Alankomaalainen pelaaja on toistuvasti saanut SpinDogilta 1 500 euron nostopyynnön hylättyä, koska pelaaja ei pysty täyttämään vahvistusvaatimuksia. Erityisesti pelaajalta pyydettiin kuvaa olemattomasta fyysisestä pankkikortista, joka on liitetty hänen Apple Pay -tiliinsä. Vaikka pelaaja on toimittanut riittävästi todisteita henkilöllisyydestään ja maksutavan voimassaolosta, hän ei saa asiakastuelta mitään olennaisia vastauksia valitukseensa tai vaihtoehtoisiin vahvistusmenetelmiin.
Spindog Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö hylätään.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 22h 45m 27s
Spindog Casino
Turvaluokitus 1.5 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösHyvä CSch90,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.
Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi.
Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Ymmärränkö oikein, että maksutapasi vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma tällä hetkellä?
- Oletko toimittanut muita asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi? Onko ne kaikki hyväksytty?
Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
