Saksalainen pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon peliriippuvuuteen liittyen, mutta ei ollut onnistunut sulkemaan tiliään. Hän mainitsi merkittävän 10 000 euron tappion, josta palautettiin vain 3 000 euroa. Pelaaja oli pyytänyt 5 000 euron hyvitystä ehtojen noudattamatta jättämisen vuoksi, mutta kasino oli tarjonnut korvauksena vain 2 500 euroa. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei ollut vastannut riittävästi tai tehnyt yhteistyötä valitustiimin kanssa. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Avasimme tapauksen myöhemmin uudelleen kasinon pyynnöstä, mutta maksamatta olevaa summaa ei maksettu eikä kasino vieläkään tehnyt riittävää yhteistyötä, joten valitus suljettiin uudelleen ratkaisemattomana.
Spinboss Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.
Epäonnistunut omaehtoinen sulku
Mustat pisteet: 1 743
Määrä: 3 000 €
Spinboss Casino
Turvaluokitus 2.8 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvät naiset ja herrat
Otin yhteyttä kasinoon peliriippuvuudesta ja pelitilini sulkemiseen liittyvistä perheongelmista, mutta valitettavasti tuloksetta.
Erittäin suuri tappio, 10 000 tappiota
Ensimmäiset 3000, jotka johtuvat ehtojen rikkomisesta (24 tunnin määräaika), palautetaan.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinboss Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.
- Onko tiliisi tällä hetkellä pääsy?
- Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
- Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
- Voisitko kertoa lisää kasinon päätöksestä hyvittää sinulle osittainen rahat? Mitkä talletukset kasino päätti hyvittää ja mitä ei?
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösLähetin sinulle juuri kaiken sähköpostitse.
KäännösTiliä vahvistetaan tänään alkaen.
KäännösVaadin kasinolta 5000 euron hyvitystä.
KäännösHyvä Besarion,
Kiitos vastauksistanne täällä ja sähköpostitse.
- Onko kasino ottanut sinuun yhteyttä hyvityspyyntösi suhteen?
- Millaisia vastauksia olet saanut viimeisimmän viestisi jälkeen?
Kerrothan minulle uutisia sillä välin.
KäännösTili suljettu
VIP-osaston mukaan tapaus on välitetty asiasta vastaavalle osastolle; he saivat myös sähköpostin. Kuten mainittiin, ehtojen noudattamatta jättämisestä aiheutuneet tappiot ovat eiliseen mennessä noin 5000 euroa.
KäännösEn edes saanut sähköpostia, jossa ilmoitettaisiin, että tilini on lukittu.
KäännösKiitos päivityksestä.
- Suostuiko kasino hyvittämään sinulle koko summan?
- Kerrothan minulle, jos kasino on jo päättänyt hyvittävätkö he rahat vai eivät.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösValitettavasti en ole saanut vastausta, arvostaisin tukeasi.
Ystävällisin terveisin, Beteev
KäännösTomas, autathan!
Ystävällisin terveisin, Beteev
KäännösHyvä Besarion,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Munya ( munya.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHyvä Besarion,
Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.
Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Spinboss Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.
Hyvä Spinboss Casino,
Voisitteko ystävällisesti esittää kommenttejanne tästä asiasta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.
KäännösKäännösHe tarjosivat minulle 2500 euroa korvauksena.
Käännösbesarion
Kiitos tärkeän päivityksen jakamisesta. Saanko tietää, mitä mieltä olet tarjouksesta?
KäännösSe ei riitä, olen menettänyt paljon enemmän.
Käännös5000 euroa ehtojen mukaisesti noudattamatta jättämisestä
KäännösSpinboss-kasino
Kerrothan ystävällisesti kommenttisi pelaajan reaktiosta tarjoukseesi.
Käännösbesarion
Olen pahoillani, ettei kasino ole palauttanut koko summaasi. En ole vielä saanut heidän vastaustaan, vaikka olen ottanut heihin yhteyttä myös sähköpostitse. Voisitko sillä välin jakaa minulle kuvakaappauksia talletushistoriastasi siitä hetkestä lähtien, kun pyysit omaehtoista poissulkemista? Yritä sisällyttää mukaan jokainen tapahtuma.
