Quebeciläinen pelaaja oli aktivoinut bonuksen Spin Cityssä ja voittanut 1 467 dollaria täytettyään vedonlyöntiehdot, mutta kasino antoi hänen nostaa vain 75 dollaria ilman mainintaa enimmäiskotiutussummasta. Tiedusteltuaan vaihtoehtojaan hän sai ristiriitaista tietoa, mikä johti 1 500 dollarin lisävoittojen poistamiseen, vaikka hänellä oli todisteet bonusehdoista ja keskusteluista. Tutkimme tapauksen perusteellisesti ja havaitsimme, että kiistanalaiset voitot olivat peräisin bonuksesta ilman talletusta, eivätkä talletusbonuksesta, kuten pelaaja väitti, joten kasinon enimmäiskotiutusraja oli sovellettavissa. Oikeudenmukaisuuden ja läpinäkyvyyden vuoksi päästiin kuitenkin yhteisymmärrykseen voittojen toisen osan palauttamisesta kotiutettaviksi oikeiksi varoiksi, lukuun ottamatta bonuksia, loot boxeja tai ostoksia. Pelaajaa kehotettiin noudattamaan bonussääntöjä tulevaisuudessa ja häntä kannustettiin pyytämään selvennystä kasinolta ennen bonusten lunastamista vastaavien ongelmien välttämiseksi. Palautetut varat nostettiin onnistuneesti, ja valitus ratkaistiin.
SpinCity Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Tapaus suljettu
Määrä: C$575
SpinCity Casino
Turvaluokitus 7.5 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, minulla on iso ongelma, enkä tiedä mistä pyytää apua. Aktivoin bonuksen Spin Cityssä, joka oli 15 kierroksen bonus. Täytin vedonlyöntiehdot ja voitin 1467 dollaria ehtojen täyttymisen jälkeen. Hän jätti minulle vain 75 dollaria, mutta hän ei maininnut bonuksen enimmäisnostosummaa. Minulla on kaikki valokuvat tästä. Mutta ei siinä kaikki. Saatuaani 75 dollaria kysyin tukikeskuksesta, sanoiko hän, että minun pitäisi nostaa 75 dollaria vai voisinko jatkaa pelaamista saadakseni lisää rahaa. Hän vastasi minulle, että edellinen bonus oli päättynyt ja voisin nostaa rahaa haluamallani tavalla. Onnistuin palaamaan 1500 dollariin, ja siellä hän kertoi minulle, että nostokattoni oli 75 dollaria. Unohdin nostaa ja että korkeampi gsin poistetaan. Hän poistaa minut kahdesti 1500 dollarilla. Minulla on kaikki kuvakaappaukset bonuksesta ja myös keskustelu siitä, että minun piti tietää, voisinko ansaita enemmän toisen lyönnin jälkeen, että he ottivat rahani.
MOD
17
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Dupuis123,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
7.9. Ilmaiskierrosten ilman talletusta, kaikkien talletusvapaiden bonusten ja kaikkien saavutusten lisäbonusten kotiutettava enimmäisvoitto/voitto on rajoitettu 50 euroon tai vastaavaan valuuttasummaan, ellei toisin mainita. Pidätämme oikeuden pienentää saldoasi summaan, joka ylittää edellä mainitun 50 euron voittorajan ilmaiskierrosten ilman talletusta ja bonusten osalta. Tämä pienennys voi tapahtua välittömästi voiton jälkeen tai pyydettäessäsi vastaavien voittojen kotiuttamista. Jotta voit kotiuttaa ilmaisbonuksen voitot, sinun on tehtävä yksi onnistunut talletus.
Valitettavasti en voi tehdä paljoakaan tukeakseni asiaasi tällä hetkellä, varsinkaan kun kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustollaan. Kasinot pyrkivät suunnittelemaan bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, ja bonusvoitoille asetetaan yläraja kotiutettavaksi. Kerrothan minulle, jos olen unohtanut jotain, muuten joudun sulkemaan tämän valituksen.
Kiitos paljon jo etukäteen ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösMutta aktivoimastani bonuksesta sitä ei mainittu, mutta en olisi aktivoinut bonusta. Siinäpä ongelma! Ja jos rahat poistetaan heti bonuksen jälkeen, jäljellä olevat 75 dollaria ovat minun, voinko pelata niitä ja ansaita lisää? Tilini tarkisti viikon kuluneen ja siellä teen noston ja se pyytää uudelleen vahvistusta venyttääkseen kymmenen dollaria. JSI käyti myös huolellisesti aikaa tarkistaakseni ennen bonuksen aktivointia, oliko talletuksellani maksimikassarajaa vai ei, jotta voisin aktivoida tämän bonuksen, vai eikö se ollut bonus ilman talletusta. 
KäännösOngelmana on se, ettei maksiminostosummasta mainita mitään, muuten en olisi aktivoinut bonusta! Myös sen jälkeen, kun saldoni pieneni 75 dollariin, sain takaisin 1500 dollaria, ja nostoni on oikeudessa. En edes tiedä, tuliko hän pienentämään sitä uudelleen 75 dollariin. Asiakaspalvelu kertoi minulle, että voisin ansaita pisteitään, kun saldo oli jo pienentynyt, mutta siellä hän sanoo päinvastoin. Me kysymme, kuka pienentää sen toisen kerran 75 dollariin.
Hän kertoi minulle, että minulla oli saldo, joka ei ratkaissut minulle annettua bonusta.KäännösEn pysty enää vahvistamaan tiliäni. Tarkistin sen juuri kaksi viikkoa sitten, kaikki olivat päällä, mutta tein uudelleen noston 640 ja hän pyysi minulta toimittamiani asiakirjoja, mutta hän kieltäytyi niistä. Minulla ei ole muita todisteita tällaisesta. vs. pankki r. Minulle on annettu kaikki mahdollinen nostopyyntöni. Nostopyyntöni on tehty kuusi päivää sitten. En tiedä enää, mitä tehdä.
KäännösTarvitsen todella apua. En tiedä enää miten fsitea käytetään. Olen melkein menettämässä enkeleitä. Olen yrittänyt puhua heille. Olen tarjonnut kaikkia mahdollisia keinoja.
KäännösEn tiedä enää mitä tehdä tässä kasinossa! Palvelu on uskomatonta, mmm, se on rankkaa.
KäännösHyvä Dupuis123, kiitos selvennyksestä, että kyseinen kampanja ei ole bonus ilman talletusta. Voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen, joka näyttää kampanjan ehdot kokonaisuudessaan? Lisäksi, ymmärränkö oikein, että voittosi pienenivät 75 dollariin myös toisella kerralla?
Lisäksi, kohtaatko myös vahvistusongelmia tässä kasinossa?
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Käännös
Tässä ovat kaikki bonuksen aktivointia edeltävät ehdot ja säännöt; bonuksen aktivoimiseksi piti tehdä talletus, eikä maksiminostosummasta ole mainintaa!
Kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen saldoni oli noin 1497! He laskivat sen 75 dollariin.
Jälkeenpäin otin yhteyttä kasinon tukikeskukseen kysyäkseni, voisinko pelata 75 dollarin saldollani voittaakseni lisää. He vahvistivat, että tämä oli nyt saldoni ja että voisin nostaa voitot tai jatkaa pelaamista 75 dollarillani! Onneksi voitin toiset 1500 dollaria. Pyysin nostoa ja otin uudelleen yhteyttä tukikeskukseen! Ja sitten he kertoivat minulle, että valitettavasti 75 dollaria oli edelleen osa bonusta ja nostoaikana on mahdollista, että saldo palaa 75 dollariin, koska se on edelleen osa bonussummaa ja nostojen käsittelytiimillä on oikeus ottaa rahat takaisin ja vähentää saldo takaisin 75 dollariin, koska minulla oli velvollisuus nostaa 75 dollaria. He kertoivat minulle, että tukikeskus oli kertonut minulle, että voisin edelleen pelata 75 dollarilla, mutta kyllä, voisin pelata sillä, mutta ilman, että voisin nostaa enempää kuin 75 dollaria, ikään kuin voisin jatkaa pelaamista nostorajan saavuttamisen jälkeen. Joka tapauksessa en ymmärrä, miksi he sanoivat minulle, että voisin jatkaa. Jos minut pakotettiin nostamaan 75 dollaria enkä voinut nostaa enempää, en ollut oikein tyytyväinen, joten jatkoin pelaamista sinä päivänä ja lopulta saldoni putosi 600 dollariin. Odotan parhaillaan nostoa, enkä vieläkään tiedä, maksavatko he minulle vain 75 dollaria, mutta tukikeskuksen mukaan on hyvin todennäköistä, että minulla on vain 75 dollaria nostettavissa. Olen odottanut nostoani 11 päivää, joten en tiedä, maksavatko he minulle 600 dollaria vai vain 600 dollaria.
Tilini vahvistettiin täysin kaksi viikkoa aiemmin.
Mutta sitten he pyysivät minulta uutta laskua.
72 tuntia kotiutuspyynnölle; 72 tunnin kuluttua he pyysivät vahvistusta
Lähetin tiliotteen, samat asiakirjat, joita käytettiin aiemmin tilini vahvistamiseen, mutta päivitin ne vahvistamaan 6. helmikuuta tekemäni talletuksen. Kesti vielä 96 tuntia, ennen kuin minut lopulta hylättiin!
Lähetin joitakin asiakirjoja takaisin, ja niitä tarkistetaan edelleen. Yli 120 tuntia on kulunut. Odotan vastausta, enkä tiedä, kuinka paljon saan nostostani!
Ostin myös kasinolta kolikkopelejä, mutta en voi pelata niitä ennen kuin kotiutukseni on käsitelty, koska saldo pysyy aktiivisena. Jos ostan näitä koneita 245 dollarilla, menetän ne, koska ne ovat vanhentuneet ja kotiutus kestää liian kauan!
