SpinCity Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Vaihdoin puhelinnumeroni kauan sitten ja ilmoitin siitä chatin kautta silloin. Sovellus näytti edelleen vanhaa numeroa, jota en voinut itse muokata. Ilmoitin ongelmasta, mutta kukaan ei koskaan päivittänyt sitä. Eilen voitin ja halusin nostaa kryptovaluutoilla, mutta yhtäkkiä huomasin, että – aiemmasta pyynnöstäni huolimatta – numeroa ei ollut muutettu, joten nosto oli estetty, kunnes päivitys oli valmis. Sanoin okei ja odotin puhelua. Ensin minulle sanottiin, etteivät he päässeet läpi, vaikka kukaan ei ollut itse asiassa soittanut. Annoin numeron yhä uudelleen ja uudelleen, mutta he väittivät jatkuvasti, että kyseessä oli yhteysongelma. Lisättäköön vielä, että kaikki puhelunestotoiminnot ovat pois käytöstä puhelimessani. Odotin puhelua uudelleen – ei mitään – ja he väittivät, että heillä oli teknisiä ongelmia. He vain vitkastelevat – "ei pääse läpi", "tekninen ongelma" – kukapa sitä uskoisi? Samaan aikaan odotan edelleen ja kuulen jatkuvasti, että he eivät käsittele nostoa ennen kuin vahvistus on valmis.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Tasior,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?

• Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja tililtäsi?
• Ymmärsinkö oikein, että puhelinnumerosi vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma?
• Oletko toimittanut asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi? Onko ne kaikki hyväksytty?

Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman viipymättä. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

On hassua, etteivät he tarvitse vahvistusta, kun huomautan, että he voisivat lähettää vain tekstiviestivahvistuksen – kuten järjestelmä sallii – mutta eivät, he haluavat ehdottomasti soittaa. Sitten odotat hiljaa, kunnes he väittävät, etten vastannut – vaikka puhelua ei tullut – ja sen jälkeen selittävät teknisellä ongelmalla. Joten minä vain odotan ja odotan; he selvästi vitkastelevat.

En ole koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta, mutta tein talletuksia käyttämällä samaa Revolut-tiliä, jota käytin kotiutuspyyntöön – kaikki tiedot täsmäävät. Et saa mitään oikeaa tietoa; he vain sanovat ilmoittavansa sinulle. On vain outoa, että he yhtäkkiä ottivat esiin muutoksen numerossani, josta olin ilmoittanut jo kauan sitten – juuri kun pyysin kotiutusta – vaikka se ei ollut ongelma talletuksia tehdessäni.