Käännösbesarion
En ole kuullut kasinolta. Oletteko saaneet lisätietoa? Jos olette, päivittäkää tiedot. Muussa tapauksessa joudun sulkemaan valituksen, koska kasino ei ole vastannut yhteydenottoihini.
Käännösbesarion
Valitettavasti ilman kasinon yhteistyötä kykyni tutkia asiaa tarkemmin tai toimia sovittelijana ovat merkittävästi rajalliset.
Tämän seurauksena suljen nyt valituksen ja merkitsen sen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi".
Ymmärrän, että tämä ei ollut toivomasi lopputulos, ja olen vilpittömästi pahoillani, etten pystynyt auttamaan sinua ratkaisun löytämisessä. Ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat kuitenkin negatiivisesti kasinon luokitukseen, mikä voi kannustaa heitä harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen ja vastaamaan niihin tulevaisuudessa. Jos kasino päättää myöhemmin tehdä yhteistyötä, voimme avata valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse.
Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Munya Shumba
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Spinboss Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Teknisten haasteiden vuoksi kasino ei pysty vastaamaan tähän keskusteluketjuun. Olen yhteydessä kasinoon sähköpostitse ja kerron tilanteesta täällä.
besarion
Kasino ei ole vielä antanut paljon tietoja maksustasi. Saanko päivitystä maksuusi liittyen? Oletko vastaanottanut maksamattoman summan?
Käännösbesarion
Kiitos vahvistuksesta. Päivitän tietoa, kun saan vastauksen kasinolta.
KäännösKäännösSaanko kysyä, miksi pistemäärä nousi 5,4:ään?
Tili on taas auki, miksi?KäännösSe suljettiin peliriippuvuuden vuoksi.
KäännösEn ole vielä edes hävinnyt yli sataa euroa.
Käännösbesarion
Pahoittelen vilpittömästi tilisi uudelleenavaamista. Olen tällä hetkellä yhteydessä kasinoon vaihtoehtoisen kanavan kautta ja odotan heidän päivitystään ongelmaasi liittyen. Jaan saamani tiedot mahdollisimman pian. Lisäksi ilmoitan heille, että olet saanut tilisi takaisin käyttöoikeuksiisi. Kiitos kärsivällisyydestäsi tämän prosessin aikana.
KäännösOtin uudelleen yhteyttä kasinoon tilin sulkemisen ja poistamisen tileistä. Syyksi annettiin uhkapelaamisesta johtuva riippuvuus ja perheongelmat.
KäännösMunya, saanko kysyä, miksi vastausta pitää aina odottaa viikkoja?
Käännösbesarion
Kiitos viesteistänne. Arvostan ymmärrystänne valitusten ratkaisemisen monimutkaisessa prosessissa. Tämä prosessi vaatii usein useiden osapuolten osallistumista yhteisymmärryksen löytämiseksi, mikä voi viedä aikaa. Joissakin tapauksissa ratkaisua ei välttämättä saada niin nopeasti kuin toivoisimme. Arvostan suuresti kärsivällisyyttänne, ja voitte olla varmoja, että teen kaikkeni ratkaistakseni tapauksenne. Kiitos ymmärryksestänne ja tuestanne tänä aikana.
KäännösOkei, kiitos.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin, Beteev
KäännösKäännösHyvä Besarion,
Olen pahoillani joutuessani ilmoittamaan, että minun on jälleen kerran lopetettava valitus ratkaisemattomana. Kasinon pyynnöstä avata asia uudelleen ja heidän sitoutumisestaan tutkia asiaa, edistymistä on hidastanut heidän riittämätön yhteistyönsä.
Ymmärrän, kuinka pettymys on saada väärää toivoa tässä tilanteessa, ja pyydän sitä vilpittömästi anteeksi. Olen ilmoittanut kasinolle, että valitusta voidaan harkita uudelleen vasta, kun he ovat osoittaneet tyydyttäviä toimia sen ratkaisemiseksi.
Jos kasino ottaa sinuun yhteyttä ongelman ratkaisemiseksi, pidäthän minut ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin,
Munya