Mutta kaikki tämä siksi, että aluksi ei edes mainittu, että talletukseni jälkeen aktivoimallani bonuksella oli yläraja kotiutukselle. Näytin teille kaikki bonuksen tiedot. Yhteensä minulla olisi 2100 kotiutettavissa, jos se on oikein, mutta minulla on paljon vaikeuksia kommunikoida tukikeskuksen kanssa. Aina samat valmiiksi kirjoitetut vastaukset, ei koskaan mitään aikarajaa, aina, että asiakirjat vahvistetaan 24–48 tunnin kuluessa. Minulle on kerrottu, että on kulunut 96 tuntia ja silti luku on tavallista suurempi, vahvistusta pidennetään ja niin edelleen.
Kiitos, että käytit aikaa auttaaksesi minua. En tiedä, mitä tehdä; ohjekeskus on liian epämääräinen, enkä saa vastauksia. Odotan vahvistusta varmennukselleni, mutta he ovat jo hyväksyneet asiakirjani aiemmin. Miksi se ei enää toimi? Ehdin jopa tarkistaa ChatGPT:ltä, onko lähettämäni asiakirja sopiva, ja se vakuutti minulle, että se oli täydellinen!
Odotan innolla uutisiasi. Kiitos ja hyvää päivänjatkoa.
KäännösTiedän, että teksti on pitkä. Toivottavasti se on helppo ymmärtää, koska puhun ranskaa enkä ole varma, onko käännös täydellinen. Jos lähettämästäni tekstistä puuttuu jotain, kerrothan minulle rohkeasti. Olen valmis auttamaan, jos jotain puuttuu. Kiitos ajastasi ja hyvää päivänjatkoa.
KäännösJoten tilini on ollut vahvistuksen alla siitä päivästä lähtien. En tiedä kuinka kauan saan rahani takaisin, enkä tiedä, hyväksytäänkö asiakirjat. En myöskään tiedä, saanko vain 75 dollaria vai 600 dollaria, ja palauttavatko he minulle 250 dollarilla ostamani kyydit.
On jo kulunut 11 päivää siitä, kun lähetin kotiutuspyyntöni, enkä ole koskaan kokenut näin paljon ongelmia tilini vahvistamisessa. Jos he hylkäävät asiakirjani uudelleen, kestää vielä toiset 48 tuntia, he sanovat. Turvallisuussyistä kyllä, ymmärrän, mutta miksi he hyväksyivät asiakirjani muutama viikko sitten ja nyt ne eivät ole enää hyväksyttäviä? Kun vahvistus on valmis, luulen heidän käsittelevän kotiutuspyyntöni uudelleen, mikä vie ainakin toiset 48 tuntia. Tiedän, että kärsivällisyyteni on loppumassa! 😂😂😂🤦♂️ Annan sinun selvittää tilanteen parhaan tietosi mukaan. Kiitos vielä kerran.
KäännösSe on vahvistettu, he pitivät 575 dollaria itsellään, jättivät 85 dollaria tililleni, pelasin toisen kerran ja kaiken lisäksi he ottivat rahat takaisin toisen kerran. Heillä ei ole kotiutusvaihtoehtoa, he jättivät vain 85 dollaria tililleni, minulla on oikeus kotiuttaa vain 75 dollaria. Yök, en ole ollenkaan tyytyväinen.
KäännösHe ottivat yhteensä 1487 dollaria + 585 dollaria + tornieni oston, jonka arvo oli 250 dollaria + ostin neljä laatikkoa, joiden kappalehinta oli 48 dollaria.
Ja lopuksi, nostoani ei käsitelty; he jättivät pelaajan tilille 85. En todellakaan tiedä, mitä tehdä tälle tilanteelle; sen ratkaiseminen on varmasti äärimmäisen vaikeaa.
KäännösHuomaa, että bonussaldostasi on vähennetty 575,59 Kanadan dollaria käyttöehtojemme kohdan 7.9 mukaisesti: "Ilmaisten pyöräytysten, kaikkien talletusvapaiden bonusten ja kaikkien saavutusten lisäbonusten kotiutettavat enimmäisvoitot/voitot ovat rajoitettu 75 Kanadan dollariin, ellei toisin mainita (sinun tapauksessasi 85 Kanadan dollaria). Pidätämme oikeuden pienentää saldoasi summaan, joka ylittää edellä mainitun 75 Kanadan dollarin voittorajan (sinun tapauksessasi 85 Kanadan dollaria) ilmaispyöräytyksistä ja bonuksista ilman talletusta. Tämä vähennys voi tapahtua välittömästi voiton jälkeen tai pyynnöstäsi kotiuttaa vastaavat voitot." Siksi olemme mitätöineet voittosi tästä bonuksesta, ja kotiutettavissa oleva enimmäismäärä on nyt 85 Kanadan dollaria. Tämän vähennyksen seurauksena 500 Kanadan dollarin kotiutuksesi epäonnistui, koska saldosi oli pienempi kuin pyydetty summa.
Huomaathan, että olemme luotettava kasino, jota sääntelevät tiukat määräykset ja jota valvovat asiaankuuluvat viranomaiset. Sivustomme on luotettava alusta, jota hallinnoivat pätevät organisaatiot ja jota monet käyttäjät maailmanlaajuisesti arvostavat. Pelaamisesi turvallisuus on meille ensiarvoisen tärkeää.
Huomaa, että 75 Kanadan dollarin nostoyrityksesi on peruttu. Nykyinen saldosi on 85 Kanadan dollaria, joten voit nostaa summan.
Tuon vastauksen he antoivat minulle. He eivät edes käsitelleet nostoani, ja lisäksi he jättivät tililleni 85 dollaria 😂😂
He nostivat 1467 dollaria sen jälkeen, kun kierrätysvaatimukset oli täytetty.
Tilini oli arvoltaan 75 dollaria, mutta onnistuin kasvattamaan sen takaisin 660 dollariin!
Noston yhteydessä he vähensivät tililtäni 575 dollaria, jonka he sitten ottivat itselleen, sekä pyöräytykset, jotka olin ostanut 250 dollarilla, ja neljä boxia, joiden kappalehinta oli 48 dollaria. Ja lopuksi, sen sijaan, että he olisivat tallettaneet 85 dollaria käteistililleni, he siirsivät sen takaisin kasinon tilille 😂😂 Olin tehnyt toisen 10 dollarin talletuksen, koska he sanoivat, ettei tallettaminen ollut tärkeää nostaakseen rahaa, mutta nyt se tarkoittaa, että tililläni on edelleen oltava 85 dollarin nostoraja 😂😂 Sen sijaan, että he lähettäisivät sen minulle, he pakottavat minut lähettämään uuden nostopyynnön ja loukkaavat minua pelaamisesta ja häviämisestä, koska joka tapauksessa en voi nostaa enempää! Koska vaikka kyseessä olisivat rahani kolmannen kerran, he silti sanovat, että voin pelata niitä, mutta kaikki yli 85 dollarin tilit jäädytetään silti. Se on todella naurettavaa, tarvitsen mielipiteesi! Varsinkin kun hän ei valehdellut itse bonuksesta; ehdoissa oli mainittu enimmäisnostoraja. Haluan saada kaikki rahat takaisin, joten on selvää, että hän on yrittänyt huijata minua alusta loppuun. Odotan vastaustasi; koko juttu ei todellakaan ole ratkaistu.
KäännösTodella huono kokemus käsittämättömistä viiveistä, vääristä neuvoista, he antoivat minun soittaa 75:tä, vaikka tiesivät sen olevan maksimissa. Se on käsittämätöntä. Auttakaa minua!
KäännösJa hauskinta on, että kysyin uudelleen, voisinko pelata 85 euron saldollani, ja he sanoivat kyllä uudelleen useiden selitysyritysten jälkeen. En voi nostaa enempää, he eivät koskaan vahvistaneet sitä. He olisivat huijanneet minua kolmannen kerran, mutta nyt 85 euron nostoni on vireillä; odotan sitä. En tiedä, pyytävätkö he uutta vahvistusta.
KäännösOlen pahoillani vastausten tulvasta, mutta olen todella vihainen. Tiedän oikein hyvin, etten saa rahojani takaisin Regentissä, mutta jos voin ainakin auttaa jotakuta tekemään oikean valinnan ja olemaan luottamatta Spin Cityyn, se on aina voitto. Olen estänyt jonkun muun joutumisen samaan tilanteeseeni, ja mainitsemani tilanne on totta, ja Ginette on siitä 100% varma.
Käännös
Keskipäivällä viestissäsi, jonka keskustelet livenä, kerrotaan, että voin pelata 75:llä ja että rahat ovat minun, ennen kuin he ottavat saldon toisen kerran.
KäännösLoppujen lopuksi pidän sopimattomana, ettei bonusehdoissa mainittu kotiutettavissa olevaa enimmäismäärää; yleensä se on selvästi ilmoitettu ehdoissa. Tarkistan asian aina huolellisesti varmistaakseni sen!
