Spinboss Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Saksalainen pelaaja pyytää Vegasheron ja sen SpinBoss-yhteyden tutkintaa sen jälkeen, kun hänen tiliään ei suljettu välittömästi hänen nimenomaisen peliriippuvuuteen liittyvän itsensä tekemän pelikiellon jälkeen. Hän kärsi merkittäviä tappioita molemmilla kasinoilla, vaikka ilmoitti heille tilanteestaan, ja vaatii korvauksia näistä tappioista sekä vastuullisen pelaamisen käytäntöjen tarkistamista.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

mex26

Hopea

Saksa

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Valitus Vegasheroa vastaan ja tutkinta mahdollisesta yhteydestä SpinBossiin

Pyysin 20. toukokuuta 2026 nimenomaisesti pysyvää itsepoistoa Vegasherossa peliriippuvuuden vuoksi. Viestissäni selitin selvästi, että kärsin peliriippuvuudesta ja että tilini tulisi sulkea pysyvästi.

Vegashero vahvisti vastaanottaneensa pyyntöni ja oli siten tietoinen peliriippuvuudestani ja toiveestani pysyvästä pelikiellon asettamisesta. Sen sijaan, että tilini olisi estetty välittömästi, sain aluksi vakiomuotoisia vastuullista pelaamista koskevia viestejä ja ehdotuksen pitää tilapäinen tauko pelaamisesta. En kuitenkaan koskaan pyytänyt taukoa. Olin nimenomaisesti pyytänyt pysyvää pelikieltoa.

Ensimmäisen ongelmailmoitukseni ja varsinaisen tilin sulkemisen välillä pystyin edelleen pelaamaan ja tekemään talletuksia. Tänä aikana tappiot olivat 1 580 euroa.

Vegashero ilmoitti minulle kirjallisesti 1. kesäkuuta 2026, että tilini oli "suljettu oman turvallisuuteni vuoksi". Mielestäni tämä vahvistaa, että kasino tunnisti tilanteeni ja näki tarpeen suojautua.

Lisäksi pyydän tutkintaa Vegasheron ja SpinBossin välisestä suhteesta.

Asetettuani itselleni Vegasheroon pelikiellon, pystyin silti pelaamaan SpinBossilla ja hävisin siellä vielä 1 140 euroa.

Huomasin useita outouksia:

Molemmat kasinot käyttivät lähes identtisiä vastuullisen pelaamisen vastauksia.

Molemmat pyynnöt käsitteli sama VIP-tukihenkilö.

Tukipyynnöt luotiin käyttäen samaa Zendesk-rakennetta.

Lippunumerot olivat lähes suoraan vierekkäin.

Molemmat verkkosivustot käyttävät samoja nimipalvelimia.

Molemmat kasinot näyttävät käyttävän hyvin samanlaista tuki- ja hallintorakennetta.

Tämän valossa pyydän teitä tarkistamaan seuraavat asiat:

onko Vegashero toteuttanut pyydetyn pelikiellon asianmukaisesti ja viipymättä,

miksi lisätalletukset olivat mahdollisia, vaikka tiesin peliriippuvuudestani,

onko Vegasheron ja SpinBossin välillä organisatorista tai teknistä yhteyttä,

vaihdetaanko vastuullisen pelaamisen ja itsensä poissulkemisen tietoja vai olisiko ne pitänyt vaihtaa kahden tuotemerkin välillä,

pitäisikö minun korvata itseni poissulkemisen jälkeen Vegasherossa aiheutuneet 1 580 euron ja SpinBossissa aiheutuneet 1 140 euron tappiot.

Voin toimittaa kaikki sähköpostit, kuvakaappaukset, tukipyynnöt ja maksutositteet.

Complaint against Vegashero and investigation into a possible connection to SpinBoss

On May 20, 2026, I explicitly requested permanent self-exclusion from Vegashero due to gambling addiction. In my message, I clearly explained that I suffer from gambling addiction and that my account should be permanently closed.

Vegashero confirmed receipt of my request and was therefore aware of my gambling addiction and my wish for permanent self-exclusion. Instead of immediately blocking my account, I initially received standardized Responsible Gaming messages and a suggestion to take a temporary break from gambling. However, I never requested a break. I had explicitly requested permanent self-exclusion.

Between the time I first reported the issue and the actual account closure, I was still able to play and make deposits. During this period, I incurred losses of €1,580.

On June 1, 2026, Vegashero informed me in writing that my account had been "closed for my own safety." In my view, this confirms that the casino recognized my situation and saw a need for protection.

Additionally, I request an investigation into the relationship between Vegashero and SpinBoss.

After self-excluding from Vegashero, I was still able to play at SpinBoss and lost another €1,140 there.

I noticed several oddities:

Both casinos used almost identical Responsible Gaming responses.

Both requests were handled by the same VIP support employee.

The support tickets were created using the same Zendesk structure.

The ticket numbers were almost directly next to each other.

Both websites use the same nameservers.

Both casinos appear to use a very similar support and management structure.

In light of this, I request that you examine the following:

whether Vegashero has properly and promptly implemented the requested self-exclusion,

why further deposits were possible despite knowledge of my gambling addiction,

whether there is an organizational or technical connection between Vegashero and SpinBoss,

whether responsible gaming and self-exclusion data are exchanged or should have been exchanged between the two brands,

whether the losses of €1,580 at Vegashero and €1,140 at SpinBoss incurred after my self-exclusion should be reimbursed.

