskuuta. En pyydä takaisin talletuksia, jotka tein ennen itsepoissulkemisen pyytämistä. Mitä mieltä olet tästä? Olen myös lähettänyt heille jo kaksi sähköpostia tilini sulkemiseksi, pitäisikö minun lähettää heille toinen lomake, jonka lähetitte minulle? Toisessa sähköpostissa sanoin pyytäväni hyvitystä, koska heidän käytäntönsä mukaan sitä on pyydettävä alle 24 tunnin kuluessa talletuksen tekemisestä.

Ystävällisin terveisin

Kiitos vastauksestasi.

• Onko sinulla kuvakaappauksia tai chat-transkriptioita live-chat-keskusteluistasi Calebin kanssa koskien omaehtoista pelikieltoasi?
• Oletko saanut kasinolta vastauksia sähköposteihisi sillä välin?
• Onko tilisi vielä auki, vai onko kasino sulkenut sen sillä välin?