Mutta tuo asiakaspalvelu uskaltaa johtaa minua harhaan poistettuaan jo 1467 dollaria ja saatuaan minut uskomaan, että 75 dollarin saldo kuuluu minulle, että voitan taas, ja että noston yhteydessä he ottavat takaisin 575 dollaria sekä 275 dollarin ostolaatikon, jonka ostin, sekä neljä laatikkoa 48 dollarilla!! Sanoen, että se oli edelleen osa bonusta ja sen lisäksi hän otti takaisin 575 dollaria ja jätti 85 tililleni pelattavaksi, mitä hän ei edes siirtänyt pankkitililleni, kysyin palvelulta uudelleen vain huvin vuoksi, he sanoivat minulle taas, että voin pelata sitä, sinun täytyy olla ilkeämielinen, huonoon aikaan, jos olisin pelannut uudelleen, he olisivat pienentäneet tilini 75:een, yritin todella saada hänet sanomaan asiakaspalvelussa, mutta ei, hän pysyi epämääräisenä, sanoi minulle, että se on saldoni, voin tehdä sillä mitä haluan, mutta 45 minuutin pysähtymättä hän sanoo minulle, että kyllä, voin pelata 75 dollarini, mutta en voi nostaa enempää kuin 75, minulla on ollut niin paljon ongelmia. On painajaista yrittää saada hänet sanomaan yhtään mitään antamalla hänelle kaikki vastaukset. Kuka tahansa menehtyisi. On normaalia kuulla, että kaikki on hyvin, mutta lopulta se onkin. Tuloksesta riippumatta kotiutus on rajoitettu 75 prosenttiin, kunnes se on kotiutettu. Lisäksi et edes ollut alkuperäisissä bonusehdoissa. Haluan ilmoittaa sinulle, että jos tilannetta ei ratkaista, epäilen vahvasti, että saat vastauksia kasinolta. He ovat ilkeitä ja rajoittuneita keskusteluissaan, aina samoja repliikkejä. Ja jos he käsittelevät aihetta, heidän taktiikkansa on muuttaa ihmisiä, sanoa, että heidän vuoronsa on ohi, ja he toistavat samaa asiaa. Se on loputon kierre. Mutta se ei ratkea. Minulla ei ole aikomustakaan kommunikoida. Luulen, että he ovat Cuarco Jairsisissa. Tarvitsen vain tietoa siitä, miten se toimii. Olen todella lannistunut siitä, miten he ovat hoitaneet asiat. Haluan vahvistaa, että se, mitä kerron sinulle, on totta ja rehellistä. Keksintö, pysyin mahdollisimman rehellisenä ja yritin tehdä selkeimmät mahdolliset ennusteet, mutta olen todella järkyttynyt siitä, että minut huijattiin niin helposti! Pyydän anteeksi, että heitin nämä tekstit kokonaan pois, mutta olen todella onneton. Toivottavasti en ole sanonut mitään liian loukkaavaa, enkä halua tuhlata aikaasi, mutta uskon, että minulla on oikeus tehdä niin ja arvostan käyttäjiäni. Jos olen kirjoittanut liikaa, tiedän, että se on paljon luettavaa.
Kunnioitan työtäsi, ja näiden näennäisesti ratkaisemattomilta tuntuvien ongelmien ratkaisemiseen tarvitaan sinun kaltaisiasi ihmisiä. Joka tapauksessa, minulla ei ole tällä hetkellä muita vaihtoehtoja. Tiedän vain, että olet tehnyt lopullisen päätöksen, ja vaikuttaa siltä, että hän luulee toimineensa täysin laillisesti. Se on todella turhauttavaa. No, en kirjoita enempää. Odotan innolla yhteydenottoasi. Suuret kiitokset avustasi! 👍👍👍
KäännösNäin on ollut siitä lähtien, kun minulla oli 1507 dollaria ennen kuin se putosi 660 dollariin. Hän sanoi, että se on taas minun, mutta ei, he ottivat sen takaisin. Mistä olisin voinut tietää, kun minua oli johdettu harhaan niin monta kertaa? 🤬
Käännös
Haluan myös huomauttaa, että hän vahvistaa jälleen, että bonuksen vasemmalla puolella olevan "i"-painikkeen napsauttamisen pitäisi osoittaa enimmäisnostosummaa, mutta lähetin sinulle koko bonuskuvauksen. Kun napsautan tuota "i", se ei selvästikään tarkoita enimmäisnostoa, ja se osoittaa selvästi, että bonuksen aktivoimiseksi vaaditaan talletus, joten se ei ole bonus ilman talletusta. En tiedä miksi! Se on selvää bonuksen aktivoinnin aikana; ei ole liian monimutkaista ymmärtää, että he huijasivat minua!
Käännös
Tässä on bonuksen täydellinen kuvaus. Kun olet napsauttanut bonuskuvaketta, näet, että aktivoidaksesi sen sinun on tehtävä talletus. Joten minun osaltani kaikki alkuperäiset bonukset ovat takaisin minulle. Se oli kaikki, mitä bonuskuvauksessa sanottiin; muuten en olisi aktivoinut sitä, jos sillä olisi enimmäisnostosumma.
KäännösVahvistuksena siitä, ettei kyseessä ole bonus ilman talletusta, lähetin kuvakaappauksen bonuksesta asiakaspalveluun ja he sanoivat, että voin aktivoida sen talletuksen jälkeen 😂😂😂 Se ei ole bonus ilman talletusta, tapaus suljettu 😂😂😂
KäännösTiliäni ei ole vielä vahvistettu; he ovat vasta toisen kerran ottaneet summan takaisin. He ovat minulle velkaa 85 dollaria, jotka ovat olleet maksamatta 6. helmikuuta lähtien.
Huomaa, että tililtäsi veloitettiin 1 689,82 Kanadan dollaria 10. tammikuuta 2026 ja 575,59 Kanadan dollaria 16. helmikuuta 2026. 
1x225 ja 4xle 48 dollaria
Yhteensä hän on minulle velkaa 1689 + 575 + 225 + 192 + 85 = 2766
Odotan innolla vastausta. Uskon antaneeni kaikki tiedot ja ne ovat 100 % oikein, ja koko summa kuuluu minulle. Kiitos.
KäännösHe kieltäytyivät taas, mutta asiakirjoissa oli samat asiat paitsi päivämäärä, jonka olin antanut viimeksi ja jonka he olivat hyväksyneet 😂😂😂
Tarvitsen sinua ehdottomasti, olen todella kurjassa tilanteessa.
KäännösEi näytä kovin hyvältä, aika alkaa olla loppumassa, eikä minulla ole vastausta. Joka tapauksessa, omasta puolestani yritin parhaani, mutta he eivät halua ymmärtää mitään, he sanovat, että se on bonus ilman talletusta. Eure lähetti kuvan, jossa selitettiin, että se on bonus ilman talletusta, eli talletusta ei vaadita, ja siinä lukee selvästi "talleta nyt". Selitin, että yleensä ehdoissanne sanotaan selvästi, että on olemassa enimmäisnostoraja, mutta silti he sanovat, että se on bonus ilman talletusta. He eivät ymmärrä yhtään mitään. Minut on jo huijattu Mr Bet -kasinolla (se on linkitetty kasino), enkä tehnyt mitään väärää. Mutta huijaamisella on rajansa, ja sitten on mahdotonta ajatella, että teeskentelen kuin mitään ei olisi tapahtunut. Kaiken lisäksi he ottivat summan minulta kahdesti, harhauttivat minua ja sanoivat sitten, että se on kirjoitettu käyttöehdoissa. Se on täyttä hölynpölyä. Odotan innolla vastaustasi, mutta suosittelen vahvasti olemaan käyttämättä tätä kasinoa.
KäännösEnsinnäkin haluan mainita, että joskus vähemmän on enemmän.
Olet toimittanut erittäin suuren määrän kuvakaappauksia ja lähettänyt useita peräkkäisiä viestejä tässä viestiketjussa. Ymmärrämme turhautumisesi ja halukkuutesi ratkaista ongelma, mutta pyydän sinua keskittymään jakamaan vain olennaisimmat tiedot selkeällä ja ytimekkäällä tavalla.
Kun kerralla esitetään liikaa tietoa – varsinkin kun se ei liity suoraan ongelman ytimeen – se voi itse asiassa hidastaa prosessia ja vaikeuttaa tapauksen seuraamista kaikille asianosaisille. Toistuvat viestit voivat myös viivästyttää vastauksia, koska sekä me että kasino tarvitsemme aikaa jokaisen lähetyksen asianmukaiseen tarkasteluun.
Tästä huolimatta valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Michal ( michal.k@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.
Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösKyllä, ymmärrän, mutta... Olisi hyvä mainita sivustollanne, että tämä kasino ei aina vastaa viesteihin. Luotin vahvasti sivustoonne ennen kasinolle rekisteröitymistä, ja kun huomaan, ettei ongelman ratkaisemiseen ole vaihtoehtoja ja että kasino ei ymmärrä, on hyvä tietää. Tarvitsen todella kasinon vastausta; he ovat melko itsepäisiä! Kiitos, että käytitte aikaa auttaaksenne minua; se on erittäin arvostettua.
KäännösMutta selvyyden vuoksi, en tavoittele vain 575:tä; haluan myös 1687:n, joka ei ollut bonus ilman talletusta. Vaadin molemmat summat. 575 on todella naurettava, se on hölynpölyä, mutta myös 1679.
KäännösHei Dupuis123,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja asiasta ja selvittääkseni, miten voin auttaa. Sinun ei tarvitse tässä vaiheessa tehdä mitään, joten pyydän sinua pidättäytymään jatkossa viesteistä, sillä kasinotiimin on nyt annettava selvennystä.
Haluamme kutsua SpinCity Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä SpinCity Casino,
Arvostan selvennystäsi tapahtumien kulusta tässä asiassa. Päätöksesi rajoittaa pelaajan voittoja näyttää perustuneen talletusvapaiden bonusten ehtoihin. Pelaajan mukaan kyseinen bonus oli kuitenkin itse asiassa talletusbonus.
Lisäksi, kun voittoihin asetetaan yläraja bonuskierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, näihin varoihin ei enää pitäisi soveltaa bonusrajoituksia – ellei pelaajille ilmoiteta selkeästi ja läpinäkyvästi mahdollisista jatkuvista enimmäisvoittorajoista etukäteen esimerkiksi ponnahdusikkunan, pelin sisäisen ilmoituksen, sisäisen viestin tai muun selkeän viestinnän avulla.
Voitteko vahvistaa ja toimittaa todisteita, tapahtuiko tällaista yhteydenpitoa?
Odotan innolla vastaustasi.
Jos on olemassa tietoja tai todisteita, joita ei voida julkistaa, voit jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
KäännösHyvät kaikki,
Annamme yksityiskohtaisen vastauksen pian. Tällä hetkellä tarvitsemme lisäaikaa suuren työmäärän vuoksi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Lisäksi haluamme selventää, että tämä tapaus on täysin läpinäkyvä. Käyttäjä aktivoi bonuksen, jolla on enimmäisnostoraja, jota sovellettiin saldoon käyttöehtojemme (kohta 7.9) mukaisesti. Bonusvaroilla kerättyjä voittoja voidaan nostaa vain bonusehdoissa määritellyn enimmäismäärän rajoissa.
Emme havainneet mitään rikkomuksia omalta osaltamme. Palvelut tarjottiin tiukasti käyttöehtojemme mukaisesti, jotka käyttäjä hyväksyi rekisteröityessään.