I can provide all emails, screenshots, support tickets and proof of payment.

Beschwerde gegen Vegashero und Prüfung einer möglichen Verbindung zu SpinBoss

Am 20.05.2026 habe ich bei Vegashero ausdrücklich einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt. In meiner Nachricht habe ich klar erklärt, dass ich unter Spielsucht leide und mein Konto dauerhaft geschlossen werden soll.

Vegashero bestätigte den Eingang meiner Anfrage und hatte somit Kenntnis von meiner Spielsucht sowie meinem Wunsch nach einem dauerhaften Selbstausschluss. Statt mein Konto unverzüglich zu sperren, erhielt ich zunächst standardisierte Responsible-Gaming-Nachrichten sowie den Vorschlag, eine zeitlich begrenzte Spielpause einzurichten. Eine Spielpause hatte ich jedoch nie beantragt. Ich hatte ausdrücklich einen dauerhaften Selbstausschluss verlangt.

Zwischen dem Zeitpunkt meiner ersten Meldung und der tatsächlichen Kontoschließung konnte ich weiterhin spielen und Einzahlungen vornehmen. In diesem Zeitraum entstanden Verluste in Höhe von 1.580 €.

Am 01.06.2026 teilte mir Vegashero schriftlich mit, dass mein Konto „zu meiner eigenen Sicherheit geschlossen wurde". Dies bestätigt aus meiner Sicht, dass das Casino meine Situation erkannt und einen Schutzbedarf gesehen hat.

Zusätzlich bitte ich um Prüfung der Beziehung zwischen Vegashero und SpinBoss.

Nach meinem Selbstausschluss bei Vegashero konnte ich weiterhin bei SpinBoss spielen und verlor dort weitere 1.140 €.

Mir sind dabei mehrere Auffälligkeiten aufgefallen:

Beide Casinos verwendeten nahezu identische Responsible-Gaming-Antworten.

Beide Anfragen wurden von derselben VIP-Support-Mitarbeiterin bearbeitet.

Die Support-Tickets wurden über dieselbe Zendesk-Struktur erstellt.

Die Ticketnummern lagen nahezu direkt hintereinander.

Beide Webseiten verwenden dieselben Nameserver.

Beide Casinos scheinen eine sehr ähnliche Support- und Verwaltungsstruktur zu nutzen.

Vor diesem Hintergrund bitte ich um Prüfung,

ob Vegashero den beantragten Selbstausschluss ordnungsgemäß und unverzüglich umgesetzt hat,

warum trotz Kenntnis meiner Spielsucht weitere Einzahlungen möglich waren,

ob zwischen Vegashero und SpinBoss eine organisatorische oder technische Verbindung besteht,

ob Responsible-Gaming- und Selbstausschlussdaten zwischen beiden Marken ausgetauscht werden oder hätten ausgetauscht werden müssen,

ob die nach meinem Selbstausschluss entstandenen Verluste von 1.580 € bei Vegashero und 1.140 € bei SpinBoss erstattet werden sollten.

Ich kann sämtliche E-Mails, Screenshots, Support-Tickets und Zahlungsnachweise zur Verfügung stellen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

19 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

19 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

On tärkeää selventää, että sekä Vegashero että SpinBoss Casino toimivat ilman jaettua lisenssi- tai sääntelykehystä, joka edellyttäisi heitä vaihtamaan pelaajatilitietoja tai automaattisesti valvomaan omaehtoisia pelikieltoja eri brändien välillä.

Vaikka verkkosivustot näyttäisivät samankaltaisilta tai käyttäisivät vertailukelpoista ulkoasua, tukijärjestelmiä tai vastuullisen pelaamisen viestejä, tämä ei välttämättä tarkoita virallista toiminnallista yhteyttä. Ilman yhtä lisensointiviranomaista, joka valvoo molempia alustoja ja panee täytäntöön koko konsernia koskevan omaehtoisen pelikiellon, jokaisen kasinon on käsiteltävä omaehtoisen pelikiellon pyynnöt itsenäisesti. Tämä tarkoittaa, että jokainen omaehtoisen pelikiellon pyyntö on arvioitava ja käsiteltävä erikseen sen kasinon toimesta, jolle se on lähetetty. Yhdellä kasinolla ei automaattisesti ole pääsyä tai vastuuta toisen brändin vastuullisen pelaamisen toimista.

Jotta voimme tutkia tapaustasi asianmukaisesti, meidän on selvennettävä yksi tärkeä seikka:

Mainitsitko nimenomaisesti peliriippuvuuden tai pyysitkö myös omaehtoista pelikieltoa suoraan SpinBoss Casinolla?
Jos kyllä, voisitteko täsmentää, milloin lähetitte tämän pyynnön ja suljettiinko tili (ja minä päivänä)?

Jos sinulla on sähköposteja, aikaleimoja tai kuvakaappauksia, jotka liittyvät viestintääsi SpinBoss Casinon kanssa, voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Spinboss Casino - Pelaajan tilin sulkeminen on viivästynyt ja asiaa tutkitaan parhaillaan.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 4h 55m 46s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella mex26 on vastausaikaa jäljellä 6d 4h 55m 46s