Kanadalaisella pelaajalla oli ongelmia 2 000 dollarin voittojensa kotiuttamisessa, koska kasino luokitteli hänen varansa virheellisesti bonusrahaksi, vaikka hän ei ollut käyttänyt bonuksia. Pyytämättömän bonuksen peruuttamisen jälkeen hänellä oli edelleen vireillä olevia kotiutuksia, ja hän kyseenalaisti kasinon käytännöt. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja, koska hän ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta hänellä oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.
SpinCity Casino - Pelaajan voitot viivästyvät bonussekaannuksen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$2 000
SpinCity Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösEn ole koskaan käyttänyt mitään bonuksia. Voitin 2000 dollaria. Kun yritin nostaa niitä, sain yhtäkkiä bonusrahaa. Joten laitoin heille viestiä ja kerroin asiasta. Eivätkä he tehneet asialle mitään. Käskin heidän poistaa tililleni laittamansa bonukset, koska en koskaan käytä bonuksia tästä syystä. He siis peruuttivat bonuksen, jota en laittanut tililleni tai johon en suostunut. Laitoin lisää rahaa. Ei bonusta. Voitin taas. Sama juttu. Se pieni nostoni on vielä vireillä. Älä tuhlaa rahojasi tähän kasinoon, ne ovat todella hämäräperäisiä ja pelkkä huijaus.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Brittanyxo,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi SpinCity Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Pääsetkö käsiksi kasinotilillesi? Voitko tarkistaa bonushistorian kyseiseltä ajanjaksolta ja jakaa kuvakaappauksen tililläsi aktivoiduista bonuksista?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävi keskustelussa kasinon kanssa koskien sitä, että kasino myönsi sinulle bonuksia, joita et halunnut? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
- Johtuivatko valituksessasi kuvailemasi ongelmat rahanmenetyksiin vai takavarikoitiinko saldosi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja .
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Brittanyxo,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