Käännös
Jos katsot tarkkaan, niin bonustalletuksen alla lukee nyt. En ole Albert Einstein. Mutta tein kyllä talletuksen aktivoidakseni bonuksen, joten se ei ole bonus ilman talletusta! Kuten sanoit, en suostunut rekisteröitymisen yhteydessä siihen, ettei minulle kerrottaisi bonusehdoista aktivointiosiossa, jossa ei mainittu enimmäisvoittoa. Normaalisti bonus deaktivoidaan ehdoissa, eikä sitä lueteltu siellä. Lisäksi otin yhteyttä asiakaspalveluunne, ja he sanoivat, että rahat olivat minun. Vaikka olin jo nostanut voittoni, he ilmoittivat minulle, että voisin jatkaa pelaamista, ja lopulta he nostivat voittoni kahdesti. Hävisin 235 dollarin pyöräytysostokseni, koska nosto oli liian hidas; itse asiassa 85 dollarin nostoni on edelleen odottamassa! Olet ollut ylikuormittunut viimeiset 3 kuukautta, tiedän, olen lähettänyt sinulle tekstiviestejä joka päivä. Sitä ei kutsuta ylityöksi; kun se on jokapäiväistä rutiiniasi, sitä kutsutaan hitaaksi palveluksi!
KäännösKysymys sinulle: Voisitko lukea, mitä bonuksen alla lukee aktivoidaksesi sen? Tämän vastauksen pitäisi olla ristiriidassa väitteesi kanssa bonuksesta ilman talletusta! Kiitos.
Sen kovuus on kiistaton, eikö olekin?
KäännösHyvä SpinCity Casino,
Odotan innolla yksityiskohtaisempaa vastaustasi, mukaan lukien kaikki tähän tapaukseen liittyvät tukevat todisteet.
Lisäksi arvostaisin suuresti, jos voisitte vastata pelaajien tiedusteluihin.
Kiitos avustasi.
KäännösHyvä Michal,
Ennen rekisteröitymistä käyttäjä hyväksyy kaikki verkkosivustomme käyttöehdot.
Käyttäjä aktivoi itsenäisesti 6. helmikuuta 2026 ilmaiskierrosten muodossa olevan bonuksen ilman talletusta, johon liittyi kotiutusraja. Nämä ehdot oli mainittu selkeästi bonusehdoissa, ja napsauttamalla aktivointipainiketta käyttäjä vahvisti hyväksyvänsä ne.
Ilmaiskierrosten aktivointihetkellä käyttäjällä ei ollut varoja oikealla saldollaan, ja kaikki voitot saatiin yksinomaan ilmaisesta bonuksesta. Kun ilmainen bonus oli pelattu läpi, järjestelmä muutti saldoa bonusehtojen mukaisesti, ja käyttäjä jatkoi pelaamista.
Kun käyttäjä lähetti kotiutuspyynnöt eikä enää jatkanut pelaamista, hänen saldoaan muutettiin maksimikotiutussummaan ilman talletusta tarjottavan bonuksen ehtojen mukaisesti, koska kaikki voitot olivat peräisin yksinomaan bonuksesta.
Lisäksi otimme huomioon, että käyttäjä teki yhden talletuksen saldoonsa, ja hyvitimme tämän talletussumman. Ehtojen mukaan saldomuutokset voivat tapahtua heti voiton jälkeen tai nostopyynnön lähettämisen jälkeen.
Bonusehtojemme kohdassa 7.9 todetaan:
"Ilmapyöräytysten ilman talletusta, kaikkien talletusvapaiden bonusten ja kaikkien saavutusbonusten, jotka voidaan kotiuttaa, enimmäisvoitot/voitto on rajoitettu 50 euroon tai vastaavaan valuuttasummaan, ellei toisin mainita. Pidätämme oikeuden pienentää saldoasi summaan, joka ylittää edellä mainitun 50 euron voittorajan ilmapyöräytyksistä ilman talletusta ja bonuksista. Tämä pienennys voi tapahtua heti voiton jälkeen tai pyydettäessäsi vastaavien voittojen kotiuttamista. Jotta voit kotiuttaa ilmaisbonuksen voitot, sinun on tehtävä yksi onnistunut talletus."
Korostamme, että tässä tapauksessa käyttäjän koko voitto saatiin aktivoidusta bonuksesta ilman talletusta. Siksi oletus, että kun panos on suoritettu ja voitot siirretty oikealle saldolle, nämä varat kuuluvat kokonaan käyttäjälle ilman rajoituksia, ei ole täysin oikein. Voitot ovat peräisin bonuksesta; jos käyttäjä ei olisi aktivoinut sitä, hän ei olisi pelannut eikä hänen tilillään olisi ollut saldoa.
Aktivoimalla siis bonuksen ilman talletusta käyttäjä hyväksyy sen käyttöehdot ja voittojen kotiuttamisen ehdot.
Bonusehtojemme kohdassa 7.3 täsmennetään myös:
Yksittäisillä kampanjoilla voi olla lisäehtoja, jotka korvaavat tai täydentävät tässä mainittuja ehtoja. Tarkista huolellisesti kaikki bonukseen liittyvät ehdot ennen osallistumista. Jos yksittäisten kampanjoiden ehdot ovat ristiriidassa bonusehtojen kanssa, sovelletaan yksittäisten kampanjoiden ehtoja.
Näiden sääntöjen mukaisesti bonuksen aktivoimalla käyttäjän katsotaan lukeneen ja hyväksyneen kaikki ehdot.
KäännösKyllä, minulla oli ongelma. En ymmärrä, miksi et voi lukea, mitä aktivoimani bonuksen kyltissä lukee. Siinä sanotaan selvästi, että minun on tehtävä talletus aktivoidakseni sen. Bonusehdot on kirjoitettu selkeästi kuvakaappaukseen. En ymmärrä, miksi väität, että kyseessä on bonus ilman talletusta, kun siinä selvästi sanotaan, että bonuksen aktivoimiseksi tarvitaan talletus. Mielestäni toimit vilpillisesti kieltäytymällä myöntämästä sitä, jopa todisteiden jälkeen, jotka ovat melko helppoja ymmärtää! Luulen, että et vain halua maksaa, ja tiedän erittäin hyvin, etten ole ainoa, jolle näin on käynyt.
KäännösOle hyvä ja lue lähettämäni kuvakaappauksen teksti; se ratkaisee ongelman. Kirjoita se tähän uudelleen, jotta kaikki ymmärtävät, ettet voi sanoa, että kyseessä on bonus ilman talletusta! Sen lisäksi, että johdit minua harhaan ja otit rahani kahdesti, vaikka asiakaspalvelunne kertoi minulle, että ne oli jo hyvitetty kerran ja saldo oli minun jälkikäteen, kokonaissumma olisi 235 dollaria, eli yhteensä 1687, 560 ja 85 dollaria.
KäännösLakkaa puhumasta bonuksista ilman talletusbonusta. Näet sen selvästi, bonus, jonka aktivoimiseksi vaadittiin talletus! Ja se tosiasia, että ehdoissa ei ole määritelty enimmäisnostoa, en ymmärrä, mitä pointtisi on yrittää välttää maksamista. Näet selvästi, että kaikki esittämäni kohdat ovat perusteltuja?
KäännösLuin ehdot erittäin huolellisesti, ja pidän niitä kaikkia epärehellisinä, varsinkin kun minulla ei ole mitään menetettävää omasta puolestani; kyse on ansaitsemistani rahoista, siinä kaikki.
KäännösSinun on todella ymmärrettävä, mitä bonus ilman talletusta tarkoittaa! Minun piti tehdä talletus aktivoidakseni bonuksen, ja haluaisin myös kiinnittää huomiosi asiaan: kun aktivoin bonuksen talletuksella, siinä sanottiin selvästi, ettei talletusvaatimusta ole! Toimitin sinulle kuvakaappauksia bonuksesta. Miten voit kiistää tämän? Ehdoissa sanottiin selvästi, että kyseessä oli bonus, jolla ei ollut enimmäisnostovaatimusta. Tiedän, että kun bonussivustolla on enimmäisnosto, se määritellään ehdoissa. Mutta tässä tapauksessa näin ei ole! Jos haluat katsoa toimittamani kuvakaappaukset, se olisi mielestäni helpoin tapa nähdä itse! Jos et voi hyväksyä mustavalkoisesti kirjoitettua, no, minulla ei ole muita sanoja vakuuttaakseni sinua ilmeisestä asiasta!
KäännösTässä on todiste talletuksestani kasinollenne 6. helmikuuta, jonka tein bonuksen aktivoimiseksi.
KäännösHaluaisin selkeän vastauksen aikomuksestasi! Uskon, että olen esittänyt pyyntöni tueksi pätevät todisteet; on sinun päätettävissäsi, aiotko tehdä vaikutuksen vai löytää lausekkeita, jotka eivät sovellu tähän tilanteeseen! On sinun päätettävissäsi, haluatko olla rehellinen vai etkö halua maksaa! Haluan kiittää Gurua heidän palvelustaan ja siitä, että he pitävät pelaajat ajan tasalla siitä, ovatko kasinot ymmärtäväisiä vai eivät välitä pelaajien pyynnöistä. On olemassa niin monia erilaisia kasinoita; tämä antaa hyvän sysäyksen rehellisen ja ymmärtäväisen kasinon valitsemiseen. Kiitos paljon.
Haluaisin selkeän vastauksen. Tarjotut todisteet ovat olemassa, eikä niitä voida oikeastaan kiistää. Tarvitsen selkeän vastauksen; ei ole tarvetta mainita termejä, jotka eivät sovellu, vain selkeän vastauksen. Jos se auttaa sinua päätöksenteossasi, muista lukea Deposis Now -bonuksen aktivoinnin ehdot, äläkä No Deposis Bonusta. Kiitos ajastasi.
KäännösHyvä SpinCity Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisitte lähettää minulle pelaajan täydellisen pelilokin, joka sisältää bonushistorian riippumatonta arviointia varten. Edellinen vastauksenne ei vastannut pelaajan esittämiä todisteita, koska kyseinen bonus (olettaen, että tarkoitamme samaa bonusta) oli talletusbonus. Siksi talletusvapaata bonusta koskevien määräysten ei pitäisi olla merkityksellisiä.
Lisäksi arvostaisin selvennystäsi tapahtumien kulusta, koska näyttää siltä, että kyseessä saattaa olla useampia bonuksia.
Jos on olemassa tietoja tai todisteita, joita ei voida julkistaa, voit jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru
KäännösHyvä Michal,
Kiitos pyynnöstäsi. Yksityiskohtaisen vastauksen laatimiseen ja pyytämiesi todisteiden toimittamiseen tarvitsemme hieman lisäaikaa.
Pyrimme parhaamme mukaan lähettämään sinulle sähköpostia pyydetyistä tiedoista tämän viikon loppuun mennessä. Jos erikoisosasto ei pysty noudattamaan tätä aikataulua, normaali 6 päivän tarkistusjakso riittää meille täydellisen vastauksen laatimiseen.
Pahoittelemme vilpittömästi odotusta ja arvostamme kärsivällisyyttänne.
Huomaa, että tämä ei tarkoita, että olisimme muuttaneet päätöstämme käyttäjän tilanteesta. Tällä hetkellä emme vieläkään näe virheitä tai ristiriitoja käyttöehtojemme kanssa.
KäännösJoo, tämä on jo toinen kerta, kun hän vastaa noin ja pyytää pidennystä. Hänellä ei ilmeisesti ole enää mitään todisteita etsittävänä. Olen jo toimittanut todisteet, se vaikuttaa itsestään selvältä? Miksi etsiä todisteita, kun ne on jo toimitettu? Vaikuttaa enemmän siltä, että hän yrittää löytää keinon päästä siitä pois tai keksiä parhaan tavan olla maksamatta! Kun se on noin selvää, minusta tuntuu, että otat vastuun ja myönnät olevasi väärässä ja maksat! Miksi pidentää sitä toisen kerran? Se on vähän naurettavaa. Todiste on olemassa, se voidaan ratkaista kahdessa minuutissa, vaikka tiedän, että kaikki vie kauan heillä, tilini vahvistaminen kesti yli 40 päivää 😂😂! Todiste on selvä, se on olemassa, ota vastuu Spin City ja maksa velkasi, siinä kaikki! Sitä paitsi olet estänyt tilini ja minun piti ostaa 10 arkkua 50 dollarilla kappale 😂. Mielestäni olet saavuttanut perustelujen rajan, kun todisteet ovat olemassa. Se ei ole monimutkaista, hyväksy vain ja maksa. Jos olet luotettava kasino, todista se!
KäännösAnteeksi jos käännös on monimutkainen, puhun ranskaa!
KäännösEt ole kovin avulias kasinoasiakkaidesi kanssa, Entouka. Et näytä välittävän heidän pyynnöistään; olet aina ylikuormittunut työllä, omien sanojesi perusteella. Mutta on selvää, että pelaajien voittojen ottaminen on loputtomien viivästysten syy. Yritä esittää edes yksi uskottava argumentti. Unohda artikla 7.1, joka ei sovellu tilanteeseemme. Joten käytä 10 minuuttia ajastasi ja selvitä tämä, lopeta lykkääminen! Maksa minulle tai keksi jotain loogista sanottavaa, joka tukee antamiani kuvia! Niin yksinkertaista se on.
KäännösHyvä Michal,
Haluan selventää, että lähettämäni kuvakaappaukset bonuksesta ovat todellakin aktivoimani talletusbonus! Niitä napsauttamalla näet koko bonuksen kuvauksen; se on sama! Mutta juuri tämän bonuksen kohdalla he sanoivat, että se oli bonus ilman talletusta, mutta on selvästi nähtävissä, että sen aktivoimiseksi vaaditaan talletus. Kiitos!
KäännösHyvä Michal,
Lähetimme sinulle sähköpostia maanantaina; luethan sen. Odotamme vastaustasi.
KäännösHyvä SpinCity Casino,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut sinulle ajatuksistani asiasta ja odotan innolla vastaustasi.
Hyvä Dupuis123,
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, oletko lunastanut tai saanut muita bonuksia ennen 15FS-talletusbonuksen lunastamista?
Jos näin on, saanko kysyä, mikä bonus se oli?
KäännösRakas Michal
Kyllä, olen jo aktivoinut muita bonuksia muilla talletuksilla! Mutta mainitun bonuksen aktivoinnin osalta tein talletuksen nimenomaan aktivoidakseni sen! Aktivoidaksesi ilmaiskierrosbonukset sinun tarvitsee vain tehdä talletus, valita bonus ja aktivoida se milloin tahansa! Mutta muistan tallettaneeni aktivoidakseni tämän bonuksen juuri siksi, ettei siihen liittynyt ylärajaa kotiutukselle. Käytin aikaa lukeakseni käyttöehdot huolellisesti ennen sen aktivointia, koska vihaan pelaamista ylärajalla; en todellakaan olisi aktivoinut sitä tietäen sen! Ja joka tapauksessa, miten olisin voinut tietää, että tälle bonukselle on yläraja kotiutukselle? Sitä ei ilmoitettu, ja yleensä kun Spin City -bonuksella on yläraja kotiutukselle, se on ilmoitettu selvästi heidän käyttöehdoissaan bonusosiossa! Toivottavasti vastasin kysymykseesi tyydyttävästi! Kiitos. Jos tarvitset lisätietoja, kerrothan minulle. Tällä hetkellä en voi edes tarkistaa Spin Cityä; he estävät tilini 85 dollarin kotiutukseni jälkeen, jonka sain juuri 40 päivän odotuksen jälkeen! Ja nyt tilini on estetty. Tililläni pitäisi silti olla kuusi arkkua, kukin arvoltaan 48 dollaria, sekä kaksi laatikkoa, joista jokainen on arvoltaan 248 dollaria ja arvoltaan 250 pyöräytystä! Mutta tilini on joka tapauksessa estetty. Kyllä, olen jo aktivoinut muita bonuksia muilla talletuksilla, mutta en näe, miten se muuttaisi tilannetta!
Haluaisin todella tietää, mikä on argumentti. Spin City ei selvästikään halua antaa minulle yksinkertaista selitystä bonuksen aktivoimiselle. On selvää, että olen oikeassa; on mahdollista, että kun he siirsivät tämän bonuksen bonusvalintaan, he tekivät virheen mainitsematta enimmäisnostosummaa. Mutta heidän vastuullaan oli mainita se, eivätkä he tehneet niin! Joten tässä tilanteessa minua ei pitäisi rangaista heidän virheestään!
KIITOS
Odotan innolla paluuta
KäännösOlipa 550 dollaria ostamistani kuudesta laatikosta ja kahdesta tornilaatikosta, jotka ostin ensimmäisen rahan takavarikoinnin jälkeen, maksettavaksi kyseenalaistamatta, he johtivat minua harhaan sanomalla, että minulla ei ollut velvollisuutta nostaa 75 dollaria ja että voisin nostaa summan tämän bonuksen päättymisen jälkeen!
Joten 550 dollaria + 6 x 48 = 838,00 dollaria + 2 x 248 = 496 dollaria
Ainoa jäljellä oleva keskustelunaihe on 1687 dollaria, joka ei ole bonus ilman talletusta.
Yhteensä on 838 dollaria + 496 dollaria + 1 687 dollaria = 3 021 dollaria, enemmän tai vähemmän. En tiedä tarkkaa summaa. He estävät tilini, mutta se on suunnilleen sen verran.
KäännösHyvä Dupuis123,
Kiitos vastauksestasi. Anteeksi, en ehkä muotoillut edellistä kysymystäni täysin selkeästi. Voisitko vahvistaa, oletko lunastanut tai saanut bonuksia ilman talletusta ennen 15FS-talletusbonuksen lunastamista? Vaikka en ole vielä täysin vahvistanut tätä, pelihistoriasi tarkastelun jälkeen näyttää siltä, että olet saattanut käyttää bonuksen ilman talletusta ja että saldollasi oli varoja kyseisestä bonuksesta ennen kuin lunastit edellä mainitun 15FS-talletusbonuksen, kuten kasinon tiimi ilmoitti aiemmassa vastauksessaan.
KäännösEi, se ei todellakaan pidä paikkaansa!! Hän olisi ilmoittanut minulle paljon aikaisemmin, jos asia olisi näin. Aktivoin bonuksen, jonka näytin 15 kertaa, ja juuri tämän tietyn bonuksen takia hän väittää sen olevan bonus ilman talletusta. Selitin tämän monta kertaa asiakaspalvelulle, mutta hän toisti minulle, että tämä bonus oli bonus ilman talletusta. Yritin selittää, että se oli lukina siinä, eikä se ollut. Hän olisi ilmoittanut minulle, jos se olisi ollut toinen bonus, jonka olisin aktivoinut aiemmin! Luulen, että hän tietää, miten löytää syy, mutta olen varma, etten aktivoinut bonusta, jolla olisi jäljellä olevaa saldoa mistään muusta bonuksesta! Kiitos.
KäännösEn ole aktivoinut muita bonuksia, koska tililläni on saldoa. Olen varovainen; tiedän, että näin on käynyt aiemminkin, ja olin erittäin varovainen! Ja heidän antamansa syy tai näyttämänsä sisältö on epätarkka! Olen 100% varma.
KäännösHyvä Dupuis123,
Kiitos vastauksestasi. Tilanne on osoittautunut monimutkaisemmaksi kuin miltä se alun perin näytti. Tarkasteltuani pelikokemustasi näyttää siltä, että siihen liittyy lisäbonuksia. Olen pyytänyt lisätietoja ja -todisteita kasinotiimiltä, joiden vastaanottamisen ja tarkistamisen jälkeen minulle pitäisi antaa selkeämpi käsitys koko tilanteesta.
Hyvä SpinCity Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi lisäkysymyksillä ja odotan vastaustasi.
KäännösRakas Michal
No, jos jostain olen varma, niin se on se, etten aktivoinut muita bonuksia samaan aikaan tämän viimeisimmän kanssa, joten olen todella toiveikas, että saan rahani takaisin! Koska ainoat muut aktivoimani bonukset olivat aiemmin, muiden talletusten yhteydessä!!! Joten odotan innolla kasinon vastausta. Jos he ovat rehellisiä, olen todella varma, että saan rahani! Ja jos he toimittavat todisteita siitä, että olen aktivoinut muita bonuksia, haluaisin nähdä ne ja saada heidät selittämään asian, koska olen todennäköisemmin kuin jotkut sanomassa, etten aktivoinut mitään muuta!
Kiitos, että käytit aikaa tilanteeni selventämiseen.
t
KäännösTässä vaiheessa he tekivät virheen; heidän ei tarvitse keksiä tyhjästä syitä. Heidän pitäisi maksaa, ja siinä kaikki!
KäännösHyvä Michal,
Valmistelemme parhaillaan sähköpostissasi pyytämiäsi tietoja, mutta tarvitsemme lisäaikaa prosessin loppuun saattamiseksi. Toimitamme tukevat todisteet ensi viikolla ja pyydämme siksi ystävällisesti pidentämään määräaikaa jälleen normaalilla ajanjaksolla.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa, mutta tarvitsemme riittävästi aikaa valmistautuaksemme ja vastataksemme pyyntöösi asianmukaisesti.
KäännösEn ymmärrä tukevia todisteita. Tukevia todisteita ei tarvita; todisteet ovat olemassa, todisteet ovat olemassa. Minusta se tuntuu yksinkertaiselta. On jo neljä kertaa käynyt niin, ettet enää tarvitse aikaa. Kohtaa tosiasiat! Annoin kaikki todisteet alle viidessä minuutissa, ja todisteesi ovat olleet siellä yli kuukauden, minusta tuntuu. Se ei voisi olla selkeämpää. Aloita maksamalla minulle 1687 + 550; se olisi alku! Lopeta todisteiden etsiminen; ne ovat aivan silmiesi edessä. Kunnioita sitoutumistasi pelaajia kohtaan!
KäännösHyvä Dupuis123,
Arvostan vastaustasi ja haluan myöntää, että tämä asia on osoittautunut monimutkaisemmaksi kuin miltä se aluksi näytti. Kuten aiemmin mainitsin, pelikokemuksesi perusteella vaikuttaa siltä, että lunastamasi bonuksen lisäksi on tarjolla myös muita bonuksia.
Tällä hetkellä tarvitsemme lisätietoja ja -todisteita. Nykyinen väitteenne ei näytä olevan linjassa tähän mennessä saamiemme todisteiden kanssa, ja kasinon toimet vaikuttavat oikeutetuilta.
Jotta voimme arvioida tilanteen kaikki osa-alueet perusteellisesti ja tehdä tietoon perustuvan päätöksen, meidän on tarkasteltava koko asiaa perusteellisesti. Toivon, että ymmärrätte kantamme. Kiitos yhteistyöstänne.
Hyvä SpinCity Casino,
Odotan innolla pikaista vastaustasi pyytämieni lisätietojen ja todisteiden kera.
KäännösHaluaisin vain nähdä, mikä on toinen bonus ilman talletusta, joka oikeuttaisi 75 dollarin maksiminostoon.
KäännösHyvä Michal,
Olemme vastanneet sähköpostiisi ja antaneet lisäselvityksiä käyttäjän tilanteesta. Kiitos huomiostasi.
KäännösMikä on tämän kaiken johtopäätös?
KäännösHyvä Dupuis123,
Ymmärrän toiveesi saada säännöllisiä ja yksityiskohtaisia päivityksiä, mutta se ei ole aina mahdollista.
Pelilokisi perusteella vaikuttaa siltä, että peliisi on saattanut liittyä bonus ilman talletusta kuvakaappauksissasi näkyvän bonuksen lisäksi. Työstän parhaillaan tapahtumien tarkkaa kulkua ja enimmäisnostorajan soveltamista voittoihisi.
Toivon voivani antaa yksityiskohtaisemman vastauksen pian.
Hyvä SpinCity Casino,
Kiitos sähköpostistasi, mutta joitakin näkökohtia ei ole vielä selvitetty riittävästi. Odotan innolla yksityiskohtaista selvitystäsi.
KäännösOkei, ymmärrän. Haluaisin nähdä aktivoimani bonuksen tiedot! Koska tiedän, ettei näin ole, ja olen jossain määrin perehtynyt tämän kasinon taktiikoihin tällaisten temppujen tekemisessä! Mutta he eivät unohtaneet vähentää saldoani kahdesti vahvistettuaan, että voin pelata sillä ilman ongelmia.
KäännösHeidän todellakin täytyy näyttää sinulle lähettämäni bonus. Muita bonuksia ei ole, ja huomaat, ettei se olekaan bonus ilman talletusta! Niin yksinkertaista se on; aktivoin sen. Lähetin kuvan tästä bonuksesta, joten he eivät voi kirjoittaa uudelleen jo mainittuja ehtoja! Sinun pitäisi tietää, että Spin City on hyvin erikoinen eikä kovin ammattimainen, joten tarkista huolellisesti. Muita aktivoituja bonuksia ei ole. En tiedä, mitä heidän järjestelmässään kerrotaan, mutta se on luultavasti keksitty!
KäännösKatsotaanpa, olisi mennyt 2 kuukautta, jos se olisi ollut niin yksinkertaista 😂😂😂 Sinun on kohdattava itsestäänselvyys!!
KäännösAjan venyttäminen aivan loppuun asti kertoo paljon! Haluan todisteen aktivoidusta bonuksesta, jolla oli maksimikotiutus, ja kuten mainittiin, sinun piti silti tallettaa sen aktivoimiseksi. Se on naurettavaa. Bonus ilman talletusta on yksinkertainen; heidän piti vain mainita se!
KäännösHyvä Michal,
Olemme vastanneet sähköpostiisi ja pyytäneet ystävällisesti lisäaikaa kaikkien tarvittavien tietojen keräämiseen. Kiitos.
KäännösHyvä Michal,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, joka sisältää tarvittavat tiedot. Kiitos.
KäännösHyvä SpinCity Casino,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut takaisin ja kertonut ajatukseni siitä, miten voimme viedä asiaa kohti asianmukaista ratkaisua.
Hyvä Dupuis123,
Kerättyäni tähän asiaan liittyvät tiedot ja todisteet uskon nyt ymmärtäväni tapahtumien kulun hyvin.
Vaikka onkin totta, että lunastit 15 ilmaiskierroksen talletusbonuksen, sitä ei kuitenkaan täysin kierrätetty. Pelilokin mukaan sait 5,36 Kanadan dollarin voitot (todennäköisesti näistä 15 ilmaiskierroksesta) 6.2.2026 klo 21.12.44, jotka piti vielä kierrättää, mutta et ole täyttänyt bonuskierroksia, ja 6.2.2026 klo 21.21.25 mennessä tilisi saldo oli nolla, joten bonus "mitätöitiin". Tämän jälkeen lunastit/käytit toisen bonuksen ilman talletusta/ilmaiskierroksia. Kierrokset suoritettiin loppuun, ja niistä saadut 89 Kanadan dollarin voitot hyvitettiin bonussaldoosi 6.2.2026 klo 21.24.47. On tärkeää huomata, ettet tehnyt enää talletusta tänä aikana ja pelasit yksinomaan kasinon ilmaisilla varoilla (lähinnä bonus ilman talletusta), joten bonuksiin ilman talletusta liittyviä sääntöjä sovelletaan täysin asianmukaisesti. Voittosi putki oli melkoinen, ja jossain vaiheessa saldosi oli yli 1840 Kanadan dollaria. Kun täytät talletusvapaan bonuksen kierrätysvaatimuksen, saldosi tuolloin, noin 1514 Kanadan dollaria, muuttui oikein 75 Kanadan dollariin, joka on enimmäissumma, jonka tällaisesta pelistä voi voittaa/nostaa. Tämä tapahtui 7.2.2026 klo 06.53.59. Tässä vaiheessa sinulla oli kaksi vaihtoehtoa. Joko nostaa nämä varat tai jatkaa pelaamista. Valitsit jatkaa pelaamista, mikä on varsin luonnollista.
Tässä vaiheessa asia mutkistui.
Toisaalta, jos tarkastelemme tiukasti kasinon sääntöjä, koska nämä varat ovat peräisin bonuksesta ilman talletusta, teoriassa kasinon säännöt pätevät.
Kohta 7.9 viittaa myös erityisesti enimmäisnostosummaan, ei enimmäisvoittoihin. 7.9. Ilmaispyöräytyksistä ilman talletusta, kaikista bonuksista ilman talletusta ja kaikista saavutusten lisäbonuksista saatavat enimmäisvoitot/voitot, jotka voidaan nostaa, on rajoitettu 50 euroon tai vastaavaan valuuttasummaan, ellei toisin mainita. Pidätämme oikeuden pienentää saldoasi summaan, joka ylittää edellä mainitun 50 euron voittorajan ilmaispyöräytyksistä ilman talletusta ja bonuksista. Tämä vähennys voi tapahtua välittömästi voiton jälkeen tai pyyntösi perusteella vastaavien voittojen kotiuttamisesta. Jotta voit kotiuttaa ilmaisbonuksen voitot, sinun on tehtävä yksi onnistunut talletus.
Toisaalta, kun bonuskierrätysvaatimus oli päättynyt, tällaisesta pelistä saadut voitot oikaitiin bonussääntöjen mukaisesti, jäljellä olevat varat heijastuivat oikean rahan saldoon, eivätkä bonussäännöt vaikuta jatkopelaamiseen, ellei toisin ole selvästi ilmoitettu.
Kantamme kasinoguruna on selitetty Reilun pelaamisen säännöstössämme: Näkemyksemme ongelma-alueista
Ainoa tilanne, jossa olimme valmiita hyväksymään tällaisen lähestymistavan, oli se, kun kasinolla oli selkeä ja väistämätön varoitus (esimerkiksi ponnahdusikkunailmoitus), joka ilmoitti pelaajalle, että enimmäiskotiutusrajoitus olisi voimassa myös kierrätyksen suorittamisen jälkeen ja kunnes onnistunut kotiutus olisi käsitelty.
Olen välittänyt tämän viestin kasinotiimille viimeisimmässä sähköpostissani ja odotan heidän vahvistustaan, onko teille ilmoitettu selkeästi, ehkä ponnahdusikkunan, tilillä näkyvän ilmoituksen, sähköpostin tai pelin sisäisen viestin kautta – nimenomaisesti ilmoittaen, että enimmäisvoitto-/nostoraja on edelleen voimassa bonuskierrätysten suorittamisen ja alkuperäisen ylärajan soveltamisen jälkeen, sekä lukemalla läpi melko laajat yleiset ehdot.
Tällä hetkellä katsomme, että tässä tapauksessa sinulle pitäisi maksaa toinen erä voittoja, edellyttäen, ettei muita sääntöjä ole rikottu.
Toivon saavani kasinolta vastauksen ajoissa.
KäännösHyvä Michal,
Olemme vastanneet sähköpostiisi ja haluaisimme jakaa ymmärryksemme tilanteesta omalta osaltamme.
Ystävällisin terveisin,
Spin Cityn tiimi
KäännösOkei, ymmärrän, mutta koska ostin sarjan pyöräytyksiä ja laatikoita, haluaisin hänen hyvittävän myös summan, jota en voinut käyttää, koska hän kielsi minut kasinolta. Oli kaksi pyöräytyssarjaa hintaan 235 dollaria ja neljä laatikkoa hintaan 50 dollaria kappale, plus alkuperäiset 550 dollaria. Kiitos.
KäännösKaikki riippuu tietenkin Euren vastauksesta 😂🤷🏼♂️
KäännösAi niin, ymmärrän kyllä bonuksen, josta puhut. Se on bonus, joka lisättiin tililleni automaattisesti, enkä halunnut. Minulla ei ollut edes mahdollisuutta aktivoida sitä; he aktivoivat sen puolestani. Vaadin heidän poistavan sen, mutta he eivät tehneet niin! 😂😂😂 Katso, he maksavat minulle 550:stä ja ostamistani matkoista (2 x 245 dollaria) sekä 4 tai 5 laatikosta, jotka ostin 50 dollarilla kappale, ja se riittää. Mutta tuo bonus, josta puhut, he lisäsivät sen automaattisesti ilman suostumustani!!
KäännösHyvä Spin Cityn tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen jakanut lisäajatuksiani siitä, miten voimme yhdessä viedä tätä tapausta kohti ratkaisua ottaen huomioon olosuhteet ja oikeudenmukaisten käytäntöjen mukaisesti. Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä Michal,
Tiimimme on juuri antanut vastauksen – luethan sen myöhemmin.
Ystävällisin terveisin,
SpinCity-tiimi
KäännösSiinä näkee, ketkä pelaajat ovat oikeasti tärkeitä 😂😂!!! Hieno tapa johtaa pelaajia harhaan ja käyttää tilannetta hyväkseen! Teidän pitäisi tarkistaa asiakaspalvelunne!!!
KäännösHyvä Spin Cityn tiimi,
Kiitos sähköposteistanne. Olen esittänyt lisähuomautuksia, joissa hahmotellaan mahdollinen lähestymistapa asian viemiseksi kohti ratkaisua ottaen huomioon olosuhteet ja hyvän tavan periaatteet.
Odotan innolla rakentavaa kanssakäymistäsi.
KäännösHyvä Michal,
Olemme antaneet lisätietoja tapauksesta. Tutustu niihin mieleiseksesi.
Ystävällisin terveisin,
Spin Cityn tiimi
KäännösHyvä Spin Cityn tiimi,
Kiitos jatkuvasta yhteydenpidosta. Olen vastannut edelliseen sähköpostiisi.
Ottaen huomioon asian käsittelyyn jo kuluneen ajan, pyydän teitä ystävällisesti esittämään selkeästi kantanne ja vahvistamaan, voidaanko kohtuulliseen yhteisymmärrykseen päästä. Tässä vaiheessa asian pitkittyminen ei todennäköisesti johda erilaiseen lopputulokseen, ja selkeä ja lopullinen vastaus teiltä olisi tervetullutta, jotta voimme edetä asianmukaisesti.
Hyvä Dupuis123,
Olen keskustellut ja tarkastellut tapaustasi yksityiskohtaisesti kasinotiimin kanssa, ja useita muita seikkoja on tullut esiin, jotka ovat vaikuttaneet kokonaisarvioon. Vaikka nämä eivät näytä muuttaneen nykyistä kantaa asiaan, minulle on kerrottu, että viestintäsi kasinon henkilökunnan kanssa on saattanut sisältää emotionaalisen paineen elementtejä.
Viittasit kuulemma lapsesi terveydentilaan ja jopa vihjailit pelaamiseen liittyvistä huolenaiheista. Voisitko kommentoida tätä?
KäännösItse asiassa se oli vain syy nostaa rahani. Koska asiakaspalvelun viestintä on todella rajallista, yritin nopeuttaa prosessia, siinä kaikki! 😂 Tiedän, ettei se ole paras menetelmä, mutta heidän vastauksensa ovat niin rajallisia, että yritin vain nopeuttaa nostoprosessia. Pahoitteluni siitä!
Mutta silti, mielestäni ansaitsen rahani, gsgner!
KäännösMutta lyhyesti sanottuna tiesin hänen olevan stressaantunut, vaikka hän vain yritti löytää uuden syyn olla maksamatta! Keksin tämän tarinan, koska asiakaspalvelu on niin avutonta yksinkertaisten vastausten kanssa eikä näytä välittävän vastausten saamisesta kysymyksiini. Joten tämä on menetelmä, jonka löysin yrittääkseni saada vastauksia. Halusin vain nostaa rahani, mutta kahden tilinvahvistuksen jälkeen jokaisen noston jälkeen yritin viivyttää maksua käyttämällä tarinaa sairaasta lapsesta ja kaikesta sellaisesta toivoen saavani heidät reagoimaan hieman! Mutta se ei toiminut. Minun piti silti odottaa kolme kuukautta nostoa, vaikka tili oli vahvistettu edellisellä viikolla!
Haluan kuitenkin pitää kiinni väitteestäni, että bonusta ei alun perin ilmoitettu bonukseksi ilman talletusta. Minun mielestäni he ovat minulle velkaa kaikki henkilökohtaiset rahani, mutta en välitä. Tiedän, että tämä kasino on huonosti jäsennelty ja käyttää hyväkseen jokaista tilannetta antaakseen käyttäjilleen väärää tietoa. Halusin vain vakuuttaa pelaajat olemaan varovaisia tämän kasinon ja sen yhteistyökumppanikasinoiden kanssa! Seison täysin väitteeni takana! Pelaajana olen iloinen, että sain jakaa koettelemukseni tämän kasinon kanssa! Tiesin erittäin hyvin, kuka tukisi heidän näkemystään; ainoa harmitukseni on, että he eivät edes pystyneet kuvailemaan puolustustaan tällä sivulla osoittaen pahat aikomuksensa ja kuinka kyvykkäitä he ovat keksimään ja kiertämään käytäntöjään! Olen erittäin iloinen, että sinulla oli aikaa auttaa minua, mutta heidän kanssaan tiesin alusta alkaen, etteivät he aio muuttaa päätöstään! Haluaisin sinun ottavan tämän huomioon. Yritä ottaa yhteyttä tämän kasinon asiakaspalveluun ja esittää muutama kysymys; huomaat pian, että saamasi vastaukset ovat kaikki valmiiksi kirjoitettuja!
Menetän mieluummin koko 2000 dollarin saldoni ja vaihdon. Lähden pää pystyssä ja kehotan muita pelaajia olemaan pysähtymättä ja olemaan erittäin varovaisia tämän kasinon kanssa. Suosittelen vahvasti olemaan tekemättä sitä. He pystyivät väärentämään tietoa tavoitteensa saavuttamiseksi!!!
Se, mikä olisi ollut niin yksinkertaista ja vienyt korkeintaan 4–5 päivää, on muuttunut useiksi kuukausiksi. Hän luo disinformaatiota tyhjästä!
Olen ylpeä voidessani sanoa, että kerroin totuuden, ja jos pystyn suojelemaan edes yhtä ihmistä tältä kasinolta, se korvaa tämän kasinon aiheuttamat ja takavarikoimat tappiot!
Kiitos avustasi. Kerronpa mielipiteesi lopputuloksesta!
Haluan todeta, että kaikki esittämäni todisteet ovat totta, ja pahoittelen käännöstä, olen ranskalainen.
En ole koskaan kohdannut näin paljon ongelmia kasinosivustolla!
KäännösHyvä Michal,
Katso sähköpostimme milloin sinulle sopii.
Ystävällisin terveisin,
Spin Cityn tiimi
KäännösHyvä Dupuis123,
Kiitos vastauksestasi.
Hyvä Spin Cityn tiimi,
Olen ilmaissut näkemyksemme sopivasta toimintatavasta ja toivon, että voimme tehdä yhteistyötä lopullisen ratkaisun löytämiseksi.
Olisin kiitollinen lopullisesta kannanotostasi, jotta voimme edetä sen mukaisesti.
KäännösHyvä Michal,
Pyydämme teitä ystävällisesti tarkistamaan sähköpostimme sinulle sopivana ajankohtana.
Ystävällisin terveisin,
Spin Cityn tiimi
KäännösHyvä Spin Cityn tiimi,
Olen vastannut takaisin käsitellen näkökohtiasi ja esittäen kantamme, jonka uskomme olevan asianmukainen ratkaisu tähän asiaan.
Olisin kiitollinen lopullisesta kannanotostasi, jotta voimme edetä sen mukaisesti.
KäännösRakas Michal
Ovatko he siis valmiita menemään pitkälle vai eivät?
KäännösHyvä Dupuis123,
Ymmärrän halunne saada lopullisen päätökseen tästä asiasta, mutta lopullista päätöstä ei ole vielä tehty.
Olen käynyt laajan keskustelun kasinotiimin kanssa, koska tähän tapaukseen liittyy useita päteviä näkökohtia molemmilta osapuolilta. Tiukasti sopimus- ja sääntelynäkökulmasta kasinon toimet näyttävät olevan sovellettavien bonusehtojen mukaisia, jotka hyväksyttiin kampanjaan osallistumisen yhteydessä. Kuten edellä mainittiin, vahvistettiin, että kiistanalaiset voitot eivät johdu talletusbonuksesta, kuten alun perin väitit, vaan bonuksesta ilman talletusta, joka on aktiivisesti lunastettava sen saamiseksi. On myös olennaista, että melko kokeneena asiakkaana, joka on lunastanut useita bonuksia aiemmin, sinulla oli toistuvasti tilaisuuksia tutustua kasinon kampanjasääntöihin ja niiden käytännön soveltamiseen. Käytöksesi kasinon tukitiimiä kohtaan herättää myös kysymyksiä eikä ole vilpittömän tarkoituksen mukaista, mutta tämä ei vaikuttanut alkuperäiseen asiaan.
Casino Gurulla otamme kuitenkin huomioon myös kunkin tapauksen laajemman kontekstin emmekä arvioi riitoja pelkästään sopimustekstien perusteella.
Tehtävämme ei siis ole pelkästään selvittää, onko sääntö olemassa, vaan myös arvioida, onko sen käytännön toteutus linjassa oikeudenmukaisuuden, läpinäkyvyyden ja pelaajien kohtuullisten odotusten periaatteiden kanssa pelin aikana.
Kuten aiemmin mainitsin, olen jo ilmoittanut kasinolle kantamme siitä, mitä pidämme tällä hetkellä sopivimpana ratkaisuna näissä olosuhteissa, ja odotan nyt toivoakseni kasinon lopullista päätöstä asiasta.
KäännösHyvä Michal,
Tutustu sähköpostiimme milloin sinulle sopii.
Ystävällisin terveisin,
Spin Cityn tiimi
KäännösOlen todella iloinen, että käytit aikaa auttaaksesi minua; arvostan sitä suuresti, ja olen iloinen nähdessäni, että ymmärrät tilanteeni. Tuloksesta riippumatta näen, että näit vaivaa auttaaksesi minua! Ja tiedäthän, etten ollut lainkaan epäkunnioittava kasinoa kohtaan, mutta oli todella vaikeaa kommunikoida saamatta aina samaa vastausta! On mahdollista, että minulla oli hieman enemmän vaikeuksia kommunikoida! Joka tapauksessa kiitos, että käytit aikaa minulle!
KäännösHyvä Spin Cityn tiimi,
Olen jälleen kerran vastannut sähköpostiisi ja käsitellyt näkökohtiasi sekä esittänyt kantamme, jonka uskomme sopivan ratkaisun tähän asiaan.
Toivon edelleen, että löydämme yhteisymmärryksen siitä, miten tätä asiaa voidaan asianmukaisesti käsitellä.
KäännösHyvä Michal,
Katso uusin sähköpostimme milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Spin Cityn tiimi
KäännösHyvä Spin Cityn tiimi,
Kiitos viimeisimmästä sähköpostistasi. Olen iloinen, että olemme päässeet yhteisymmärrykseen siitä, miten tätä asiaa käsitellään mielestämme asianmukaisella tavalla, ottaen huomioon tilanteen kokonaiskontekstin.
Hyvä Dupuis123,
Laajojen keskustelujen jälkeen kasinotiimin kanssa olemme päässeet yhteisymmärrykseen ratkaisusta, jota pidämme oikeudenmukaisena ja oikeasuhtaisena tämän tapauksen yleisten olosuhteiden valossa. Voittojen toisen osan varat, jotka aiemmin oli rajattu saldostasi, palautetaan, ja voit lähettää nostopyynnön. Huomaa, että vain "oikeiden" varojen palautus on mahdollista. Bonukset, bonusrahat, rojaltit, loot boxit tai muut erityiset bonusominaisuudet tai -ostokset eivät oikeuta hyvitykseen tai hyvitykseen.
Huomioikaa myös, että tästä päätöslauselmasta on sovittu poikkeuksellisesti.
Kuten aiemmin on ilmoitettu, tietyt vuorovaikutuksesi kasinon tukitiimin kanssa herättävät oikeutettuja huolenaiheita, eikä niitä voida pitää täysin vilpittömän käyttäytymisen periaatteiden mukaisina. Kehotan sinua vahvasti välttämään tällaista käytöstä tulevaisuudessa ja varmistamaan, että kaikki viestintä pysyy rakentavana, asiaankuuluvana ja kunnioittavana.
On myös tärkeää huomata, että suhteellisen kokeneena pelaajana, joka on lunastanut useita bonuksia aiemmin, sinulla on ollut useita tilaisuuksia tutustua kasinon kampanjasääntöihin ja niiden käytännön soveltamiseen. Sovellettavien sääntöjen huomiotta jättämistä tai kenties huomiotta jättämistä ei voida pitää pätevänä syynä noudattamatta jättämiseen.
Samalla tämä tapaus korostaa myös sen tärkeyttä, että bonussäännöt pannaan täytäntöön ja niistä tiedotetaan tavalla, joka on linjassa oikeudenmukaisuuden, läpinäkyvyyden ja kohtuullisten pelaajien odotusten kanssa pelin aikana. Roolimme ei rajoitu pelkästään sen määrittämiseen, onko sääntö muodollisesti olemassa; arvioimme myös, onko tällaisten sääntöjen käytännön soveltaminen oikeudenmukaista, läpinäkyvää ja oikeasuhtaista kunkin tapauksen erityisolosuhteissa.
Nyt kun näiden bonussääntöjen soveltamistapa on selvennetty ja selitetty sinulle, on odotettavaa, että noudatat niitä tulevaisuudessa. Jos jokin sääntö tai ehto on edelleen epäselvä, suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä kasinon tukitiimiin selvennyksen saamiseksi ennen bonuksen lunastamista, jotta vältytään vastaavilta väärinkäsityksiltä jatkossa.
Uskon, että olen selittänyt riittävästi tämän päätöslauselman perustelut.
Ilmoitathan minulle, kun saat varoja takaisin käsiisi tai kun olet lähettänyt nostopyynnön. Kasinon nostokäytännön mukaisesti tilin vahvistusprosessi saattaa silti olla tarpeen ennen noston käsittelyä, vaikka kasinon tiimi ei ole tässä vaiheessa nimenomaisesti ilmoittanut tästä.
Toivon todella, että saamme tapauksesi pian onnistuneeseen päätökseen.
KäännösOkei, mutta ovatko saalislaatikoni edelleen käytettävissä? Ja kiitos paljon tuestasi.
KäännösPyysin 575 dollarin nostoa ja odotan innolla, kuinka kauan se kestää, kiitos! Onko mahdollista edes palauttaa ostokseni? Tein kaksi ostosta, joista kumpikin maksoi 235 dollaria!
KäännösOdotan edelleen kotiutustani. Pyyntöni tehtiin yli 48 tuntia sitten. Heti kun kotiutus on hyväksytty, vahvistan, että kaikki on kunnossa. En ymmärrä, miksi he pyytäisivät minua tekemään uuden vahvistuksen, koska tarkistin tilini edellisen kotiutukseni ja tämän päivän välillä, enkä ole tallettanut mitään sen jälkeen! Mutta yleensä on mahdollista, että he ylittävät kotiutusajan ja pyytävät sitten uutta vahvistusta. Tämä ylittää sitten vähimmäistarkistusajan, ja lopulta he tekevät uuden kotiutuspyynnön, joka ylittää jälleen kotiutuspyynnön aikarajan! Tämä voi kestää jopa 2–3 viikkoa!
Täydellisessä maailmassa toivon, että hän saa kaiken valmiiksi vuonna 1972! Vahvistan heti, että kaikki on järjestetty, ja kiitos vielä kerran.
KäännösHyvä Dupuis123,
Kiitos vastauksestasi.
Kuten aiemmin mainitsin, ymmärräthän, että hyvitys on mahdollista vain oikean rahan/käteisvarojen osalta. Alan standardien mukaan bonukset, bonusvarat, rojaltit, VIP-bonukset, VIP-tasot, saalislaatikot tai muut erityiset bonusominaisuudet tai ostokset eivät oikeuta hyvityksiin tai hyvityksiin, koska ne eivät ole todellista rahallista arvoa. Toivottavasti tämä selvensi asiaa.
Olen edelleen optimistinen sen suhteen, että vetäytyminen käsitellään nopeasti ja että asia ratkeaa myönteisesti.
KäännösHyvä Michal,
Nosto käsiteltiin onnistuneesti meidän puolellamme 25. toukokuuta 2026.
Huomioithan, että varojen saapumisaikataulut määräytyvät maksupalveluntarjoajan käsittelyajan mukaan.
Ystävällisin terveisin,
Spin Cityn tiimi
KäännösKiitos vastauksestasi, Spin Cityn tiimi.
Hyvä Dupuis123,
Ilmoitathan meille, kun rahat ovat näkyvissä.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvä Dupuis123,
Vaikka asia näyttääkin selvitetyltä ja olet todennäköisesti saanut varat, muuten tiedustelisit niitä edelleen, emme ole saaneet sinulta vahvistusta siitä, voidaanko tätä tapausta pitää riittävästi käsiteltynä tai tarvitsetko lisäapua. Vastauksesi puutteen vuoksi meidän on valitettavasti jatkettava valituksen käsittelyä hylättynä. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
KäännösOlemme saaneet pelaajalta sähköpostivahvistuksen siitä, että voittojen toista osaa vastaavat varat on vastaanotettu onnistuneesti.
Olemme iloisia, että asia on nyt ratkaistu ja että osallistumisemme myötävaikutti myönteiseen lopputulokseen.
Näin ollen merkitsen valituksen järjestelmässämme "Ratkaistuksi". Haluan kiittää sekä pelaajaa että kasinoa yhteistyöstä koko valitusprosessin ajan.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun Dupuis123-kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme käytettävissäsi aina kun mahdollista.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
